एक बटन के साथ अनावश्यक न्यूज़लेटर्स को कैसे मना करें। Yandex.Mail टीम का अनुभव

हमारे शोध के अनुसार, कम से कम 20% उपयोगकर्ता बड़ी संख्या में अपठित ईमेल से पीड़ित हैं। इन पत्रों का शेरों का हिस्सा नियमित मेलिंग है। उनमें से ज्यादातर को कभी नहीं खोला और पढ़ा जाएगा - वे मृत वजन हैं और उपयोगी पत्रों से विचलित हैं। इस समस्या को हल करने के लिए कई तरीकों का आविष्कार किया गया है, लेकिन उनमें से कोई भी पूर्ण नहीं कहा जा सकता है।

मेरा नाम इल्या वोरोब्योव है, और मैं हैबर के पाठकों को एक वैकल्पिक समाधान की कहानी बताऊंगा - मेलिंग को प्रबंधित करने की क्षमता और Yandex.Mail इंटरफ़ेस को छोड़कर किसी से भी सदस्यता समाप्त करने की गारंटी।



बेकार अक्षरों की समस्या न केवल इंटरनेट पर परिचित है। हमारे घरों के दरवाजे पर साधारण पेपर मेल के लिए धातु के बक्से होते हैं। उन्हें पत्रक और पुस्तिकाओं से भरने का बहुत शौक है। आपको इसे प्राप्त करना है, इसे सावधानीपूर्वक क्रमबद्ध करना है ताकि विज्ञापन के पृष्ठों के बीच एक उपयोगी सूचना या रसीद न खोएं। इस समस्या का अभी भी कोई प्रणालीगत समाधान नहीं है। जब तक कबाड़ वाहक को डराने के लिए एक कठोर दरबान को नियुक्त न करें।

ईमेल पूरी तरह से इस मुद्दे को विरासत में मिला है। ऐसा लगता है कि एक डिजिटल वातावरण में इसे हल करना आसान होना चाहिए। यह आंशिक रूप से सच है। उदाहरण के लिए, हमारी मेल सेवा काफी सफलतापूर्वक अफ्रीका से एक बार के पते और अन्य उत्तराधिकारियों के साथ अज्ञात प्रेषकों से स्पैम को फ़िल्टर करने के लिए मशीन इंटेलिजेंस का उपयोग करती है। लेकिन सभी मेल स्पैम नहीं हैं।

सूची-सदस्यता समाप्त करें और सदस्यता समाप्त करें बटन

प्रसिद्ध सेवाओं से नियमित और कभी-कभी उच्च-गुणवत्ता वाले मेलिंग के साथ क्या करना है जो उपयोगकर्ता ने एक बार सदस्यता ली थी, लेकिन विभिन्न कारणों से पढ़ना बंद कर दिया था?

एक मेल सेवा लोगों को ऐसे ईमेल से सदस्यता समाप्त करने में मदद कर सकती है। वास्तव में यह वही है जो हम 2013 से कर रहे हैं। यह तब था कि "Unsubscribe" अक्षर Yandex.Mail में अक्षरों में दिखाई दिए। लेकिन इसे तीन कारणों से पूर्ण समाधान नहीं कहा जा सकता है।



सबसे पहले, यह बटन जादू पर काम नहीं करता है, लेकिन लिस्ट-अनसब्सक्राइब लिंक का उपयोग करता है, जिसे मेलिंग सूची लेखक संदेश हेडर में प्रसारित कर सकता है ( आरएफसी 4021 मानक के अनुसार)। और वह पारित नहीं हो सकता है, ताकि उपयोगकर्ताओं के लिए सदस्यता समाप्त करने की प्रक्रिया को सरल न किया जा सके।

दूसरे, यहां तक ​​कि एक लिंक की उपस्थिति भी इसके सही संचालन की गारंटी नहीं देती है। "अनसब्सक्राइब" बटन पर क्लिक करने या पत्र में लिंक उपयोगकर्ता को एक बाहरी साइट पर पुनर्निर्देशित करता है। साइट स्वामी ऐसे लिंक द्वारा लिंक को अनदेखा कर सकता है, खाते से लंबे समय से भूल गए पासवर्ड की आवश्यकता होती है, या यहां तक ​​कि व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल का समर्थन करने के लिए भी कहता है।



तीसरे, समाचार पत्र के लेखक को शायद बिल्कुल भी सदस्यता रद्द करने की संभावना नहीं है।

मेलिंग सूचियों के प्रबंधन के लिए पहला दृष्टिकोण

हम उन लोगों की मदद करने के लिए एक अवसर की तलाश में थे जो मेलिंग में डूब रहे हैं, लेकिन पत्रों को पार्स करने का समय नहीं मिला, सदस्यता समाप्त करने के लिए quests से गुजरें, और मैन्युअल फ़िल्टर सेट करें। यह एक समाधान खोजने के लिए आवश्यक था जो किसी को भी जल्दी से सभी मेलिंग खोजने में मदद करेगा और उनसे सदस्यता समाप्त करने की गारंटी देगा।

इस स्थिति में, वे अक्सर अपनी प्रकृति के आधार पर विभिन्न टैब द्वारा अक्षरों को फ़िल्टर करने के विचार को याद करते हैं। यह एक अच्छा विचार है जब आपको एयरलाइन टिकट से व्यक्तिगत पत्र या सामाजिक नेटवर्क की सूचनाओं से मेलिंग को अलग करने की आवश्यकता होती है। लेकिन आज हमारे पास एक और काम है - लोगों को उनके द्वारा पढ़ी गई चीजों से उपयोगी को अलग करने में मदद करने के लिए, और अनावश्यक पत्र से छुटकारा पाने का अवसर देने के लिए।

लगभग दो साल पहले, हमने पहले लेआउट को बताया कि कैसे लोग हमारी मदद से न्यूज़लेटर्स से सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।



यह विचार सरल है: सभी मेलिंग सूचियों को एक स्थान पर एकत्रित करना, जिसमें व्यक्ति को सदस्यता दी गई है, और सेवा वेबसाइट पर न जाकर सीधे मेल में किसी से भी सदस्यता समाप्त करने की गारंटी देने का अवसर प्रदान करता है!

लेआउट सही नहीं था, हमारे वर्तमान ज्ञान को देखते हुए। उदाहरण के लिए, जैसा कि यह निकला, पत्रों की कुल संख्या और उत्तरार्द्ध की तारीख एक सूचित निर्णय लेने में थोड़ी मदद करती है, बल्कि, यहां तक ​​कि इससे विचलित भी होती है।

आंतरिक प्रोटोटाइप

हमने इसे अपने पहले आंतरिक प्रोटोटाइप में ध्यान में रखा, जिसे स्कूल ऑफ इंटरफेस डेवलपमेंट में कुछ हफ़्ते में इकट्ठा किया गया था। इसमें, हमने अतिरिक्त क्षेत्रों को छोड़ दिया, लेकिन अलग तरह से मदद करने की कोशिश की।

Yandex.Mail जानता है कि कौन से पत्र खोले गए हैं और कौन से मेल अपठित हैं। इसलिए, हम स्वयं पठनीयता के आधार पर उनका मूल्यांकन कर सकते हैं और उपयोगकर्ता को न पढ़ने वाले सभी को हटाने के लिए बटन दे सकते हैं।



यह एक आदर्श समाधान प्रतीत होगा। यह प्रतीत होता है ...

पहला प्रयोग

प्रोटोटाइप ने प्रयोग का आधार बनाया, जो पिछले वसंत से कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। हमने देखा। इन या अन्य तत्वों को बदल दिया। समीक्षा एकत्र की।



उदाहरण के लिए, हमने महसूस किया कि अक्सर लोगों के पास यह समझने के लिए अक्षरों के पर्याप्त उदाहरण नहीं होते हैं कि यह समाचार पत्र उपयोगी है या नहीं। इसलिए, अंत में, हमने हाल के पत्रों की एक सूची देखने की क्षमता जोड़ी।

लेकिन अधिक गंभीर समस्याएं थीं। यह पता चला कि अधिकांश भाग के लिए, उपयोगकर्ता एल्गोरिदम के अनुमानों पर भरोसा नहीं करते हैं कि समाचार पत्र उपयोगी है या नहीं। इसके अलावा, बहुत से अपठनीय मेलिंग को हटाने से डरते हैं - क्या होगा अगर वहां कुछ महत्वपूर्ण होगा?

इस डर ने हमें समाधान को अंतिम रूप देने के लिए प्रेरित किया ताकि छिपे हुए मेलिंग से महत्वपूर्ण पत्र अभी भी इनबॉक्स में आ जाएँ। उदाहरण के लिए, यदि आपने किसी ऑनलाइन स्टोर के समाचार पत्र को अस्वीकार कर दिया है, तो आपको इसमें दिए गए आदेशों के बारे में संदेश प्राप्त होते रहेंगे। ऐसा करने के लिए, मुझे मशीन सीखने के साथ टिंकर करना पड़ा, लेकिन यह इसके लायक था।

बिल्कुल लॉन्च करें

अंतिम समाधान जो हम आज सभी Yandex.Mail उपयोगकर्ताओं के लिए शामिल करते हैं, अब अनावश्यक विवरणों और कठिन प्रश्नों से नहीं डरते हैं। हम उपयोगकर्ताओं को सभी मेलिंग को प्रबंधित करने के लिए एक सरल, सुविधाजनक इंटरफ़ेस और उन्हें मना करने का एक विश्वसनीय तरीका देते हैं। लोग खुद तय करेंगे कि उन्हें किस मेल की जरूरत है।



चौकस पाठक पहले से ही सवाल पूछ सकता है, सेवा की वेबसाइट पर जाए बिना, हम हमें मेल से सीधे मेल से "सदस्यता समाप्त" करने की अनुमति कैसे देते हैं? हम मेलिंग सूची के लेखकों की अखंडता और सूची-सदस्यता समाप्त करने वाले हेडर की उपलब्धता पर भरोसा नहीं कर सकते। इसलिए, सभी नए अक्षर (साथ ही सभी पुराने, यदि आप केवल एक चेकमार्क डालते हैं) स्वचालित रूप से कूड़ेदान में चले जाते हैं, जहां से उन्हें वांछित होने पर बहाल किया जा सकता है। मेलिंग, वैसे, आसन्न टैब में किसी भी समय पुनर्स्थापित करना आसान है (और यह साइट की सदस्यता के अवसर की तलाश में अधिक सुविधाजनक है)।

परिणाम

इस समाधान की प्रभावशीलता पर कुछ नंबर। प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए औसतन, लगभग 50 समाचार पत्र जुड़े हुए हैं। नए समाधान के लिए धन्यवाद, वे 38 मेलिंग के औसत से सदस्यता समाप्त कर लेते हैं! यह महत्वपूर्ण रूप से समय बचाता है और उपयोगी अक्षरों को न खोने में मदद करता है।

इसके अलावा, हमने उन उपयोगकर्ताओं के बीच एक सर्वेक्षण किया, जिन्होंने दूसरों की तुलना में नई सुविधा तक पहुंच प्राप्त की। इसके नतीजे स्पॉइलर के पीछे पाए जा सकते हैं।


ज्यादा है।