बुकिंग कॉम इंटरफेस में एक क्लिक एक छुट्टी को बर्बाद कर सकता है या एक कार्यशील रेटिंग प्रणाली क्यों महत्वपूर्ण है

तो, मध्यस्थ सेवा के नियम हैं और अधिकांश ग्राहक उनका अनुसरण करते हैं। ऐसा लगता है कि यदि आप उन्हें तोड़ते हैं, तो आपको प्रतिबंधित, भूख और दिवालियापन होगा। केवल सिद्धांत में, सेवा के उपयोगकर्ताओं का एक निश्चित प्रतिशत है जो सभी संभावित तरीकों से अपनी रेटिंग को "पंप" करता है और गंदे खेल के तरीकों के साथ नकारात्मक रेटिंग से बचा जाता है।



ऐसा लगता है कि मेरे पास एक विचार है कि सेवा मध्यस्थ ऐसे खिलाड़ियों से क्यों नहीं लड़ेंगे - सफल "फ्रीबीज" से कमीशन पर जीवन बहुत अच्छा है, बड़ी संख्या में लेनदेन, रेटिंग के लिए अतिरिक्त भुगतान और स्थिति के लिए जिम्मेदारी का अस्वीकरण। यह एक निश्चित जगह है जिसमें "कीड़े" नहीं के बराबर हैं, जहाँ आप "खाद" से अच्छा पैसा कमा सकते हैं। यह एक बहुत ही सुविधाजनक व्यवसाय है, एक समीक्षा छोड़ने और अपने आरक्षण को प्रबंधित करने की क्षमता को अवरुद्ध करने के लिए, एम्बर मोल्ड के साथ शोर और अस्वच्छता से बचने के लिए और न केवल, किसी भी मामले में पैसा वापस न करें, और खाली कमरों को फिर से लौटाएं - PROITIT।

खेलने के ईमानदार तरीके एक महंगी प्रतिष्ठा की नियति हैं - उच्च लागत, लंबे समय तक वापसी की अवधि और कम लाभ। उपयोगकर्ताओं की स्वतंत्रता कई बड़े सेवा मालिकों, फेसलेस मध्यस्थों और समर्थन सेवाओं की इच्छाओं पर निर्भर करती है। वे बाजार में प्रवेश करने की शुरुआत में ही सेवा और मुंह की बात की प्रतिष्ठा के लिए लड़ते हैं, फिर यह सब पैसे के बदले एक उपभोग्य में बदल जाता है।

मैं प्रकाशन को भागों में विभाजित करूंगा - उद्योग की स्थिति के बारे में सैद्धांतिक और उपयोगकर्ता अनुभव से व्यावहारिक उदाहरण जिसके आधार पर यह सिद्धांत दिखाई दिया। सबसे पहले, मैं पाठकों को शुभकामना देता हूं कि वर्णित स्थितियों में से कोई भी आपके साथ नहीं होता है। लेकिन अगर अचानक हुआ, तो चेतावनी दी - मतलब सशस्त्र।

मैंने, अधिकांश भाग के लिए, JVM में AWS स्टैक के अनुकरण के विषय पर कई प्रकाशन तैयार किए हैं, जिसमें बायोमेडिकल जानकारी के बड़े संस्करणों के विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण के लिए बड़े डेटा समाधानों की तुलना की गई है और ETL प्रक्रिया मेमोरी में शिथिल संरचित डेटा के परिवर्तन पर। मैं जल्द ही वापस जीथुब जाऊंगा और अपना अनुभव साझा करूंगा, लेकिन मैं ऑनलाइन सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक महत्वपूर्ण स्थिति से शुरू करूंगा - ग्राहक सहायता का विषय।

उपयोगकर्ता का समर्थन सिद्धांत

निष्पक्षता में, ऐसे क्षेत्र हैं जिनमें सहायता सेवा कंपनी का मुख्य लाभ लाती है और उस पर ज्यादा बचत नहीं करती है - यह खुले स्रोत कार्यक्रमों के लिए समर्थित है। यदि इस क्षेत्र में क्लाइंट्स के साथ भी व्यवहार किया जाता है, तो वे प्रतियोगियों को तितर बितर कर देंगे या वैकल्पिक मालिकाना सॉफ्टवेयर खरीद लेंगे। और यहां, जैसे कहीं और, आदर्श रूप से संरचित कार्य प्रक्रियाएं, निवारक निगरानी, ​​घटनाओं पर ज्ञान का आधार बनाए रखना, सक्रिय गुणवत्ता नियंत्रण पर काम महत्वपूर्ण हैं - समस्या को रोकने और इसके संभावित परिणामों को कम करने के लिए।

लेकिन समर्थन सेवा की सहायक भूमिका के साथ, प्रत्येक ग्राहक के साथ काम करने में लगने वाले समय को कम करना अधिक महत्वपूर्ण है - ये लागतें हैं, स्थिति को हल करना भी आवश्यक नहीं है, आप बस समस्या को "लंबे बॉक्स में" स्थगित कर सकते हैं और सभी संभावित तरीकों से एक स्थिति बना सकते हैं ताकि ग्राहक स्वयं कर्मचारियों के लिए मूल्यवान समय बिताना बंद कर दे। फोन पर दस मिनट के म्यूजिक प्लेबैक का उपयोग करके अपने पैसे के लिए सबसे अधिक स्थायी को समाप्त किया जा सकता है। व्हाट्सएप, वेब चैट, इंटरनेट टेलीफोनी और मदद पाने की लागत को कम करने के अन्य तरीके? नहीं, उन्होंने यह नहीं सुना, इसे सहन करो!

केवल इस खाद्य श्रृंखला में सबसे कमजोर नियमों का पालन करने के लिए बाध्य है - एक ग्राहक जिसे "मनोवैज्ञानिक सहायता" सेवा में डायल करने का अधिकार है, जिसमें सहायता सेवा वास्तव में पतित है। जहां एक समस्या को हल करने के बजाय आपको प्रत्येक कॉल के लिए रोमिंग में दस मिनट तक इंतजार करना होगा "हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण", सेवा के प्रत्येक नए ऑपरेटर को बार-बार स्थिति को समझाते हुए।

और केक पर एक चेरी की तरह - आपके भाषण की एक ख़ास समझ, विशेष रूप से लाइन पर हस्तक्षेप की स्थितियों में, एक कर्मचारी, जो कनेक्शन की थोड़ी सी भी विकृति पर, "मैं आपको नहीं समझता" जवाब देंगे, लाइन को तोड़कर दूसरे ऑपरेटर के लिए फिर से दसियों मिनट इंतजार करना होगा। भाग्य की आशा के साथ, सॉफ्ट कॉल सेंटर को एक अच्छी तरह से समझे जाने वाले कर्मचारी के साथ जोड़ा जाना चाहिए। और समर्थन सेवा संचालक, वास्तव में, उन पर इस तरह के भार के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, क्यों कई ग्राहकों के लिए पिन-पोंग खेलने की कोशिश कर रहे हैं। मेरी राय में, यह अर्थव्यवस्था की रणनीति, अनुमोदित कॉर्पोरेट नियमों और KPI प्रबंधन और कर्मचारियों के साथ गठबंधन का एक परिणाम है।

क्या समस्याओं को हल करने के लिए समय और प्रयास खर्च करने के लिए आपके द्वारा भुगतान किए गए धन का समर्थन करने के कार्य का परिणाम है, लेकिन केवल एक समाधान प्रक्रिया का रूप नहीं बनता है?

ऑनलाइन अंतरिक्ष में सेवा के असली उपयोगकर्ताओं की प्रतिष्ठा, रेटिंग और समीक्षा की प्रणाली बहुत महत्वपूर्ण है। ताकि कोई व्यक्ति दुर्भावनापूर्ण कार्यों से पीड़ित हो, अन्य लोगों को चेतावनी दी और अन्य लोग उसी उपद्रव में न पड़ें। जाहिर है, शिकारियों का रोना प्रकृति में दिखाई देता है, जब शिकारियों द्वारा हमला किया जाता है, पैक के अन्य सदस्यों को नुकसान से बचने या बचने के तरीके के रूप में। और ऐसा लगता है कि इंटरनेट पर अभी भी इस समस्या का कोई सार्वभौमिक समाधान नहीं है। अभी भी बहुत कुछ किए जाने की जरूरत है ताकि रेटिंग चीन में न हो - अधिनायकवादी-सरकारी और केंद्रीकृत। विकेंद्रीकृत सिमेंटिक वेब के क्षेत्र में शोध की गई जानकारी में ब्लॉकचेन और ट्रस्ट का उपयोग करना संभव है।

यहां तक ​​कि मैं जिन समस्याओं के बारे में बात कर रहा हूं उनका स्वरूप भी बड़ी संख्या के कानून से प्रभावित है। मैं अक्सर ऑनलाइन सर्विस बुकिंग कॉम का इस्तेमाल करता था। और बहुत शुरुआत में, बिना किसी समस्या के सब कुछ सुचारू रूप से चला गया। लेकिन समय आगे बढ़ता है, ऑनलाइन सेवा बाजार पर हावी हो जाती है और मेरे अनुभव में सेवा धीरे-धीरे बिगड़ रही है। "शो के लिए" अनुप्रयोगों की एक संक्षिप्त, औपचारिक परीक्षा सभी सकारात्मक अनुभव को नष्ट कर सकती है जो यह सेवा रात भर प्रदान करती है।

केवल एक सुविचारित रेटिंग प्रणाली के साथ पैमाना, विकेंद्रीकृत सेवा में तुलनात्मक रूप से उभरने से स्थिति को बचाया जा सकता है? मुझे लगता है कि वर्णित स्थिति अधिक सामान्य और वैचारिक है, सभी प्रमुख ऑनलाइन सेवाओं पर लागू होती है, न केवल यात्रा के लिए आवास बुकिंग के लिए।

"आपका कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है", कई लोगों ने इस वाक्यांश को टेलीफोन लाइन पर मिनटों के लिए लटका हुआ सुना। और उन्होंने जवाब में कहा, "आवेदन पंजीकृत है" "हम इस पर काम कर रहे हैं।"

हमें ग्राहक सहायता सेवा की आवश्यकता क्यों है - समस्याओं को हल करने में "वास्तविक समय" के करीब कॉल का तुरंत जवाब देने और शासन को मदद करने के लिए। यह उपयोगकर्ता द्वारा एक प्रकार की सेवा है।

और व्यापार के हिस्से पर, समर्थन सेवा अपने अस्तित्व के लिए जोखिमों को कम करती है। कई कंपनियों में यह विभाजन प्रत्यक्ष लाभ नहीं लाता है और इसलिए बचत, बेल्ट को मजबूत करने वाले पहले उम्मीदवारों में से एक है। प्रत्येक क्षेत्र में हल की जाने वाली समस्याओं की अपनी सूची है, लेकिन कंपनी की प्रतिष्ठा पहली कानूनी लाइनों के काम पर निर्भर करती है, जो कानूनी लागतों को कम करती है।

मालिकों के लिए आदर्श यदि सेवा सिर्फ एक मध्यस्थ है और लगभग किसी भी चीज के लिए जवाब नहीं देती है, लेकिन प्रत्येक लेनदेन का 20-30% प्राप्त करती है। आदर्श मॉडल जो अब ऑनलाइन टैक्सी सेवाओं, रियल एस्टेट बुकिंग, बीमा, व्यापार में मनाया जाता है। और "चिकनी रिश्वत" की किसी भी विवादास्पद स्थिति में - समस्याओं को स्वयं हल करें। और बुराई की जड़, मेरी राय में, किसी भी जिम्मेदारी के अभाव में उद्योग का केंद्रीकरण और विमुद्रीकरण है। आप समर्थन पर बचत करना जारी रख सकते हैं और एक हजार और एक तरीके बना सकते हैं, जो नौकरशाही हलकों में अच्छी तरह से जाना जाता है, जिससे समस्या को अनदेखा करना आसान हो जाता है, वास्तव में इसे हल करने के लिए।

ऑनलाइन दावों के रूपों में जवाब चुनने के विकल्पों पर गौर करें तो कोई भी कार्रवाई के दुर्भावनापूर्ण इरादे पर विचार नहीं करता है।

जीवन उदाहरण

क्या है NoShow मैंने पहली बार सीखा जब मैं एक विमानन सुरक्षा प्रणाली विकसित कर रहा था। यह पता चलता है कि आप बुकिंग.कॉम पर होटल के इंटरफेस में ग्राहक के आरक्षण के लिए भी ऐसा कर सकते हैं। भले ही ग्राहक ने होटल में समय पर चेक किया हो और ठहरने के लिए भुगतान किया हो, होटल इसे "ठहरने के लिए नहीं दिखा" के रूप में चिह्नित कर सकता है। और आपके पास सेवा के कानूनी और मानक अधिकारों को फिर से प्राप्त करने का अवसर नहीं है - आरक्षण का प्रबंधन, रहने के बारे में समीक्षा छोड़ दें। और उन्होंने आपकी सहायता नहीं की, समर्थन सेवा पूरी नहीं होगी

update client_booking set no_show=false where conformation_no=***666***; 

और अगर होटल के कर्मचारी जानबूझकर ग्राहक को उनके अधिकारों से वंचित करते हैं, तो वे स्वेच्छा से आपके आरक्षण और आवास की स्थिति को वापस नहीं करेंगे और होटल एक ठोस प्लस है - आपको मध्यस्थ को कमीशन देने की आवश्यकता नहीं है।

बस एक होटल कर्मचारी बुकिंग इंटरफेस पर क्लिक करता है


मेरी राय में, उनका मॉडल सरल है - किसी दिए गए स्थान के लिए औसत बाजार मूल्य के लिए, वे नंबर किराए पर लेते हैं


बुकिंग डॉट कॉम पर सकारात्मक रेटिंग के साथ "फोर स्टार होटल" मायाफेयर डिजाइन होटल में परिवर्तित।

चेक-इन से पहले एक घंटे में जांच की जाती है और एक कमरे के लिए भुगतान किया जाता है जहां तब रात 2 रातें व्यतीत होती हैं, वेंटिलेशन के बिना सामान में, साँचे की गंध के साथ, ध्वनिरोधी की लगभग पूर्ण कमी, सैनिटरी नियमों के अनुसार बग़ावत की कमी और कमरे में एक शौचालय, बाथरूम के अलगाव के बिना, जिनमें से वातावरण विश्राम क्षेत्र के साथ संचार करता है। और बिस्तर!


यदि वे रेटिंग को हवा नहीं देते हैं और वास्तविक ग्राहकों के लिए वास्तविक यात्रा को चिह्नित नहीं करते हैं, तो मुझे यकीन है कि उनकी रेटिंग जल्दी शून्य हो जाएगी और उन्हें रहने की स्थिति के अनुरूप मूल्य टैग के साथ एक कमरे वाले घर का नाम दिया जाएगा। जब 11 रातों के लिए ऐसी परिस्थितियों में रहते हैं, तो मुझे यकीन नहीं है कि स्वस्थ फेफड़ों वाले लोगों को भी स्वास्थ्य समस्याएं नहीं होंगी। मुझे खांसी शुरू हो गई, कमरे में मस्त हवा और मोल्ड की गंध ने अपना काम लगभग तुरंत किया। सौभाग्य से, मोल्ड की गंध अभी तक इंटरनेट पर प्रसारित करने के लिए नहीं सीखी गई है और कोई PCIe महक ब्लास्टर कार्ड नहीं है।

मैंने अपने आरक्षण की सक्रिय स्थिति को बहाल करने के प्रयास के साथ समर्थन सेवा के साथ संचार शुरू किया। मैंने भुगतान के बारे में चेक की तस्वीरें, होटल की तस्वीरें, रिसेप्शन, कमरे कि मैं वास्तव में वहां रहता हूं। कुछ घंटों के बाद, एक कर्मचारी मुझसे मिलने आया और उसने मुझे एक कमरा दिखाया, जिसमें वेंटिलेशन की कमी थी, हवा में कीटाणु और एक छोटे से क्षेत्र में, बाथरूम के बिना, केवल एक शॉवर और ठीक एक ही कांच की दीवार और आम गलियारे के लिए एक दरवाजे के साथ कीटाणुरहित गंध। समस्याएं समान हैं, लेकिन शर्तों के तहत संख्या बेहतर नहीं है। मैंने मना कर दिया है। उसने होटल के लेटरहेड पर मुझे कार्टे ब्लांच देना शुरू कर दिया, ताकि मैं उस पर अपना हस्ताक्षर रखूं, जिसे मैंने अस्वीकार कर दिया।


मैंने एक दोस्त से सलाह ली, जिसने इस क्षेत्र में शिक्षा के साथ होटलों में काम किया और उसके पास उत्कृष्ट अंग्रेजी है। उसने आरक्षण के बारे में कई सवाल पूछे, क्या कोई जमा राशि थी और क्या धन आगमन से पहले मुझसे डेबिट किया गया था। उनकी सलाह ने सबसे अधिक मदद की, हालांकि उनका मानना ​​था कि बुकिंग क्लाइंट की तरफ थी और ऐसी स्थिति में स्पष्ट होटल उल्लंघन के साथ, कि स्थिति पूरी तरह से वापसी द्वारा तय की जाएगी। उसने सिर्फ होटलों की एक अंतरराष्ट्रीय श्रृंखला में काम किया जो उसकी प्रतिष्ठा को महत्व देता है।

कई बार मैंने सहायता सेवा को छोड़ने और पैसे वापस करने के बारे में कहा था जो वहां नहीं रहते थे। उसने सबसे खराब विकल्प की तस्वीरें भेजीं जो मुझे मूल भयानक संख्या के बजाय पेश की गई थीं।

होटल के कर्मचारियों के साथ बात करने की पेशकश की बुकिंग से कर्मचारी इरीना और उन्हें संकेत दिया कि जब से उन्होंने उल्लेख किया है कि मैंने उन्हें "दौरा" नहीं किया है, मैं $ 59 का जुर्माना दे सकता हूं, पैसे वापस कर सकता हूं और इसके लिए जा सकता हूं। उन लोगों में से, जिन्होंने सहायता सेवा में कुछ करने की कोशिश की, मैं इरीना, तैमूर और अलेक्जेंडर को उजागर करूंगा। कोई परिणाम नहीं था, लेकिन कम से कम उन्होंने सुझाव दिया कि मेल में बुकिंग कॉम के समर्थन में क्या भेजा जाना चाहिए। हालांकि वहां कौन इसे पढ़ता है और उन्हें इसकी आवश्यकता क्यों है, अंत में समझ में नहीं आया।

मुझे देखते ही, होटल कर्मचारी ने "मैं वापसी पर कुछ भी तय नहीं करता" मोड चालू कर दिया, जो कि होटल प्रबंधक द्वारा तय किया गया है, कि वह 2:30 बजे के बाद आएगा और उसके पास उसका फोन नहीं है और उसके बिना कुछ भी निश्चित नहीं कह सकता। उसके बाद मैंने रुसो टूरिस्ट मोड को चालू किया - यह मेरी समस्या नहीं है, लेकिन उसका, वह समय समाप्त हो रहा है और हम इस तथ्य के कारण एक और दिन के लिए भुगतान नहीं करने जा रहे हैं कि यह अक्षम है और कुछ भी हल नहीं करता है। मैंने सीखा कि वे एक निश्चित जेनेट कैस्टिलो के नेतृत्व में हैं।

जब वह आई और उसके साथ संवाद करने लगी और उसे इस बात से रूबरू कराया गया कि वह किस तरह का एक सौ और पहला स्तर है। मैंने मना करना शुरू कर दिया कि हमें कोई समस्या नहीं है, कि आरक्षण बुक करना हमारे लिए महत्वपूर्ण नहीं है, और आवास पर एक समीक्षा भी, कि कोई पैसा वापस नहीं है और वहाँ नहीं होगा, "बाकी" आपको संबंधों के इन स्पष्टीकरणों की आवश्यकता क्यों है। फिर भी, उसने हमसे केवल तभी धनवापसी की होगी जब उन्होंने हमसे दोगुना भुगतान लिखा हो। इस काल्पनिक स्थिति पर चर्चा को स्विच करना,


हमें होटल स्टाफ से लेटरहेड पर एक भी पेपर नहीं मिला है। हमें किसी अन्य होटल (जाहिरा तौर पर ग्रीन 16, समुद्र तट क्षेत्र से 3 किमी दूर स्थित) में बसाया जा सकता है, और सभी कमरों में इस पर कब्जा कर लिया गया है। मैंने इनकार कर दिया और धनवापसी की मांग की, क्योंकि हमें मायाफ़ेयर डिज़ाइन होटल में ठहरने के लिए कुछ भी सुरक्षित नहीं दिया गया था। फिर जेनेट कैस्टिलो ने एक अलग व्यवसाय में अपने विशाल अनुभव और अवधारणाओं के बारे में बात करना शुरू किया, यहां मैं इसे बर्दाश्त नहीं कर सका, उसके चेहरे पर व्यक्त किया कि वह झूठ बोल रही थी और उस पर ध्यान केंद्रित किया था


जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, वह जल्द से जल्द गायब हो गई जब अन्य ग्राहकों ने रिसेप्शन से संपर्क किया। उस समय, मेरी प्रेमिका ने रिसेप्शन के "लड़के" के कंप्यूटर में देखा और उसे मेरे ई-मेल होटल में उन सवालों के साथ दिखाए, जिनका जवाब किसी ने नहीं दिया और हमारे द्वारा रद्द किया गया।

उसने 9 रातों के लिए अन्य अपार्टमेंट किराए पर लिए, क्योंकि अभी मामले में धन की आपूर्ति थी। शाम को हम रिसेप्शन पर गए और "लड़का" जिसने हमें बसाया उसने हमें "हमारी मदद करने" की सलाह देना शुरू कर दिया, यह कहते हुए कि वे इसके लिए उसे फायर कर सकते हैं। गोपनीयता के माहौल में, कैमरों से छिपकर, उन्होंने मेरे विवरण और गैर-वापसी बुकिंग पर एक पैराग्राफ के साथ एक होटल पंजीकरण फॉर्म का आयोजन किया। और उन्होंने कहा कि अगर मैं इसे साइन करता हूं, और प्रश्नावली की पीठ पर मैं हाथ से समस्याओं का वर्णन करूंगा, तो वह इस पेपर को बुकिंग पर भेज देगा और इससे हमारी समस्याएं हल हो जाएंगी। मैंने वापसी नीति से इनकार कर दिया। कर्मचारियों के साथ सभी वार्तालाप हमेशा उनके निगरानी वीडियो कैमरे द्वारा रिकॉर्ड किए गए थे। अंग्रेजी में ऐसी स्थितियों पर चर्चा करना भी बहुत मुश्किल है, क्योंकि मेरे पास मुख्य रूप से आईटी क्षेत्र में शब्दावली है, न कि पर्यटन व्यवसाय में और न ही न्यायशास्त्र।

बुकिंग के एक अन्य पत्र के बाद कि कोई भी व्यक्ति कुछ भी नहीं कर रहा था और हमें विदेश में छोड़ गया, हमारी समस्याओं में से एक होटल में, मुझे इरीना से एक पत्र मिला कि उनके हिस्से पर धनवापसी की प्रक्रिया शुरू हो गई थी और हम होटल के कर्मचारियों के साथ संवाद करने में समय बर्बाद नहीं करेंगे जो सहयोग नहीं करते हैं और उनके पत्रों का भी जवाब नहीं देते हैं। उसके बाद, हमने इलेक्ट्रॉनिक कुंजी सौंप दी, हालांकि एक दिन के लिए हम सामान्य वेंटिलेशन, आरामदायक और सुरक्षित रहने की स्थिति वाले अन्य अपार्टमेंट में रह रहे थे। वापसी की उम्मीद थी।

चाबियां लौटाना भी यही दिखावा था - रिसेप्शन पर मौजूद कर्मचारी ने हमारे पास रहने वाले किसी भी कागजात को देने से इनकार कर दिया, कहा कि वह चालान नहीं देगी क्योंकि क्रेडिट कार्ड द्वारा भुगतान के लिए एक चेक है (और होटल को इसे अलग तरीके से कहा जाता है)। उसने मुझे अपने हस्ताक्षर के लिए हस्ताक्षर करने के लिए जुनूनी रूप से प्रयास किया, जहां गैर-वापसी योग्य बुकिंग पर एक खंड है। केवल एक चीज जो मैं आधिकारिक तौर पर उसे वीडियोटेप की अनुमति प्राप्त करने में सक्षम थी, वह यह है कि वह चाबियों को स्वीकार करती है और वह उसे आवेदन पत्र पर हस्ताक्षर करने के लिए मजबूर करती है। जवाब में, उसने अपने फोन पर हमारे साथ एक वीडियो भी रिकॉर्ड किया। इसी तरह की स्थिति जब अनपा में एक ही अद्भुत बुकिंग सेवा की बुकिंग के दौरान हुई थी, जब वास्तव में हम बसे नहीं थे, लेकिन बस एक कमरा दो बार महंगे किराए पर लेने की कोशिश की थी। और इस मामले में भी, आप होटल के लिए समीक्षा नहीं छोड़ सकते। मुझे पहले से ही रूसी संघ में बुकिंग से प्रतिक्रिया मिली - होटल पैसा वापस नहीं करना चाहता है, हम माफी मांगते हैं और आपके लिए "हैंडआउट" फेंकने के लिए तैयार हैं, आधे से कम बुकिंग लाभ


अभी भी एक धारणा है कि बुकिंग न केवल पैसे के कारण मायाफेयर डिजाइन को कवर करती है, बल्कि इसलिए कि यह रिसॉर्ट क्षेत्र उन सभी समावेशी होटलों से भरा है, जो बुकिंग के साथ अपने लाभ को साझा नहीं करना चाहते हैं। या, वास्तव में, विशेषाधिकार प्राप्त कार्यक्रम में इस भागीदारी का भुगतान इस "होटल" द्वारा पूर्ण रूप से किया जाता है। फिर यह किसी भी एंटीसेवा के लिए मूल्य है और बुकिंग से वहां की लगभग सभी समस्याओं पर नजर डाली जाती है। कभी-कभी बुकिंग क्लीनिक होटल के बजाय एक उजाड़ इमारत में आते हैं।

बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान के विदेशी तरीकों के कारण होटल आरक्षण को रद्द करने के कुछ मामले भी थे, जो ऑनलाइन बैंक अल्फा क्लिक में नहीं किया जा सका। यह अच्छा है कि इन समस्याओं ने वीजा को वंचित नहीं किया (जब मैं इन आरक्षणों के लिए आवेदन करता हूं)। और समर्थन सेवा कुछ भी नहीं कर सकी - सीधे होटल को भुगतान करें। फिर मैंने सिर्फ AirBnB पर बुकिंग की और इस सेवा के माध्यम से भुगतान किया, जिसने इस तरह की भुगतान समस्याओं के खिलाफ गारंटी दी। लेकिन वहाँ की कीमतें अक्सर उच्च और कम ऑफ़र होती हैं।

एक भी बुकिंग नहीं। एक सेवा का एक अन्य उदाहरण Ingosstrakh में विदेश में यात्रियों के लिए ऑनलाइन बीमा है, जिसे लड़की ने जनवरी के महीने में खरीदा था। स्वास्थ्य बीमा में स्कीइंग और स्नोबोर्डिंग से जुड़े जोखिम शामिल थे। दुर्भाग्य से, बीमित घटना हुई - उसने गिरावट में एक पसली को घायल कर दिया। उसके आँसू के साथ, धीरे-धीरे, लेकिन हम बचाव सेवा को कॉल किए बिना ढलान से अपने आप को आवास पाने के लिए भाग्यशाली थे। घूमने पर खर्च न करने के लिए, ईमेल द्वारा संपर्क किया जाता है। एकमात्र विकल्प जो हमें नए साल की छुट्टियों पर पेश किया गया था, वह अपने दम पर अस्पताल पहुंचाने के लिए है, जहां हम पहाड़ों में थे। हालांकि यह हर कोने पर एक स्की रिसॉर्ट और आपातकालीन कमरे हैं। दर्द निवारक दवाओं की मदद से वे पहाड़ों से लौटने पर रूसी अस्पताल और एक एक्स-रे में पहुंचे। यह अच्छा है कि वास्तव में एक चोट थी, फ्रैक्चर नहीं! क्या हमें सेवा पसंद थी? क्या उस समस्या का समाधान किया गया जो बीमाकर्ता सेवा द्वारा संपर्क किया गया था? केवल व्यर्थ ही बीमा पर पैसा खर्च किया।

एक अन्य उदाहरण VHI बीमा के तहत इलाज के दौरान RESO के साथ विवाद की विफलता है "एक दांत आधे से अधिक क्षतिग्रस्त है" । डॉक्टर यह सूचित नहीं करता है कि दूसरी नियुक्ति का भुगतान किया जाएगा और संदिग्ध संभावना के साथ इलाज किया जाएगा। बीमा रबड़ को खींचता है और डॉक्टरों को निर्णय लाता है, क्लिनिक का दावा है कि बीमा किसी भी मामले में इस निर्णय के लिए भुगतान नहीं करता है और वे इस तरह के निर्णय लेने के लिए मजबूर होते हैं। नतीजतन, मैं अपने पैसे के लिए सीटी गम करता हूं और TsNIIS ChLH संस्थान में, डॉक्टर संकेत के अनुसार इस दांत को निकालता है। मेरी वर्तमान नौकरी में, एक आधुनिक उच्च-रिज़ॉल्यूशन इंट्राओल 3 डी स्कैनर तक पहुंच के साथ, मेरे पास उच्च सटीकता के साथ दांतों के क्षय के लगभग सभी संभावित सूचकांक को मापने के लिए उद्देश्य तरीके थे।

कई लोगों ने प्ले मार्केट में और यहां तक ​​कि Google सेफ ब्राउजिंग में भी Google एल्गोरिदम की कार्रवाई से खुद को जला दिया। मैंने अभी तक इसका सामना नहीं किया है, लेकिन यह स्पष्ट है कि ऑनलाइन सेवाओं या मोबाइल अनुप्रयोगों पर आधारित कोई भी छोटा व्यवसाय किसी जीवित व्यक्ति द्वारा शिकायत के उद्देश्य पर विचार करने की कम संभावना के साथ तुरंत शिकार बन सकता है। पुनर्प्राप्ति के लगभग शून्य अवसरों के साथ, आंकड़े भी इंस्टाग्राम खातों को ब्लॉक करते हैं।

और भावनाओं के बारे में जब एक बैंक या उनके ऑनलाइन क्लाइंट की सहायता या सुरक्षा सेवा के साथ संचार करते हैं, ऑनलाइन मंचों में किंवदंतियां होती हैं। अपनी खुद की त्वचा में मैंने महसूस किया जब वे दो-कारक प्रमाणीकरण के साथ एक यात्रा के दौरान पहुंच को अवरुद्ध करते हैं, और यह लगभग सभी धन उपलब्ध है। इससे पहले, मैंने फोन नंबर और ऑपरेटर को बचाने के साथ सिम सिम को सिम से माइक्रो सिम में बदल दिया था।

अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें?

ग्राहक सेवा के साथ संवाद करने के अनुभव के अनुसार, अतीत में खुद के लिए एकमात्र सलाह है "खुद को बारीकियों को समझें, उन दोस्तों की तलाश करें जो सलाह दे सकते हैं और निर्णय में अपनी ताकत पर भरोसा कर सकते हैं। संघर्ष के लिए पार्टियों के इरादों को समझने की कोशिश करें। ” और फिर भी, यदि समस्या को कम से कम प्रतिरोध द्वारा हल किया जा सकता है: जिसके पास कम अधिकार और अवसर हैं, वह खो देगा। जिन्हें आप मदद चाहते हैं, वे शायद आपके दावों को खत्म करके ऐसा करेंगे, बस उन्हें समस्याओं के मुख्य स्रोत के रूप में छिपा सकते हैं। आप विवादों में भाग्यशाली हो सकते हैं यदि आपने इसके आवेदन में कानूनी शिक्षा और अनुभव प्राप्त किया हो। लेकिन सेवा के लिए उपयोगकर्ता समझौता (EULA) इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि मध्यस्थ इसका लक्ष्य नहीं हो सकता है, हालांकि प्रतिभागियों की रेटिंग प्रणाली की सत्यता इस पर निर्भर करती है।

संक्षेप में, ऑनलाइन सेवाओं की वर्तमान स्थिति में प्रतिभागियों की प्रतिष्ठा की जांच करने के लिए कोई विकेंद्रीकृत समाधान नहीं है, एक ऐसी प्रणाली जिस पर भरोसा किया जा सकता है। ताकि आपके पैसे और डेटा का कुछ हिस्सा इन सेवाओं के मालिकों के हाथों में हो और समस्याओं के मामले में, आप उनकी मध्यस्थता से उत्पन्न होने वाली समस्याओं के त्वरित और रचनात्मक समाधान पर भरोसा नहीं कर पाएंगे। और उनके दृष्टिकोण से, आपको उन्हें भुगतान करने का अधिकार है।