वास्तविक विनिर्माण क्षेत्र में डिजाइन दृष्टिकोण की विशेषताएं

जब आप डिजिटल उत्पादों के लिए एक डिज़ाइन बनाते हैं, जिसका उपयोग उन लोगों द्वारा किया जाएगा जिनकी आदतें और उपयोग के पैटर्न आप अनुमान लगा सकते हैं, तो यह इतना मुश्किल नहीं है। आप लगभग हमेशा जानते हैं कि दूसरी तरफ का व्यक्ति स्मार्टफोन को इस तरह से रखेगा, तत्वों को प्राप्त करेगा और इस तरह अंगूठे के साथ नियंत्रण करेगा, और इसी तरह, इतने पर, इतने पर। उदाहरण के लिए, बी 2 सी में उपकरणों का एक निश्चित समूह है जो अनुसंधान में डिजाइनर की मदद करता है। नियमों का एक आम तौर पर स्वीकृत सेट भी है जिसके द्वारा आप प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं, संभावित समस्याओं को महसूस करते हैं, आगे की परिकल्पना करते हैं, और बहुत कुछ। उदाहरण के लिए, यहां एक काफी समझने योग्य और सुविधाजनक ढांचा है:

• ग्राहक के कार्य को परिभाषित करें;
• अपनी स्वयं की परिकल्पनाओं का निर्माण करें;
• मैट्रिक्स पर विचार करें;
• उपयोग, सीजेएम, आदि के संदर्भ को परिभाषित करें।
• समाधान और इसकी मान्यता पर सोचें।

दुनिया भर में लाखों उपयोगकर्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों के डिजाइन के आदी लोगों के लिए, यह रूपरेखा परिचित है (एक रूप या किसी अन्य में)।


जब उत्पाद सोचते हैं कि वे ठीक से जानते हैं कि उपयोगकर्ता क्या चाहता है

लेकिन जब आप उद्यम में डिजाइन बनाना शुरू करते हैं तो यह सब मजबूत बदलाव से गुजरता है। आरंभ करने के लिए, हमारे पास ग्राहक नहीं हैं - हमारे पास उपयोगकर्ता हैं। और बात यह है कि हम उपयोगकर्ताओं के बहुत करीब हैं। इस योजना में नहीं कि कोई खाता है, और हम इसके बारे में विस्तृत जानकारी देख सकते हैं, सामान्य आदेश और व्यवहार मॉडल, नहीं। हम जानते हैं कि यह विशेष उपयोगकर्ता सान्या है, जो कल आपके साथ अपने एप्लिकेशन का उपयोग करके बाईपास लॉग में डेटा लिखने के लिए एक 20-मीटर टॉवर पर चढ़ गई थी। और यह कि साशा के दैनिक कार्य जटिल और गैर-तुच्छ हैं।

मेरा नाम लियो है, मैं SIBUR में डिजिटल टेक्नोलॉजीज फंक्शन का प्रमुख डिजाइनर हूं, और मैं आपको बताऊंगा कि जब आपके कुछ यूजर्स टोबोल्स्क की प्रोडक्शन साइट पर क्रॉलर्स की टीम होते हैं तो एप्लीकेशन और इंटरफेस डिजाइनर कैसे काम करते हैं, जो आपके एप्लिकेशन का उपयोग करते हैं उन स्थितियों में नहीं जब आपने यह आवेदन किया था।

आइए तुरंत निर्णय लेते हैं कि डिजाइनर एक व्यक्ति नहीं है जो आपको कुछ सुंदर चित्र खींचेगा या मोबाइल फोन पर यात्रा मेनू बना सकता है। डिजाइनर पूरे कामकाजी उत्पाद के लिए ज़िम्मेदार होता है, उपयोगकर्ता द्वारा उसे कैसे समझा जाता है, क्या अनुभव उसे लाता है और कौन से वास्तविक कार्यों को हल करने में मदद करता है।

डिजिटल डिज़ाइन डिवीजन SIBUR में इतने लंबे समय से पहले नहीं दिखाई दिया था, लेकिन हमने पहले ही उद्यम में एक कर्मचारी के जीवन को आसान बनाने के लिए अवसरों का एक गुच्छा पाया है। उदाहरण के लिए, हमने हाल ही में मोबाइल वर्कअराउंड के बारे में लिखा है। यह प्रक्रिया की तीसरी बड़ी पुनरावृत्ति है। लेकिन फॉर्म की शैली के क्लासिक्स के बीच "एक पेपर नोटबुक में सब कुछ लिखें" और हमारा आवेदन एक और चरण था।

उपयोगकर्ताओं पर निर्माण, व्यवसाय नहीं

जब क्रॉलर पहली बार नोटबंदी से अधिक मज़ेदार चीज़ों के साथ आने के अनुरोध के साथ तकनीकियों के पास आए, तो उनकी समस्या को लगभग उसी तरह हल किया गया जैसा कि आमतौर पर कंपनियों में एसएपी के साथ होता है। लोगों को, वास्तव में, एक अच्छा बॉक्सिंग समाधान दिया गया था, जिसे उन्होंने अनुकूलित किया, ट्यून किया और सेट किया। लेकिन वे वास्तव में इस समाधान का उपयोग करने की प्रक्रिया के बारे में नहीं सोचते थे। हां, लोगों के पास इलेक्ट्रॉनिक क्रॉल जर्नल है। लेकिन इसके सिंक्रोनाइज़ेशन ने कई सवाल खड़े कर दिए - क्रॉलर के स्मार्टफ़ोन को आर्काइव में जानकारी ट्रांसफर करने के लिए कॉर्ड के साथ एक विशेष कंप्यूटर से कनेक्ट करने के लिए दिन में दो बार (शुरुआत में और शिफ्ट के अंत में) यह आवश्यक था। प्रक्रिया में लगभग 30 मिनट लगे। जाहिर है कि आप क्या चाहते हैं, जब बदलाव खत्म हो गया है और आप परिवार के पास जाने के लिए तैयार हैं, और फिर आधे घंटे के लिए यह आवारा कहीं और फीता पर डेटा भेजता है। उपयोगकर्ता सुविधा यहाँ कहाँ है?

यह अंत में वैसे भी कागजी नोटबंदी की ओर लौट आया। क्यों? हां, क्योंकि यह अधिक सुविधाजनक है। लोग वही उपयोग करते हैं जो अधिक सुविधाजनक है। यदि आपने कुछ असहज किया है - तो वे इसका उपयोग नहीं करेंगे। इसलिए, जब हमारे विभाग ने समस्या का समाधान किया, तो हम मुख्य रूप से उपयोगकर्ताओं के आराम से और उनकी जरूरतों से चले गए। यह तर्कसंगत और सही है - क्योंकि वे उस चीज का उपयोग करेंगे जो आप खुशी से डिजाइन करते हैं। इसके अलावा, आपके खुले स्थान से काफी भिन्न स्थितियों में।

यह पहला कदम था। अब हम सक्रिय रूप से स्थापित SIBUR प्रणाली में अपने दृष्टिकोण को लागू कर रहे हैं, डिजाइनर विभिन्न व्यावसायिक लाइनों के प्रतिनिधियों के साथ बातचीत कर रहे हैं ताकि हर कोई इस दृष्टिकोण के महत्व और व्यवहार्यता को महसूस करे।

यहाँ एक और जीवित उदाहरण है। हमारे पास एक प्रयोगशाला है जो लगातार गुणवत्ता के लिए तैयार उत्पादों के नमूने लेती है। फिर भी, पेट्रोकेमिकल उत्पादन, हमें हर चीज की निगरानी करनी चाहिए। और यह प्रयोगशाला स्वयं उत्पादन के साथ और राज्य नियंत्रण निकायों के साथ बातचीत करती है, और उत्पादन को कैलिब्रेट करती है। और प्रयोगशाला कर्मचारियों को नियमित रूप से नमूने लेने चाहिए।

टोबोल्स्क, -40, अंधेरे, दृश्यता विशेष रूप से नहीं है, आप नमूने लेने जाते हैं। डिजिटल डिवीजन के लोग आपके पास आते हैं और ख़ुशी से रिपोर्ट करते हैं: "यही बात है, हमने आपकी समस्या का हल कागज के टुकड़ों से निकाला, आप, यार, आपके स्मार्टफोन पर हैं।" और आप बैठते हैं और सोचते हैं - ठीक है, अब पागल हो जाओ, 20 मीटर चढ़ो, और फिर इस स्मार्टफोन को पाओ और कुछ पाओ।
"ठीक मोटर कौशल -50" मापदंडों के साथ दस्ताने में।



और यहाँ, हमारे लिए डिज़ाइनर के रूप में, बल्कि दो महत्वपूर्ण कार्य दिखाई देते हैं।

1. हम एक डिजिटल सूचना इनपुट / आउटपुट डिवाइस का उपयोग करते हैं। लाइनमैन के पास एक स्मार्टफोन है, वे कई मापदंडों को ट्रैक कर सकते हैं, काम की जिम्मेदारियों के कार्यान्वयन में उसकी मदद कर सकते हैं।
2. इस मामले में, आपको प्रयास करना चाहिए ताकि किसी व्यक्ति को अपनी जेब से स्मार्टफोन निकालने की आवश्यकता न हो। खैर, गंभीरता से। हर पांच मिनट में मोबाइल फोन को अपनी जेब से निकालना और फेसबुक देखना आपके लिए काम का नहीं है। और वहाँ व्यक्ति -40 ओवरबोर्ड है। दस्ताने। प्लस एक पाइप पर पाँच मंजिला ऊँची। इसलिए, हम एंड्रॉइड फोन पर भौतिक बटन प्रोग्राम करते हैं। तो एक कर्मचारी को अपनी जेब से एक स्मार्टफोन भी नहीं निकालना पड़ सकता है - वह अपनी आंतरिक जेब में एक बटन दबाता है, एक आवाज सहायक लॉन्च करता है (अब बस इसे खत्म कर रहा है), और कुछ प्रकार की खराबी या मानकों की विसंगति तय की।

लाइन दो के उपयोग के संदर्भ के बिना, हमने ऐसा मामला बनाया होता। और संदर्भ के मामले में, हम बहुत परेशान करते हैं।

तकनीक

मान लें कि आपको अपने उत्पाद के उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया एकत्र करने की आवश्यकता है। यहां बताया गया है कि यह आमतौर पर कैसे काम करता है (उदाहरण के रूप में बैंकों का उपयोग करके)। एक कॉल सेंटर है जहां कई कॉल प्राप्त होते हैं। ऐसे सामाजिक नेटवर्क हैं जहाँ ग्राहक अक्सर बैंक की ओर से सामान्य रूप से या विशेष रूप से आपके आवेदन पर किसी भी गलती के बारे में शिकायत करते हैं। कार्यालय में जाने और वहां ग्राहकों के साथ बातचीत करने का अवसर है, पूछें कि उन्हें क्या पसंद है, अगर वे सब कुछ से खुश हैं, तो वे आवेदन में क्या बदलना चाहेंगे।

उद्यम में, सामान्य तौर पर, इस संबंध में सब कुछ अलग है। यह कभी-कभी उन डिजाइनरों के बीच टेम्पलेट को तोड़ने का कारण बनता है जो अन्य कंपनियों से हमारे पास आते हैं। वहां आपने एप्लिकेशन में बटन और सम्मिलित बटन लगाए, जो दिन में एक बार लाखों उपयोगकर्ताओं द्वारा लॉन्च किए जाते हैं। और हमारी विकास टीम एक उत्पाद का निर्माण और सुधार कर सकती है जिसे 10 लोग डी वास्तविक उपयोग करते हैं। लेकिन इन 10 उपयोगकर्ताओं के साथ संयोजन के रूप में आपका आर्थिक प्रभाव जो आर्थिक प्रभाव ला सकता है, वह इन सभी बहु-मिलियन दर्शकों की तुलना में बहुत अधिक है। इसलिए, उनकी समस्याओं को ठीक करना बहुत महत्वपूर्ण है।

यहां प्लस यह है कि हमारे पास उपयोगकर्ताओं की सीधी पहुंच है। यदि हमें उपयोगकर्ता संतुष्टि सूचकांक, या कुछ और को इकट्ठा करने और गणना करने की आवश्यकता है - आप बस उन्हें व्यक्तिगत रूप से एकत्र कर सकते हैं और सब कुछ स्पष्ट कर सकते हैं।

और क्या कूलर भी है - आप एक हेलमेट ले सकते हैं, चौग़ा और बस एक हफ्ते के लिए उनके साथ सामान्य परिस्थितियों में उनके साथ काम करने के लिए जाते हैं, वास्तविक परिस्थितियों में मूल्यांकन करने के लिए कि आपने इसे अपने डिजाइन के साथ क्या बनाया है और क्या यह सामान्य रूप से लोगों के लिए सुविधाजनक है। हम अपने उत्पाद के उपयोगकर्ता के बहुत करीब हैं। वही ऑनबोर्डिंग पर लागू होता है - कोई गलतफहमी और विसंगतियां नहीं। हम लोगों को इकट्ठा करते हैं, उन्हें दिखाते हैं कि उनकी समस्या को कैसे हल किया गया था, यह सब कहां और कैसे उपयोग किया गया था।

परिकल्पना और मैट्रिक्स की मान्यता

आइए इस प्रक्रिया की फिर से बी 2 बी या बी 2 सी में तुलना करें। आपके पास एक महान विचार था, आप इसे देखना चाहते हैं। आप लैंडिंग पृष्ठों की एक जोड़ी लॉन्च करते हैं, प्रतिक्रिया देखें। आप इसे सभी विभिन्न मैट्रिक्स के साथ पहनते हैं, संख्याओं को देखते हैं, बड़े दर्शकों पर इसकी जांच करते हैं।

उद्यम में सब कुछ अलग है। प्रारंभिक अवस्था में उत्पादों के साथ डिजाइनरों द्वारा मेट्रिक्स के बारे में सोचा जाता है। इस तरह की मीट्रिक को मापना आसान है - आप लगभग 10 दिनों के लिए खुद इस पर जा सकते हैं और काम कर सकते हैं। यहाँ मान्यता है।

यहां एक बात और याद रखना जरूरी है। सिर्फ डिजिटलाइजेशन के लिए डिजिटलाइजेशन मूर्खता है। इस तरह के डिजिटलाइजेशन की मदद से लोगों के लिए काम की परिस्थितियों को खराब करना बहुत आसान है। बहुत सारी सरल चीजें हैं जिन्हें बिल्कुल भी डिजिटल करने की आवश्यकता नहीं है, जिनमें स्मार्टफोन, सभी प्रकार के शेड्यूल और अन्य की आवश्यकता नहीं है।

और संदर्भ के बारे में अधिक

उपयोगकर्ता के साथ निकटता और अक्सर कर्मचारियों का साक्षात्कार करने की क्षमता के बावजूद, उपयोगकर्ता का वास्तविक सीजेएम, जो दिन के लिए 100% निर्धारित है, SIBUR विशेषज्ञों को दिखाई नहीं देता है। इसलिए, उपयोगकर्ताओं का साक्षात्कार लेने के लिए डेवलपर्स को लेना बहुत उपयोगी है।

आमतौर पर किसी समस्या की टीम सूचना कैसे काम करती है। उत्पाद आता है, टीम को इकट्ठा करता है, कहता है: "दोस्तों, यहाँ एक समस्या है।" हर कोई यह सोचना शुरू कर रहा है कि यह वैक्यूम में एक गोलाकार उपयोगकर्ता के लिए किसी प्रकार की अर्ध-आविष्कारित समस्या है।

और यहां हम डेवलपर्स और उपयोगकर्ताओं को इकट्ठा करते हैं ताकि उपयोगकर्ता सीधे कह सकें कि डेवलपर्स के समाधान में वास्तव में उन्हें क्या ज़रूरत नहीं है। या क्या इरादा के रूप में काम नहीं करता है। और पहले से ही इस स्थिति में, उपयोगकर्ताओं के साथ संचार द्वारा डेवलपर्स को प्रवेश दिया जाता है - आप समझते हैं कि कार्य कार्यों के सामान्य प्रदर्शन वाला यह विशेष व्यक्ति आपकी वजह से ठीक है, क्योंकि आपने एप्लिकेशन में कुछ विशेषता दर्ज की है।

यह सरल लगता है - दो पक्षों को इकट्ठा किया और उन्हें एक बात दी। वास्तव में, मानसिकता में अंतर के कारण उद्यम में ऐसा करना मुश्किल है। श्रमिक, क्रॉलर, उद्यम और कार्यशालाओं के कर्मचारी डिजिटल विभागों के लोगों को न केवल किसी अन्य कंपनी के कर्मचारी के रूप में, बल्कि एक अलग उपसंस्कृति के रूप में देखते हैं। उनके इंटरनेट पर बैठे बदमाशों के झुंड की तरह, उनके डिजाइन को और उन्हें, सामान्य लोगों को, इस सब के परिणामों को समझें।



लेकिन काम करना आवश्यक है, किसी ने भी सीजेएम को रद्द नहीं किया है, इसके बिना यह असंभव है। हम किसी भी परियोजना को शुरू नहीं करते हैं, अगर उपयोगकर्ता की प्रक्रिया का पालन कैसे होगा, इसकी अभी तक सटीक समझ नहीं है। हमेशा किसी तरह की व्यवसाय प्रक्रिया होती है, जैसा कि सभी लोग कहेंगे कि हां, सब कुछ अच्छा है, सब कुछ ठीक उसी तरह से काम करता है जैसा कि इरादा है। और कारखाने के लोग आपको सच्चाई बताएंगे - लेकिन निफेगा काम नहीं करेगा। और आपको इस प्रक्रिया का अध्ययन करने में समय बिताने की आवश्यकता है। कभी-कभी बहुत समय, जाति के सभी नियमों का पालन करते हुए।

CJM आमतौर पर फैशनेबल है। लगभग हर कोई जो प्रसारण शुरू करता है कि कंपनी एजाइल, स्क्रैम का उपयोग करती है, और यहां तक ​​कि बोर्डों के लिए महसूस किए गए टिप पेन की एक जोड़ी खरीदी, वैसे भी सीजेएम के बारे में बात कर रही है। लेकिन व्यवहार में वे उसे आवश्यकता से बहुत कम ध्यान देते हैं। अब हमारे पास CJM है - यह मूल आधार है। हम केवल कागज पर लोगों के कार्यों का एक प्रकार का नक्शा फेंकते हैं: प्रक्रिया - कार्रवाई - समस्या - समाधान। और इस कार्ड को समझने के बिना, अपनी परिकल्पना को फेंकना शुरू करने का भी कोई मतलब नहीं है।

क्योंकि यह पता चला है कि आप प्रजातियों के लिए कुछ कर रहे हैं, लेकिन इससे कोई लाभ नहीं है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों ने आपकी ओर रुख किया और कहा कि उन्हें पेपर रिपोर्ट और पसंद रखने में समस्या है। और आपने जाकर 64 इंच का इंटरेक्टिव पैनल खरीदा। क्या आपने उनकी समस्या हल कर दी? हां निफ़्गा, आपने उनके लिए सिर्फ एक पैनल खरीदा है। अब उन्हें रिपोर्ट और भारी डैशबोर्ड की समस्या है। आपको स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वास्तव में समस्या क्या है। और लोग इस पर अपनी राय व्यक्त कर सकते हैं कि इसे कैसे हल किया जा सकता है।

साथ ही अपेक्षाओं के साथ काम करना महत्वपूर्ण है। लोग काफी बार खुद को आवश्यक सुविधाओं का अनुरोध कर सकते हैं, इसे अनदेखा नहीं किया जा सकता है, क्योंकि वे आपके उत्पाद के अंतिम उपयोगकर्ता हैं। कभी-कभी डिजिटल विभाग का एक कर्मचारी यह सोच सकता है कि वह अभी और अधिक दिखाई दे रहा है, और परिधि के आसपास के लोग भी अपनी इच्छा सूची में रुचि नहीं रखते हैं। वास्तविकता इसका समायोजन करती है - हमारे पास बहुत अच्छी तरह से पहने हुए श्रमिक हैं।

इसलिए, हम उनके साथ सामान्य चैट रूम बनाते हैं, जिसमें वे अपनी विशलिस्ट को सीधे हमें नई सुविधाओं में फेंक सकते हैं। अक्सर, हालांकि, यह पता चला है कि उपयोगकर्ता एक नए और आवश्यक उपकरण का वर्णन करता है, और आप उसे एक आदमी का जवाब देते हैं, यह रियलटाइम बोर्ड है, बस वर्णित समस्या को हल करने के लिए इसका उपयोग करना शुरू करें।

उत्पाद इस पर नजर रखते हैं और उपलब्ध संचार माध्यमों के माध्यम से लगातार प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं - यह टेलीग्राम में एक चैट हो सकती है, जिसके पास भी है, या वाइब में चैट, या उसी प्रकार का टाइपफॉर्म है।

सामान्य तौर पर, हमें थोड़ा उल्टा क्लासिक ढांचा मिलता है, क्योंकि हम सीजेएम से काम करते हैं, तुरंत उपयोगकर्ताओं पर नज़र रखने के साथ, यह किसी भी कार्य का शुरुआती बिंदु है।



निम्नलिखित पदों में से एक में मैं आपको विशेष रूप से एक बड़े उद्यम में इंटरफेस के बारे में बताने की कोशिश करूंगा। यहां भी, सब कुछ उतना सरल नहीं है जितना लगता है। इस तथ्य से शुरू कि इंटरफ़ेस बटन आपके 13-इंच मैकबुक का आकार हो सकता है (क्योंकि यह आवश्यक है), और फ़ॉन्ट जोड़े के सही चयन के साथ समाप्त होता है। क्योंकि जब आप 75-इंच के टच पैनल की बात करते हैं तो रिपोर्ट और आँकड़ों के मानक दृश्य अभ्यावेदन का उपयोग नहीं कर सकते हैं।

इसके अलावा, यहां तक ​​कि केवल पैनल के लिए बाध्य किए बिना एक खसखस ​​पर ऐसे बटन विकसित करना स्वयं विफल हो जाएगा।

वैसे, अब हमारे पास डिजिटल उत्पादों के स्मार्ट डिजाइनरों के लिए 2 खुली रिक्तियों हैं। मुझे solomadinla@sibur.ru पर लिखें - मैं निश्चित रूप से जवाब दूंगा