क्या आप प्रबंधन के लिए बुरी खबर लाते हैं?

मैं गलतियों के लिए जिम्मेदारी के रूप में इस तरह के एक महत्वपूर्ण गुण के बारे में बात करना चाहता हूं, मेरी अपनी और मेरी टीम दोनों।

सबसे मुश्किल और अप्रिय में से एक, मेरी राय में, एक डेवलपर या नेता के लिए फैसले (हाँ, यह हमेशा मुश्किल होता है), जब वह ठेस पर अपनी गलती पाता है या बस जारी होने के बारे में जारी करता है, तो जाकर प्रबंधन को बताएं - “मुझसे गलती हुई थी। त्रुटि पर है, अब मैं यह समझने की कोशिश कर रहा हूं कि यह उपयोगकर्ताओं को कैसे प्रभावित करता है। "

यह स्वाभाविक और सामान्य है, और ऐसा होना चाहिए, लेकिन संवेदनाएं हमेशा अप्रिय होती हैं। इसके अलावा, एक नेता के रूप में, मैं अपनी टीम से ऐसी खबरें सुनना चाहता हूं। मुझे गलत मत समझिए, मैं कोई ऐसा मसोचिस्ट नहीं हूं जो इस तरह की खबरों के साथ तकनीकी निदेशक के पास जाना पसंद करता है, लेकिन अगर गलती महत्वपूर्ण है, और कंपनी के पैसे खर्च कर सकते हैं, तो ऐसी खबरें प्राप्त करना बेहद महत्वपूर्ण है।

अगर आप डेवलपर हैं तो आपको ऐसे मामलों के बारे में क्यों बात करनी चाहिए?

ऐसा लगता है कि ठेस पर त्रुटि को ठीक करने की आवश्यकता है और अगले रिलीज में इसे डालना आसान है, सिर को परेशान क्यों करें?

आपके पर्यवेक्षक के लिए बुरी खबर क्यों है?

स्थिति पर नियंत्रण (या दृश्यता)। आपके प्रबंधक जो आखिरी चीज़ चाहते हैं, वह एक वरिष्ठ प्रबंधन को समस्या के बारे में सूचित करने के लिए है, और यह तब भी हो सकता है जब स्थिति "खामोश" हो।

इसके अलावा, निर्णय "कैसे आगे बढ़ना है?" ऐसी स्थिति में नेता को स्वीकार करना चाहिए और स्वीकार करना चाहिए, यह उसकी जिम्मेदारी का स्तर है। शायद नेता इस स्थिति का विवरण अपने श्रेष्ठ नेता के पास जाएगा, या मालिक को भी, अगर कंपनी छोटी है, या आपदा का पैमाना बड़ा है।

यह मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है कि त्रुटियों के परिणाम कितने बड़े हैं।

जरा कल्पना कीजिए। वित्तीय प्रणाली, एक त्रुटि पाई गई जो ग्राहकों और कंपनी के बीच आपसी बस्तियों से संबंधित है। आप संख्याओं में त्रुटि के पैमाने का अनुमान भी लगा सकते हैं - सही है? उन्होंने थोड़ी गलती की, और 1% ग्राहकों पर 5 रूबल नहीं, बल्कि 5 रूबल 15 कोपेक का आरोप लगाया गया?

इस 1% ग्राहकों में, संयोग से (एक सैंडविच या कुछ और का कानून), एक बड़ा ग्राहक जो आपके आवेदन का परीक्षण कर रहा है, अब तक छोटे संस्करणों में, इसमें प्रवेश कर सकता है। सभी में त्रुटियां हैं, लेकिन यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सिस्टम कैसे काम करता है और कंपनी उन्हें कैसे संसाधित करती है।

• राशि वापस करने और खाते में पैसे वापस करने के नियम? क्या रिपोर्ट में ऐसा लगता है कि कुछ भी नहीं था?
• चुपचाप खाते में 15 सेंट लौटता है और इसे एक अलग गति में देखा जा सकता है
• वह एक माफी पत्र भेजता है और जो कुछ गलत हुआ, उसका विस्तृत विवरण रिपोर्ट में देखा जा सकता है, जहां समायोजन किया गया था, यह सब दिखाई और पारदर्शी है।

अलग-अलग दृष्टिकोण बहुत अलग परिणाम देते हैं।

ऐसी स्थितियों में, कंपनी बहुत अधिक मौद्रिक (हालांकि कभी-कभी यह भी) को प्रतिष्ठित नुकसान के रूप में नहीं उठाती है। जो लोग कंपनी में इसके लिए विशेष रूप से जिम्मेदार हैं, खाता प्रबंधक, विपणन, बिक्री विभाग, सामान्य रूप से, जिन्हें वेतन दिया जाता है यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक संतुष्ट है, सर्वोत्तम मूल्यांकन कर सकते हैं और प्रतिष्ठा के नुकसान को कम करने का प्रयास कर सकते हैं। यह एक आईटी विभाग नहीं है। अधिक बार नहीं, आपको सिस्टम का परीक्षण करने वाले ऐसे महत्वपूर्ण ग्राहकों के बारे में पता नहीं हो सकता है, लेकिन आपके पर्यवेक्षक को स्थिति को समझने और समस्या की सीमा का सही आकलन करने में सक्षम होने के लिए आवश्यक जानकारी हो सकती है।

निर्णय लेने का समय। जैसा कि मैंने कहा, शायद आपके पर्यवेक्षक इस जानकारी के साथ ऊपर जाएंगे। स्थिति के बारे में उसे सूचित करके, आप उसे अप्रिय वार्तालाप की तैयारी के लिए अतिरिक्त समय देते हैं।

सूचना वह है जो एक प्रबंधक को कुशलता से प्रबंधित करती है; इस भाग से उसे वंचित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। आप शायद ही जहाज में एक छेद के साथ नौकायन करना चाहते हैं, क्योंकि नाविक कप्तान को यह रिपोर्ट करने से डरते थे? हां, बेशक, हम नाविक नहीं हैं, लेकिन हमारे कप्तान को हमेशा सही निर्णय लेने के लिए सिस्टम में समस्याओं या आगामी रिलीज के बारे में पता होना चाहिए।

सिर के लिए

अब जब आप एक नेता हैं और आपकी टीम खराब हो गई है (कभी-कभी कोई विशिष्ट व्यक्ति होता है, तो कभी-कभी यह कुछ लोग होते हैं) और आप इस खबर को अपने प्रबंधन में लाने जा रहे हैं। मेरे पास बहुत अच्छा शिक्षक था (धन्यवाद, रुस्लान) यह कैसे करना है और मुझे आशा है कि मैंने सबक सीखा:

पाठ 1. खींचो मत।

त्रुटि पहले से ही पाई गई है और यह बहुत महत्वपूर्ण है, जैसे ही आप जानते हैं, तुरंत रिपोर्ट करें। कॉल को परेशान करने से डरो मत।

पाठ 2. अधिक तथ्य।

यथासंभव शुष्क और सही तरीके से वर्णन करें। याद रखें टीम आपके लिए यह खबर लाई है, उसका चेहरा बचाने की कोशिश करें, आप और आपकी टीम आपके नेता के लिए एक हैं। हमें बताएं कि त्रुटि को सुधारने के लिए आप क्या उपाय कर रहे हैं, इसे दोबारा न दोहराएं।

पैमाने का अनुमान लगाएं (एक महत्वपूर्ण त्रुटि के लिए, आपको पहले रिपोर्ट करना होगा, और फिर पैमाने का मूल्यांकन करना और फिर से सूचित करना होगा)। संख्याओं में जानकारी लाएं - उपयोगकर्ताओं की संख्या, जिस तारीख से त्रुटि हुई, किन मामलों में यह काम किया, आदि की गणना करें। जाँच करें कि क्या आपके वीआईपी ग्राहक पीड़ितों की सूची में हैं, ग्राहक प्रबंधन से संबंधित विभाग को सूची दें।

पाठ 3. किसने विशेष रूप से गलती की?

मैं इस बात पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करूंगा कि क्या हुआ, और इस पर नहीं कि किसने विशेष रूप से गलती की। आप अपने नेता को जानते हैं, वह आपको जानता है, लेकिन वह आपकी टीम को नहीं जानता है। यदि आप कहते हैं कि "पेट्या सिदोरोव को 25 वीं बार गलत किया गया था", तो यह उनके दिमाग में आ सकता है कि "पेट्या" को निकाल दिया जाना चाहिए।

मेरी राय में, इस तरह का निर्णय खुद के लिए सबसे अच्छा है। मैं उस कर्मचारी को बर्खास्त नहीं करूंगा जो मेरे साथ बुरी खबर लेकर आता है। शायद उसे प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है।
इस बारे में सोचें कि आपकी प्रक्रिया में क्या खराबी है, कि त्रुटि समय पर नहीं पकड़ी गई। एक चरम मामले में, आपको स्थिति के दोहराए जाने पर कार्य के दूसरे क्षेत्र में जाने पर विचार करना चाहिए, और प्रक्रियाओं में कोई बदलाव मदद नहीं करता है। किसी कर्मचारी के खिलाफ प्रतिबंध नहीं होना चाहिए। इसलिए आप टीम से कहें कि वह मुझे सुरक्षित तरीके से खबर लाए, यहां तक ​​कि बहुत बुरी खबर भी।

चलिए नेता जी वापस चलते हैं। मेरी राय में, यदि आप जानते हैं कि आपका नेता बुरी खबर को सही ढंग से समझने के लिए तैयार नहीं है, तो आपको गुस्सा लेना होगा। हां, मैं मजाक नहीं कर रहा हूं। विकल्प:

• हम (टीम) गलत थे और इसके कारण ...
• कोड में एक त्रुटि पाई गई और इसके कारण ...

और अन्य।

अंत में, आपके द्वारा भुगतान किए गए धन का एक हिस्सा इस तथ्य के लिए भी है कि आप अपनी टीम के लिए खुद के लिए इतना जिम्मेदार नहीं हैं।

निष्कर्ष में

यह व्यवहार अक्सर कंपनी और आपके करियर के लिए अच्छे परिणाम देता है। मैं नेताओं के साथ भाग्यशाली था और एक डेवलपर और एक नेता के रूप में लाने के लिए समाचार सुरक्षित था। और कई बार ऐसा समय आया जब मुझे महसूस हुआ कि टीम को बंद करना सुरक्षित है और कहते हैं कि मैंने खराब कर दिया है, क्योंकि मुझे निकाल दिए जाने की संभावना नहीं है, लेकिन "पेट्या" कर सकते हैं। नेता को अपनी नौकरी खोने के डर और साहस की कमी होनी चाहिए, मेरी राय में बाजार में प्रवेश करने की नेता की इच्छा हमेशा काम को बेहतर और बेहतर बनाती है, लेकिन यह एक अन्य लेख का विषय है।