एक आभासी PBX को लागू करने में अनुभव। विभिन्न बास्केट में संचार और सॉफ्टवेयर

ग्रीष्मकालीन 2017 9 शहरों में विभाग। प्रत्येक में 2-3 कर्मचारी हैं, कुछ के पास आईपी फोन हैं और सभी के पास लैंडलाइन टेलीफोन है। ये निर्माता बिक्री सैलून हैं। फोन कॉल एक ग्राहक के साथ सबसे लोकप्रिय संचार चैनलों में से एक हैं।

व्यवसाय ने विपणन और ग्राहक सेवा कार्यों के लिए बिक्री आउटलेट को कॉल को डिजिटल करने का निर्णय लिया।

एसआईपी और अन्य तकनीकी विवरणों के बिना बाज़ारिया (परियोजना आरंभकर्ता) की कहानी।

कार्य

1. एक वर्चुअल PBX (PBX) चुनें,
2. इसे लागू करें: एक समझौते को समाप्त करें, खरीद और आईपी-फोन कनेक्ट करें, पीबीएक्स (नंबर, वितरण योजनाओं को कॉल करें) को कॉन्फ़िगर करें, साइट पर फोन बदलें।

कार्रवाई

एक टीम को इकट्ठा किया: अनुमोदन और समर्थन के लिए एक नेता, परियोजना (बाज़ारिया) के लिए जिम्मेदार, उपकरण की खरीद और कॉन्फ़िगरेशन के लिए एक सिस्टम व्यवस्थापक।

हमने पीबीएक्स के लिए आवश्यकताओं को लिखा, उनके विकल्पों का मूल्यांकन किया, सबसे प्रसिद्ध रूसी पीबीएक्स में से एक को चुना।


PBX आवश्यकताओं ।

इस तरह लागू:

1. पहले शहर से जुड़ा और इसे एक महीने तक देखा;
2. शेष शहर अगले तीस दिनों में जुड़े थे। कम से कम लोड से सैलून में सबसे बड़ी संख्या के साथ चला गया।

यह मुश्किल नहीं लग रहा था। आप प्रोजेक्ट को पूरा कर सकते हैं।

लेकिन यह पता चला:

1. कज़ान और ऊफ़ा के भीतर कॉल के लिए, स्थानीय दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ प्रत्यक्ष समझौतों की आवश्यकता होती है (उन्होंने ऊफ़ा के बारे में चेतावनी दी, लेकिन तुरंत समझौते को प्राप्त नहीं किया। ये समझौते नीचे हैं);
2. प्रत्येक किराए की संख्या के लिए हमें कई ट्रिपल समझौते मिले: एक टेलीकॉम ऑपरेटर, हम और एक पीबीएक्स प्रदाता;
3. प्रत्येक विभाग के खर्चों पर कोई रिपोर्ट नहीं है जो लेखांकन विभाग ने अनुरोध किया था और जिसे पीबीएक्स बिक्री प्रबंधक ने वादा किया था)।

स्थिति से बाहर का रास्ता

हमने एक सिस्टम समाधान के बारे में सोचा। उन्होंने चयनित पीबीएक्स के प्रतियोगियों को बुलाया, तकनीकी समर्थन के साथ बात की, टेलीकॉम, वर्चुअल नंबरों के बारे में सभी प्रकार की विकियों को पढ़ा, टेलीकॉम ऑपरेटरों से सवाल पूछा, कज़ान, ऊफ़ा में ऑपरेटरों के साथ बात की, Google में समाधान खोजे।

जब निर्णय लिया गया, तब तक उन्हें पता चला (2017 का अंत):

1. प्रसिद्ध पीबीएक्स डेवलपर्स जिन्हें हम जानते हैं कि टेलीकॉम नहीं हैं और टेलीकॉम के साथ अनुबंधों के एक समूह के साथ मध्यस्थ होंगे यदि आप उनके माध्यम से नंबर किराए पर लेते हैं;
2. दूरसंचार ऑपरेटरों की एटीएस हमारी आवश्यकताओं को कवर नहीं करती है;
3. दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए संख्याओं को किराए पर लेना आसान है: सेवाओं के लिए एक अनुबंध, गंतव्यों के लिए कॉल की लागत के साथ एक आवेदन, एक्सट। प्रत्येक संख्या के लिए अनुबंध के लिए समझौता;
4. आप पीबीएक्स से तीसरे पक्ष के नंबर कनेक्ट कर सकते हैं (लागत एक नंबर को किराए पर लेने के साथ, लेकिन एक बार के भुगतान के बिना);
5. ऊफ़ा और कज़ान में दूरसंचार ऑपरेटरों के साथ सीधे अनुबंधों को वकीलों के माध्यम से अनुमति नहीं है, और ऑपरेटर स्वयं असहमति के प्रोटोकॉल को स्वीकार नहीं करते हैं। समझौते के तहत, ये ऑपरेटर चेतावनी के बिना किसी भी समय कीमतों में बदलाव कर सकते हैं, किसी भी चालान को सहमत माना जाता है, प्रति दिन कुछ प्रतिशत का जुर्माना और आकार में सीमित जुर्माना नहीं;
6. और कुंजी: आप चयनित पीबीएक्स को उसके द्वारा किराए पर दिए गए नंबरों को खोए बिना मना नहीं कर सकते। यही है, हम ग्राहकों के साथ संचार के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल के माध्यम से एक ही सॉफ्टवेयर से बंधे हैं।

समाधान बस तैयार किया गया था:

सेवा प्रदाता से नंबर और संचार लें और हमारे पीबीएक्स से कनेक्ट करें। धीरे-धीरे मध्यस्थ संख्या को छोड़ना।

काम की योजना ।

इसलिए हम अभी भी काम करते हैं: नंबर, एक टेलीकॉम ऑपरेटर से संचार और लोकप्रिय पीबीएक्स। इस रचना ने मौसमी बिक्री वृद्धि को सफलतापूर्वक पारित किया। और अज्ञात भविष्य में, हम पीबीएक्स को बदलने के निर्णय के कारण संख्या खोने का जोखिम नहीं उठाते हैं।

निष्कर्ष

यदि आप एक वर्ष से अधिक समय तक संख्याओं के साथ रहने की योजना बनाते हैं या 5 से अधिक संख्याएँ होंगी, तो यह विभाजित करने के लिए समझ में आता है: आपके लिए सबसे अच्छा PBX और ऑपरेटर से संख्या / कनेक्शन। इसी समय, कमतर समझौते और दस्तावेज़ अनुमोदन कम होंगे।