आईटी प्रबंधन बिना गांठ और एक अड़चन के साथ

सलाम, हब्र! आइए आईटी प्रबंधन टूल के बारे में बात करते हैं - क्वेस्ट केईसी, जो उस भाग के बारे में है जो सेवा डेस्क के लिए जिम्मेदार है।

आईटी प्रबंधन के क्षेत्र में, एक स्टीरियोटाइप है कि स्वचालन प्रणाली की शुरूआत एक लंबी और महंगी प्रक्रिया है: स्वचालन उपकरण, उपयोगकर्ता प्रशिक्षण का विनियमन, स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन। क्लाउड सिस्टम का उपयोग करना आसान लगता है, लेकिन हर कोई बाहरी भंडारण के लिए कॉर्पोरेट डेटा भेजने के लिए तैयार नहीं है, भले ही छिपाने के लिए कुछ भी न हो। लेख में, हम स्टीरियोटाइप को तोड़ने की कोशिश करेंगे और साबित करेंगे कि घटनाओं, अनुरोधों और ज्ञान का प्रबंधन इतना सरल हो सकता है कि वे अपने स्वचालन के बाद कर्मचारियों के प्रतिरोध का कारण नहीं बनेंगे।



क्वेस्ट केस एक हार्वेस्टर है जो न केवल उपयोगकर्ताओं की सेवा कर सकता है, बल्कि संपत्ति, लाइसेंस और यहां तक ​​कि थोड़ी निगरानी भी कर सकता है। उत्पाद को सर्विसनॉ या रेमेडी जैसे राक्षसों के प्रतिस्थापन के रूप में नहीं माना जाना चाहिए, बल्कि यह एक एंट्री-लेवल ITSM है। लेकिन उन्नत कार्यक्षमता के साथ। यह उन लोगों के लिए उपयोगी होगा जो बुनियादी ढांचे और उपयोगकर्ताओं को सेवा देने के लिए तेजी से बढ़ना शुरू कर चुके हैं, जिन्हें अब नि: शुल्क समाधान के कार्यों की आवश्यकता नहीं है, और उन सभी के लिए जिन्होंने कंपनी में स्वचालन करने का फैसला किया है।

हादसा और अनुरोध प्रबंधन

ये ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो किसी भी बढ़ती कंपनी में स्वचालित होने की आवश्यकता होती हैं। जैसे-जैसे आप बढ़ते हैं, अक्षरों के साथ काम करना, तत्काल संदेशवाहक या मौखिक अनुरोध किसी भी सिस्टम व्यवस्थापक की तरलता को स्कोर करने में सक्षम होते हैं। स्वचालन के बिना, वर्ड के एक नए संस्करण को स्थापित करने में एक सप्ताह तक का समय लग सकता है, और प्रिंटर में कारतूस को अभी भी प्रतिस्थापित नहीं किया गया है, क्योंकि सिस्टम प्रशासक यह भूल गया कि कार्मिक विभाग से कट्या ने पिछले महीने एक अनुरोध के साथ कैसे संपर्क किया था।


जब अनुरोध भुला दिए जाते हैं

KACE में, आप कॉल के प्रकार (अनुरोध या घटना) को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, कस्टम फ़ील्ड जोड़ सकते हैं, विभिन्न प्रकार की गंभीरता, ऑटो-असाइनमेंट आदि को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। सर्विस डेस्क की सामान्य कार्यक्षमता।

इस बीच, कात्या ने एक साक्षात्कार आयोजित किया, एक सफल उम्मीदवार को मंजूरी दी गई, और एक नया कर्मचारी कंपनी में प्रवेश किया। हमें वर्कस्टेशन उपकरण, डोमेन खाते, एक मेलबॉक्स, रिमोट एक्सेस, एक चुंबकीय पास की आवश्यकता है ... कुछ स्थितियों में, यह सूची बिल्कुल भी समाप्त नहीं हो सकती है। यह एक विशिष्ट प्रक्रिया है जिसे समय-समय पर प्रत्यक्ष (रोजगार पर) या रिवर्स (बर्खास्तगी) क्रम में दोहराया जाता है। इस एड़ी को एक दर्जन या अधिक अनुप्रयोगों को स्वचालित करने के लिए, KACE प्रक्रियाएं प्रदान करता है।


विशिष्ट प्रक्रियाओं का एक उदाहरण जिसके द्वारा कॉल का एक सेट स्वचालित रूप से शुरू होता है

एक प्रक्रिया संबंधित अनुप्रयोगों का एक सेट है जो स्वचालित रूप से शुरू होती है। प्रारंभ में, प्रक्रिया को उपयोगकर्ता द्वारा एकल कॉल के रूप में लॉन्च किया जाता है, और पहले से ही प्रत्येक कार्य के लिए पहले से संबंधित एप्लिकेशन स्वचालित रूप से उत्पन्न होते हैं। सेटिंग्स के आधार पर, उन्हें क्रमिक रूप से या समानांतर में चलाया जा सकता है।

नई कर्मचारी प्रक्रिया से जुड़ी कॉल

प्रत्येक एप्लिकेशन को स्वचालित रूप से एक समूह, एक विशेषज्ञ को सौंपा जाता है, या सामान्य सूची में लटका रहता है। सेटिंग्स पर निर्भर करता है। आवेदन के प्रत्येक आंदोलन के लिए, आप सूचनाएं भेजने को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

CASA में, उपयोगकर्ता वेब इंटरफ़ेस, मेल या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से अपनी अपील कर सकते हैं। तीनों इंटरफेस उन विशेषज्ञों के लिए भी उपलब्ध हैं जो कॉल आउट करते हैं।

अच्छा परिवर्धन में से एक मोबाइल ऐप है। IOS और Android पर काम करता है। इसके माध्यम से, आप लगभग पूरी तरह से घटनाओं और अनुप्रयोगों का प्रबंधन कर सकते हैं, नैदानिक ​​स्क्रिप्ट चला सकते हैं, सॉफ़्टवेयर वितरित कर सकते हैं, बार कोड को स्कैन करने की क्षमता के साथ संपत्ति का प्रबंधन कर सकते हैं और बहुत कुछ।

आप एक घटना शुरू करने या हल करने के लिए एक उपयोगकर्ता और एक विशेषज्ञ / प्रशासक के रूप में मोबाइल एप्लिकेशन में प्रवेश कर सकते हैं।

आवेदन के माध्यम से, प्रक्रिया की संस्था, घटनाओं और अनुप्रयोगों का समाधान भी उपलब्ध है। उपयोग करने से पहले केवल एक चीज वीपीएन कनेक्ट करना है।

ज्ञान प्रबंधन

चलो कार्मिक विभाग से वापस कटिया चलें। एक कर्मचारी के काम पर जाने और उसे एक कार्यस्थल, एक नया मैकबुक, आईफोन और आईपैड प्रदान करने के बाद, आपको उसे कंपनी में अनुकूलन भत्ता (या जो भी वहां कहा जा सकता है) देने की आवश्यकता है, दूरस्थ पहुंच स्थापित करने के निर्देश, ग्राहकों के साथ काम करने के लिए नियम, और इसी तरह। यदि ये या अन्य दस्तावेज़ अक्सर अपडेट किए जाते हैं, तो उन्हें दस्तावेज़ के रूप में पोर्टल पर रखना आसान होता है।


ज्ञान का आधार लेख

पर्याप्त अधिकार वाले KACE उपयोगकर्ता ज्ञानकोष लेख बना सकते हैं, संपादित कर सकते हैं या हटा सकते हैं। आप प्रत्येक घटना से एक लेख भी बना सकते हैं।

ज्ञान अनुभाग को भरने के लिए, KACE के पास एक सुविधाजनक संपादक है जो लेआउट का समर्थन करता है।

कंपनी में लंबे समय तक काम करने वाले कर्मचारी आमतौर पर अद्वितीय ज्ञान के वाहक बन जाते हैं। भागीदारों को खारिज करना संगठन के लिए एक संभावित जोखिम है। ज्ञान आधार में आईटी प्रणालियों के संचालन के तंत्र का विवरण आपको कंपनी के स्वामित्व में डेटा छोड़ने और व्यक्तिगत कर्मचारियों को बंधक नहीं बनाने देगा।


ज्ञान के आधार में एक लेख बनाने का एक उदाहरण

प्रत्येक लेख को एक लिंक दिया जाता है जिसे साझा किया जा सकता है। लेख मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से देखे जा सकते हैं।

अतिरिक्त उपहारों में से - यहां आप घोषणाएं प्रकाशित कर सकते हैं और अपने लोगो के साथ इंटरफेस को अनुकूलित कर सकते हैं।


मुख्य लॉगिन स्क्रीन पर आप अपना लोगो और कोई भी टेक्स्ट रख सकते हैं


एक पीले रंग की पृष्ठभूमि की घोषणा पर KACE उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस

यह KACE के बारे में एक श्रृंखला का पहला लेख था। अगले में, हम KACE की संपत्ति प्रबंधन, लाइसेंसिंग और सॉफ्टवेयर वितरण क्षमताओं के बारे में बात करेंगे।

हमें खुशी होगी अगर आप हमें बताएं कि आप अपनी कंपनी में आईटी प्रबंधन कार्यों को हल करने के लिए कौन से टूल का उपयोग करते हैं, आप कौन सी सेवाएं पसंद करते हैं: क्लाउड या ऑन-प्रिमाइस, क्या आप नियमों (यदि कोई हो) का पालन करते हैं।

KACE के मुक्त सीमित संस्करण या पूरी तरह कार्यात्मक 30-दिवसीय संस्करण का प्रयास करें । वितरण VMware और हाइपर-वी के लिए छवियों के रूप में आते हैं।

आप हमारी वेबसाइट पर अन्य क्वेस्ट आईटी प्रबंधन और निगरानी उत्पादों के बारे में पता कर सकते हैं।