Yandex! उबेर के लिए धन्यवाद

नमस्कार, हेब्र! इस लेख में, मैं एक साधारण उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से उबर टैक्सी सेवा के यांडेक्स द्वारा अधिग्रहण पर विचार करना चाहूंगा, जो प्रोग्रामिंग को थोड़ा समझता है और गंदे विपणन को पसंद नहीं करता है।

तो, चलो शुरू करते हैं उदासीनता के साथ। उन समय को याद करें जब यैंडेक्स उबर में शामिल नहीं थे। क्या शानदार समय था। एक सुविधाजनक अनुप्रयोग, सुविधाओं का एक गुच्छा (उदाहरण के लिए, कठिन मार्ग या नियोजित यात्राएं बनाना), एक उत्तरदायी सहायता सेवा और अन्य लोगों से बहुत अलग ड्राइवर। अंतर यह था कि उबेर में अक्सर न केवल टैक्सी ड्राइवर, बल्कि साधारण ड्राइवर आते थे, और वे स्पष्ट रूप से इस तरह के प्रशिक्षण प्राप्त करते थे कि आप कैसे व्यवहार कर सकते हैं। अच्छे समय थे ...

तो, यांडेक्स किसी तरह जादुई रूप से उबेर के साथ जुड़ जाता है। उस समय मैं मिन्स्क में था और इससे मेरी सुविधा प्रभावित हुई। शुरू करने के लिए, विलय के दौरान आवेदन बदल गया। अधिक सटीक रूप से, औपचारिक रूप से, यह वही था, लेकिन बिल्कुल सब कुछ अंदर बदल गया है। उदाहरण के लिए, स्टॉप के साथ एक मार्ग बनाने की क्षमता खो दी। इसके अलावा, आदेश देने के बाद लैंडिंग के निर्देशांक को बदलना संभव नहीं था। लेकिन यह कभी-कभी आपके और ड्राइवर दोनों के लिए बहुत समय बचा लेता है। इसके अलावा, लाइव निर्देशांक साझा करना संभव नहीं था, जो बहुत सुविधाजनक भी है। कार्ड ग्लिट्स के साथ काम करना शुरू कर दिया। सबसे पहले, आंदोलन की चिकनाई कहीं गायब हो गई, और दूसरी बात, निर्देशांक अक्सर कूदने लगे। यही है, आप हमेशा यह नहीं समझते हैं कि कार कहां है। और क्या? आप जिस सड़क पर निशान लगाते हैं, उसके बीच का अंतर खत्म हो गया है। क्या बचा है, क्या सही है। मुझे पता नहीं है, शायद बिंदु आवेदन में नहीं है, लेकिन विलय के दौरान जोड़े गए ड्राइवरों के आलस्य में।


इसके अलावा, पहले कुछ दिनों में, सभी Uber ड्राइवरों की रेटिंग 4.2 तक गिर गई। यांडेक्स ने रेटिंग्स को स्थानांतरित नहीं किया, लेकिन यात्राओं की संख्या को स्थानांतरित कर दिया। उन ड्राइवरों के सदमे की कल्पना करें जिनके पास कई हजार यात्राएं और एक अच्छी रेटिंग थी। एक बड़ी बैसाखी के साथ उनकी गलती "फिक्स्ड"। सभी ड्राइवरों के लिए रेटिंग बढ़ाकर 5 (फेसपालम) कर दी गई।

वैसे, मैंने कहा कि ड्राइवरों के लिए आवेदन भी खराब हो गया है? हर ड्राइवर, जिसने भी मैंने अपने नए एप्लिकेशन के बारे में पूछा, कम से कम शापित था, नए यूएक्स का वर्णन करने की कोशिश कर रहा था।

एक दिलचस्प तथ्य, जब मैंने कुछ दिनों के लिए कीव के लिए उड़ान भरी, तो वही आवेदन पुराने उबेर इंटरफेस पर फिर से बनाया गया और बहुत अच्छी तरह से काम किया।

ठीक है, ठीक है, मैंने सोचा, यांडेक्स के लोग सिर्फ उत्पाद, समय सीमा, सभी चीजों के लिए नीचे उतर गए, शायद, निकट भविष्य में सब कुछ ठीक कर देंगे। मैंने एक लंबे समय का इंतजार किया, एक महीने, दो, तीन, पांच, और फिर मुझे फेसबुक फीड में एक विज्ञापन मिला: उबर बीवाई एप्लिकेशन डाउनलोड करें और सभी यात्राओं पर 40% छूट प्राप्त करें।
एक दिलचस्प विपणन चाल, सही? सभी समान, एक महत्वपूर्ण छूट, लेकिन नहीं, धन्यवाद, मुझे नहीं चाहिए। Uber की सारी सुविधा इस तथ्य में निहित है कि आप एक एप्लिकेशन डाउनलोड करते हैं और यह हर जगह काम करता है और अच्छी तरह से काम करता है। मैं विज्ञापनों के माध्यम से फ़्लिप किया और भूल गया। लेकिन ...


कुछ समय बाद, मुझे एक शानदार एसएमएस मिला, जिसमें अधिक आक्रामक मार्केटिंग पॉलिसी थी।
यह किसी भी ढांचे में फिट नहीं हुआ। यही है, अगर पहले भी मेरे पास एक टेढ़ा, असुविधाजनक अनुप्रयोग का उपयोग करने का विकल्प था, जो हर जगह काम करता है और थोड़ा कम टेढ़ा होता है, लेकिन यह केवल बेलारूस में काम करता है, अब मैंने ऐसी पसंद चुनने का फैसला किया है। जैसा कि मेरे लिए - यह उपयोगकर्ताओं के लिए एक पूर्ण अनादर है, उनकी नीतियों को लागू करने का प्रयास, पूरी तरह से ग्राहकों की राय पर।

वह मंगलवार आया, मैं पुराने एप्लिकेशन में गया और काम करने के लिए टैक्सी ऑर्डर करने में सक्षम था। हुर्रे, मैंने सोचा, सस्ते विपणन कठोर, लेकिन मैं, सिद्धांत रूप में, कुछ भी नहीं खोना। लेकिन मेरी खुशी ज्यादा दिनों तक नहीं रही।


खुशी, जब आप सुबह जल्दी काम के लिए लेट हो जाते हैं, तो आपके फोन में बैटरी कम होती है, और यैंडेक्स ने भी आपको प्रोत्साहित किया है।

मुझे अगली सुबह ऐसा संदेश मिला। सौभाग्य से, एक अन्य कंपनी के फोन पर एक एप्लिकेशन था जिसमें आकाश से सितारों का अभाव था, लेकिन अपने ग्राहकों के साथ बेहतर व्यवहार करता है।

ऐसा लगता है कि मुझे अभी भी काम करना है, उबर मेरे लिए अन्य देशों में काम करेगा, ऐसा लगता है कि समस्या का समाधान हो गया है ... लेकिन फिर भी मैंने इस लेख को लिखने का फैसला क्यों किया? और यह सरल है, वही उबेर अजरबैजान आवेदन हाल ही में जारी किया गया है, उबेर रूस आवेदन भी है। निश्चित रूप से प्रत्येक सीआईएस देश के लिए अपना स्वयं का आवेदन होगा। क्या उपयोगकर्ता को इन अनुप्रयोगों से वास्तविक लाभ मिलता है? बिलकुल नहीं। और बहुत सारे मंत्री हैं।

सबसे पहले, अगर बेलारूस मेरे Google खाते में सूचीबद्ध है, तो मैं उबेर अजरबैजान या उबेर रूस को डाउनलोड नहीं कर सकता। इसका मतलब है कि अगर मैं अचानक इनमें से किसी एक देश का दौरा करने का फैसला करता हूं, तो मैं खुद को हवाई अड्डे से टैक्सी नहीं बुला सकता हूं, जब तक कि मैं देश को प्ले मार्केट में नहीं बदल देता। कुछ मामलों में देश का परिवर्तन आपको Google सेवाओं में सशुल्क सब्सक्रिप्शन से वंचित करता है यदि वे आपके देश में उपलब्ध नहीं हैं। और क्या? आवेदन ने टैरिफ के बारे में विस्तृत जानकारी देखने का अवसर खो दिया है। इसके अलावा, जैसे ही आप कार में बैठेंगे और ड्राइवर यात्रा शुरू करेगा, आपको उसका नाम नहीं दिखाई देगा। हमें एक कठिन मार्ग बनाने का अवसर नहीं मिला। सब कुछ भी वास्तविक समय में लैग और बहुत छोटी गाड़ी चालक स्थान। यैंडेक्स कार्ड कुछ सीआईएस देशों में बेहतर भरे जा सकते हैं, लेकिन खुद के द्वारा वे दर्द हैं, उसी को देखते हुए मैं भी यैंडेक्स से हटा दूंगा।

और स्थानीय बाजारों के संबंध में वादे अच्छे कहाँ हैं?

खैर, और आखिरी। अज़रबैजान में, कई साल पहले एक कानून पेश किया गया था जिसमें सभी अंतरराष्ट्रीय ऑनलाइन भुगतानों पर कर लगाया गया था। यात्रा की लागत में 18% का कर जोड़ा गया। यह तर्कसंगत होगा, जब एक नया स्थानीय अनुप्रयोग दिखाई देता है, तो धन देश के भीतर स्थानांतरित कर दिया जाएगा ताकि लोग अतिरिक्त 18% का भुगतान न करें। लेकिन नहीं, किसी ने स्थानीय uber में इस तरह के एक नवाचार प्राप्त नहीं किया है।

सभी समान, मैं दोहराता हूं, नए स्थानीय अनुप्रयोगों पर स्विच करने का क्या लाभ है? अक्सर यात्रा करने वाले लोगों के बारे में क्या? जब हम अंत में कम से कम सुविधा सेट प्राप्त करेंगे, जो उबर से पुराने, अच्छे, सामान्य अनुप्रयोग में था? खैर, आखिरकार, इस तरह के आक्रामक व्यवसाय-उन्मुख विपणन कब तक जारी रहेगा, और आप अपने उपयोगकर्ताओं को कितनी बेरहमी से मार डालेंगे?

मेरे पास सब कुछ है, मुझे उम्मीद है कि यांडेक्स कर्मचारी कम से कम कुछ सवालों के जवाब देने में सक्षम होंगे। काश, हम शायद अब पुराना आवेदन नहीं लेते। यह अफ़सोस की बात है कि CIS टैक्सी बाजार में सबसे अच्छे अनुप्रयोगों में से एक को हमसे दूर ले जाया गया।

युपीडी। एक जटिल मार्ग बनाने की क्षमता दिखाई दी, यूएक्स बस बदल गया, इसलिए यह स्पष्ट नहीं था।

UPD2 उन लोगों के लिए जो लाइनों के बीच पढ़ते हैं: मेरे पास इस तथ्य के संबंध में कोई दावा नहीं है कि मैंने एप्लिकेशन को अपडेट नहीं किया और इसने काम करना बंद कर दिया। मैंने सिर्फ यैंडेक्स के uber संस्करण का उपयोग करने से, सेवा और एप्लिकेशन के साथ अपने असंतोष और अब अनुप्रयोगों के चिड़ियाघर का वर्णन किया।