🧚 🌳 ⭐️ डिजाइनर पत्रकार नहीं है। उपयोगकर्ता के साथ साक्षात्कार कैसे आयोजित करें ➡️ ☕️ 😲

पिछले दो वर्षों में, मैंने विभिन्न क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं के साथ साक्षात्कार में भाग लिया है: बड़े बैंकों के नेताओं से लेकर फुटबॉल प्रशंसकों तक। साक्षात्कार उपयोगकर्ताओं को बेहतर तरीके से जानने और परिकल्पना की पुष्टि या खंडन करने में मदद करते हैं। यहां कुछ सिद्धांत दिए गए हैं जो मुझे इसकी मदद करते हैं।

तथ्य व्याख्या नहीं

उपयोगकर्ता एक डिजाइनर नहीं है, इसलिए आपको उसे किसी और के काम करने के लिए मजबूर करने की आवश्यकता नहीं है। आपको केवल तथ्यों में दिलचस्पी होनी चाहिए, उनकी व्याख्या नहीं। उपयोगकर्ता से न पूछें "क्या आप इस सुविधा का उपयोग करके सहज होंगे?" जानकारी एकत्र करना और विश्लेषण करना बेहतर है, और फिर अपना समाधान पेश करें।

एक सामान्य व्यक्ति अन्य उत्पादों में देखे गए पैटर्न पर निर्भर करता है, इसलिए उसके विचार नई समस्याओं को हल करने के लिए उपयुक्त नहीं हैं। डिजाइनर एक विशिष्ट कार्य के लिए इंटरफ़ेस के साथ बातचीत करने के लिए नए तरीके बनाने में सक्षम है।

प्रसंग

साक्षात्कार सबसे अच्छा किया जाता है जहां व्यक्ति उत्पाद का उपयोग करता है। इससे बहुत सी अतिरिक्त जानकारी मिलती है। उदाहरण के लिए, तर्कशास्त्री के डेस्कटॉप पर आधा घंटा बिताने के बाद, हमें क्रम संख्या के साथ एक स्टिकर मिला। स्टिकर पर नोट्स बनाना सुविधाजनक है, लेकिन बाद में उन्हें समझना सुविधाजनक नहीं है। वे भी खो गए हैं। इस समस्या को देखते हुए, हमने एप्लिकेशन फॉर्म में ऑर्डर नंबर के साथ एक फ़ील्ड जोड़ा और उपयोगकर्ता को अनावश्यक काम से बचाया।

तार्किक कार्यस्थल

कभी-कभी आपको उपयोगकर्ता से संदर्भ के साथ मिलना पड़ता है। फुटबॉल के मैदान के लिए आवेदन विकसित करते समय, हमने मैच के दौरान लोगों को परेशान नहीं किया और उन्हें कार्यालय में आमंत्रित किया। यह उतना प्रभावी नहीं है, लेकिन कम मूल्यवान नहीं है।

भूल जाओ तुम एक डिजाइनर हैं

अपने आप को एक छात्र की स्थिति में रखें और ईमानदारी से उपयोगकर्ता के काम की पेचीदगियों में दिलचस्पी लें। हर दिन लोग उनके पास नहीं आते हैं जो उनके अनुभव में रुचि रखते हैं। अधिक बार, ये नए कार्यों या समस्याओं के सहकर्मी होते हैं। भोली सवाल पूछने से डरो मत, ध्यान से सुनो और आप देखेंगे कि लोग एक विशेषज्ञ के रूप में कार्य करने की कृपा कर रहे हैं। यह वही है जो आपको चाहिए।

डिजाइनर पत्रकार नहीं है

समझें कि आपको पहले क्या जानना है, और फिर प्रश्नावली तैयार करें। इसके लिए धन्यवाद, यहां तक कि सवालों को भूलकर, आप बातचीत में खो नहीं जाएंगे। यदि आप व्लादिमीर पॉज़नर की तरह शीट ए 4 पर प्रश्नों के साथ किसी व्यक्ति के विपरीत बैठते हैं, या ड्यूड जैसे खुले नोटों के साथ, व्यक्ति असहज महसूस करेगा।

आपका लक्ष्य राजनीति को उजागर करना नहीं है और यह पता लगाना नहीं है कि मिखाल्कोव कितना कमाता है। आपको एक आरामदायक संवाद बनाने और उपयोगकर्ता के काम के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है।

जब आप एक साथ काम करते हैं तो यह अच्छा है एक व्यक्ति प्रश्न पूछ सकता है और दूसरा नोट्स ले सकता है।

क्या सवाल पूछना है

प्रश्न खुले होने चाहिए, जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" के साथ नहीं दिया जा सकता है। कहानियों को प्रोत्साहित करें। यह अच्छा है जब कोई व्यक्ति कार्य अनुभव से विशिष्ट उदाहरण देता है। आप विशेष रूप से इसके बारे में पूछ सकते हैं।

कुछ सार्वभौमिक प्रश्न:

आप किस कार्य दिवस को सफल मान सकते हैं? कौन सा असफल है?
काम में सबसे महत्वपूर्ण बात क्या है?
किन गतिविधियों में बहुत समय लगता है?
कौन सी जानकारी निर्णय लेने में मदद करती है?
काम में क्या समस्याएं आती हैं? आप उनके साथ कैसे व्यवहार करते हैं?
आपने किन समान सेवाओं का उपयोग किया? उनमें क्या सुविधाजनक और सुविधाजनक नहीं है?

सामान्य प्रश्नों के अलावा, आपके क्षेत्र में विशिष्ट व्यक्ति हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, ट्रक ड्राइवरों के लिए, मैंने राजमार्ग पर नेविगेशन, मनोरंजन और सड़क पर मनोरंजन के बारे में प्रश्न तैयार किए।

उपयोगकर्ता अनुभव के तीन चरण

आमतौर पर, उपयोगकर्ता का काम तीन चरणों में किया जाता है:

जानकारी जुटाना । साक्षात्कार का पहला चरण तब होता है जब आप एक छात्र के रूप में कार्य करते हैं और किसी व्यक्ति के पेशे के बारे में अधिक जानने की कोशिश करते हैं।
स्पष्टता । इस बिंदु पर, आपके पास पहले से ही विचार हैं जो आप अतिरिक्त प्रश्नों की पुष्टि करना चाहते हैं। अतिरिक्त कठिनाइयाँ अक्सर यहाँ पाई जाती हैं।
पुष्टि। आप एक ठोस समाधान प्रदान करते हैं, आदर्श रूप से, एक कार्यशील प्रोटोटाइप के उदाहरण का उपयोग करते हुए, और आनंदित प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं।

लोगों के बारे में

डिजाइनर को लोगों से प्यार करना चाहिए, अन्यथा उपयोगकर्ता के बारे में परवाह करने वाला उत्पाद बनाना असंभव है। यह अच्छा है जब आपका उत्पाद आपको अधिक कुशलता से काम करने में मदद करता है। इससे भी बेहतर - जब आपका उत्पाद एक मुस्कुराहट लाता है और नौकरी की संतुष्टि को बढ़ाता है।

डिजाइनर के पास लोगों के जीवन को बेहतर बनाने का अवसर है। उसकी उपेक्षा मत करो।

डिजाइनर पत्रकार नहीं है। उपयोगकर्ता के साथ साक्षात्कार कैसे आयोजित करें