रूपांतरण वृद्धि के 6 अंक या साइट पर फोन का उपयोग करके आत्मविश्वास कैसे बढ़ाएं

एक तरफ, 2019 में साइट पर फोन को छोड़ना एक तार्किक निर्णय की तरह लगता है, क्योंकि आप एक कॉल के बिना ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर दे सकते हैं। और सवालों के लिए, ऑनलाइन सलाहकार, चैट बॉट और सामाजिक नेटवर्क हैं। यह संचार और कॉल सेंटर रखरखाव की लागत को कम करता है। लेकिन एक और पक्ष है। उसके बारे में और लेख में चर्चा की जाएगी।

1. क्या मुझे साइट पर फोन रखना चाहिए?

अमेरिकन एक्सप्रेस द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि 60% उपयोगकर्ता ऑनलाइन स्टोर के साथ बातचीत करते समय फोन के बिना जाना पसंद करते हैं। प्रश्नों के मामले में, 24% साइट पर उत्तर पाते हैं, और ऑनलाइन चैट में 12%। लेकिन जब समस्या और अधिक जटिल हो जाती है (उदाहरण के लिए, विवादों या भुगतान के बारे में शिकायतों के संबंध में), 40% उपयोगकर्ता फोन पर एक वास्तविक व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। 3,000 मोबाइल उपयोगकर्ताओं के बीच Google द्वारा किए गए एक अन्य सर्वेक्षण में पाया गया कि 47% उत्तरदाताओं को एक और ऑनलाइन स्टोर चुनने की अधिक संभावना थी अगर वे सीधे कंपनी को कॉल नहीं कर सकते थे।

1.1। फोन भरोसे का निर्माण करता है

अधिकांश उपयोगकर्ता, सबसे अधिक संभावना है, निर्दिष्ट फोन नंबर पर कॉल भी नहीं करेंगे, लेकिन जब वे इसे साइट पर देखते हैं, तो उन्होंने ऑनलाइन स्टोर में आत्मविश्वास और सुरक्षा की भावना बढ़ाई है। चूंकि उपयोगकर्ता समझता है कि यदि उसे आदेश के साथ कोई प्रश्न या समस्या है, तो वह किसी भी समय किसी वास्तविक व्यक्ति के साथ कॉल और बात कर सकता है। इसलिए, फ़ोन की उपस्थिति विश्वास बनाती है।

एक ऑनलाइन स्टोर के लिए विश्वास इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

ऑनलाइन स्टोर में शुरू में ऑफलाइन स्टोर की तुलना में कम उपयोगकर्ता विश्वास बिंदु होते हैं। क्योंकि एक ऑफ़लाइन स्टोर में, खरीदार भौतिक रूप से उत्पाद को छू सकता है, इस पर विचार कर सकता है और उसके बाद किसी जीवित व्यक्ति को धन हस्तांतरित कर सकता है और तुरंत उनकी खरीद प्राप्त कर सकता है। यदि कुछ काम नहीं करता है, तो स्टोर पर लौटें और सामान वापस करें। और ऑनलाइन स्टोर में, उपयोगकर्ता शारीरिक रूप से यह नहीं देख सकता है कि वह क्या खरीद रहा है, और वास्तव में, अपने पैसे को एक फेसलेस कार को सौंपता है, और बाद में सामान प्राप्त करना और इसे वापस करना अधिक कठिन हो सकता है। यह कुछ चिंता का कारण हो सकता है।

व्यवसाय में खरीदारी के लिए आने के लिए, ऑनलाइन स्टोर को ट्रस्ट पॉइंट अर्जित करना चाहिए, ताकि यह स्पष्ट हो जाए कि स्टोर पर भरोसा किया जा सकता है और अंत में उपयोगकर्ता को वह मिलेगा जो उसने भुगतान किया था। यह इस प्रकार है कि विश्वास महत्वपूर्ण है। और एक फोन की उपस्थिति, जैसा कि ऊपर के चुनावों में निकला, यह बहुत विश्वास बनाने में मदद करता है।

1.2। साइट पर फोन रूपांतरण बढ़ाता है

किसी साइट पर एक फ़ोन विश्वास बढ़ाता है, और विश्वास का रूपांतरण पर सीधा प्रभाव पड़ता है। फ्लोअर ने ए / बी परीक्षण किया, जिसमें साइट के 2 संस्करणों की तुलना (एक टेलीफोन के साथ और बिना) की गई थी। नतीजतन, फोन के साथ साइट का संस्करण उच्च रूपांतरण दिखा। साइट पर पंजीकरण के 100%: 53.96% फोन के साथ साइट के संस्करण से थे। 46.04% एक फोन के बिना साइट संस्करण से थे।


ए / बी परीक्षण पृष्ठ फ्लोवर वेबसाइट साइट के साथ और टेलीफोन के बिना

1.2। साइट पर फोन नंबर इंगित करने के अन्य कारण:

• कुछ लोगों के लिए अभी भी साइट पर या एफएक्यू में उत्तर की तलाश करना आसान है।
• कुछ लोग सोचते हैं कि कॉलिंग तेज़ होगी (हम ईमानदार होंगे, अक्सर यह वास्तव में तेज़ है)।
• एक स्टीरियोटाइप है कि एक फोन के बिना एक कंपनी "छोटा", "तुच्छ" या यहां तक ​​कि एक "एक दिन" कंपनी है जो अपने संपर्कों को छुपाती है।
• साइट की खराब उपयोगिता। उदाहरण के लिए, कोई पुष्टि पृष्ठ नहीं है और यह समझ से बाहर है कि आदेश को अंतिम रूप दिया गया है या निष्पादित नहीं किया गया है। इसलिए, उपयोगकर्ता को कॉल करना और स्पष्ट करना आसान है।
• पुरानी पीढ़ियों के कुछ लोग (सहस्राब्दी नहीं) "पुराने जमाने के तरीके" को कॉल करने के लिए अधिक परिचित और समझ में आते हैं।

मुझे यकीन है कि समय के साथ, फोन में भीड़ हो जाएगी, क्योंकि चैट बॉट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता तेजी से विकसित हो रहे हैं, और ऑनलाइन स्टोर अधिक सुविधाजनक और समझ में आ रहे हैं। लेकिन जब तक ऐसा नहीं होता, तब तक साइट पर फोन नंबर को छोड़ना बेहतर है।

2. फोन नंबर कैसे प्राप्त करें

2.1। फ़ोन स्थान

फ़ोन नंबर को दृश्यमान बनाना होगा। ऐसा करने के लिए, इसे पहले स्क्रीन में, ऊपरी दाएं कोने में रखना बेहतर है। क्यों है? यह वहां है कि फोन अधिकांश साइटों को होस्ट करता है और यही वह जगह है जहां वे इसकी तलाश में उपयोग किए जाते हैं। इसने एक परिचित उपयोगकर्ता अनुभव तैयार किया।


Ozon

2.2। फोन के पास टिप्स

किसी भी संदेह को दूर करने के लिए, फ़ोन नंबर के बगल में युक्तियों को इंगित करें, इससे कॉल करने की संभावना बढ़ जाएगी।

• फोन के हैंडसेट आइकन को समझना आसान हो जाता है, क्योंकि किसी के लिए 8-800 ... यह केवल संख्या का एक सेट हो सकता है)।
• ऑपरेटिंग समय या 24/7 आइकन संदेह को दूर करता है जैसे "क्या यह बहुत देर नहीं है / क्या यह कॉल करने के लिए बहुत जल्दी है?"।
• रूस में एक नि: शुल्क कॉल एक वाक्यांश है जो आपको कॉल करने के लिए प्रेरित करता है, ट्रिगर "यह मुझे कुछ भी नहीं / मुझे कुछ भी नहीं खोना है" सक्रिय है।

पुन: स्टोर (बाएं), यूरोसेट (दाएं)

3. फोन नंबर प्रारूप

3.1। संघीय संख्या

एक संघीय संख्या 8-800 संख्याओं से शुरू होने वाली संख्या है ... इस तरह की संख्या कई कारणों से बेहतर मानी जाती है।

• मुफ्त में। कॉल करने के लिए 8-800 नंबर ... कॉल करने वाले (ज्यादातर मामलों में) मुफ्त हैं।
• संघीय कवरेज। संख्या 8-800 ... एक विशिष्ट क्षेत्र से बंधे नहीं हैं। आप सभी क्षेत्रों में वितरण कर सकते हैं, लेकिन यदि आपके पास शहर कोड (उदाहरण के लिए, 8-843 ...) के साथ एक फोन नंबर है, तो कुछ लोग सोच सकते हैं कि यह एक स्थानीय स्टोर है और कोई डिलीवरी नहीं है।
• छवि घटक। हाल तक तक, संख्या 8-800 ... मुख्य रूप से बड़ी संघीय कंपनियों द्वारा उपयोग की जाती थी, इसलिए जड़ता द्वारा इस संख्या वाली कंपनियों को बड़ा माना जाता है।

संख्या 8-800 ... यह महंगा नहीं है और जटिल नहीं है

आईपी-टेलीफोनी से अपरिचित किसी व्यक्ति के लिए, ऐसा लग सकता है कि संघीय संख्या 8-800 को जोड़ना ... यह एक महंगा मासिक शुल्क है और महंगे परिष्कृत उपकरण खरीदना है। लेकिन ऐसा है नहीं। उदाहरण के लिए, Yandex.Telephony, रोस्टेलकॉम, मैंगो और बिग फोर मोबाइल ऑपरेटरों में, मासिक शुल्क प्रति माह 300 रूबल से है, और एक आने वाली कॉल की लागत प्रति मिनट 3 रूबल से है। उसी समय, नंबर घर से बाहर जाने के बिना जुड़ा हुआ है, और आने वाली कॉल को ट्रैक करने के लिए सीआरएम स्थापित करने की संभावना भी है। आपको महंगे उपकरण खरीदने की आवश्यकता नहीं है, अग्रेषण को मोबाइल फोन पर कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

3.2। लैंडलाइन या मोबाइल नंबर

यदि आपके पास एक स्थानीय स्टोर है या आप एक दुर्लभ शिल्पकार हैं और उसी शहर के भीतर कॉपीराइट प्रतिबाधा केक बेक करते हैं, तो लैंडलाइन या मोबाइल फोन नंबर को इंगित करना बेहतर है। लेकिन यह ध्यान देने योग्य है कि रूस में उपयोगकर्ताओं के विशाल बहुमत ( प्रश्नावली , डेटा) से बड़े अंतरराष्ट्रीय ऑनलाइन स्टोर या स्थानीय स्टोरों की तुलना में देश भर में सामान पहुंचाने वाले प्रसिद्ध स्टोर पर भरोसा करने की अधिक संभावना है।


सर्वेक्षण डेटा

3.3। फोन नंबरों के विभिन्न स्वरूपों को मिलाकर

नीचे दिए गए उदाहरण में, PetShop ऑनलाइन पालतू जानवर की दुकान, एक एकल संख्या 8-800 के अलावा ... एक कंप्यूटर (या मोबाइल डिवाइस) के आईपी पते द्वारा उपयोगकर्ता के शहर को निर्धारित करता है और स्थानीय शहर कोड के साथ एक फोन नंबर को प्रतिस्थापित करता है। लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि पेटशॉप के प्रत्येक शहर में ऑफलाइन स्टोर हैं।


Petshop

4. क्लिक करने योग्य फोन नंबर

स्टेटकाउंटर के अनुसार, 2018 के दौरान रूस में मोबाइल ट्रैफिक (स्मार्टफोन + टैबलेट) 21% से 29% तक था। हालांकि व्यक्तिपरक संवेदनाएं, इस आंकड़े को कम करके आंका गया है। वैसे, दुनिया में यह आंकड़ा 44% से अधिक है, और एशिया में 60% से अधिक है। रूस में, एक समान प्रवृत्ति देखी गई है। इसका मतलब है कि मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए साइटें सुलभ और सुविधाजनक होनी चाहिए। अन्यथा, आप संभावित खरीदारों का 29% तक खो सकते हैं।

मोबाइल ट्रैफ़िक के रूपांतरण को बढ़ाने के तरीकों में से एक क्लिक द्वारा डायल करना है। क्योंकि मैन्युअल रूप से स्विच करना और डायल करना समय और कष्टप्रद लगता है। इसलिए, फोन नंबर को अंकों में लिखना उचित है (छवि नहीं) और इसे क्लिक करने योग्य बनाएं।

देश कोड (+7 ...) और शहर कोड (495, 499, 812, 843 ...) सहित, संख्या पूरी दर्ज की जानी चाहिए, अन्यथा एक त्रुटि के साथ नंबर डायल किया जाएगा और उपयोगकर्ता संख्या पर क्लिक करके आप तक नहीं पहुंच पाएंगे।


निर्माण सामग्री पेट्रोविच के ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट पर देश कोड +7 के बिना फोन नंबर


मोबाइल ऑपरेटर Tattelecom एक देश कोड (+7) के बिना एक संख्या को इंगित करता है, और एक नंबर डायल करते समय, एक त्रुटि उत्पन्न होती है। सही संख्या: +7 (843) 2222-222

5. कॉल बैक का अनुरोध करें

ऐसे समय होते हैं जब उपयोगकर्ता को बात करने के लिए असुविधाजनक होता है (उदाहरण के लिए, एक आदेश रात में या कार्यालय से या सार्वजनिक परिवहन में व्यावसायिक घंटों के दौरान रखा जाता है), इसलिए सुविधा के लिए यह कॉलबैक ऑर्डर फ़ंक्शन को शामिल करने पर विचार करने के लायक है, जो फोन नंबर के बगल में स्थित है।


इलेक्ट्रिकल ऑनलाइन स्टोर 220 वोल्ट

इस मामले में, उपयोगकर्ता को कॉल के लिए सुविधाजनक समय निर्दिष्ट करने के लिए सक्षम करना आवश्यक है।


इलेक्ट्रिकल ऑनलाइन स्टोर 220 वोल्ट

6. राउंड-द-क्लॉक कॉल रिसेप्शन

इसके अलावा, ट्रस्ट के गुल्लक में (और, जैसा कि हमें ऊपर पता चला है, रूपांतरण), यह घड़ी के आसपास और सप्ताह में सात दिन कॉल प्राप्त करने का संकेत देता है। उसी समय, अधिकांश लोग आपको रात में कॉल करने की संभावना नहीं रखते हैं, उनके लिए अक्सर पर्याप्त जानकारी होती है जिसे आप चाहें तो कॉल कर सकते हैं। यह अच्छी सेवा में विश्वास और इस तथ्य को जोड़ता है कि आपके पास एक बड़ी कंपनी है जो चौबीसों घंटे कॉल सेंटर को बनाए रखने में सक्षम है। लेकिन क्या होगा अगर आपके पास एक छोटा सा स्टोर है और घड़ी के चारों ओर कॉल का जवाब देने के लिए कई लोगों को रखने का कोई तरीका नहीं है? इस मामले में, आप अपेक्षाकृत कम पैसे (प्रति माह 15,000 रूबल से) के लिए एक दूरस्थ कॉल सेंटर सेवा का आदेश दे सकते हैं, जो सवालों के जवाब देंगे और आवश्यक स्क्रिप्ट के साथ रात और सप्ताहांत पर आदेश प्राप्त करेंगे, और सुबह के वर्तमान आदेशों के साथ रिपोर्ट तैयार करेंगे। यह विशेष रूप से सच है यदि आप पूरे देश में बेच रहे हैं, जब कार्य दिवस सिर्फ व्लादिवोस्तोक में शुरू हो रहा है, और मॉस्को में यह पहले से ही समाप्त हो रहा है।

एडुअर्ड फ़ेसुल्लिन, कन्वर्सेंट.मे के संस्थापक द्वारा पोस्ट किया गया