🦇 💼 👩‍👩‍👧‍👧 ज्ञान प्रबंधन, हमने क्यों और कैसे किया 🔭 🏦 📫

वे कंपनियाँ जो यह नहीं जानती हैं कि ज्ञान उत्पादन का एक साधन है जो भूमि, श्रम या पूंजी से अधिक महत्वपूर्ण है, धीरे-धीरे मर जाएगा और कभी नहीं समझ पाएगा कि उन्हें किसने मारा है। लैरी प्रस्क।

मूर्खता भगवान की ओर से एक उपहार है, लेकिन इसका दुरुपयोग नहीं किया जाना चाहिए। ओटो वॉन बिस्मार्क

प्रस्तावना

कुछ वर्षों के लिए, उनके दैनिक व्यवहार में, हमारी कंपनी के तकनीकी सहायता इंजीनियरों ने KM "ज्ञान प्रबंधन" तकनीक का सफलतापूर्वक उपयोग किया है। उसी समय, कुछ सहकर्मी अभी भी प्रशिक्षण के साथ ज्ञान प्रबंधन को भ्रमित करते हैं, इन प्रौद्योगिकियों के बीच के अंतर से पूरी तरह से अनजान हैं। मैंने एक इच्छुक पाठक के लिए एक निश्चित न्यूनतम जानकारी के रूप में इस पाठ की कल्पना की, जो हमें सतही रूप से KM के सार को समझने की अनुमति देता है और साथ ही एक संशयवादी पाठक के लिए KM के पक्ष में एक तर्क के रूप में।

यदि आप वास्तव में इसके बारे में सोचते हैं, तो आप इस निष्कर्ष पर पहुँचते हैं कि यह पाठ लिखना एक धन्यवाद कार्य है। कई कारण हैं और उनमें से सभी समय-परीक्षण और अनुभवी हैं:

पहला यह है कि दर्शकों को आपकी सफलताओं के बारे में बताने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यदि सफलताएं सभी के लिए स्पष्ट हैं, तो पाठक आपके साथ बहस करेंगे और "हीड" नहीं करेंगे, यदि वे स्पष्ट नहीं हैं, तो वे कान को स्पैम की तरह छोड़ देंगे।
दूसरा बुरा फेंग शुई है जो पाठक को "उसके राज्य", अच्छे फेंग शुई में कुछ बदलने के लिए प्रोत्साहित करता है - जब पाठक "चीर" करता है, तो अपनी अंतर्दृष्टि का हल खोजता है।
तीसरा, मेरी कहानी का विषय "लगता है" एक छात्र के रूप में कई बार छात्र के लिए जाना जाता है, और, उस अवधि के कई ज्ञान की तरह, व्यवहार में समय की बर्बादी (यदि अधिक नहीं) है।
अन्य कारण हैं ...

यह पता चला कि मेरा लक्ष्य जटिल है, और लाभ स्पष्ट नहीं हैं ... दिल से, मैं स्वीकार करता हूं, बात यह है कि मैं अपनी सफलताओं को एक व्यापक दर्शकों के साथ साझा करने ~~के बारे में डींग मारना~~ चाहता हूं। हैबर में, मेरी राय में, दर्शकों के लिए उपयुक्त है, खासकर जब से कोई "महत्वपूर्ण केएम पार्टी" विकसित नहीं हुई है ...

इसलिए, मैंने सामग्री को दो भागों में प्रस्तुत करने का निर्णय लिया।

पहला भाग समझने में सबसे सरल है, लेकिन साथ ही साथ केएम पर तार्किक रूप से परस्पर जुड़ी जानकारी भी।

दूसरा भाग मेरे और मेरे बीच 2014 से एक चर्चा के प्रारूप में सामग्री है, जब निश्चित रूप से मैंने ज्ञान प्रबंधन के बारे में सुना था, लेकिन कारण नंबर 3 के लिए मैंने इसे धोखा नहीं दिया। मैं स्वीकार करता हूं, इस प्रारूप में कुछ "स्किज़ोफ्रेनिक" है, हालांकि, इस तरह से खुद से बात करना मेरे विचारों के पक्ष में "बिक्री" तर्क को किसी भी तरह से आसान बनाता है।

संरचनात्मक रूप से, सामग्री निम्नानुसार व्यवस्थित है:

पहले दो छोटे अध्याय सवालों के जवाब देते हैं: "किस बारे में" और "किससे";
"सैद्धांतिक आधार" तीसरे अध्याय में निहित है;
चौथे अध्याय "व्यावहारिक कार्यान्वयन" में, बहुत संक्षेप में हमारे संगठन में केएम को लागू करने का अनुभव;
पारंगत अध्याय में संशय के साथ चर्चा;
अंत में, केएम के कार्यान्वयन से पहले और बाद में ज्ञान के स्तर की एक संक्षिप्त तुलना।

यह पाठ किस बारे में है

यह पाठ "ज्ञान प्रबंधन" नामक टीम की गुणवत्ता और प्रभावशीलता में सुधार के लिए एक कार्यप्रणाली के बारे में है।

ज्ञान प्रबंधन के लिए विशेष उपकरणों की कमी को देखते हुए, मेरा मानना है कि यह तकनीक दुनिया में पर्याप्त रूप से लागू नहीं है और रूस में लगभग कभी भी उपयोग नहीं की जाती है।

यह पाठ किसको

मेरी विनम्र राय में, यह पाठ 7 employees 2 कर्मचारियों से शुरू होने वाली प्रबंध टीम के प्रबंधकों को पढ़ा जाना चाहिए।
प्रबंधकों के अलावा, प्रस्तुत की गई जानकारी पेशेवर रूप से संबंधित तकनीकी सहायता या एचआर वाले लोगों के लिए उत्सुक हो सकती है।

सिद्धांत

ज्ञान एक व्यक्ति द्वारा "अधिग्रहित" (एहसास) है या किसी व्यक्ति द्वारा प्राप्त अनुभव है। मनुष्य के बिना ज्ञान का अस्तित्व नहीं है। आखिरकार, ~~संचार और~~ ज्ञान ~~की खींच~~ एक कर्मचारी के लिए संगठन के भीतर एक निश्चित स्थान पर कब्जा करने के लिए एक शर्त है क्योंकि उन्हें आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने की प्रक्रिया में उपयोग किया जाना चाहिए।

किसी संगठन में सामान्य ज्ञान के प्रबंधन के बारे में संक्षेप में बात करने के लिए, हम पहले खुद से पूछते हैं कि संगठन क्या है?

एक संगठन एक आम लक्ष्य को प्राप्त करने और समन्वित लोगों का एक समूह है, या दूसरे शब्दों में, संगठन का मिशन। संगठन में एकजुट लोगों में से प्रत्येक किसी भी विषय क्षेत्र में एक विशेषज्ञ है। मिशन को पूरा करने के उद्देश्य से संगठन के भीतर प्रभावी संचार के लिए, विशेषज्ञों को सामान्य ज्ञान की आवश्यकता होती है।

सामान्य ज्ञान सभी कर्मचारियों द्वारा समान रूप से व्याख्या और समान रूप से उपयोग की जाने वाली जानकारी के आधार पर प्राप्त ज्ञान है। तदनुसार, किसी संगठन के कर्मचारी के ज्ञान का न्यूनतम स्वीकार्य (या न्यूनतम स्वीकार्य) स्तर सामान्य ज्ञान का एक स्तर है, जिसके कारण कर्मचारी संगठन के सहकर्मियों और सूचना प्रणालियों के साथ बातचीत करके अपने कर्तव्यों को प्रभावी ढंग से निभा सकता है।

यह "ज्ञान पैकेज" से संबंधित ज्ञान का उपयोग करने के लिए एक व्यक्ति (विशेषज्ञ) की आवश्यकता है, जिसे ज्ञान के न्यूनतम स्वीकार्य स्तर के रूप में परिभाषित किया गया है, जो निर्धारित करता है, सबसे पहले, कि क्या किसी व्यक्ति को संगठन में एक कर्मचारी के रूप में शामिल किया जाना चाहिए या यदि वह संबंधित विशेषज्ञ के आउटसोर्सिंग का उपयोग करने के लिए स्वीकार्य है।

यदि आप सामान्य ज्ञान के महत्व पर मेरी राय साझा करते हैं, तो यह सवाल संभव है कि कर्मचारियों के मन में सामान्य ज्ञान के न्यूनतम स्तर की उपस्थिति की "गारंटी" कैसे की जाए या जल्द ही आपके दिमाग में आएगी।

आप दो तरीकों से सामान्य ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं:

पारंपरिक शिक्षा (स्कूल, विश्वविद्यालय, आदि);
केएम (ज्ञान प्रबंधन)।

मैं पारंपरिक शिक्षा के बारे में कहानी पर अपना समय बर्बाद नहीं करूंगा, खासकर जब से पारंपरिक शिक्षा मेरे सिर में शायद ही कभी इस्तेमाल किए गए ज्ञान के संरक्षण की गारंटी नहीं देती है, तो केएम के बारे में।

ज्ञान प्रबंधन का आधार संगठन के कर्मचारियों द्वारा ज्ञान के नियमित उपयोग (प्रशिक्षण) का विचार है। ज्ञान का नियमित उपयोग स्थितिजन्य मॉडलिंग तकनीक के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। स्थितिजन्य मॉडलिंग की तकनीक में ज्ञान के अनुप्रयोग के परिदृश्य (usecase) शामिल हैं। प्रत्येक usecase, बदले में, "व्यावहारिक" स्थिति को मॉडल करता है जिसमें कर्मचारी को परिदृश्य में वर्णित स्थिति को हल करने के लिए ज्ञान लागू करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है।
स्क्रिप्ट में दो भाग होते हैं:

प्रशिक्षण भाग (ज्ञान) - अर्थात, कर्मचारी के लिए आवश्यक संरचित जानकारी;
नियंत्रण (मेमोरी में लिखना) भाग, उपरोक्त सूचना को कर्मचारी की मेमोरी में डालने का एक तरीका है।

Usecase स्क्रिप्ट के दोनों भाग अर्थ और विषय से संबंधित हैं। एक आदर्श गुच्छा जब प्रशिक्षण भाग में नियंत्रण भाग से एक प्रश्न के उत्तर का संकेत होता है, लेकिन इसे स्पष्ट करने के लिए, आपको जानकारी के एक अतिरिक्त स्रोत का उपयोग करने की आवश्यकता होती है।

ज्ञान के दैनिक प्रशिक्षण के दौरान, कर्मचारी कई usecase पर निर्णय लेता है। प्रत्येक usecase के समाधान का परिणाम सहेजा जाता है। परिणाम आँकड़े अंततः एक ईकेआई कर्मचारी के ज्ञान का स्तर दिखाते हैं। ईकेआई एक अच्छा केपी है जो कर्मचारी के लिए विशेष रूप से और समग्र रूप से संगठन के लिए दोनों है।

यह जोड़ने योग्य है कि एक तरफ usecase की दैनिक हल की गई मात्रा, ज्ञान के न्यूनतम स्वीकार्य स्तर से निर्धारित होती है, दूसरी तरफ, यह किसी कर्मचारी के "KM अस्वीकृति" की सीमा से अधिक नहीं होती है। केएम प्रक्रिया में यूएससे की पुनरावृत्ति की क्षमता एबिंगहॉस वक्र (फोर्जिंग वक्र) द्वारा निर्धारित की जाती है ।

व्यावहारिक कार्यान्वयन

मुझे गलती करने में खुशी होगी, लेकिन कोई भी तैयार समाधान नहीं हैं जो केएम कार्यान्वयन के लिए मेरी आवश्यकताओं को पूरी तरह से संतुष्ट करते हैं। मेरा कार्यान्वयन आज कुछ "थर्ड-पार्टी" सिस्टम है जो आपस में एकीकृत हैं:

अनुरोध ट्रैकर (आरटी) - इंजन: ज्ञान का आधार, usecase टेम्पलेट्स, KM परिणामों का भंडारण;
Google कैलेंडर - प्रशिक्षण अनुसूची: कर्मचारी, कर्मचारी usecase कर्मचारी;
Google स्प्रेडशीट - usecase आधार: विषय, प्रश्न, उत्तर;

सिस्टम इंटरेक्शन मैकेनिक्स

आरटी का उपयोग सिस्टम के रूप में किया जाता है जो सिस्टम के बीच बातचीत के तर्क को परिभाषित करता है। Google API के माध्यम से अनुरोधित डेटा प्राप्त करने के लिए, इंटरैक्शन का आरंभकर्ता हमेशा RT होता है:

Google कैलेंडर कर्मचारियों की सूची और उनमें से प्रत्येक के लिए आज के usecase की संख्या देता है।
Google स्प्रैडशीट एक usecase बनाने के लिए आवश्यक जानकारी को दूर करता है।
इसके अलावा, RT, "creaks", टेम्प्लेट और सूचनाओं का उपयोग करते हुए, पहले प्रत्येक कर्मचारी के लिए usecase बनाता और पास करता है, और फिर कर्मचारियों की प्रतिक्रियाओं की जाँच करता है।

ज्ञान प्रशिक्षण एल्गोरिथ्म

दैनिक, निम्नलिखित प्रक्रियाएँ क्रमिक रूप से की जाती हैं:

ज्ञान के प्रशिक्षण में शामिल कर्मचारियों की एक सूची बनाएं;
प्रत्येक कर्मचारी के लिए usecase विषयों को परिभाषित करें
विषयों की संख्या के बराबर राशि में प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक usecase बनाएँ;
हम कर्मचारी (ईमेल, आरटी वेब-इंटरफेस ...) के लिए usecase को स्थानांतरित करते हैं;
कर्मचारी को कार्य दिवस के दौरान usecase से प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए;
हम उत्तरों की जांच करते हैं और प्रत्येक usecase के सत्यापन के परिणाम को बचाते हैं।

संदेहवादी

मैं अपनी स्वयं की साहित्यिक संभावनाओं के बारे में उलझन में हूँ, और जब से मैंने अपने जीवन में सभी में से अधिकांश के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पढ़े हैं (लेकिन यह सही नहीं है), यह वह प्रारूप है जिसे मैंने संदेह करने वाले पाठक के उत्तरों के लिए चुना है। मुझे यकीन है कि एक और शैली मेरे पाठक को और भी कम समझा देगी।

प्रश्न संख्या 1

प्रश्न: आपको ज्ञान का प्रबंधन करने की आवश्यकता क्यों है, क्योंकि ज्ञान वह है जो पहले से ही मेरे सिर में मौजूद है ... उदाहरण के लिए, मेरा ड्राइविंग अनुभव बीस साल से अधिक है, मैं कई सालों से दुर्घटनाओं के बिना ड्राइविंग कर रहा हूं, ड्राइविंग पर ज्ञान क्यों प्रबंधित करें?

उत्तर: मानव स्मृति इतनी व्यवस्थित होती है कि वह अनावश्यक ज्ञान से शुद्ध हो जाती है। आप बहुत यात्रा करते हैं - यह हर रोज़ प्रशिक्षण है, और नियमित प्रशिक्षण ज्ञान प्रबंधन के तरीकों में से एक है।

प्रश्न संख्या 2

प्रश्न: ठीक है, ऐसा होने दो, यह पता चलता है कि आपने "ज्ञान प्रबंधन" लेबल को लटका दिया था जो मैंने आपके लेबल के बिना कई वर्षों तक किया था। आपका धन्यवाद। अब आप ही बताइए, आपके शार्टकट का व्यावहारिक उपयोग क्या है?

उत्तर: प्रश्न महत्वपूर्ण है, मैं विस्तार से बताऊंगा। तो आप कहते हैं कि कई वर्षों से सफलतापूर्वक ड्राइविंग। इस बारे में सोचें कि क्या आप वास्तव में इसे प्रबंधित करना जानते हैं, क्या अवधारणाओं का कोई विकल्प है? अपने प्रश्न का उत्तर दें - क्या यह उतना ही अच्छा है जितना आप पहली बार कार चला रहे हैं? और अगर सड़क "नारकीय" फिसलन है? और यदि आप एक संकीर्ण नागिन के साथ जाते हैं? लेकिन अगर सड़क के नियम आपके सामान्य से अलग हैं? क्या यह कहना अधिक सही है कि आप अपने सामान्य वातावरण में अपनी "कार" के साथ बहुत अच्छा कर रहे हैं ... यह पता चलता है कि आप रोजाना जो कुछ भी करते हैं उसके साथ बहुत अच्छा कर रहे हैं, और उन कौशलों के बारे में जो साल में दो बार आवश्यक होते हैं? और हर कुछ वर्षों में एक बार? यह कहना अधिक सही नहीं होगा: मैं मशीन को नियंत्रित कर सकता हूं, लेकिन जब आवश्यक हो, मैं आवश्यकतानुसार अतिरिक्त विशिष्ट कौशल हासिल कर लूंगा।

और अब, आपके प्रश्न का उत्तर देते हुए - मन किसी की भागीदारी के बिना लेबल लटका देता है, यह व्यवस्था है। एक शॉर्टकट दिमाग द्वारा आसपास की दुनिया के वर्गीकरण का एक तत्व है। मन पिछले अनुभव के आधार पर पर्यावरण की व्याख्या कर सकता है, जैसे कि मुख्य पर ध्यान केंद्रित करना और गैर-आवश्यक को त्यागना। वर्गीकरण से एक लाभ है - इसके बिना हम बाएं से दाएं को अलग नहीं करते थे, लेकिन हमें बारीकियों के बारे में नहीं भूलना चाहिए, उदाहरण के लिए दर्पण में दाएं और बाएं गुंथे हुए हैं।

प्रश्न संख्या 3

प्रश्न: "यह x $ # मैं क्यों है ... मुश्किल, जटिल bl # $ b ... इतना कठिन क्यों ... आम तौर पर # # वे स्पष्ट नहीं हैं"?

उत्तर: हम्म ... संक्षेप में, अगर यह नहीं हुआ, तो मैं इसे अपनी उंगलियों पर समझाता हूं। आप केवल यह जानते हैं कि आप नियमित रूप से प्रशिक्षित करते हैं या दोहराते हैं, और बाकी सब चीजों के बारे में - आपने ~~पहले ही~~ इसे ~~स्कोर कर~~ दिया है, आप पहले से ही इसे भूल गए।

प्रश्न संख्या 4

प्रश्न: अच्छा, आइए बताते हैं ... इससे व्यावहारिक लाभ कैसे प्राप्त करें?

उत्तर: बहुत सरल है। यदि आपको अधीनस्थों के साथ कुछ ज्ञान बनाए रखने की आवश्यकता है, तो नियमित प्रशिक्षण के अलावा और कोई रास्ता नहीं है।

प्रश्न संख्या 5

प्रश्न: किसी प्रकार की बकवास, सब कुछ ध्यान में रखना असंभव है, और यह आवश्यक नहीं है, यदि आवश्यक हो तो आप आवश्यक दस्तावेज़ पढ़ सकते हैं।

उत्तर: बेशक यह असंभव है, इसलिए आपको केवल आवश्यक ज्ञान को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है।

प्रश्न संख्या 6

प्रश्न: ठीक है, कैसे निर्धारित करें कि ज्ञान की आवश्यकता है?

उत्तर: वास्तव में, इस प्रश्न को भी "मोटे तौर पर" रखा गया है, लेकिन मैं स्पष्ट रूप से समझाने की कोशिश करूंगा। ज्ञान को सिर पर रखी गई जानकारी है, और जानकारी को वर्गीकृत डेटा है। तो, ज्ञान को एक प्रसिद्ध कहावत के रूप में "दांतों को उछालना" जानकारी बननी चाहिए। यदि आप तकनीकी सहायता की वास्तविकताओं से समानताएं देते हैं, तो ज्ञान वह जानकारी होनी चाहिए जो इंजीनियर को याद रखना चाहिए, और हर बार प्रलेखन में नहीं जाना चाहिए।

प्रश्न संख्या 7

प्रश्न: नियमित रूप से एक ही बात को दोहराना बेवकूफी है। एक महीने में इस ज्ञान से उल्टी हो जाएगी।

उत्तर: आप सही हैं, यह एक गंभीर समस्या है। इसलिए, आपको एक ही चीज़ को दोहराने से "गैग रिफ्लेक्स" की संभावना को कम करने के लिए बड़ी संख्या में यूएससेज़ तैयार करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, एबिंगहौस कार्यप्रणाली आपको "गैगिंग" को खत्म करने वाले एक जटिल एल्गोरिथ्म का पालन करते हुए, यूजेस को दोहराने की अनुमति देती है।

प्रश्न संख्या 8

प्रश्न: स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से - एबिंगहौस अपने सिर में ज्ञान को संरक्षित करने की तकनीक के साथ आया था। क्या हम संदर्भ पुस्तकें पढ़ाएंगे?

उत्तर: संदर्भ पुस्तकों को कम से कम सीखने के लिए - स्मृति का कुशलता से उपयोग करने के लिए नहीं। मैं दोहराता हूं, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि कौन सी जानकारी ज्ञान बननी चाहिए, और केवल इस ज्ञान को प्रशिक्षित करना चाहिए ... शेष जानकारी आवश्यक रूप से Google होनी चाहिए।

निष्कर्ष

पाठ की "पठनीयता" बढ़ाने के लिए, मैंने बहुत सारे सिद्धांत और व्यवहार को बाहर रखा। इसका परिणाम कुछ विषयों की अपर्याप्त पूर्ण कवरेज था, और कुछ शोधों का भी पूरी तरह से खुलासा नहीं किया गया था। विशेष रूप से, ज्ञान प्रबंधन प्रौद्योगिकी की प्रभावशीलता के बारे में एक महत्वपूर्ण थीसिस ने मापनीयता / "औसत दर्जे" को प्राप्त नहीं किया है। कर्मचारियों के ज्ञान के स्तर की माप्यता - एक ईकेआई सूचकांक है। EKi हमारी कंपनी का KPI तकनीकी समर्थन है। मेरी राय में, नीचे दी गई तालिका पूरी तरह से ज्ञान प्रबंधन प्रौद्योगिकी की प्रभावशीलता के बारे में थीसिस का खुलासा करती है।

	Eki
दिसंबर 2016	0.35
दिसंबर 2018	0.92

प्रकाशन से पहले ही पीएस पहले से ही, सहकर्मियों से प्रतिक्रिया प्राप्त कर चुके हैं “यह इस ई के साथ स्पष्ट नहीं है। 0.35 यह अच्छा है या बुरा? 0.92 तीन गुना बदतर या बेहतर है? " ... मैं सहमत हूँ, अगर यह पता चला - ईकेआई के बारे में मेरा अगला पाठ।

ज्ञान प्रबंधन, हमने क्यों और कैसे किया