बी 2 बी खंड में क्लाउड सेवाओं के लिए इंटरफ़ेस: सौंदर्य और उपयोगितावाद के बीच

2017 में, पहले से ही व्यापार के लिए सूचना प्रणाली विकसित करने में कई वर्षों का अनुभव है, हम, फॉरवर्ड टेलीकॉम, ने भागीदारों के साथ संबंधों को स्वचालित करने के लिए पहला क्लाउड समाधान शुरू किया - PRMSaaS। सिस्टम मौजूदा कंपनी के उत्पादों पर आधारित है। हालाँकि, लक्षित दर्शकों में बदलाव और सिस्टम तक पहुँचने के तरीके ने हमें फिर से सोचने पर मजबूर किया कि इसके इंटरफेस के साथ बातचीत करने पर अंतिम उपयोगकर्ताओं के सिर को क्या नुकसान होगा। हम आपको बताते हैं कि क्लाउड में एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर के लिए हमने क्या आवश्यकताएँ पूरी की हैं और हमने उनका अनुपालन कैसे किया।

हमारे नए उपयोगकर्ता कौन हैं

हम 10 से अधिक वर्षों से व्यावसायिक सूचना प्रणालियों का विकास, कार्यान्वयन और समर्थन कर रहे हैं: बिलिंग, पीआरएम, सीआरएम, बीपीएम सिस्टम और बहुत कुछ। ये सभी किसी भी तरह से "बॉक्सिंग" समाधान नहीं हैं। सिस्टम को लागू करने के लिए, क्लाइंट के आईटी बुनियादी ढांचे का अध्ययन करना और इसके साथ अपने उत्पाद को एकीकृत करना आवश्यक है। कभी-कभी इसका तात्पर्य क्लाइंट के परिसर में एक मिनी-डेटा केंद्र को इकट्ठा करना है। साथ ही कर्मचारी प्रशिक्षण। स्वाभाविक रूप से, ऐसे सिस्टम सस्ते नहीं हो सकते हैं, और हमारे ग्राहक हमेशा बड़े या सफल मध्यम आकार की कंपनियों रहे हैं। हमने संभावित ग्राहकों के एक नए खंड के लिए क्लाउड-आधारित पीआरएम प्रणाली जारी करने का निर्णय लिया: एसएमबी - लघु-मध्यम व्यापार।

ऐसी कंपनियां अक्सर तैयार किए गए आईटी समाधानों की अपूर्णता और उनके तकनीकी समर्थन की खराब गुणवत्ता से पीड़ित होती हैं। हम उन्हें एक सरल (उन प्रणालियों की तुलना में प्रदान करना चाहते थे जो हम किसी विशेष व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुकूल हैं), लेकिन एक विश्वसनीय उत्पाद जो उनके लिए सस्ती होगी। तो निर्णय सास मॉडल को लागू करने के लिए किया गया था, जब सॉफ़्टवेयर स्वयं हमारे डेटा सेंटर में स्थित है, सास सेवा प्रदाता सेवाएं प्रदान करता है, हम, एक विक्रेता के रूप में, इसके विकास और अद्यतन करने में लगे हुए हैं, और हम ग्राहकों को एक वेब इंटरफेस के माध्यम से पहुंच प्रदान करते हैं।

कार्यशीलता पहले

उन लोगों के लिए जो कम से कम एक बार सॉफ़्टवेयर से निपटते हैं जो बड़ी मात्रा में जानकारी के प्रावधान के साथ जटिल व्यावसायिक प्रक्रियाएं प्रदान करते हैं, यह कोई रहस्य नहीं है कि इसका इंटरफ़ेस डिज़ाइन प्रयोगों के लिए एक क्षेत्र नहीं है। बेशक, प्रौद्योगिकी अभी भी खड़ा नहीं है, मॉनिटर का रिज़ॉल्यूशन बढ़ रहा है, यहां तक ​​कि सस्ती लैपटॉप पर भी "टच स्क्रीन" फ़ंक्शन दिखाई देता है, और डिजाइनरों और डेवलपर्स को रुझानों के साथ रखने के लिए बहुत लुभाया जाता है। कोई भी उपयोगकर्ताओं की आंखों में डायनासोर की तरह दिखना चाहता है, जो अपने उत्पाद के इंटरफेस के साथ 95 वीं "विंडोज" की उदासीन यादों को उकसाता है। फिर भी, व्यावसायिक सॉफ्टवेयर में विशुद्ध रूप से सजावटी परिवर्तन, बहुत सावधानी से किए जाने चाहिए। स्वचालन उत्पादों की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि वे बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करने को कैसे सरल बनाते हैं और नियमित संचालन में तेजी लाते हैं। यहां तक ​​कि रंग योजना या आइकन के डिजाइन को बदलने से उपयोगकर्ता का भटकाव हो सकता है और उसे काम करने के कुछ सेकंड का समय लगेगा। और व्यापार में, जैसा कि आप जानते हैं, समय पैसा है।

एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन की विशेषताएं - प्रत्येक स्क्रीन पर डेटा की घनी पैकेजिंग और उनकी प्रस्तुति के मुख्य रूप के रूप में टेबल। रचनात्मक कल्पना के लिए कहीं नहीं है। इतिहास उन उदाहरणों को जानता है जहां एक डिजाइन को नए सिरे से बनाने की इच्छा है, और टेबल इतनी भारी नहीं हैं, जिसके कारण अद्यतन संस्करण की विफलता और ग्राहकों की कई शिकायतें हैं। यह ध्यान में रखने के लिए कुछ है, चाहे आपका सॉफ़्टवेयर क्लाउड में चलता हो या क्लाइंट सर्वर पर।



इस तरह के घनत्व के साथ डेटा की धारणा को सुविधाजनक बनाने और उनके साथ काम करने के लिए क्या किया जा सकता है? सबसे पहले, डेटा संरचना की सावधानीपूर्वक जांच करें और अनावश्यक को हटा दें। उदाहरण के लिए, उन कक्षों को संयोजित करने के लिए जिनकी सामग्री उपयोगकर्ताओं द्वारा एकल सिमेंटिक ब्लॉक के रूप में पढ़ी जाती है। दूसरे, तालिका डेटा को सॉर्ट और फ़िल्टर करने की क्षमता का परिचय दें और उन्हें निर्दिष्ट मापदंडों के अनुसार प्रदर्शित करें। PRMSaaS में, एक उपयोगकर्ता अनिवार्य रूप से प्रदर्शित मापदंडों के लिए सेटिंग्स की एक लचीली प्रणाली का उपयोग करके डेटा को स्वतंत्र रूप से संरचना कर सकता है। तीसरा, बुद्धिमानी से अपनी धारणा के रंग और पैटर्न का उपयोग करें। प्रतिबंधित रंग योजना संवेदी अधिभार का कारण नहीं बनती है, यहां तक ​​कि पूरे समय प्रणाली में काम करने वाले व्यक्ति के लिए भी। इस प्रतिबंधित पृष्ठभूमि के खिलाफ, एक दृश्य अलार्म स्पष्ट रूप से उपयोगकर्ता के लिए महत्वपूर्ण घटनाओं के बारे में बाहर खड़ा होता है - त्रुटियों, रिक्त क्षेत्र, नए संदेश। मूल नहीं है, लेकिन कार्यात्मक है।

लघु व्यवसाय तकनीकी अवसर

हमें उन परिस्थितियों को भी समझना होगा जिनके तहत प्रणाली कार्य करेगी। और फिर राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था की विशेषताएं चलन में आईं, जिसका संक्षेप में वर्णन "मास्को रूस नहीं है" के रूप में किया गया है। राजधानी और अंतहीन रूसी प्रांत में कंपनियों के आईटी समर्थन में अंतर पहले ध्यान देने योग्य था। हाल के वर्षों की आर्थिक स्थिति ने केवल इस अंतर को चौड़ा किया है। नतीजतन, हमारे संभावित उपयोगकर्ता की तकनीकी क्षमताओं के बारे में सोचते हुए, हमें उसी समय की कल्पना करनी थी जब ऊफ़ा, समारा या नोवोसिबिर्स्क में कहीं कहीं दूरदराज के रिटेल आउटलेट्स में ब्रांड नए मैकबुक और प्रबंधकों के साथ लोग, जो आमतौर पर नहीं जानते कि क्या (ऊफ़ा, समारा, नोवोसिबिर्स्क - नहीं अपराध करना)।

चूंकि हम सबसे खराब उपयोगकर्ता उपकरणों पर भी सेवा के साथ काम को धीमा नहीं कर सकते या, जैसा कि एक परियोजना में, स्थानीय हार्डवेयर ने किसी भी आधुनिक ब्राउज़र को लॉन्च करने की अनुमति नहीं दी।



हमारे लिए इसका क्या मतलब था? सबसे पहले, हमें उपयोगकर्ता के हार्डवेयर पर लोड को कम करना चाहिए: सभी श्रम-गहन संचालन बैकेंड ("पतले" इंटरफ़ेस) में स्थानांतरित किए जाते हैं। उपयोगकर्ता के कंप्यूटर को अनावश्यक स्क्रिप्ट के साथ लोड नहीं किया जा सकता है। आप उन प्रभावों का उपयोग नहीं कर सकते जिनके लिए महत्वपूर्ण हार्डवेयर त्वरण की आवश्यकता होती है।

गणना यह होनी चाहिए कि कुछ उपयोगकर्ता 15 ”स्क्रीन पर हमारी सेवा के साथ या फुलएचडी से कम स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन के साथ काम करेंगे। इसका अर्थ है कि हमें आर्थिक रूप से अंतरिक्ष का उपयोग करना होगा और दृश्य शोर को कम करना होगा।

परीक्षण एल्गोरिथ्म

यहां हमें कुछ भी आविष्कार नहीं करना पड़ा। हमारे पास पहले से ही सूचना प्रणाली इंटरफेस के परीक्षण और उपयोगकर्ता अनुभव का अध्ययन करने के लिए एक योजना थी, जिसे अन्य फॉरवर्ड उत्पादों के विकास और कार्यान्वयन के दौरान परीक्षण किया गया था। इसके अलावा, हम इस मामले में चरणों का हिस्सा छोड़ सकते हैं, क्योंकि हम एक मौजूदा PRM प्रणाली के इंटरफेस को अपनाने के बारे में बात कर रहे थे।

संपूर्ण एल्गोरिथ्म इस तरह दिखता है:

• पुरानी सूचना प्रणाली में या स्वचालन के बिना एक ही कार्य करने में उपयोगकर्ता के अनुभव का अध्ययन।
• उपयोगकर्ता के काम के विशिष्ट परिदृश्यों की तैयारी, इन परिदृश्यों के आधार पर भूमिकाओं या उपयोगकर्ता समूहों का आवंटन।

PRMSaaS के मामले में ये दो चरण पहले ही पूरे हो चुके हैं, क्योंकि हमारे पास गैर-क्लाउड PRM के साथ काम के दौरान एकत्र किए गए उपयोगकर्ता व्यवहार और उनकी संभावित भूमिकाओं के बारे में जानकारी थी।

• सिस्टम पर लोड का आकलन करना, सेवा में निरंतर उपयोगकर्ता के काम की अवधि को ध्यान में रखना, भविष्य के लिए उपयोगकर्ताओं की संख्या को स्केल करना। इस स्तर पर, स्वचालित लोड परीक्षण किया जाता है, उदाहरण के लिए, प्रतीक्षा समय के सीमा पारगम्य मूल्यों और सेवा के वास्तविक व्यवहार की तुलना करने के लिए।
• उपयोगकर्ता अधिकारों का पृथक्करण और इस विशेष भूमिका के लिए कार्यक्षमता की अधिकता के इंटरफ़ेस से हटाना।
• प्रत्येक भूमिका के लिए आवश्यक न्यूनतम कार्यक्षमता के साथ इंटरफेस के प्रोटोटाइप की तैयारी, कामकाजी इंटरफेस के ड्राफ्ट संस्करणों का विकास।
• उपयोगकर्ताओं की सीमित संख्या पर परीक्षण संचालन।
• परीक्षण के परिणामों का अध्ययन करना और उपयोगकर्ताओं की शुद्धता की पुष्टि करना।
• बग फिक्स, फ्रंट और बैकएंड अनुकूलन लोड और उपयोगकर्ता परीक्षण के परिणामों के आधार पर।

सेवा में कार्यान्वित प्रत्येक फ़ंक्शन ब्लॉक या प्रक्रिया के लिए भी यही दोहराया जाता है।

एक निष्कर्ष के बजाय

इन पूर्वापेक्षाओं और प्रक्रियाओं से, PRMSaaS इंटरफ़ेस अपने वर्तमान स्वरूप में पैदा हुआ था। उपरोक्त कठिनाइयों के बावजूद, दो मुख्य वैक्टर को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। बैकएंड में, सौंदर्य और उपयोगितावाद के बीच संघर्ष उपयोगितावाद को जीतता है। यह विकल्प अधिकांश उद्यम सॉफ्टवेयर के इंटरफेस के लिए सामान्य परिचालन आवश्यकताओं द्वारा तय किया गया है। फ्रंट-एंड पोर्टल तकनीकों पर केंद्रित है और मोबाइल एप्लिकेशन के साथ काम करता है, यहां हमारे पास डिज़ाइन और एर्गोनॉमिक्स के निर्देश हैं। और यहां, निश्चित रूप से, आपको अपने उत्पाद को एक सभ्य पैकेज में लपेटने की आवश्यकता है, न केवल व्यावहारिक विचारों द्वारा निर्देशित, बल्कि उन रुझानों का भी जिक्र है जो विदेशी डेवलपर्स और इंटरफ़ेस डिजाइनर इस बारे में बहुत बात करते हैं: उपयोगकर्ता कार्यों का सरलीकरण, डिजाइन का व्यक्तिगतकरण, या टच-स्क्रीन तकनीक का उपयोग। "।