हम ज़ैबिक्स रिटेल मॉनिटरिंग सिस्टम का उपयोग कैसे करते हैं

ज़ैबिक्स जैसे मॉनिटरिंग सिस्टम परिष्कृत उपयोगकर्ताओं के लिए आश्चर्यजनक नहीं हैं। हालांकि, खुदरा क्षेत्र में वे लगातार मेहमान नहीं हैं, और यदि उपयोग किया जाता है, तो सर्वर नियंत्रण के लिए अधिक से अधिक। हम आगे बढ़े और नकदी रजिस्टर सॉफ्टवेयर और उपकरणों की निगरानी के लिए उनका उपयोग किया।

क्यों निगरानी प्रणाली खुदरा में बहुत कम पाए जाते हैं

यहां सब कुछ पूरी तरह से पारदर्शी है: खुदरा और सेवा कंपनियां शायद ही कभी निगरानी प्रणालियों का उपयोग करती हैं, क्योंकि उनकी आर्थिक दक्षता का मूल्यांकन करना मुश्किल है। व्यवसाय प्रक्रियाओं की शुरूआत के साथ, सब कुछ सरल है - एक्स पैसा और एक्स प्रयास। लेकिन गणना करने के लिए कि उन्होंने भविष्य में रिटेलर को कितना बचाया, यह कठिन है।

सेवा ठेकेदार आमतौर पर निगरानी प्रणालियों को भी लागू नहीं करते हैं क्योंकि वे अपने काम के महत्व को कम नहीं करते हैं। यह तार्किक है: Zabbix आपको क्लाइंट को देखने से पहले एक समस्या की पहचान करने की अनुमति देता है। एक ओर, यह प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करता है। दूसरी ओर, ग्राहक को कभी-कभी यह गलत धारणा होती है कि उसकी व्यावसायिक प्रक्रियाएं पूरी तरह से व्यवस्थित हैं और बिना किसी बाहरी मदद के काम करती हैं। लेकिन समय पर रिपोर्टिंग प्रदान करके इसे हल किया जा सकता है।

हालांकि, यहां तक ​​कि उन खुदरा विक्रेताओं जो एक निगरानी प्रणाली को लागू करने के लिए सहमत हैं, आमतौर पर सर्वर, कार्यालय कंप्यूटर, निर्बाध बिजली की आपूर्ति, और सक्रिय नेटवर्क उपकरणों के नियंत्रण के साथ समाप्त होते हैं। हम यह भी करते हैं:

• सर्वर से हम प्रोसेसर के उपयोग, प्रशंसकों के प्रदर्शन, हार्ड ड्राइव, मेमोरी, प्रोसेसर और मदरबोर्ड के तापमान पर डेटा प्राप्त करते हैं;

• निर्बाध बिजली स्रोतों से - स्थिति, प्रभारी स्तर, एक बिजली आउटेज के मामले में वे कितने समय तक काम करेंगे, इसके बारे में जानकारी;

• नेटवर्क उपकरण से - बंदरगाहों पर यातायात, संसाधनों का उपयोग।

प्राप्त जानकारी के भाग के रूप में, सेवा डेस्क में स्वचालित अनुरोध किए जाते हैं। कई अन्य डेटा हमें घटनाओं की जांच करने में मदद करते हैं। क्लासिक उदाहरण: एक उपयोगकर्ता शिकायत करता है कि उसका कंप्यूटर धीमा है। एक निगरानी प्रणाली के बिना, यह ट्रैक करना मुश्किल है - या तो जब इंजीनियर जोड़ता है सब कुछ ठीक हो जाएगा, या कर्मचारी की व्यक्तिपरक छाप है (उसका कमजोर काम पीसी उद्देश्यपूर्ण रूप से एक फैंसी गेमिंग कंप्यूटर की तुलना में धीमी गति से काम करता है जो घर पर है)। इसलिए, हम उस समय के लिए पूर्वव्यापी - रेखांकन का अध्ययन कर रहे हैं जब कोई व्यक्ति किसी समस्या का अवलोकन कर रहा था।

लेकिन उपरोक्त सभी सामान्य है, कुछ भी नया नहीं है। यह सिर्फ इतना हुआ कि हम और आगे बढ़े और Zabbix की मदद से कैश रजिस्टर सॉफ्टवेयर और कैश रजिस्टर उपकरणों के प्रदर्शन की निगरानी करना शुरू किया। हम बड़े अंतरराष्ट्रीय खुदरा विक्रेताओं के लिए ऐसा करते हैं, व्यापक रूप से भोजन और गैर-खाद्य दोनों क्षेत्रों में रूसी बाजार पर प्रतिनिधित्व करते हैं। इसके अलावा, हमारी क्षेत्रीय निगरानी प्रणाली को कुछ क्षेत्रीय नेटवर्क द्वारा अधिग्रहित किया गया था, जो अब अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रदर्शन को स्वतंत्र रूप से नियंत्रित कर सकते हैं।

हमने ऐसा क्यों करना शुरू कर दिया?

स्पष्ट रूप से, किसी भी परियोजना के बिना और भागों में, निगरानी प्रणाली को पायलट रूप से लागू किया गया था। यदि इस पर निर्णय ऊपर से आया, तो शायद हम अन्य सेवा ठेकेदारों के रास्ते पर चलेंगे और परेशान नहीं करेंगे। लेकिन हमने रैखिक कर्मचारियों - इंजीनियरों की शुरूआत की है। कैश रजिस्टर उपकरण या सॉफ्टवेयर ग्लिट्स के एक विशेष टूटने का सामना करते हुए, वे भविष्य में इसे कैसे रोका जाए, इसकी तलाश कर रहे थे। और वे एक निगरानी प्रणाली के विचार के साथ आए।

इसके साथ, हमें समस्याओं को हल करने के लिए तीन विकल्प मिलते हैं:

• रोकथाम - समस्या होने से पहले उसे ठीक करें। उदाहरण के लिए, हार्ड डिस्क की निगरानी करते समय, हम देखते हैं कि उस पर स्थान एक महत्वपूर्ण स्तर तक कम हो गया है। और हम इस संबंध में उपाय कर रहे हैं;

• तथ्य के बाद - हम समस्या को हल करने के बाद ऐसा हुआ। उदाहरण के लिए, प्रोसेसर पर एक प्रशंसक विफल हो गया है। प्रोसेसर अभी भी गर्म कर रहा है, लेकिन यह काम कर रहा है। जल्दी या बाद में, निश्चित रूप से, यह विफल हो जाएगा, लेकिन अभी तक हमारे पास प्रशंसक को बदलने का अवसर है। यही है, उपयोगकर्ता ने अभी तक घटना पर ध्यान नहीं दिया है, लेकिन वह पहले से ही है। उनके दृष्टिकोण से, हम समस्या को सर्वथा हल करते हैं, लेकिन उपकरणों के दृष्टिकोण से - तथ्य के बाद;

• विश्लेषणात्मक रूप से - हमें पार्सिंग की घटनाओं के लिए रेट्रोस्पेक्ट में बड़ी मात्रा में डेटा मिलता है।

बेशक, हमारी निगरानी प्रणाली सभी नकदी रजिस्टर को प्रभावित नहीं करती है क्योंकि यह हमेशा समझ में नहीं आता है। बारकोड स्कैनर लें। वे या तो काम करते हैं या नहीं। और दूसरे मामले में, स्टोर के कर्मचारी निगरानी प्रणाली की तुलना में हमारे लिए एक समस्या की रिपोर्ट करेंगे। इसलिए, हमने पीओएस-टर्मिनलों और कैश रजिस्टर (सीसीपी) के नियंत्रण पर ध्यान केंद्रित किया।

सीसीटी स्वास्थ्य निगरानी

CCP ड्राइवर को पर्याप्त जानकारी देता है जो आपको उसके प्रदर्शन का न्याय करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए:

• विभिन्न इन्वेंट्री डेटा - हार्डवेयर संस्करण, फर्मवेयर, ड्राइवर, सीरियल नंबर। सामान्य तौर पर, सेवा पर उपकरण की संरचना अनुबंध में अनुबंधों में तय की जाती है और सीएमडीबी में संग्रहीत की जाती है, हालांकि, ग्राहक उपकरण को स्थानांतरित करने और बदलने के लिए स्वतंत्र है, जैसा कि वह चाहता है। बेशक, वह हमेशा याद नहीं करता है कि इस बारे में सेवा कंपनी को सूचित करना अच्छा होगा। यह वह जगह है जहां निगरानी प्रणाली बचाव के लिए आती है, जो उपकरण कॉन्फ़िगरेशन में परिवर्तन को ट्रैक करती है। हमने एक एकीकरण मॉड्यूल लिखा जो Zabbix से इन्वेंट्री डेटा के अनुसार CMDB को सही करता है। सेवा सुविधाओं पर उपकरणों के वास्तविक कॉन्फ़िगरेशन को ट्रैक करने के अलावा, यह निगरानी प्रणाली के ऑटो-डिटेक्शन कार्यक्षमता के साथ युग्मित होता है, यदि अनुबंध द्वारा इस तरह का काम प्रदान किया जाता है, तो एक नए ग्राहक की सूची शुरू करने के लिए समय को कम कर देता है।

केस स्टडी: कई को शायद दिसंबर 2017 में केकेटी के निर्माताओं में से एक के फर्मवेयर में बग का मामला याद है? जैसे ही समस्या के बारे में पहली जानकारी दिखाई दी, हमने ज़ैबिक्स में एक ट्रिगर स्थापित किया, बग के फर्मवेयर संस्करण का संकेत दिया, और सीसीपी की एक सूची प्राप्त की जिसे तत्काल संबोधित करने की आवश्यकता थी।

• CCP स्टेटस कोड एक उत्कृष्ट पैरामीटर है जो आपको लगभग किसी भी खराबी को ट्रैक करने की अनुमति देता है, जो गलत तरीके से निर्धारित समय से या प्रिंटर हेड को ओवरहिट करने से राजकोषीय ड्राइव पर असंतुलित राजकोषीय डेटा की उपस्थिति को दर्शाता है।

नकद सॉफ्टवेयर नियंत्रण

कैश प्रोग्राम नियंत्रण के भाग के रूप में, हम विभिन्न संकेतों की निगरानी करते हैं:

• सेवाओं की सेवाक्षमता - चाहे सॉफ्टवेयर चालू हो या न हो, चाहे वह कुछ नेटवर्क पोर्ट खोले या कनेक्शन के लिए प्रतीक्षा कर रहा हो;

• लॉग में प्रविष्टियाँ - आमतौर पर सॉफ़्टवेयर लॉग में आने वाली समस्याओं के बारे में लिखता है, त्रुटियों का एक समूह उत्पन्न करता है। एक अप्रत्यक्ष संकेत के रूप में, यदि लॉग बदलते हैं, तो सॉफ्टवेयर काम करता है, अगर उनमें कोई नई प्रविष्टियां नहीं हैं, तो आपको एक अनुरोध बनाने की आवश्यकता है;

• वास्तव में, लॉग स्वयं प्रविष्ट करता है - यदि कोई त्रुटि संदेश आता है, तो ट्रिगर आग हो जाती है। प्रसंस्करण के बाद, रिकॉर्ड ईएलके को स्थानांतरित कर दिए जाते हैं: ज़बॉबिक्स एपीआई के माध्यम से लॉगस्टैश लॉग को बाहर निकाल दिया जाता है;

• एकीकरण सॉफ़्टवेयर के परिणाम, जो डेटा को डाउनलोड करता है, परिवर्तित करता है और भेजता है (उदाहरण के लिए, सूचना को EGAIS, OFD में स्थानांतरित करता है, माल की एक सीमा प्राप्त करता है)। इसलिए, नामकरण के साथ हाल ही में गलत तरीके से बनाए गए डेटा पैकेज ने स्व-भुगतान टर्मिनलों के सॉफ़्टवेयर को अक्षम कर दिया है, जो हमारे ग्राहक के स्टोर में उनके काम को पंगु बना रहा है। निगरानी प्रणाली के लिए धन्यवाद, हम समय में समस्या का स्थानीयकरण करने में कामयाब रहे;

• सॉफ्टवेयर और ड्राइवर संस्करण - कभी-कभी ऐसी परिस्थितियां उत्पन्न होती हैं, उदाहरण के लिए, दो कार्यक्रमों के संस्करण संगत नहीं होते हैं, लेकिन काम करने के लिए नकद सॉफ़्टवेयर के लिए, उन्हें सहभागिता करने की आवश्यकता होती है;

• डेटाबेस - हम सेवाओं की सेवाक्षमता, नेटवर्क पोर्ट की उपलब्धता, डेटाबेस की संख्या, उनके संस्करण और बदले गए डेटाबेस की संख्या की निगरानी करते हैं;

• बाहरी सेवाएं (उदाहरण के लिए, ईजीएआईएस, जिसके साथ हम स्वचालित मोड में आईपी नेटवर्क के माध्यम से बातचीत करते हैं)।

समस्याएं जो अक्सर निगरानी प्रणाली में प्रवेश करती हैं

सबसे अधिक बार, Zabbix हमें नेटवर्क समस्याओं के बारे में संकेत देता है: उपकरणों की दुर्गमता, बहुत लंबी प्रतिक्रिया समय। आगे संसाधनों के उपयोग के साथ कठिनाइयाँ हैं: कम-शक्ति वाले पीसी आमतौर पर नकदी रजिस्टर के लिए उपयोग किए जाते हैं। तीसरी सबसे आम समस्या बाहरी सिस्टम के डेटा की वैधता है।

अक्सर, गलत स्थानीय समय के बारे में संदेश आते हैं। कैश पीसी आमतौर पर AD में प्रवेश नहीं करते हैं और ntp सेवा को वहां अलग से कॉन्फ़िगर करना पड़ता है, जिसे कभी-कभी भूल जाते हैं। और चेकआउट में गलत समय स्टोर के लिए प्रमुख समस्याओं से भरा हुआ है: उदाहरण के लिए, शराब की बिक्री जब निषिद्ध है, तो इससे जुर्माना या लाइसेंस का नुकसान हो सकता है।

धोखाधड़ी और डाउनटाइम

गतिविधि का एक अन्य क्षेत्र जहां ज़ाबिक्स, काफी संयोग से, काफी उपयोगी निकला, धोखाधड़ी के खिलाफ लड़ाई है। ऐसा होता है कि क्षेत्रों में ठेकेदार या व्यक्तिगत क्षेत्र के इंजीनियर, जिन्हें अलग से भुगतान किया जाता है, ग्राहक के उपयोगकर्ताओं के साथ एक साजिश में प्रवेश करते हैं और उन समस्याओं को हल करते हैं जो वास्तव में मौजूद नहीं थे। हम निगरानी प्रणाली के संकेतों का विश्लेषण करके उन्हें साफ पानी में ला सकते हैं। हालांकि यह मैन्युअल रूप से किया जाता है, जब गतिविधि में एक संदिग्ध वृद्धि एक निश्चित स्थान में दर्ज की जाती है, लेकिन हम सभी मामलों में ज़ैबिक्स रीडिंग के साथ स्वचालित रूप से अनुप्रयोगों को सत्यापित करने के लिए काम कर रहे हैं जहां यह संभव है।

अब हमारी निगरानी प्रणाली से 15 से 25% आवेदन प्राप्त होते हैं। यह एक काफी छोटी राशि है, लेकिन इस साल के अंत तक हम इसे उन ग्राहकों के लिए 50% तक लाना चाहते हैं, जिन्होंने हमारे साथ सेवा समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं।