आपातकालीन कक्ष: संयुक्त राज्य अमेरिका में फेसबुक मध्यस्थों का गुप्त जीवन

चेतावनी: इस लेख में नस्लवाद, हिंसा और मानसिक बीमारी का वर्णन किया गया है।

एक व्यक्ति की मौत को देखने के बाद क्लो में दहशतपूर्ण हमले शुरू हो गए।

पिछले साढ़े तीन सप्ताह उसने प्रशिक्षण में बिताए, अप्रिय पोस्टों के दैनिक हमलों को रोकने की कोशिश की: घृणास्पद भाषण , क्रूर हमले, अश्लील चित्र। कुछ दिनों में, वह पूर्णकालिक एफबी सामग्री मध्यस्थ की स्थिति ग्रहण करेगी, एक स्थिति जिसे उसकी कंपनी, पेशेवर सेवा प्रदाता, कॉग्निजेंट, ने अस्पष्ट रूप से एक "प्रक्रिया निष्पादक" कहा है।

प्रशिक्षण के इस चरण में, क्लो को अन्य इंटर्न के सामने एफबी में पदों के मॉडरेशन में संलग्न होना होगा। जब उसकी बारी आती है, तो वह कमरे के सामने जाती है, जहां दुनिया के सबसे बड़े सोशल नेटवर्क पर भेजे गए वीडियो को मॉनिटर पर दिखाया गया है। किसी भी प्रशिक्षु ने उसे अभी तक नहीं देखा था, जिसमें क्लो भी शामिल था। वह स्टार्ट बटन दबाती है।

वीडियो में एक व्यक्ति की हत्या को दिखाया गया है। कोई उस पर चाकू से वार करता है, दर्जनों बार, वह चिल्लाता है और दया की भीख माँगता है। क्लो का कार्य उपस्थित लोगों को सूचित करना है कि क्या इस वीडियो को हटा दिया जाना चाहिए। वह जानती है कि एफबी के सार्वजनिक मानकों की धारा 13 वीडियो पोस्ट करने से मना करती है जो एक या अधिक लोगों की हत्या को दर्शाती है। जब क्लो ने पूरी कक्षा को इस बारे में समझाया, तो उसने सुना कि उसकी आवाज़ कांप रही है।

जगह पर लौटते हुए, क्लो को सोबर के लिए एक अनूठा आग्रह महसूस होता है। अगली पोस्ट का मूल्यांकन करने के लिए अगला इंटर्न आगे बढ़ता है, लेकिन क्लो ध्यान केंद्रित करने में असमर्थ है। वह कमरे से बाहर निकलती है और इतना घुलने लगती है कि सांस लेना मुश्किल हो जाता है।

कोई भी उसे आश्वस्त करने की कोशिश नहीं कर रहा है। उसे इस पद के लिए काम पर रखा गया था। और च्लोए जैसे 1000 लोगों के लिए, फीनिक्स में कार्यालय से एफबी के मॉडरेशन में शामिल हैं, और दुनिया भर के 15,000 मध्यस्थों के लिए, आज सिर्फ एक और कार्य दिवस है।



पिछले तीन महीनों में, मैंने फीनिक्स में काम करने वाले एक दर्जन पूर्व और वर्तमान कॉग्निजेंट कर्मचारियों का साक्षात्कार लिया। उन सभी ने गैर-प्रकटीकरण समझौतों पर हस्ताक्षर किए, जहां उन्होंने एफबी पर अपने काम पर चर्चा नहीं करने का वचन दिया - और यह भी स्वीकार नहीं किया कि एफबी एक संज्ञानात्मक ग्राहक है। गोपनीयता के घूंघट को कर्मचारियों को उन उपयोगकर्ताओं से बचाना चाहिए जो मध्यस्थों की कार्रवाई के कारण नाराज हो सकते हैं और एक प्रसिद्ध ठेकेदार एफबी के साथ स्थिति को हल करने का प्रयास कर सकते हैं। अनुबंध के कर्मचारियों द्वारा एफबी उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी के प्रसार को भी रोका जाना चाहिए, क्योंकि वर्तमान में गोपनीयता की जांच चल रही है।

लेकिन मध्यस्थों ने मुझे सूचित किया कि यह गोपनीयता संज्ञानात्मक और एफबी को इन कंपनियों में काम करने की स्थिति के बारे में आलोचना से अलग करती है। उन्हें अपने प्रियजनों के साथ, उन पर काम करने वाले भावनात्मक बोझ पर चर्चा नहीं करने के लिए मजबूर किया जाता है, और इससे अलगाव और चिंता की भावनाएं बढ़ जाती हैं। नियोक्ताओं और एफबी उपयोगकर्ताओं दोनों से प्रतिशोध से बचाने के लिए, मैंने कॉग्निजेंट बिजनेस प्रोसेस सर्विसेज के उपाध्यक्ष बॉब डंकन और एफबी ग्लोबल पार्टनरशिप मैनेजमेंट के निदेशक डेरेक डेविडसन के अपवाद के साथ यहां उल्लेखित सभी लोगों के लिए छद्म शब्द का उपयोग करने पर सहमति व्यक्त की। ।

सामान्य तौर पर, कर्मचारी कार्यक्षेत्र का वर्णन करते हैं जो लगातार अराजकता में पड़ने की धमकी देते हैं। इस माहौल में, कर्मचारी आत्महत्या के बारे में काले हास्य की श्रेणी से एक दूसरे को चुटकुले सुनाकर बच जाते हैं, और भावनाओं को भड़काने के लिए धूम्रपान करते हैं। यहां, एक कर्मचारी को केवल कुछ गलतियों के लिए एक सप्ताह में निकाल दिया जा सकता है, और जो लोग रहते हैं, वे पूर्व सहयोगियों के डर में रहेंगे जो बदला लेने की साजिश कर सकते हैं।

इस जगह में, एफबी अपने कर्मचारियों को खुश करने वाली अच्छाइयों के विपरीत, टीम के नेता टॉयलेट जाने या प्रार्थना करने पर भी मॉडरेटर्स के माइक्रोनमेंटेशन में संलग्न होते हैं; यहाँ पर, कार्यकर्ता कष्ट के माहौल में डोपामाइन की एक खुराक पाने की कोशिश कर रहे थे, सीढ़ियों के नीचे और दूध व्यक्त करने के लिए कमरे में सेक्स करते पाए गए; यहां लोग प्रशिक्षण चरण में पहले से ही चिंता महसूस करना शुरू कर देते हैं, और बर्खास्तगी के बाद लंबे समय तक दर्दनाक सिंड्रोम से पीड़ित रहते हैं; और मनोवैज्ञानिक सेवाएं कॉग्निजेंट अपने कर्मचारियों को नौकरी से निकाल देने के तुरंत बाद तोड़ देती हैं।

मॉडरेटर्स ने मुझे बताया कि साजिश के सिद्धांतों पर वीडियो और मेमे हैं जिन्हें उन्हें हर दिन देखना पड़ता है, धीरे-धीरे अपने विचारों को अधिक कट्टरपंथी में बदलते हैं। एक ऑडिटर एक सपाट पृथ्वी के लिए प्रचार कर रहा है। एक पूर्व कर्मचारी ने मुझे बताया कि वह प्रलय के कुछ पहलुओं पर सवाल उठाने लगा। एक अन्य पूर्व कर्मचारी ने कहा कि उसने अपने घर से सभी निकासी मार्गों को चिह्नित किया था और बिस्तर के बगल में एक बंदूक पकड़े हुए था, और कहा: "मुझे अब विश्वास नहीं होता कि आतंकवादियों ने 9/11 को हम पर हमला किया था।"

बाकी कमरे में क्लो थोड़ा रोती है, और फिर शौचालय में, लेकिन फिर उसे चिंता होने लगती है कि वह बहुत प्रशिक्षण से चूक जाएगी। वह फिर से शुरू करते समय यह नौकरी पाने के लिए तरस गया, क्योंकि उसने हाल ही में कॉलेज से स्नातक किया था, और उसके पास कुछ अन्य विकल्प थे। जब वह एक पूर्णकालिक मध्यस्थ बन जाती है, तो वह $ 15 प्रति घंटे प्राप्त करेगी - यह एरिजोना में न्यूनतम वेतन से $ 4 अधिक है, जहां वह रहती है, और अधिकांश खुदरा बिक्री नौकरियों से अधिक की उम्मीद की जा सकती है।

आंसू रुक जाते हैं, श्वास बहाल हो जाती है। जब वह वापस आती है, तो उसका एक साथी हिंसा के साथ एक और वीडियो पर चर्चा करता है। वह हवा से लोगों पर एक ड्रोन शूट देखती है। क्लो देखता है कि कैसे मानव आंकड़े अपनी गतिशीलता खो देते हैं और फिर मर जाते हैं।

वह फिर से कमरा छोड़ देती है।

अंत में, व्यवस्थापक उसे शौचालय में पाता है, और उसे कमजोर रूप से गले लगाता है। कॉग्निजेंट कर्मचारियों को मनोवैज्ञानिक सेवाएं प्रदान करता है, लेकिन वह पूरे समय काम नहीं करता है, और अभी तक कार्यालय में नहीं आया है। क्लो आधे घंटे से अधिक समय से उसकी प्रतीक्षा कर रही है।

जब मनोवैज्ञानिक उसे स्वीकार करता है, तो वह बताती है कि उसे एक आतंक का दौरा पड़ा है। वह उसे बताता है कि रिहाई के बाद, वह प्रशिक्षण कक्ष की तुलना में एफबी पर वीडियो पर अधिक नियंत्रण रखेगा। आप वीडियो को रोक सकते हैं, वह कहता है, या ध्वनि के बिना देख सकता है। सांस लेने पर ध्यान दें, वह कहता है। सुनिश्चित करें कि आप जिस सामग्री को देख रहे हैं, उसके प्रति आप उत्सुक नहीं हैं।

"उसने मुझे चिंता करने के लिए नहीं कहा, और मैं शायद अभी भी काम करने का प्रबंधन करता हूं," क्लो कहते हैं। फिर उन्होंने कहा: "उन्होंने कहा कि मुझे चिंता नहीं करनी चाहिए, और मैं यह काम कर सकता हूं।"



3 मई, 2017 को मार्क जुकरबर्ग ने एफबी की सार्वजनिक संचालन टीम के विस्तार की घोषणा की। नए कर्मचारी, जिन्हें 4,500 मध्यस्थों की मौजूदा सेना में जोड़ा जाएगा, प्रत्येक पद की समीक्षा के लिए जिम्मेदार होंगे जिसके बारे में यह बताया गया था कि यह सामुदायिक मानकों का उल्लंघन करता है। 2018 के अंत तक, सोशल नेटवर्क पर क्रूर और शोषक सामग्री के प्रभुत्व की आलोचना के जवाब में, एफबी ने 30,000 से अधिक कर्मचारियों को सुरक्षा के लिए भेजा - और उनमें से लगभग आधे मॉडरेशन में लगे हुए हैं।

मध्यस्थों के बीच पूर्णकालिक कर्मचारी हैं, लेकिन एफबी ठेकेदारों पर बहुत अधिक निर्भर करता है। एफबी के लिए संचालन के उपाध्यक्ष एलेन सिल्वर ने पिछले साल एक ब्लॉग पर लिखा था कि ठेकेदारों का उपयोग करके एफबी को " वैश्विक स्तर पर स्केल " करने की अनुमति है - मध्यस्थ दिन में 24 घंटे काम कर सकते हैं, 50 से अधिक भाषाओं में किए गए पदों का मूल्यांकन कर सकते हैं, 20 कार्यालय स्थानों में पूरी दुनिया को।

ठेकेदारों के श्रम का उपयोग करना एफबी के लिए एक व्यावहारिक लाभ है: यह मौलिक रूप से सस्ता है। औसत एफबी कर्मचारी वेतन, बोनस और पदोन्नति से सालाना 240,000 डॉलर कमाता है । एरिजोना में कॉग्निजेंट के लिए काम करने वाला एक मध्यस्थ केवल $ 28,800 प्रति वर्ष कमाएगा। इस राज्य की स्थिति एफबी को अधिक लाभप्रदता बनाए रखने की अनुमति देती है। पिछली तिमाही में, कंपनी ने $ 16.9 बिलियन के राजस्व के साथ 6.9 बिलियन डॉलर का लाभ कमाया । और हालांकि ज़करबर्ग ने निवेशकों को चेतावनी दी कि सुरक्षा में एफबी के निवेश से कंपनी की लाभप्रदता कम हो जाएगी, वास्तव में, पिछले वर्ष की तुलना में लाभ में 61% की वृद्धि हुई।

2014 के बाद से, जब एड्रियन चेन ने वायर्ड पत्रिका के लिए सोशल नेटवर्क के मध्यस्थों की कठिन कार्य स्थितियों का विस्तार से वर्णन किया है, तो एफबी आलोचना के लिए संवेदनशील है जो अपने सबसे कम भुगतान वाले कर्मचारियों को आघात पहुंचाता है। सिल्वर ने अपने ब्लॉग पोस्ट में कहा कि एफबी का अनुमान है कि संभावित मध्यस्थ "हिंसा की छवि का सामना करने में सक्षम होंगे," और इसका सामना करने की उनकी क्षमता के लिए उनका परीक्षण करते हैं।

बॉब डंकन, जो उत्तरी अमेरिका में कॉग्निजेंट की सामग्री के मॉडरेशन की देखरेख करते हैं, कहते हैं कि भर्तीकर्ता उम्मीदवारों को नौकरी की दृश्य प्रकृति के बारे में विस्तार से बता रहे हैं। वे कहते हैं, '' हम जो देख सकते हैं उसके उदाहरण साझा कर रहे हैं ताकि उन्हें इसके बारे में एक विचार हो। "यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ किया जाता है कि लोग इसे समझें।" और अगर वे तय करते हैं कि यह काम उनके लिए उपयुक्त नहीं है, तो वे उचित निर्णय लेने में सक्षम होंगे। "

कुछ समय पहले तक, एफबी सामग्री का अधिकांश मॉडरेशन संयुक्त राज्य के बाहर हुआ था। लेकिन श्रम की बढ़ती मांगों के साथ, एफबी ने अपने घर देश में अपनी उपस्थिति का विस्तार किया, और कैलिफोर्निया, एरिज़ोना, टेक्सास और फ्लोरिडा में कार्यालय तैनात किए।

डेविडसन का कहना है कि संयुक्त राज्य अमेरिका कंपनी की उत्पत्ति का देश है, और सामाजिक नेटवर्क की सबसे अधिक लोकप्रियता वाले देशों में से एक है। अमेरिकी मध्यस्थों को संयुक्त राज्य अमेरिका से सामग्री का मूल्यांकन करने के लिए आवश्यक सांस्कृतिक संदर्भ होने की अधिक संभावना है, जहां अभद्र भाषा या धमकी दी जा सकती है, क्योंकि उनके अनुसार ऐसे मामलों में एक विशेष देश के लिए विशिष्ट शब्दजाल का अक्सर उपयोग किया जाता है।

एफबी ने भी बनाने का काम किया, क्योंकि डेविडसन ने उनका वर्णन किया, "सबसे उन्नत कार्यालय जो एफबी के कार्यालय की नकल करेंगे और उससे सभी संवेदनाओं को व्यक्त करेंगे। ऐसा करना महत्वपूर्ण था, क्योंकि कभी-कभी इस तरह के विचार बाजार पर दिखाई देते हैं कि हमारे लोग अंधेरे, गंदे तहखाने में बैठे हैं, केवल स्क्रीन की रोशनी से रोशन। वास्तव में, सब कुछ पूरी तरह से गलत है। ”

वास्तव में, कॉग्निजेंट फीनिक्स कार्यालय न तो अंधेरा है और न ही गंदा है। हम कह सकते हैं कि यह एफबी के अन्य कार्यालयों से मिलता जुलता है, क्योंकि इस पर कंप्यूटर के साथ कार्यालय डेस्क की पेशकश की जाती है। लेकिन अगर मेन्लो पार्क में FB कर्मचारी आर्किटेक्ट फ्रैंक गेहरी से विशाल, धूप में भीगते हुए कॉम्प्लेक्स में काम करते हैं, तो एरिजोना में उनके ठेकेदार भीड़ भरे कमरों में काम करते हैं, जहां शौचालयों की लंबी लाइन, जिनमें से संख्या बहुत सीमित है, एक ब्रेक के लिए उपलब्ध सभी समय को दूर ले जा सकती है। और अगर एफबी कर्मचारी बहुत ही लचीले शेड्यूल के अनुसार अपने काम की योजना बनाने में सक्षम हैं, तो कॉग्निजेंट कर्मचारियों का कार्य दिवस सेकंड तक निर्धारित है।



मिगुएल नामक एक मॉडरेटर सुबह 7 बजे शुरू होने से कुछ दिन पहले शिफ्ट में आता है। वह उन 300 कर्मचारियों में से एक है, जो अंततः फीनिक्स बिजनेस पार्क में दो मंजिलों पर स्थित एक कार्यालय में अपने कार्यस्थलों पर बैठेंगे।

सुरक्षा प्रवेश की निगरानी करती है, जिससे यह सुनिश्चित हो जाता है कि असंतुष्ट पूर्व कर्मचारी या FB के उपयोगकर्ता उनमें प्रवेश नहीं करते हैं, जो हटाए गए प्रविष्टियों के कारण मध्यस्थों के लिए दावे कर सकते हैं। मिगुएल अपने बैज के माध्यम से कार्यालय में जाता है और लॉकर्स के लिए प्रमुख होता है। पर्याप्त लॉकर बिल्कुल नहीं हैं, इसलिए कुछ कर्मचारी रात में अपनी चीजें वहां रखते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि कोई भी उन्हें अगले दिन नहीं ले जाएगा।

लॉकर्स एक संकीर्ण गलियारे पर कब्जा कर लेते हैं जो टूटने के दौरान लोगों से भरा होता है। एफबी उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता की रक्षा करने के लिए जिनके रिकॉर्ड वे मूल्यांकन करते हैं, श्रमिकों को कार्यालय घंटों के दौरान अपने फोन को लॉकर्स में छिपाने की आवश्यकता होती है।

लेखन सामान और कागज भी अपने साथ नहीं ले जाना चाहिए, ताकि मिगुएल को कुछ एफबी उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी लिखने का प्रलोभन न हो। यह नीति कागज के स्क्रैप जैसे च्यूइंग गम रैपर तक फैली हुई है। हैंड लोशन जैसे छोटे आइटम, पारदर्शी प्लास्टिक कॉस्मेटिक बैग में रखे जाने चाहिए ताकि वे प्रबंधकों द्वारा देखे जा सकें।

चार दैनिक पारियों को समायोजित करने के लिए - बड़े कर्मचारियों के कारोबार के साथ - अधिकांश लोग अपनी व्यक्तिगत तालिका को असाइन नहीं करते हैं, क्योंकि इसे कॉग्निजेंट में कहा जाता है, "उत्पादन मंजिल"। मिगुएल एक मुफ्त वर्कस्टेशन पाता है और अपने सॉफ्टवेयर खाते में सिंगल रिव्यू टूल [SRT] को लॉग करता है। जब वह काम के लिए तैयार हो जाता है, तो वह "निरंतर समीक्षा" बटन पर क्लिक करता है और पदों की रेखा में गहराई तक जाता है।

पिछले साल अप्रैल में, गार्डियन में कई दस्तावेज पहले से ही प्रकाशित किए जाने के एक साल बाद, एफबी ने एक सामुदायिक मानक प्रकाशित किया, जिसके द्वारा वह हर महीने संसाधन पर जाने वाले 2.3 बिलियन उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करने का प्रयास करता है। इसके बाद के महीनों में, मदरबोर्ड और रेडिओलैब ने मॉडरेशन मुद्दों की विस्तृत जांच प्रकाशित की, उदाहरण के लिए, पाठ की एक बड़ी राशि।

कठिनाइयों के बीच: रिकॉर्ड की एक बड़ी संख्या; नियमों के एक सेट के लगातार आवेदन के लिए कम-भुगतान वाले श्रमिकों की विश्वव्यापी सेना को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता; इन नियमों के लगभग दैनिक परिवर्तन और स्पष्टीकरण; मध्यस्थों के बीच सांस्कृतिक या राजनीतिक संदर्भ की कमी; अभिलेखों में संदर्भ की कमी, जिसके कारण वे अस्पष्ट हो जाते हैं; मॉडरेटर्स के बीच लगातार असहमति किन नियमों पर लागू होनी चाहिए।

राजनीति को तय करने में कठिनाइयों के बावजूद, एफबी ने संज्ञानात्मक और अन्य ठेकेदारों को सभी से ऊपर "सटीकता" नामक मीट्रिक का सम्मान करने के लिए बाध्य किया। इस मामले में, सटीकता का मतलब है कि जब एफबी के कर्मचारी ठेकेदारों के निर्णयों के एक सबसेट की जांच करते हैं, तो उन्हें उनके साथ सहमत होना चाहिए। कंपनी ने लक्ष्य को 95% की सटीकता के साथ बनाया है, और किसी भी तरह से इसे हासिल नहीं किया जा सकता है। कॉग्निजेंट ने लंबे समय तक इस तरह की सटीकता को कभी बनाए नहीं रखा है - आमतौर पर यह 90% से थोड़ा कम या थोड़ा अधिक है, और प्रकाशन के समय यह लगभग 92% था।

मिगुएल मेहनत से राजनीति करते हैं - हालाँकि, जैसा कि वे कहते हैं, यह हमेशा उनके लिए मायने नहीं रखता है। आप "मेरे पसंदीदा n ----" नामक प्रविष्टि छोड़ सकते हैं, क्योंकि, नीति के अनुसार, यह "स्पष्ट रूप से सकारात्मक सामग्री" है। “सभी ऑटिस्टिक लोगों की नसबंदी की जानी चाहिए” की पुकार उनके लिए अपमानजनक है, लेकिन यह रिकॉर्ड भी कायम है। ऑटिज़्म एक "संरक्षित विशेषता" नहीं है, जैसे कि दौड़ या लिंग, इसलिए यह राजनीति का उल्लंघन नहीं है। ("सभी पुरुषों को निष्फल करने" का आह्वान करना होगा)।

जनवरी में, एफबी ने एक नीति अद्यतन वितरित किया जिसमें कहा गया था कि मध्यस्थों को लिंग के घृणा का वर्णन करने वाले पदों का मूल्यांकन करते समय उपयोगकर्ता के जीवन की हालिया प्रेम परिस्थितियों को ध्यान में रखना चाहिए। रिकॉर्ड "मुझे सभी पुरुषों से नफरत है" हमेशा राजनीति के खिलाफ रहा है। लेकिन "मैं सिर्फ अपने प्रेमी के साथ टूट गई और मुझे सभी पुरुषों से नफरत है" अब उसका विरोधाभास नहीं है।

मिगुएल कतार में अभिलेखों को संसाधित करता है। वे बिना किसी विशेष आदेश के वहां पहुंच जाते हैं। यहाँ एक जातिवादी मजाक है। यहाँ एक आदमी पशुधन के साथ सेक्स करता है। यहां दवा कार्टेल द्वारा दर्ज की गई हत्या का एक वीडियो है। मिगुएल घड़ियों में से कुछ रिकॉर्डिंग एफबी से हैं, जहां, जैसा कि वह कहता है, वह अक्सर हमले और अभद्र भाषा का सामना करता है; अन्य लोग इंस्टाग्राम से आते हैं, जहां आप एक छद्म नाम के तहत पोस्ट कर सकते हैं, और हिंसा, नग्नता और सेक्स वहां अधिक आम हैं।

प्रत्येक प्रविष्टि के लिए, मिगुएल को दो अलग-अलग परीक्षण करने होंगे। उसे पहले यह निर्धारित करना होगा कि रिकॉर्ड सामुदायिक मानकों का उल्लंघन करता है या नहीं। फिर उसे सही आइटम चुनना होगा, जिसका उल्लंघन किया जाता है। यदि वह सटीक रूप से यह निर्धारित करता है कि रिकॉर्ड को हटाने की आवश्यकता है, लेकिन "गलत" कारण का चयन करता है, तो इससे सटीकता का आकलन प्रभावित होता है।

मिगुएल बहुत अच्छा काम करता है। वह प्रत्येक रिकॉर्ड के लिए क्रियाओं को सही ढंग से चुनता है, सबसे खराब सामग्री से एफबी को बचाने की कोशिश कर रहा है, और सही (यद्यपि अप्रिय) ग्रंथों की अधिकतम संख्या की रक्षा कर रहा है। प्रत्येक रिकॉर्ड को संसाधित करने के लिए, वह 30 सेकंड से अधिक नहीं खर्च करता है, और प्रति दिन 400 रिकॉर्ड तक की प्रक्रिया करता है।

जब मिगुएल का सवाल है, तो वह अपना हाथ उठाता है, और "विषय विशेषज्ञ" (एसएमई) - एक ठेकेदार जिसे एफबी नीति से बेहतर और अधिक पूरी तरह से जागरूक माना जाता है, मिगुएल की तुलना में $ 1 प्रति घंटे अधिक कमाता है - उपयुक्त है उसे और सहायता प्रदान करता है। यह मिगुएल का समय लेता है, और यद्यपि उसके पास रिकॉर्ड की संख्या के लिए न्यूनतम कोटा नहीं है, प्रबंधक उसकी उत्पादकता को ट्रैक करते हैं और यह संख्या 200 से कम हो जाने पर स्पष्टीकरण मांगते हैं।

मिगुएल एक हफ्ते में 1,500 (या तो) फैसले करता है, एफबी यादृच्छिक रूप से ऑडिट के लिए 50-60 टुकड़े चुनता है। इन रिकॉर्डों का अध्ययन गुणवत्ता विभाग में काम करने वाले एक अन्य कॉग्निजेंट कर्मचारी द्वारा किया जा रहा है, या क्यूए, जो मिगुएल से $ 1 अधिक कमाता है। फिर, FB कर्मचारी QA समाधानों के सबसेट का ऑडिट करते हैं, और इन सभी लेखापरीक्षाओं के आधार पर, एक सटीकता मूल्यांकन प्राप्त होता है।

मिगुएल सटीकता के परिणामस्वरूप मूल्य पर संदेह है। “सटीकता का मूल्यांकन केवल श्रमिकों की सहमति से किया जाता है। अगर ऑडिटर और मैं कोकीन की बिक्री की अनुमति देते हैं, तो इसे "सटीक" निर्णय के रूप में देखा जाएगा, केवल इसलिए कि हम सहमत थे, "वे कहते हैं। "यह संख्या बकवास है।"



सटीकता के लिए एफबी को ठीक करना मध्यस्थों के साथ समस्याओं को सुलझाने के बारे में कई वर्षों की आलोचना के बाद विकसित किया गया था। सोशल नेटवर्क पर हर दिन अरबों रिकॉर्ड सामने आते हैं और एफबी को हर तरफ से दबाव महसूस होता है। कुछ मामलों में, कंपनी की बहुत कम करने के लिए आलोचना की गई - उदाहरण के लिए, जब संयुक्त राष्ट्र के जांचकर्ताओं ने पाया कि सोशल नेटवर्क म्यांमार में रोहिंग्या के उत्पीड़न के दौरान अभद्र भाषा में शामिल था। अन्य मामलों में, उसकी बहुत दूर जाने के लिए आलोचना की गई थी - उदाहरण के लिए, जब एक मॉडरेटर ने एक पोस्ट को हटा दिया , जिसने यूएस डिक्लेरेशन ऑफ इंडिपेंडेंस के हवाले से कहा। (नतीजतन, थॉमस जेफरसन को FB के उपयोगकर्ताओं के लिए नियम के लिए एक मरणोपरांत अपवाद बना दिया गया, जो "भारतीय सैवेज" जैसे वाक्यांशों के उपयोग पर प्रतिबंध लगाते हैं)।

एक कारण है कि मध्यस्थों को अपने सटीकता लक्ष्य को प्राप्त करना मुश्किल लगता है क्योंकि उन्हें नियमों को लागू करने के लिए प्रत्येक निर्णय के लिए सूचना के कई स्रोतों पर विचार करना पड़ता है।

– , : , , , . 15000 « », – - . « » - , . , .

– . , , «» [disturbing]. , , , , .

, , : , . , , , , . Workplace, - , 2016 . , Workplace , . , , , Workplace . , , . , . .

« , — , . – – , , ». , , , - 2017 , – , , , . , Workplace .

« , — . – , ».

Workplace , Cognizant, – . , . ; ; , .

. , – – . 95, .

, . QA – , , « ». , QA, . Cognizant , , SME, , QA.

. , , , Cognizant , , , .

Cognizant . , , , , .

, , , , . , , . , , , . , , , .

QA . , .

, , , , . 5-6 - , . « , , — . – . : „ ! ! !“»

, . , , . , , , , , .

Cognizant , , , . , , , , .

. , . « , », — .



, , , . ( , « . , , ».)

15 30- . . , . Cognizant , , , . , , , .

« », , , . , , , . , . ( , Accenture , «» , ; ).

, « » , – . , , , « ». Cognizant , , , , 40 , .

Cognizant , ; ; , . . , , , . , : , .

, Cognizant, : , , , . 2018 , , . . ( , ).

, , , . « , — . – , . , . , ».

, , . , , , . , , ( ).

« , , — . – , – . , , . . , , …». .

, , , , . , , , . , , , , . .

« , – , , — . – ? , , . , . – , , ».

. , , , «, ». ( ). , , , « » – , Cognizant .

, , , . , . .

. , .



, , .

, . QA , , « », . Holohoax , , , .

, . . Instagram, .

« , , — . – : , . , CNN – , ». Google , , . : , , , . ?"

. , – , , . , (), , . , , , .

, , , , Pro Unlimited . , « , , - , , ». .

. " Mother! ", , . , , . - . , «, ».

, , . « , — . – , . , , ».

, , «», – . , .



. , , . , , , , .

« , — . – . , ».

. , , , 9/11 , . - , , , ( , ). "

. . , .

, .

« , — . – . - , . , , ».

: « , , ».

, , , , , , .

« , — . – , , . , . , ».



, , , . , . , , , , , .

, , Cognizant, . , . , - : , , , , " Mean Girls ", « ». « », , .

Cognizant Facebook, , . , – , . , , , , , – , Cognizant.

, , , , , , , .

« , , », — , . « , , . , . , , – - , - . , , ».

, , , . « , , — . – - . , , ».

, , , , Walmart, . « », — .

, , . . , . , , .

, , : , - . , , , - .

« , — . – , , , . . , , - ».

, . , : , . , , , , . . , Cognizant, « ». , , : « , ?»

.



, , , , , , , . , 20% , , , -.

, , - . – Twitter Google, , , YouTube. , . , , , , .

, . , , , .

« , , — . – . , , , . , ».

, , , . , , -.

, , . - . , , , , , . , – , , .

, . , , .