कंपनी के व्यापक कार्यान्वयन के लिए एक आरपीए पायलट से मानव-निर्मित रसातल या पथ

RPA क्या है? आप एक छोटे बच्चे से कह सकते हैं: "रोबोट आपके लिए बर्तन धोएगा और कमरे को साफ करेगा, और आप अपना समय खेल और किताबों पर खर्च कर सकते हैं", और एक बड़े संगठन के प्रमुख के लिए - "यह व्यापार प्रक्रियाओं को तेज करने के लिए एक शक्तिशाली लेकिन आसान उपकरण है," कम त्रुटियों के साथ, कम संसाधनों का उपयोग करके। "

रोबोटिक्स में बड़ी क्षमता है। पहले से ही, आरपीए कार्यों की एक पूरी श्रृंखला को हल करता है: डेटा को माइग्रेट करता है, रिपोर्ट बनाता है, व्यावसायिक प्रक्रियाओं से दिनचर्या को हटाता है, नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करता है, विभिन्न प्रणालियों को एकीकृत करता है, मल्टी-कॉन्टैक्ट कॉन्टैक्ट सेंटर प्रदान करता है, प्राथमिक लेखा दस्तावेजों के साथ काम को स्वचालित करता है, उपकरणों को बदलता है स्वचालित परीक्षण और सूची लंबे समय तक चलती है।

आरपीए तकनीक एक या दूसरे रूप में नई नहीं है, यह लगभग 20 साल पुरानी है, लेकिन नए, मजबूत खिलाड़ियों और बड़ी, सफल परियोजनाओं के आगमन के साथ, विकास का उछाल पिछले दो से तीन वर्षों में रहा है, जिसने कंपनियों को अरबों डॉलर और लाखों मानव-घंटे बचाए।

नई तकनीक का लगभग हर परिचय पायलट प्रोजेक्ट के साथ शुरू होता है। RPA पायलट, एक नियम के रूप में, काफी आसान है और दृष्टिकोण के मूर्त फायदे दिखाता है। लेकिन, कई अन्य तकनीकों के साथ, जिन्हें उत्पादन प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने के लिए दृष्टिकोण में एक बड़े बदलाव की आवश्यकता होती है, पायलट के लिए अगले कदम अक्सर मनोवैज्ञानिक कठिनाइयों का कारण बनते हैं।

अक्सर, एक पायलट आरपीए परियोजना एक एमकेएचएटी ठहराव के साथ समाप्त होती है, तीव्र अपेक्षा की अवधि, जब यह पहले से ही स्पष्ट है कि मामला आवश्यक है, लेकिन कोई भी नहीं जानता कि पहले प्रयास से गंभीर कार्यान्वयन के लिए कैसे आगे बढ़ना है। समस्याएँ, मुख्य रूप से संगठनात्मक, रास्ते में एक लगभग दुर्गम चेस बनाते हैं, और अक्सर इसे दूर करने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं होता है।

इस लेख में मैं सशर्त शीर्ष 10 समस्याओं को सूचीबद्ध करूँगा जो आरपीए को लागू करते समय उत्पन्न होती हैं और इस पर कुछ व्यावहारिक सिफारिशें देने का प्रयास करती हैं कि आरपीए की टीम "अपने पंख कैसे बढ़ा सकती है" और इस रसातल से कूदें।



तो, आप नई तकनीक की शुरूआत कैसे कर सकते हैं?

आरपीए के लिए एक सामरिक दृष्टिकोण अपनाएं

रणनीति के बिना रणनीति हार से पहले घमंड है।
सूर्य त्ज़ु, युद्ध की कला

गलती यह है कि आरपीए की मदद से वर्तमान समस्याओं को हल करते समय, हम अपने काम के रणनीतिक लक्ष्य के बारे में नहीं सोचते हैं।

सतह पर, आरपीए उन लोगों के लिए एक जीवनरक्षक है, जिनके काम में बहुत अधिक बोरियत है: एक प्रणाली से दूसरे में डेटा स्थानांतरित करना, कई डेटाबेस से सामग्री पर एक रिपोर्ट संकलित करना, एक एकाउंटेंट या व्यवस्थापक के नियमित कार्यों को स्वचालित करना, आदि।

टूलबॉक्स तैयार रखने के लिए एक प्रलोभन है और, यदि ऐसी स्थिति का पता चला है, तो इसे तदर्थ रोबोट करना शुरू करें, या, जैसा कि वे कहते हैं, "एक स्क्रिप्ट लिखें।" लेकिन, यहां समस्या यह है कि कंपनी प्रबंधन की नजर में वजन और महत्व हासिल करने के लिए, किसी भी पहल के पास स्पष्ट रूप से तैयार वैश्विक लक्ष्य और इसे प्राप्त करने के लिए एक स्पष्ट योजना होनी चाहिए।

इस तरह की योजना के बिना, पहल के पैमाने को प्राप्त करना व्यावहारिक रूप से असंभव है, और पैमाने के बिना, कोई भी बड़ी कंपनी इस बात पर ध्यान नहीं देगी कि ऐसा कुछ भी था, आरपीए प्रशासकों के हाथों में एक खिलौना बना रहेगा, जिसने एक बार "यह देखिए कि ये किस तरह के रोबोट हैं"। लेकिन उन्होंने नोटिस नहीं किया - उन्होंने एक टीम बनाने में मदद नहीं की, उन्होंने टीम को पैसा नहीं दिया, वे पूरी दिशा को निराशाजनक बता देंगे।

इस समस्या से बचने के लिए, जब तक पायलट प्रोजेक्ट लॉन्च किया जाता है, तब तक आपको पहले से ही यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि कंपनी आरपीए के साथ क्या लक्ष्य प्राप्त करना चाहती है, मील के पत्थर, मैट्रिक्स आदि के साथ एक उच्च-स्तरीय रणनीतिक योजना है। ग्रेजुएशन के समय क्यों नहीं? क्योंकि पायलट प्रक्रिया की पसंद, और इसके परिणामों का मूल्यांकन - यह सब स्वाभाविक रूप से एक रणनीतिक लक्ष्य की पसंद और इसे प्राप्त करने के तरीकों से होता है।

एक शुद्ध आईटी समाधान के रूप में आरपीए को लागू करें

युद्ध राजनीति का एक सिलसिला है।
कार्ल वॉन क्लॉज़विट्ज़, ऑन वार

गलती यह है कि आरपीए को आईटी टीम के लिए एक उपकरण के रूप में माना जाता है, और वे पूरी तरह से एक व्यवसाय को जोड़ने और एक क्रॉस-फंक्शनल टीम बनाने के बिना सभी पहल को स्थानांतरित करते हैं।

हम अक्सर देखते हैं कि सोच की जड़ता लोगों को इस तरह का कारण बनाती है: “यह एक सॉफ्टवेयर उत्पाद है, जिसका अर्थ है कि इसका व्यवसाय से कोई संबंध नहीं है। विशेषज्ञों को उससे निपटने दें। ”

RPA, सबसे पहले, व्यवसाय के कार्यों और समस्याओं को हल करता है, कंपनी में मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित और स्वचालित करता है। केवल व्यवसाय ही जानता है कि क्या, कहाँ और कैसे करना है, जिसका अर्थ है कि रोबोटिक्स में शामिल टीम में उन लोगों के प्रतिनिधि शामिल होने चाहिए जिनके लिए यह काम करता है, यह जानने के लिए कि सबसे अधिक नियमित और अप्रभावी समाधान कहां ध्यान देने योग्य हैं। पहले स्थान पर।

या इसके विपरीत, आईटी के बारे में भूल जाओ

वू और यू के राज्यों के निवासी एक-दूसरे से प्यार नहीं करते। लेकिन अगर वे एक ही नाव में नदी पार करते हैं और एक तूफान में फंस जाते हैं, तो वे एक-दूसरे को बचाएंगे, जैसे कि बाएं हाथ से।
सूर्य त्ज़ु, युद्ध की कला

व्यवसाय, यह याद रखना कि हर समय आईटी लोगों को विभिन्न कठिन सवालों के जवाब की आवश्यकता होती है और आम तौर पर प्रगति में बाधा होती है, यह तय करता है कि आरपीए को अपने दम पर और बाहरी ठेकेदारों द्वारा किया जा सकता है। एक ही समय में, निश्चित रूप से, उम्मीद है कि कोई बहु-महीने की मंजूरी नहीं होगी, यह आवश्यक नहीं होगा कि वह दस्तावेज़ लिख सके, खातों का अनुरोध कर सके और वह सब कुछ जो तेज और कुशल कार्य में हस्तक्षेप करता है।

बेशक, लगभग किसी भी बड़े रूसी उद्यम में, एक नया उत्पाद या सेवा बनाने के लिए आवश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाओं की संख्या अद्भुत है। लेकिन किसी को यह समझना चाहिए कि यह सबसे अधिक बार, एक सनकी और नौकरशाही नहीं है, बल्कि एक वास्तविक, महत्वपूर्ण आवश्यकता है।

आरपीए के रूप में इस तरह के "आसान" और "सरल" समाधान को लागू करना, आपको अभी भी सुरक्षा, बुनियादी ढांचे, निगरानी करने वाले रोबोटों और एक लाख अन्य चीजों के बारे में सोचने की ज़रूरत है जो एक व्यवसाय आईटी के बिना नहीं कर सकता है। यह बुरा नहीं है जब कोई व्यवसाय इस पहल के साथ आने के लिए प्रतीक्षा किए बिना रोबोट को देखने की कोशिश करता है, तो यह बुरा नहीं है जब व्यवसाय उपयोगकर्ता खुद के लिए प्रक्रियाएं लिखते हैं, लेकिन, निश्चित रूप से, कंपनी के भीतर, इस समय से शुरू होने वाली पहल में डीआईटी को शामिल नहीं करते हैं - यह एक आपदा है।

आईटी के बिना, आप एक समाधान को स्केल करने के बारे में भूल सकते हैं, इसके सामान्य समर्थन के बारे में, इस तथ्य का उल्लेख नहीं करने के लिए कि रोबोट को अक्सर एपीआई, पॉवर्स स्क्रिप्ट का उपयोग करके अनुकूलित करने की आवश्यकता होती है, पायथन स्क्रिप्ट के साथ एकीकरण और अन्य चीजें जो व्यवसाय के लिए स्पष्ट नहीं हैं।

और आपको " यहां आविष्कार नहीं किया गया " सिंड्रोम को दूर करना होगा, और आईटी लोगों में यह किसी और की तुलना में मजबूत है।

"गलत" प्रक्रियाओं का स्वचालन

यदि आप जीतना चाहते हैं, तो दुश्मन के दिल पर चोट करें।
कार्ल वॉन क्लॉज़विट्ज़, ऑन वार

एक सामान्य गलती इस तथ्य से उत्पन्न होती है कि पहले, सफल कदम के बाद, टीम सोचती है कि वह कुछ भी कर सकती है। जिन प्रक्रियाओं को स्वचालित करना मुश्किल है, उन्हें चुना जाता है, और इससे भी बदतर जब वे बेतरतीब ढंग से राजनीतिक या अन्य कारणों से सौंपे जाते हैं, बिना यह सोचे कि यह प्रक्रिया आरपीए टीम को क्यों मिलती है।

रोबोटीकरण के लिए प्रक्रियाओं का चयन करते समय, आपको उन लोगों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है जो सबसे कम लागत पर सबसे अधिक लाभ ला सकते हैं। लेकिन लाभों की बात करें तो, यह विचार करने योग्य है कि यह कई कारकों में से एक हो सकता है, जिनमें से प्रत्येक की प्राथमिकता एक विशिष्ट क्षण पर निर्भर करती है:

• श्रम और अन्य कंपनी संसाधनों की बचत
• कर्मचारी की प्रेरणा
• ग्राहक सेवा में सुधार
• उन टीमों को आकर्षित करना जो पहले आरपीए के बारे में सुनना नहीं चाहते थे
• निर्णय लेने वालों की नजर में बढ़ते आरपीए

दूसरी ओर, कई कारण हैं कि यह प्रक्रिया के रोबोटाइजेशन को छोड़ने के लायक है, या कम से कम इसके बारे में कैसे सोचना है:

• असुरक्षित संसाधन बचत
• अनौपचारिक व्यापार प्रक्रिया
• निर्णय लेने वालों के लिए चुपके प्रक्रिया
• रोबोटिक्स की कड़ी अस्वीकृति उन लोगों द्वारा जिन्हें यह मदद करने के लिए कहा जाता है
• तकनीकी कारक: रोबोटिक्स की जटिलता, वह प्रणाली जिसे वे जल्द ही बंद करने जा रहे हैं, सूचना सुरक्षा के साथ समस्याएं, आदि।

उसी समय, सबसे महत्वपूर्ण चयन मानदंड हमेशा एक होना चाहिए: रोबोटाइजेशन पहल के रणनीतिक लक्ष्य की प्रक्रिया की पूरकता।

"कुल" रोबोटीकरण को प्राप्त करने का प्रयास करें

युद्ध जीत से प्यार करता है और उसे अवधि पसंद नहीं है।
कार्ल वॉन क्लॉज़विट्ज़, ऑन वार

रोबोटिक्स में, पेरेटो नियम सच है जैसा पहले कभी नहीं था। अक्सर, एक या किसी अन्य प्रक्रिया को जल्दी से लगभग पूरी तरह से रोबोट किया जा सकता है, और फिर एक और महीने या दो के कुछ "छोटे" टुकड़े पर लड़ने के लिए, जो कि औपचारिक रूप से कठिन हो गया, या सुचारू रूप से काम करने के लिए जटिल तकनीकी समाधान की आवश्यकता होती है।

इस मामले में, यह अपने आप से पूछना चाहता है कि क्या हम प्रक्रिया का 100% स्वचालन चाहते हैं या जो हमने पहले ही किया है वह कंपनी को लाभ पहुंचाने और RPA टीम को किसी अन्य कार्य पर स्विच करने के लिए पर्याप्त है? प्रक्रिया को पुनर्व्यवस्थित करना लगभग हमेशा संभव होता है ताकि रोबोट सभी "गंदे" तैयारी का काम करे, अपने परिणामों को किसी व्यक्ति को निर्णय लेने के लिए स्थानांतरित करता है, और फिर रोबोट प्रक्रिया को पूरा करने के लिए नियमित कदम उठाता है। हम कह सकते हैं कि अधिकांश कार्यों के लिए 80% स्वचालन पर्याप्त से अधिक है।

रोबोटाइजेशन के रास्ते की शुरुआत में, जब टीम को पर्याप्त अनुभव नहीं मिला है, तो यह आसानी से प्राप्त करने योग्य लक्ष्यों को चुनने के लिए समझ में आता है जो आपको अपनी क्षमताओं पर विश्वास करने, कंपनी की आंखों में वजन हासिल करने की अनुमति देगा, और आपको समझौता समाधान से डरना नहीं चाहिए।

अनुचित कार्यान्वयन पद्धति का उपयोग करें

युद्ध संयोग का एक क्षेत्र है: केवल इस अजनबी में ही इतना व्यापक दायरा दिया जाता है, क्योंकि कहीं भी मानव गतिविधि इसके सभी पक्षों के साथ संपर्क में आती है जैसे युद्ध में।
कार्ल वॉन क्लॉज़विट्ज़, ऑन वार

एक त्रुटि जो तब होती है जब वे परियोजनाओं के बीच अंतर नहीं करते हैं, उदाहरण के लिए, एसएपी और आरपीए।

रोबोटीकरण अधिकतम प्रभाव देता है जहां हम "पूर्ण-विकसित" स्वचालन की तुलना में इस पर बहुत कम समय और प्रयास खर्च करते हैं। और इसका मतलब यह है कि यह सुनिश्चित करने के लिए प्रयास करने के लिए सभी साधनों से यह आवश्यक है कि रोबोटाइजेशन जितनी तेजी से संभव हो, और इसके लिए श्रम लागत महत्वपूर्ण और समान समस्या के अन्य समाधानों की तुलना में काफी कम है।

ज्यादातर, बड़े उद्यमों में, यह समस्या इस तथ्य में व्यक्त की जाती है कि किसी भी आईटी निर्णय को चेक और अनुमोदन की एक श्रृंखला के माध्यम से चलाने के लिए किया गया है, और पूरे प्रोजेक्ट को "कठोर" विकास पद्धति, जैसे कि आरयूपी का उपयोग करके किया जाना चाहिए।

यह दृष्टिकोण, जो बड़े समाधान बनाने और समर्थन करने में खुद को साबित कर चुका है, उन परियोजनाओं पर दुर्घटनाग्रस्त हो जाता है जहां पूरे चक्र को 2-3 महीने तक चलना चाहिए। यदि प्रक्रिया को सभी आवश्यक अनुमोदन करने की तुलना में दो से तीन गुना तेजी से स्वचालित किया जा सकता है, तो आपको दृष्टिकोण को बदलने की आवश्यकता है, रोबोट को तेजी से चेक पास करने का अवसर प्रदान करें, उनके साथ कम प्रलेखन, आदि।

जहां पहले से ही कुछ उत्पादों के लिए चंचल दृष्टिकोण का उपयोग किया जा रहा है, यह समझ में आता है कि क्या इस श्रेणी के लिए रोबोट के विकास को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।

जहां सब कुछ अभी भी "गंभीर" है, आपको प्रशिक्षण और यह समझाने के लिए बहुत समय देने की आवश्यकता है कि रोबोट क्या हैं, वे क्या खाते हैं और उन्हें विशेष उपचार की आवश्यकता क्यों है।

पूर्ण कार्यान्वयन के लिए आवश्यक दक्षताओं और संसाधनों को कम आंकें

यदि सेना के पास वैगन ट्रेन नहीं है, तो वह नष्ट हो जाती है; यदि कोई भोजन नहीं है, तो वह नष्ट हो जाती है; यदि कोई स्टॉक नहीं है, तो यह नष्ट हो जाता है।
सूर्य त्ज़ु, युद्ध की कला

आसानी से चलने वाले पायलट का परिणाम "सफलता से चक्कर" पैदा कर रहा है, और ऐसा लगता है कि आप इसमें जीत से जीत तक आगे जा सकते हैं और इसमें कोई गंभीर प्रयास किए बिना जीत सकते हैं।

एक पायलट बनाने के लिए, आप आमतौर पर इंटरनेट से प्लेटफ़ॉर्म का मुफ्त संस्करण डाउनलोड कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, यूआईपैथ कम्युनिटी एडिशन या आरपीए एक्सप्रेस ) और बनाना शुरू करें। दो या तीन लोगों की टीम का उपयोग करना कुछ महीनों में पहली प्रक्रिया बनाने और शुरू करने के लिए काफी यथार्थवादी है। लेकिन एक बड़ी कंपनी के लिए यह पर्याप्त नहीं है, दर्जनों प्रक्रियाओं की आवश्यकता है कि विभिन्न क्षेत्रों में रोबोट व्यवसाय प्रक्रियाएं, विभिन्न प्रकार के कंप्यूटर, सर्वर, आभासी मशीनों पर चल रही हैं।

टीम की रीढ़ की हड्डी को इकट्ठा करने, प्रशिक्षण विशेषज्ञों, आवश्यक संसाधनों को प्राप्त करने, आदि के बिना एक पूर्ण कार्यान्वयन की शुरुआत असंभव है। आदि तो, यह सब कुछ पहले से सोचने, तैयार करने और सहमत होने की आवश्यकता है, यह उन लोगों को खोजने के लिए आवश्यक है जिनके लिए कार्य वास्तव में दिलचस्प होगा।

अक्सर इस कार्य की जटिलता को परियोजना के प्रारंभिक चरणों में कम करके आंका जाता है, जो भविष्य में अप्रिय निराशा की ओर ले जाता है।

कार्यान्वयन के प्रभाव की गलत गणना करें

अनादिकाल से, केवल महान विजयों ने महान परिणामों को जन्म दिया है।
कार्ल वॉन क्लॉज़विट्ज़, ऑन वार

त्रुटि तब उत्पन्न होती है जब PRA को लागू करने के प्रभाव की गणना केवल स्पष्ट मीट्रिक - "FTE बचत" के आधार पर की जाती है। यहां समस्या यह है कि हमारी वास्तविकताओं में, जहां क्षेत्रों में वेतन एक रोबोट लाइसेंस की लागत के बराबर है, यह मीट्रिक विफल रहता है, लाइन के नीचे की अधिकांश प्रक्रियाओं को छोड़ देता है जब 9-12 महीनों में एक सकारात्मक आरओआई प्राप्त किया जा सकता है (यूएसए या पश्चिमी यूरोप में आमतौर पर लगभग होता है) 6 महीने)।

यहां आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आरपीए की प्रभावशीलता को केवल मानव-घंटे की बचत की तुलना में अधिक जटिल तरीके से मापा जाता है। इस तथ्य को ध्यान में रखना आवश्यक है कि प्रक्रियाएं बहुत तेज़ी से काम करना शुरू कर देती हैं, बहु-सप्ताह "प्रतीक्षा सूचियों" को अनलोड करते हुए, और यह कि "मानव कारक" द्वारा पहले प्रस्तुत की गई त्रुटियों का प्रतिशत और लंबी और जटिल प्रक्रिया में अतिरिक्त जांच को जोड़ने की अक्षमता कम हो जाती है।

संकेतकों को मापने के लिए और भी मुश्किल हैं, जैसे कि उनके काम के साथ कर्मचारियों की संतुष्टि में वृद्धि (जिसका अर्थ है कम छंटनी, जिसका अर्थ है कम एचआर काम का बोझ), बेहतर ग्राहक संबंध (उनके अनुरोध तेजी से और बिना त्रुटियों के संसाधित होते हैं), बेहतर प्रक्रिया नियंत्रण और कई अन्य कारक।

अल्पावधि में, आरपीए की प्रभावशीलता की गणना करने के लिए एक मॉडल बनाना मुश्किल है जो इन सभी कारकों को पूरी तरह से ध्यान में रखता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह आवश्यक नहीं है और ऐसा मॉडल, हालांकि अपूर्ण या प्रारंभिक, रोबोट कार्यक्रम के अस्तित्व के पहले दिनों से मौजूद नहीं होना चाहिए।

वैसे, लागत की गणना करते समय, यह ध्यान में रखा जाता है कि रोबोट 24x7 काम करता है, बीमार नहीं पड़ता है, कार्यालय में एक जगह पर कब्जा नहीं करता है, इसे पेंशन फंड आदि को करों और कटौती का भुगतान नहीं करना पड़ता है। - यह पता चला है कि रोबोट की लागत कर्मचारी की लागत के साथ काफी तुलनीय है। और इसका मतलब है कि जीवित लोगों को वास्तविक लाभ लाना चाहिए, दिलचस्प काम करना चाहिए, और दस्तावेजों को एक फ़ोल्डर से दूसरे में स्थानांतरित नहीं करना चाहिए।

कंपनी के प्रमुख कर्मचारियों को शामिल करने की परवाह न करें

सेना को राजनेताओं की बात माननी चाहिए।
कार्ल वॉन क्लॉज़विट्ज़, ऑन वार

यदि निर्णय लेने वाले समझ नहीं पाते हैं कि एक आरपीए क्या है, इसकी आवश्यकता क्यों है और कंपनी इसमें क्यों लगी हुई है, तो यह रोबोटिक्स के रास्ते में बहुत दूर तक काम नहीं करेगा।

बहुत बार, एक सहमत-आरपीए कार्यान्वयन रणनीति की आवश्यकता को कम करके आंका जाता है, जिसमें कंपनी के सभी स्तरों से लेकर शीर्ष प्रबंधन से लेकर मुख्य कलाकार तक शामिल होते हैं।
यह प्रारंभिक चरण में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब कार्यक्रम अभी तक खुद को साबित नहीं किया है, और इसके लोकप्रिय होने में संलग्न होना आवश्यक है।

समर्थन भी ऊपर से प्राप्त किया जाना चाहिए: कंपनी को रोबोट की शुरूआत का सार्वजनिक रूप से समर्थन करने के लिए, सामान्य बैठकों, इकाइयों के लक्ष्य निर्धारण आदि पर चर्चा की गई थी। लेकिन नीचे से भी समर्थन की आवश्यकता है: कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि रोबोट अपना काम नहीं करते हैं, लेकिन उबाऊ दिनचर्या कार्यों को लेते हैं, समस्याओं को हल करने में हस्तक्षेप नहीं करते हैं, लेकिन उनके समाधान को सरल करते हैं। आईटी टीम को यह समझना चाहिए कि उनकी भागीदारी न केवल आवश्यक है, बल्कि आवश्यक भी है, व्यवसाय को समझना चाहिए कि उनके पास एक निर्णायक शब्द है कि उनकी प्रक्रियाओं को कैसे रोबोट किया जाएगा, सुरक्षा परिषद को यह सुनिश्चित करना होगा कि रोबोट सुरक्षा में अंतराल छेद नहीं बनाते हैं और इतने पर।

सामान्य तौर पर, कंपनी के महत्वपूर्ण लोगों को समझाते हुए कि उन्हें आरपीए की आवश्यकता क्यों है और यह कैसे उनकी मदद करेगा शायद सबसे कठिन है, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक टीम को करना होगा।

स्पष्ट योजना बनाना भूल जाते हैं

सबसे कठिन हिस्सा जीत के लिए बेहतर तैयारी करना है; यह रणनीति का एक अगोचर गुण है, जिसके लिए इसे शायद ही कभी प्रशंसा मिलती है।
कार्ल वॉन क्लॉज़विट्ज़, ऑन वार

आगे बढ़ते हुए, काफी समझ क्यों, कहां और कैसे हम ऐसा करने जा रहे हैं, यह एक लगातार, लेकिन, दुर्भाग्य से, कोई कम महत्वपूर्ण समस्या नहीं है।

रणनीतिक विकास में एक स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य शामिल है जिसे पूरी आरपीए टीम को साझा करना चाहिए और जिसे निर्णय निर्माताओं के साथ सहमत होना चाहिए।
इस तरह के विकास में बेंचमार्क होना चाहिए जो कि "2020 तक," 10 प्रक्रियाएं करें "," Q2'19 के अंत तक, एचआर प्रक्रियाओं को 50% तक रोबोट कर दें, "" इस महीने कम से कम 50 पुन: उपयोग किए गए घटकों की एक लाइब्रेरी बनाएं "" विकास में स्वचालित परीक्षणों का 20% आरपीए प्लेटफॉर्म पर स्थानांतरित करें। "

मेट्रिक्स होना चाहिए: एनपीएस, सेविंग एंजिन, रिसाइकल रोबोट आदि।

टीम में भूमिकाएं, प्रक्रियाओं के चयन के मापदंड, सफलता को मापने के मापदंड और बहुत कुछ परिभाषित किया जाना चाहिए (या निर्धारित करने की योजना बनाई गई है)।

यह सब, कुल मिलाकर, न केवल यह समझने में मदद करेगा कि किसी कंपनी में आरपीए कार्यान्वयन अच्छी तरह से या खराब तरीके से आगे बढ़ रहा है, बल्कि इच्छुक मालिकों या संबंधित विभागों के प्रबंधन को भी समझाने के लिए। लोगों के लिए पहल में भाग लेना बहुत आसान होगा यदि वे स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से समझा सकते हैं कि यह क्या और कैसे करता है।

इसलिए, यदि वांछित है, तो इस आइटम के लिए दूसरा उद्धरण सुरक्षित रूप से अविस्मरणीय रखा जा सकता है

एक दिन खोना बेहतर है, लेकिन फिर पांच मिनट में उड़ान भरें।
जी। ग्रिफ़, "विंग्स, लेग्स और टेल्स"

निष्कर्ष में

RPA एक कंपनी को डिजिटल रूप से बदलने में मदद करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है, जिसका अर्थ है कि इसकी रोबोटिक्स रणनीति इसकी समग्र डिजिटलीकरण रणनीति का हिस्सा होनी चाहिए।

लेकिन रोबोट के लिए कंपनी को डिजिटल भविष्य के रास्ते पर ले जाने में मदद करने के लिए, जादुई शब्द "आरपीए", "एमएल", "ओसीआर" कहने के लिए पर्याप्त नहीं है, यह थोड़ा और अधिक काम करने के लिए आवश्यक है ताकि एक दोस्ताना, प्रेरित और लक्ष्य-उन्मुख टीम इन शब्दों के पीछे हो। प्रबंधन से लेकर साधारण कर्मचारियों तक संगठन के सभी स्तरों पर एक स्पष्ट कार्य योजना और समर्थन है।

बेशक, यह आसान नहीं है, निश्चित रूप से, वास्तविक जीवन में रास्ते में रसातल कभी-कभी दुर्गम लगता है।

लेकिन, कार्ल क्लॉज़विट्ज़ के एक अन्य उद्धरण के साथ लेख का समापन:

साहस के बिना, एक उत्कृष्ट कमांडर समझ से बाहर है ... हम उसे एक सैन्य कैरियर के लिए पहली शर्त मानते हैं।

स्रोत लिंक

लेख में प्रयुक्त सामग्री तैयार करना

1. CSO (रणनीति निदेशक) UiPath Vargha Moayed "पायलट से पूर्ण पैमाने पर आरपीए तैनाती के लिए"
2. कार्ल फिलिप गॉटलीब वॉन क्लॉज़विट्ज़ , ऑन वार
3. सॉन्ग ज़ी , द आर्ट ऑफ़ वॉर
4. मोबाइल फाइटर जी गुंडम के रोबोट की तस्वीरें