रेलवे और एयरलाइंस के यात्रियों की सामान्य गलतियाँ

नमस्ते! हम यात्री सहायता की दूसरी पंक्ति हैं। हर दिन, हम सैकड़ों टिकट त्रुटियों की प्रक्रिया करते हैं। मैं वास्तव में आपको बताना चाहता हूं कि क्या गलत हो सकता है, क्योंकि मैं वास्तव में आशा करता हूं कि यह किसी की नसों को बचाएगा। कम से कम हम लगातार यात्री समस्याओं का सामना कर रहे हैं, इसलिए यह हमें लगता है कि आप हमेशा परेशानी में हैं।

गर्मियों की सबसे आम गलती जुलाई के साथ जुलाई को भ्रमित करना है। इंटरफ़ेस के संदर्भ में, निश्चित रूप से, मैं एक महीने का नाम बदलने का सुझाव दूंगा, लेकिन मुझे डर है कि यह मुश्किल होगा। तो बस जाँच करें: यह हर किसी के लिए हो सकता है। उदाहरण कहानी: 29 जून की शाम घबराहट में अंताल्या से एक यात्री ने फोन किया क्योंकि उसका विमान नहीं आया था। उनका विमान एक महीने में आने वाला था। हम उसका टिकट वापस करने में सक्षम थे (यह एक विशेष जादू है, और यह हमेशा काम नहीं करता है, लेकिन यह हमारे लिए यात्री की तुलना में आसान है), और यात्री ने कुछ दिनों में उड़ान के लिए एक नया खरीदा।

मई से पहले भी इसी तरह का मामला था। लड़की ने साइप्रस के लिए टिकट खरीदा: मई के लिए चाहती थी, लेकिन गलती से अगस्त के लिए खरीदा गया। टिकट बहुत, बहुत अपरिवर्तनीय थे। उसने हास्य के साथ प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए कहा: "ठीक है, इसका मतलब है कि भाग्य, हम अगस्त में भी जाएंगे।"

संपर्क केंद्र के माध्यम से प्रति घंटे एक ग्राहक ने छह उड़ान रद्द किए। वह बहुत शांत नहीं था और एक महीने के लिए छूट गया, और फिर रद्द करने के लिए वापस बुलाया। एक बहुत लगातार व्यक्ति, शायद एक सैन्य आदमी।

एक अन्य ग्राहक ने टिकट को चार बार याद किया: उसने वांछित के बजाय अधिक महंगा एक चुना। हमने प्रतिबंधों के बिना एक त्वरित रद्द किया (यह जादू केवल आदेश देने के तुरंत बाद संभव है, और कभी-कभी सभी एयरलाइंस के साथ नहीं)। लेकिन वह लगातार यात्री के रिकॉर्ड को तोड़ने में सफल नहीं हुई।

इसी तरह की गलती अक्सर दिसंबर में होती है: लोग वर्षों को भ्रमित करते हैं। यही है, आप गलती से अगले दिसंबर के लिए एक टिकट खरीद सकते हैं, जो एक साल में होगा।

क्लासिक - रात में प्रस्थान करते समय मिक्स अप डेट। पिछले साल, एक लड़की थी जिसने 00:15 पर टिकट लिया था, और वह उठा और एक दिन पहले छोड़ने के लिए तैयार हो गया। यह अच्छा है कि उसने समय रहते इसे समझ लिया। मैंने फोन किया, सब कुछ पता चला, कोई मुफ्त पैसा नहीं था, इसलिए यह लौटने का विकल्प नहीं था, मुझे पहले जाना था। रास्ते में मुझे एक गाइड मिला। फिर हमने कुछ महीने बाद वापस यह कहने के लिए कि वह उससे शादी कर रही है। लेकिन अधिक बार वे हमें प्रस्थान से 10-15 मिनट पहले या प्रश्नों के साथ प्रस्थान के बारे में कहते हैं कि क्या इसे कल के लिए पुनर्निर्धारित किया जा सकता है।

समस्या का एक प्रसिद्ध समाधान 24:15 समय प्रारूप है। अगर इसे टिकट पर इंगित किया जाता, तो प्रेम कहानी एक साथ नहीं बढ़ती।

रेलवे पर अगली सबसे आम गलती एक दोस्त के लिए अपने (अपने नाम) के लिए टिकट खरीद रही है। क्योंकि खरीद के समय, इस मित्र का पूरा पासपोर्ट डेटा उसके पास नहीं है। किसी कारण से, लोग अक्सर सोचते हैं कि यह किया जा सकता है, लेकिन नियम कठोर हैं। ऐसे टिकट पर, वे केवल उसी ट्रेन पर रख सकते हैं जिसका डेटा टिकट पर है।

फिर से, संख्या किसी भी दस्तावेज़ के लिए उपयुक्त नहीं है, लेकिन केवल एक पहचान दस्तावेज के लिए। सीआईएस की एक लड़की ने हमें बुलाया। उसके टिकट के प्रसंस्करण के दौरान, यह सामने आया कि उसने पहचान पत्र के रूप में माइग्रेशन कार्ड की संख्या का संकेत दिया। हमने वापस बुलाया, समझाया कि ऐसा कोई दस्तावेज़ काम नहीं करेगा। वह बहुत परेशान थी, कहा कि उसे रूस में हर जगह इस माइग्रेशन कार्ड की मांग की गई थी, इसलिए उसने सोचा कि यह उसका मुख्य दस्तावेज है और यह संकेत दिया जाना चाहिए। टिकट वापस करना पड़ा और पासपोर्ट के लिए एक नया जारी किया गया।

हाल ही में, फिर से एक समस्या थी, जो महीने में लगभग एक बार दोहराती है: एक यात्री अपने साथ लगभग 150 किलोग्राम का सामान आरक्षित सीट के वैगन में ले जाना चाहता है और यह जानकर हैरान रह जाता है कि आप केवल 36 ही ले सकते हैं। 200 किलोग्राम तक का सामान केवल एक विशेष सामान डिब्बे में ही रखा जा सकता है, जिसका आधिकारिक तौर पर भुगतान किया जाता है। । लेकिन कई यात्री इस नियम पर ध्यान नहीं देते हैं और फिर भी अपनी गांठ बांध लेते हैं, मार्गदर्शक को रिश्वत देते हैं, और अपनी बातों से गोंडोला को रोकते हैं। फिर हम इसके बारे में अन्य यात्रियों की समीक्षाओं से सीखते हैं।

अक्सर, माता-पिता ट्रेन में बच्चे के जन्म प्रमाण पत्र की एक फोटोकॉपी लेते हैं: उन्हें लगता है कि यह संभव है। वास्तव में, जब एक ट्रेन में बच्चे पर सवार होते हैं, तो आप वास्तव में एक प्रति प्रस्तुत कर सकते हैं, लेकिन केवल नोटरीकृत।

सबसे चालाक लोग पैसे बचाने के लिए और साथ में एक डिब्बे में सवारी करने के लिए अस्तित्वहीन बच्चों के लिए अतिरिक्त सीटें खरीदते हैं, और जब वे उतरते हैं, तो वे गाइड को बताते हैं: "बच्चे बीमार हैं।" यह संख्या काम नहीं करती है, और अजनबी उन पर बैठते हैं। क्योंकि नियमों के अनुसार, एक डिब्बे में अकेले जाने के लिए, आपको अपने नाम (वास्तविक डेटा) में एक वयस्क दर पर बाकी सीटें खरीदने की आवश्यकता होती है। जब बच्चों के लिए सीटों को भुनाया जाता है, तो वाहक सीट की आधी लागत (छूट का आकार) खो देता है, जो कि नुकसानदेह है। ऐसे मामलों में, गाइड उन बच्चों के लिए जन्म प्रमाण पत्र मांग सकता है जो नहीं गए हैं। यदि आप मना करते हैं, तो डेटा सिस्टम में प्रेषित किया जाता है कि यात्री नहीं उतरा है, सीटें खाली हैं और अन्य यात्रियों को बेची जा सकती हैं।

एक जन्म प्रमाण पत्र की प्रस्तुति आमतौर पर मुद्दे को हल करती है (यदि बच्चे प्रकृति में मौजूद हैं और उनके डेटा का संकेत दिया गया है), लेकिन हमेशा नहीं। यहां मानव कारक काम करता है: कंडक्टर कैसे तय करता है। नतीजतन, उन्होंने बच्चों की दर पर अतिरिक्त सीटों के लिए भुगतान किया, और अजनबियों के साथ यात्रा की।

या ग्राहक ने टिकट की स्वैच्छिक वापसी की। दो महीने बाद, उसने एक अनैच्छिक वापसी का अनुरोध किया, जो दस्तावेजों को प्रस्तुत करती थी कि वह बीमार थी। लेकिन एयरलाइन ने पहले से ही अपने नियमों से पहले ही प्रक्रिया कर ली है। इसलिए, यदि आप बीमार हैं, तो आपको प्रस्थान करने से पहले हमें सूचित करना होगा, और फिर जानकारी एकत्र करनी होगी।

"आप जानते हैं, मैंने यहां तीनों पासपोर्ट खो दिए हैं: मेरा और बच्चे। और अब मेरे पास नए लोग हैं, ”विदेशी उड़ानों में सबसे कठिन परिस्थितियों में से एक है। तब हम इस समस्या को हल करने में सक्षम थे। एक नियम के रूप में, एयरलाइंस अपनी आवश्यकताओं को पूरा करती हैं और टिकट जारी करने के लिए विकल्प प्रदान करती हैं।

तथ्य यह है कि त्रुटियों का वितरण यादृच्छिक है और छोटी संख्या की सीमा में है श्रृंखला द्वारा सिद्ध किया जाता है जब यादृच्छिकता इस तरह दिखना बंद हो जाती है। संपर्क केंद्र में, ये तथाकथित चुंबकीय तूफान हैं, उदाहरण के लिए, पूरे दिन - पासपोर्ट पर एक प्रकार की त्रुटि।

हम कहां और क्या मदद कर सकते हैं

नाम, दस्तावेज़ संख्या, मार्ग, दिनांक में त्रुटियां रोज होती हैं। यहां हमारे पास रेलवे के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न हैं , जिनसे यह थोड़ा स्पष्ट हो जाता है कि किन स्थितियों में क्या करना है। एक आम समस्या: जब एक पति टिकट का आदेश देता है, तो वे अक्सर मध्य नामों के साथ घुलमिल जाते हैं।

इससे पहले हिट में यह अंतिम नाम, पहला नाम और अंतिम नाम क्षेत्र में रिक्त स्थान के बिना मध्य नाम लिखना था। हमने पहले और मध्य नाम फ़ील्ड को अनिवार्य बनाकर और सभी क्षेत्रों में वर्णों की संख्या पर एक सीमा निर्धारित करके इस समस्या पर काबू पा लिया। शीर्ष पर भी यात्री का गलत लिंग और जन्म तिथि होती है। ज्यादातर मामलों में, हम अब लिंग को स्वचालित रूप से निर्धारित करते हैं - हम अंतिम नाम और पहले नाम के अंत की जांच करते हैं, त्रुटियां गिरावट में चली गई हैं। अक्सर वे गंभीर नहीं थे, लेकिन यात्री चिंतित थे।

लेकिन जन्म की गलत तारीख अभी भी मिलती है। सौभाग्य से, जब रूस के चारों ओर यात्रा करते हैं, तो इस तरह की त्रुटि के कारण, कोई भी विमान या ट्रेन में चढ़ने से इनकार नहीं करेगा यदि यह किराया प्रभावित नहीं हुआ है (जब 2015 में पैदा हुआ एक वयस्क यात्रा कर रहा है)। विदेश में उड़ान भरते समय, एयरलाइन के पास अभी भी प्रश्न हो सकते हैं, इसलिए आप संपर्क केंद्र से संपर्क किए बिना नहीं कर सकते। संयुक्त राज्य अमेरिका और चीन के लिए उड़ानों के लिए यात्री डेटा की जांच करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

काफी समय से हमने गलत टिकट के नाम और उपनाम के साथ हवाई टिकट में बग को ट्रैक किया, और यह पता चला: जब यात्री ने रूसी में अपना डेटा दर्ज किया, तो वे बच गए। Usabelists स्वचालित लिप्यंतरण के साथ आए और पासपोर्ट के लिए राज्य द्वारा उपयोग किए जाने वाले मानक से जुड़े। फिर वह बदल गया, और पुराने पासपोर्ट वाले नए यात्रियों ने वास्तव में दर्ज की गई चीज़ों से अलग-अलग रूपांतर करना शुरू कर दिया। नतीजतन, हमने अभी भी विदेशी पासपोर्ट के लिए फ़ील्ड के ऑटोट्रांसलेशन को बंद कर दिया है - अब उपयोगकर्ता खुद अंग्रेजी अक्षरों में अपना अंतिम नाम जोड़ता है। रूसी पासपोर्ट और जन्म प्रमाण पत्र के लिए, स्वचालित लिप्यंतरण काम करना जारी रखता है, क्योंकि उनमें विविधताएं अनुमत हैं। इस मामले में, यह महत्वपूर्ण है कि ध्वनि संरक्षित है।

अक्सर, खरीद के बाद यात्री बैंक कार्ड पर डेटा के साथ नाम की वर्तनी को सत्यापित करते हैं, लेकिन जैसा कि आप जानते हैं, कुछ भी हो सकता है। कभी-कभी यात्री को आश्वस्त करने में समय लगता है। वैकल्पिक रूप से, बैंकों को सही लिप्यंतरण के लिए हमारी साइट का उपयोग करने की पेशकश करते हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि वे सहमत नहीं होंगे।

सामग्री तैयार करने में, मैं एवतिग्निवा वेरोनिका का आभार व्यक्त करता हूं।