किसी भी व्यवसाय के कॉल सेंटर के उदाहरण पर डिजिटल परिवर्तन

इस तस्वीर से पता चलता है कि समय के साथ कार का उत्पादन कैसे बदल गया है और यह तथ्य कि कॉल सेंटर कार्यालय लगभग समान स्तर पर बना हुआ है:



आज कॉल सेंटरों के डिजिटल परिवर्तन का समय है।

वास्तव में, आपको केवल दो घटकों को बदलने की आवश्यकता है:



ये ऐसे उपकरण हैं जिनके माध्यम से आप संवाद कर सकते हैं, और जो नागरिकों की अपील को स्वीकार करते हैं। दोनों और एक और कई दशकों तक अनिवार्य रूप से परिवर्तन नहीं हुआ, जबकि बाजार पहले से ही नए उपकरणों से भरा है।

---

इसलिए, पहली चीज को बदलना: ये डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ऑपरेटर हैं, जो एक मानवीय आवाज में संवाद कर सकते हैं। हम में से कई पहले से ही ऐसे उदाहरणों में आ चुके हैं जहां रोबोट मानव भाषण की एक दयनीय झलक है और एक व्यक्ति जो जवाब देता है उससे भी अधिक दयनीय समझ, कुछ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की कोशिश कर रहा है। लेकिन आज ऐसे समाधान हैं जो आपको एक व्यक्ति के साथ संचार को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं ताकि बाद वाले को संदेह न हो कि वह एक डिजिटल प्लेटफॉर्म के साथ बात कर रहा है। यहाँ अंग्रेजी में बैंक सहायता सेवा के साथ संचार करने का एक उदाहरण है। इसे देख लो।

---

विशुद्ध रूप से तकनीकी रूप से, किसी भी विषय पर कॉल सेंटर को कॉल को डिजिटाइज़ करना काफी सरल है: कॉल के सार में प्रश्नों और घटक भिन्नताओं का एक सीमित सेट है। उदाहरण के लिए, किसी वार्तालाप के आरंभ में इंटरनेट सेवा प्रदाता के कॉल सेंटर में 2 मूल विकल्प होते हैं:

• - मैं आपका मुवक्किल हूं
• - मैं आपके ग्राहक बनने के बारे में सोचता हूं।

वर्तमान ग्राहक के लिए वार्तालाप विषयों की संख्या भी सीमित है:

1. इंटरनेट काम नहीं करता है,
2. भुगतान के साथ कुछ
3. टैरिफ बदलें

और अधिकतम 5 विकल्प।

---

हम विकल्पों को डिजिटाइज़ करते हैं, डेटाबेस से कनेक्ट करते हैं और एक आधुनिक कॉल सेंटर प्राप्त करते हैं, जिसके संचार के लिए आपको 16 साल की उम्र में होना चाहिए, लेकिन आपके पास, आपका कॉल बहुत महत्वपूर्ण है ...

डिजिटल ऑपरेटर कभी बीमार नहीं पड़ते, हमेशा बिना देरी किए और हमेशा के लिए अनुकूल। कॉल की लागत का उल्लेख नहीं करने के लिए, जो कई गुना कम है।



प्लेटफ़ॉर्म को तकनीकी रूप से कैसे व्यवस्थित किया जाता है और डिजिटल चेतना कैसे बनाई जाती है और कैसे प्रशिक्षित किया जाता है, इसके बारे में अधिक विस्तार से, मैं निम्नलिखित लेखों में से एक में लिखूंगा। और अब चलो दूसरे तत्व पर चलते हैं, जो बदलने का समय है।

वर्तमान में, हम देख रहे हैं कि हर साल स्मार्टफोन के अधिक से अधिक नए संस्करण कैसे जारी किए जाते हैं जो चेहरे की विशेषताओं, उंगलियों के निशान के माध्यम से जानकारी की रक्षा कर सकते हैं, हर बार एक तेज संकल्प, अधिक शक्तिशाली मंच होते हैं, और हम झंडे के नए संस्करण की रिहाई के लिए तत्पर रहते हैं, लेकिन! !!

किसी तरह हम इस बात को ध्यान में नहीं रखते हैं कि संचार चैनलों की संख्या भी बढ़ रही है। और कुछ इतने दिलचस्प हैं कि समय का लाभ उठाते हैं, तो आप बैठ जाते हैं और अब उनके बिना अपने जीवन की कल्पना नहीं करते हैं। यहां एक उदाहरण है कि प्रबंधक के लिए हाथ पर एक डिजिटल सहायक होना कितना सुविधाजनक है, जो समझता है कि एक व्यक्ति क्या मांग रहा है, सीआरएम सिस्टम में डेटा पढ़ और लिख सकता है, और यहां तक ​​कि सेल फोन पर लोगों को कॉल कर सकता है, और कई एक ही समय में। उसी समय, वह पूछताछ कर सकते हैं और सर्वेक्षण के परिणाम जारी कर सकते हैं:


और यहां रसोई में एक डिजिटल सहायक का एक उदाहरण है, जो किसी भी समय रोजमर्रा की जिंदगी के लिए कई तात्कालिक सवालों के जवाब दे सकता है:


और एक ही सहायक अपने मालिक की व्यावहारिक समस्याओं को हल करने के लिए कॉल सेंटर से जुड़ सकता है। यहाँ एक मोबाइल ऑपरेटर (अंग्रेजी में) की सहायता सेवा के साथ संचार करने का एक उदाहरण है:


और क्या ऐसे उपकरणों को होटल के कमरे में, एक रेस्तरां में टेबल पर रखने से रोकता है? क्या आप इन उपकरणों के वर्तमान दर्शकों को जानते हैं?



और यह एक नया संचार चैनल है जो व्यावहारिक रूप से किसी के कब्जे में नहीं है। न्यूनतम निवेश के साथ इसका सही तरीके से उपयोग कैसे शुरू किया जाए, इसके बारे में एक अलग लेख होगा।

ठीक है, देखते हैं कि आप किस माध्यम से संवाद कर सकते हैं:



और बस यही अब देखने में है। अब अधिक से अधिक बार कार, कॉफी निर्माता, रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन बात करना शुरू करते हैं और बहुत जल्द पूरी तरह से सब कुछ बोलेंगे।

---

अपने व्यवसाय को कैसे बदलना है, इसके बारे में सोचना शुरू करने का समय, अन्यथा यह डायनासोर के साथ जैसा होगा।