D = ट्रस्ट: Google, Amazon, Apple और Facebook इसे क्यों खोते हैं और इसे कैसे पुनर्स्थापित करते हैं

डी = ट्रस्ट

क्या आपने देखा है कि प्रौद्योगिकी कंपनियों में कम और कम भरोसा है - दोनों बाहर और अंदर?

समूह की गतिशीलता पर अध्ययन से, यह ज्ञात है कि सामूहिक सहयोग के लिए विश्वास सबसे महत्वपूर्ण और मौलिक है। दुनिया में शायद सबसे प्रसिद्ध समूह गतिकी प्रबंधन सलाहकार, पैट्रिक लिन्सेई ने बेकार की टीमों के पिरामिड के सिर पर विश्वास की कमी को रखा।

समूह की गतिशीलता - एक छोटे समूह के सदस्यों की बातचीत की प्रक्रिया, साथ ही साथ वैज्ञानिक दिशा जो इन प्रक्रियाओं का अध्ययन करती है। शब्द "समूह गतिकी", एक नियम के रूप में, एक सामाजिक समूह में होने वाली सकारात्मक और नकारात्मक प्रक्रियाओं का वर्णन करता है। (विकिपीडिया)

हालांकि, टेक कंपनियां हमारे साथ सहयोग करने के बजाय हमारे ध्यान, कार्यों और इरादों का उपयोग कर रही हैं। नतीजतन, कंपनियां उपयोगकर्ता का विश्वास खो देती हैं। पंचवर्षीय योजना की भाषा में, मैं अब उनके साथ नहीं खेलना चाहता। यहाँ कुछ कहानियाँ दी गई हैं जो इसे " बिग फोर टेक्नोलॉजी कंपनियों " के साथ दर्शाती हैं।

D ≠ गूगल

(1) Google कर्मचारियों ने पाया कि चीनी बाजार के लिए सेंसर खोज इंजन संस्करण पर काम जारी है। यह पिछले सप्ताह की शुरुआत में द वर्ज द्वारा रिपोर्ट किया गया था , और आधिकारिक Google ने तुरंत सब कुछ से इनकार कर दिया। कंपनी के अज्ञात इंजीनियरों ने ड्रैगनफ़ली परियोजना कोड में नए बदलावों की एक श्रृंखला देखी, जिनमें से रिपॉजिटरी कर्मचारियों को दिखाई देती हैं। कुछ महीने पहले, Google ने आधिकारिक तौर पर घोषणा की थी कि यह अब ड्रैगनफ़ली परियोजना को कंपनी के मूल्यों और नीतियों के साथ असंगत नहीं चला रहा है। लेकिन आप एक अरब लोगों के लिए बाजार की कल्पना नहीं कर सकते। कौन जानता है, शायद यह सिर्फ कुछ कर्मचारियों में से एक "20% परियोजना" है?

(२) कुछ हफ़्ते पहले, यह पता चला कि Google ने अपने नेस्ट होम मॉनिटरिंग डिवाइस में एक माइक्रोफोन लगाया था। सब कुछ शांत है, लेकिन कंपनी ने इस बारे में मार्केटिंग सामग्रियों, या साइट पर, या तकनीकी विशिष्टताओं में नहीं लिखा। एक छिपा हुआ माइक्रोफोन कुछ हफ़्ते पहले सामने आया था - अजीब तरह से पर्याप्त, ठीक उसी क्षण, कंपनी ने घर के लिए अपने उपकरणों की लाइन में Google सहायक के लिए समर्थन की घोषणा की। (इस बिंदु पर, मैंने किसी तरह टाल दिया, और यहां तक ​​कि एलेक्सा के पक्ष में Google होम को छोड़ दिया)।

(३) गूगल की लंबे समय से इस बात के लिए आलोचना की जाती रही है कि कंपनी का "बुरा मत बनो" मंत्र कुछ समय से दूसरे तरीके से काम कर रहा था। (सामान्य तौर पर, यह अनुमान लगाना आश्चर्यजनक नहीं है: दोहरे नकार के साथ कंपनी का मंत्र? कोच और व्याकरण नाज़ी मुझ में अशिष्ट हैं)। उदाहरण के लिए, Youtube पर अक्सर पूरे संगीत बाजार पर ध्यान और वास्तविक नियंत्रण के संपूर्ण थकावट का आरोप लगाया जाता है (यदि आप एक संगीतकार हैं, तो दुनिया में सबसे बड़ी वीडियो सेवा के बिना आराम करने की कोशिश करें)। कंपनी की ग्रंथियों पर डेटा एकत्र करने का आरोप लगाया जाता है कि उन्हें इसमें रुचि नहीं होनी चाहिए। विज्ञापन व्यवसाय गैर-अनाम डेटा का चालाक उपयोग है। उदाहरण के लिए, 2016 के बाद से कंपनी के एक विज्ञापन उत्पाद, डबल क्लिक, "संभवतः" कार्ड और मेल जैसी कंपनी की सेवाओं के उपयोग पर ब्राउज़िंग इतिहास और डेटा को जोड़ती है ।

कंपनी का व्यवसाय मॉडल सीधे विज्ञापन, विज्ञापन से संबंधित है - उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत डेटा, उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत डेटा - पर भरोसा करने के लिए - लक्ष्यीकरण, लक्ष्यीकरण के लिए। एक ओर, सब कुछ intertwined और गैर तुच्छ है। दूसरी ओर, उलझन को सुलझाना इतना मुश्किल नहीं है। पूंजीवाद जटिल कहानियों को सहन नहीं करता है।

D ≠ फेसबुक

(४) २०१६ और २०१ the के सभी घोटालों के बाद, ऐसा लगेगा कि फेसबुक को उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा को बहुत गंभीरता से लेना शुरू करना चाहिए। फेक न्यूज, कैम्ब्रिज एनालिटिका कांड, और चुनाव में ट्रोल वाले एक बैच ने संभवतः 2016 में वोट के परिणाम को प्रभावित नहीं किया। लेकिन इस सबने कंपनी की प्रतिष्ठा को बहुत प्रभावित किया, मंच से उपयोगकर्ताओं के अंत का कारण बना और यहां तक कि कंपनी के पूंजीकरण को 19% तक गिरा दिया ।

(5) फेसबुक ने लगभग एक साल पहले क्लियर हिस्ट्री बटन का वादा किया था। जैसा कि योजना बनाई गई थी, वह सोशल नेटवर्क के भीतर आपकी यात्राओं के इतिहास को स्पष्ट करने (मिटाने की नहीं, बल्कि अज्ञात) करने वाली थी। अभी भी कोई बटन नहीं है, और, कंपनी के अधिकारियों के अनुसार, आने वाले महीनों में कोई बटन नहीं होगा, हालांकि काम जारी है।

(६) सितंबर २०१ the में बड़े पैमाने पर खातों की हैकिंग की पृष्ठभूमि के खिलाफ (जिनके साथ ऐसा नहीं हुआ, लेकिन ५० मिलियन उपयोगकर्ता!), यह देरी दोगुनी लापरवाह लगती है। और हालांकि पिछले हफ्ते जुकरबर्ग ने एक पोस्ट लिखा था जिसमें उन्होंने स्वीकार किया था कि कंपनी ने उपयोगकर्ता डेटा के क्षेत्र में गड़बड़ी की है, और कहा कि फेसबुक का भविष्य छोटे समूहों में एक-पर-एक निजी संचार है ... यह विश्वास करना मुश्किल है। वास्तव में, मार्क ने पावेल ड्यूरोव के टेलीग्राम प्लेटफॉर्म की नकल करने का वादा किया। (यह कोई मजाक नहीं है, यह ऐसी मेटा-मेटा वास्तविकता है। यह केवल आपके ब्लॉकचेन प्लेटफॉर्म को बनाने और ICO की घोषणा करने के लिए बनी हुई है)। तटस्थ, शांत बयान के साथ सुरक्षा विशेषज्ञों, उत्पाद विशेषज्ञों और मंच उपयोगकर्ताओं की समुदायों को बधाई दी गई है।

D ≠ अमेज़न

Google और फेसबुक की तुलना में, अमेज़ॅन ने पिछले साल तक काफी सख्ती रखी। यह 100 मिलियन डिवाइसों वाली कंपनी के लिए बहुत अच्छा है जिसमें एक अंतर्निहित वॉइस असिस्टेंट है जो लगातार आपको सुनता है। कुछ साल पहले भी एक मामला सामने आया था: एक पुलिस जांच के दौरान, अमेज़ॅन को यह बताना था कि एलेक्सा कैसे रिकॉर्ड करती है और आवाज प्रसारित करती है। यह पता चला कि कोडवर्ड की तलाश में किसी भी भाषण के अंतिम 60 सेकंड रिपीट पर रिकॉर्ड किए जाते हैं, और यदि कोई नहीं सुना जाता है, तो रिकॉर्डिंग को भुला दिया जाता है। पहली नज़र में, सब कुछ शांत है, और अमेज़ॅन का व्यवसाय मॉडल खुदरा क्षेत्र में है और विज्ञापन में नहीं है (पहले दो के विपरीत)। सैद्धांतिक रूप से, विश्वास बनाए रखने के साथ कंपनियों को आसान होना चाहिए।

(It) लेकिन वहाँ यह था। सबसे पहले, जीडीपीआर हुआ - वह कचरा जिसके कारण आपको पिछले सभी वसंतों में बहुतायत से स्पैम किया गया। नए साल से पहले, कुछ जर्मन ने कंपनी से उसे उस डेटा को भेजने के लिए कहा जो कंपनी ने उस पर किया था। जीडीपीआर के अनुसार, किसी भी यूरोपीय को ऐसा करने का अधिकार है। और फिर डिक्रिप्शन आदमी के पास आता है, और एलेक्स के साथ उसकी बातचीत बिल्कुल नहीं है, लेकिन कुछ अन्य जर्मन कहते हैं, हंस। एक तरफ, सिस्टम की सामान्य गड़बड़, दूसरे पर - सवाल: हंस के लिए ऐसा क्या होगा यह पता लगाने के लिए कि सिस्टम के साथ उसकी सभी बातचीत रिकॉर्ड की गई, सहेजे गए और गलती से पूरी तरह से अलग व्यक्ति में स्थानांतरित हो गए।

(() दूसरी बात यह है कि जब रिटेल दिग्गज ने गूगल से मुकाबला करने के लिए स्मार्ट होम के बारे में "आयरन" स्टार्टअप खरीदना शुरू किया, तो उनके सामने सवाल आने लगे। दो महीने पहले यह पता चला है कि हौसले से खरीदी गई अंगूठी न केवल यूक्रेन में एक अनुसंधान केंद्र है (देश पहले से ही किसी भी अमेरिकी के कान को तनाव में डाल रहा है, ठीक उसी तरह जैसे आपका कान उसके सामने बहाने को रोक रहा है)। वहां के कर्मचारियों को रिंग कैमरों से डेटा तक असीमित पहुंच थी, जिसका उपयोग वे कृत्रिम बुद्धिमत्ता को प्रशिक्षित करने के लिए करते थे। जैसे ही यह ज्ञात हो गया, अमेज़ॅन ने एक ऑडिटर भेजा और इसे हल करने का वादा किया।

D ≠ Apple

Apple पारंपरिक रूप से गोपनीयता और व्यक्तिगत जानकारी के बारे में किसी भी घोटाले से बचने की कोशिश करता है। कंपनी, जैसा कि यह था, कहती है : "हम विज्ञापन के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, हम हार्डवेयर के बारे में बात कर रहे हैं, इसलिए उपयोगकर्ता का व्यक्तिगत डेटा हमारे लिए पवित्र है, हम उन्हें किसी को नहीं देंगे।" लेकिन हम सभी मानव हैं, और हम सभी उत्पादन में किसी न किसी तरह का कोड रोल करते हैं: कुछ मशीनों के लिए, कुछ हमारे डीएनए के वितरण के लिए। गलतियाँ अपरिहार्य हैं।

(9) Apple की खासियत है कि कंपनी को माफी मांगना पसंद नहीं है। स्टीव जॉब्स ने एक बार iPhone 4 के साथ समस्याओं के दौरान खुद को बहुत ही स्पष्ट रूप से व्यक्त किया था। फोन ऐसा बनाया गया था कि डिवाइस को सिग्नल के साथ समस्या थी जब इसे हाथ में रखा गया था। स्टीव ने मैरी एंटोनेट से बदतर कोई बात नहीं की: "उन्हें सीखने दें कि इसे सही तरीके से कैसे पकड़ें।" मैं उन पूर्णतावादी मित्रों के बीच भी नहीं जानता जो माफी माँगना पसंद करते हैं।

(१०) जब समूह फेसटाइम के साथ हाल की बग जैसी कहानियाँ होती हैं (आपको फोन उठाने से पहले देखा और सुना जा सकता है), तो कंपनी किसी तरह माफी मांगने के लिए मजबूर हो जाती है। वह इसे 10 साल पहले की तुलना में बहुत बेहतर करती है, लेकिन फिर भी, जैसे कि अनिच्छा से, और कोई नहीं जानता कि दुनिया में सबसे गुप्त तकनीकी कंपनी के अंदर क्या चल रहा है।

डी =?

कहानी "गोपनीयता मर चुकी है, आप हैरान क्यों हैं" के बारे में नहीं है, लेकिन विश्वास के बारे में है। पिछले पांच वर्षों से, मुझे संस्कृति और टीम निर्माण में सक्रिय रूप से दिलचस्पी है, और 2015 में मैंने टीम कैनवास टीमों के सामंजस्य के लिए एक मॉडल लॉन्च किया। हम अक्सर टीमों, नेताओं, और फैसिलिटेटर्स से सलाह लेते हैं कि वे यह समझ सकें कि उनके लिए क्या काम करता है और क्या नहीं। इस दौरान, विश्वास के बारे में कुछ चीजें स्पष्ट हो गई हैं। मैं उन्हें यहां लाऊंगा:

1. ट्रस्ट लोगों को न्यूनतम आवश्यक से अधिक करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, मैं अब मूल अनुमति के लिए फेसबुक की अनुमति को कम से कम थोड़ा अधिक देना चाहता हूं।
2. विश्वास क्रिया के माध्यम से बनता और नष्ट होता है, शब्दों से नहीं। इस संबंध में, यदि कोई आपसे कहता है कि "मैं एक बटन बनाऊंगा", और फिर वर्ष के दौरान कुछ भी नहीं करता है, न तो नींद में और न ही आत्मा में, यह भी एक क्रिया है।
3. अगर बुनियादी उम्मीदों पर बात न की जाए तो ट्रस्ट को नष्ट करना आसान है। मुझे उम्मीद है कि अगर पैकेज पर नहीं लिखा गया है और विज्ञापन में नहीं बताया गया है तो डिवाइस में माइक्रोफोन नहीं होगा। Google को उम्मीद है कि आप डिवाइस में कुछ भी डाल सकते हैं, और अगर यह सक्रिय नहीं है, तो यह तब तक झूठ बोल सकता है जब तक कि घोषणा आने का सही समय नहीं आता। यह सोचने का एक तार्किक तरीका है, लेकिन यह विश्वास को बहुत कम कर देता है, शायद आइटम 1 और आइटम 2 से अधिक (चूंकि यह अनुबंध का एक छिपा हुआ हिस्सा है)।
4. विश्वास वादों को पूरा करने के साथ संबद्ध है। यदि कोई व्यक्ति या कंपनी कुछ करने का उपक्रम करती है (विश्वास-गहन भी नहीं), लेकिन इस प्रक्रिया में अपनी रणनीति को बदल देती है / सुधार कर देती है / अन्यथा इसमें कोई बदलाव होता है, तो यह डी को प्रभावित करता है।
5. ट्रस्ट प्रतिष्ठा के साथ संबंध रखता है। यदि 10 मित्र आपको बताते हैं कि फेसबुक आपके डेटा को बेच रहा है ताकि आपका निर्विरोध उम्मीदवार चुनाव जीत जाए, तो आपके लिए कंपनी पर भरोसा करना बहुत मुश्किल हो जाएगा। यहां तक ​​कि अगर 10 लोगों ने जो जानकारी फेंकी है, वह फर्जी खबर है (जैसा कि ऊपर बयान में कहा गया है: एफबी मॉडल = विज्ञापन और बिक्री डेटा, ट्रम्प = सबसे शक्तिशाली देश के राष्ट्रपति हैं, और दोनों दुखी हैं, लेकिन सहसंबंध परिणाम है)।

आत्मविश्वास कैसे बहाल करें

स्वास्थ्य के रूप में विश्वास अधिक प्रभावी है इसे खोना नहीं। रोकथाम महत्वपूर्ण है, लेकिन क्या होगा अगर बात बकवास है?

1. जिम्मेदारी लें: यह बताएं कि यह कैसे हुआ (यह सोचने के तरीके से कि आत्मविश्वास का नुकसान हुआ) और माफी मांगें। मस्ती के लिए नहीं।
2. इस वादे को निभाने का वादा करें, और इस वादे को पूरा करें। शीर्ष परामर्श देने वाली कंपनियों का पुराना मंत्र: अंडरप्राइज़, और ओवरलीवर। उदाहरण के लिए, फेसबुक न केवल वादा किए गए स्पष्ट इतिहास बटन को लागू कर सकता है, बल्कि इसकी गोपनीयता के प्रबंधन के लिए एक छोटा सा सुंदर डैशबोर्ड भी हो सकता है।
3. कई छोटे, प्राप्त लक्ष्यों में वादा तोड़ो, और उन्हें समय पर पूरा करें और योजना से बेहतर। " आधुनिक दुनिया का मॉडल एक किताब नहीं है, यह एक श्रृंखला है ।" (एक सदस्यता के साथ।)
4. अपनी प्रतिष्ठा का ख्याल रखें। मोटे तौर पर, प्रतिष्ठा यह है कि दूसरे हमें कैसे देखते हैं । यदि कोई पीआर व्यक्ति आपकी प्रतिष्ठा में शामिल है, तो वह प्रतिक्रियाशील होगा: हमेशा वही करें जो पहले हो चुका है या होने वाला है। यदि निर्णय लेने वाला प्रभारी है, तो वह सक्रिय है, समस्या को हल करने की क्षमता होने से पहले।
5. अपने मेट्रिक्स को संशोधित करें। कुछ प्रमुख मैट्रिक्स जो आपके पास (कंपनी में, या जीवन में) उन सिद्धांतों के विपरीत हो सकते हैं जिन पर विश्वास बनाया गया है। आपका दिशानिर्देश किस मीट्रिक का है? जैसा कि उत्पादों का कहना है, आपका उत्तर सितारा मीट्रिक क्या है?

निष्कर्ष

विश्वास के बारे में कहानी के निष्कर्ष में, मैं पैसे और मुद्राओं के बीच अंतर पर जोर देना चाहता हूं।

धन , इस लेख के संदर्भ में, एक संसाधन है जिसका उपयोग हम वस्तुओं और सेवाओं के आदान-प्रदान के लिए करते हैं। पैसा रूबल, डॉलर, गोले, ग्राम, आदि है। जब पर्याप्त पैसा होता है, तो उन्हें वित्तीय साधनों में रखा जा सकता है, और फिर वे हमारे लिए काम करना शुरू कर देते हैं। धन को प्रतीकात्मक रूप से संसाधनों, ऊर्जा और ईंधन के रूप में व्यवहार करना सुविधाजनक है।

मुद्राओं , इस लेख के संदर्भ में, हम एक दूसरे के लिए एक मूल्य का आदान-प्रदान करने के लिए उपयोग करते हैं। मुद्रा शब्द, वालुता, इतालवी शब्द वैलेर से आता है: "सक्षम होने के लिए, मजबूत होने के लिए, कुछ लायक होने के लिए।" मुद्राएं ध्यान, विश्वास, पूंजीकरण, कवरेज, जानबूझकर कार्य हैं।

अब एक भावना है कि कई प्रौद्योगिकी कंपनियां ट्रस्ट को आरक्षित मुद्रा के रूप में देखती हैं। इतिहास हमें समय के बाद सिखाता है कि यह लंबे समय में एक तथाकथित रणनीति है - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता: प्रौद्योगिकी में, राजनीति में, या निजी जीवन में।

मैं आपको आखिरी सवाल छोड़ दूंगा: यदि आप अपने जीवन को एक उत्पाद के रूप में मानते हैं, तो आप किस स्थान पर विश्वास छोड़ देंगे?