हमने सौर पैनलों के साथ एक घर कैसे खरीदा, और इसके बारे में क्या आया

समस्याएँ जब संपत्ति तीसरे पक्ष और दीर्घकालिक अनुबंधों की कठिनाइयों के स्वामित्व में होती हैं: सौर सांता बारबरा में सौर पैनलों के उपयोग की कहानी

पिछले साल एक बारिश का दिन (एक दुर्लभ घटना), मेरे पति एलेक्स और मैं एक यात्रा पर गए थे जो हमारे जीवन की सबसे दिलचस्प और हतोत्साहित करने वाली खरीदारी में समाप्त हो गई। हमने क्रीम रंग का एक बंगला खरीदा, जिसे 1924 में बनाया गया था और कैलिफोर्निया के सांता बारबरा में उस घर से कुछ ब्लॉक की दूरी पर स्थित था, जहाँ हमने अपने घर किराए पर लिए थे। लेकिन सड़क से घर का अप्रत्यक्ष दृश्य इसकी आकर्षण और सुविधा द्वारा मुआवजा से अधिक था: भोजन कक्ष में दीवार में निर्मित क्लासिक साइडबोर्ड; बड़ी संख्या में खिड़कियों के माध्यम से प्रकाश कैसे प्रवाहित होता है; एक बाड़ से घिरा हुआ एक यार्ड जहाँ हमारा झबरा कुत्ता जम सकता था। बाथरूम में मोल्डेड लिनोलियम को फाड़ना आसान होगा। एक शॉवर सिर, जो किसी कारण से रसोई में एक सिंक के ऊपर लटका रहता है, को निकालना आसान होगा। यह स्थान बहुत लुभावना था, क्योंकि यह तथ्य था कि दो-कार गैरेज की लाल पिच वाली छत 17 सौर पैनलों से सुसज्जित थी। हम ग्रह के समर्थन में अपना हिस्सा बनाने के लिए तैयार थे।

सौर पैनलों की सरणी अचल संपत्ति के लिए एक आधुनिक जोड़ बन गई है, जो अन्यथा 1950 के दशक से बहुत कम बदल गई है, जब माइकल जोगोलेव, उपनाम, जग को स्थानांतरित कर दिया, जब वह अभी भी बालवाड़ी गए, अपनी मां और चाची के साथ, आयोवा से अप्रवासी। वह कहीं और नहीं गया। उन्होंने बैरल के आकार की छाती के साथ एक बड़े आदमी को बड़ा किया, और अपने पूरे जीवन वह एक स्नातक था, पूरे क्षेत्र में पार्टियों का नियमित आयोजक बन गया। घर के माहौल में, मालिक सभी प्रकार के इलेक्ट्रॉनिक्स से मोहित था, विशेष रूप से, विभिन्न शौकिया रेडियो भी थे। जनवरी 2017 में 70 वर्ष की आयु में कैंसर से मरने के बाद सांता बारबरा एमेच्योर क्लब ने लिखा, "रेडियो और कंप्यूटर ने घर में सभी खाली जगह ले ली," और "छत सभी प्रकार के एंटेना से भरी हुई थी।" "वह एक पूर्ण शौकिया रेडियो प्रशंसक था, कुछ भी कर सकता था - और किया! हैम दुनिया ने अपने आखिरी असली प्रशंसकों में से एक को खो दिया है। ”

जग रेडियो झोंपड़ी के आसपास कुछ दिन घूमने के बाद, हमने अपना प्रस्ताव रखा। भुगतान के ठीक एक सप्ताह बाद, हमें पता चला कि सौर पैनल जग के नहीं हैं। उद्योग की भाषा में, इसे "तृतीय-पक्ष स्वामित्व" [तृतीय-पक्ष-स्वामी, TPO] कहा जाता है; इस मामले में, मालिक Sunrun Inc. था, जो संयुक्त राज्य में घरेलू सौर पैनलों का सबसे बड़ा प्रदाता था। मैंने इस मॉडल से निपटना शुरू कर दिया। अब यह पहले की तुलना में कम बार उपयोग किया जाता है, लेकिन घर के सौर पैनलों के वितरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो एक बार ज्यादातर लोग बर्दाश्त नहीं कर सकते थे। कारण सरल है: इस मामले में, घर के मालिक तुरंत कुछ भी भुगतान नहीं करते हैं। एक कंपनी, जैसे कि सनरून, आपकी छत पर पैनल लगाती है, उन्हें आपके घर से जोड़ती है, और सिस्टम के मालिक के लिए टैक्स क्रेडिट प्राप्त करती है। भविष्य में, आप अधिकांश बिजली का उपयोग उपयोगिताओं के लिए नहीं, बल्कि सनरून को करते हैं।

जल्द ही मुझे पता चला कि यह प्रणाली अनुबंध द्वारा घर से कानूनी रूप से जुड़ी हुई थी। जाहिर है, एक घर खरीदते समय, हम स्वचालित रूप से सनरून के साथ पट्टे पर नवीकरण करते हैं। मुझे यकीन नहीं है कि एक खरीदार के रूप में मैंने इसे कैसे प्रतिक्रिया दी, लेकिन मेरी पत्रकारिता की जिज्ञासा ने इस तथ्य को निश्चित रूप से प्रेरित किया। और मैंने इस प्रस्ताव का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने का निर्णय लिया।


घर के बगल में साइन करें "मेरा घर सूरज से काम करता है"

एक Sunrun समर्थन विशेषज्ञ ने मुझे समझाया कि एक साल पहले जब जग ने सौर पर स्विच करने का फैसला किया, तो उन्होंने दक्षिणी कैलिफोर्निया एडिसन को प्रति माह औसतन 115 डॉलर का भुगतान किया। समझौते की शर्तों के तहत, वह सनरून $ 75 प्रति माह का भुगतान करता है। गेराज की छत पर पैनलों को अपनी ऊर्जा जरूरतों का 85% कवर करना चाहिए। यह $ 17 / माह के लिए SoCal एडीसन में 15% हिस्सेदारी छोड़ देता है। कुल मिलाकर, उसका बिजली बिल $ 92 / महीना था, और उसकी बचत $ 23 / महीना थी।

मुझे जग द्वारा हस्ताक्षरित अनुबंध की एक प्रति मिली, और जल्दी से एहसास हुआ कि सनरून इस तरह की पेशकश कैसे करता है। यह 20 साल तक रहता है। वेतन में सालाना 2.9% की वृद्धि हुई - 2036 तक वे 72% अधिक हो जाएंगे। और टैक्स क्रेडिट कम से कम $ 5,000 है।

सनरून में स्विच करना

क्या जग अपनी सनरून सौर सरणी के साथ बिजली की लागत पर बचत करेगा? यह इस बात पर निर्भर करता है कि भविष्य में उपयोगिता बिलों के साथ क्या होगा।

यदि दक्षिणी कैलिफोर्निया एडिसन में बिजली की लागत में सालाना 2.2% की वृद्धि होगी, क्योंकि यह पिछले 10 वर्षों में औसतन रहा है, तो सौर ऊर्जा पर स्विच करने वाले जग की लागत 20 वर्षों में 6000 डॉलर बढ़ जाएगी।


ब्लैक - SoCal एडिसन बोर्ड, पीला - सनरून

आंशिक रूप से, Sunrun जग को इस अनुबंध में शामिल करने में कामयाब रहा, क्योंकि उन्होंने उसे बताया कि SoCal Edison के पक्ष में भुगतान की लागत सालाना 4.75% बढ़ रही थी। यदि अगले 20 वर्षों में ऐसा होता, तो सौर ऊर्जा से जग्गा को कम से कम 2,000 डॉलर की बचत होती।



एलेक्स और मैं एक कॉन्डोमिनियम में रहते थे, जो जग के घर से 50% बड़ा था (और हमारे पास एक एयर कंडीशनर भी था जो उसके पास नहीं था), और फिर भी हमारे ऊर्जा खपत को उसके उपभोग की तुलना में करीब नहीं किया जा सकता है, अपने सभी इलेक्ट्रॉनिक खिलौनों पर विचार कर रहा है। हम Sunrun को बिजली के लिए भुगतान करेंगे जिसकी हमें आवश्यकता नहीं थी। स्थानीय नियमों के अनुसार, एक " स्वच्छ माप प्रणाली " है, जिसके अनुसार हमारे पास अधिशेष सौर ऊर्जा को SoCal Edison को वापस बेचने और $ 7.5 / माह कमाने का अधिकार है, लेकिन फिर भी, कंपनी को अभी भी हमारे अधिकार के लिए $ 10 / महीना की आवश्यकता होगी। नेटवर्क से जुड़ा। यह सब देखते हुए, जग के पट्टे पर समझौते को लेते हुए, हम $ 30 / माह का भुगतान करेंगे। हम तुरंत पैसा खोना शुरू कर देंगे। नवीकरणीय ऊर्जा का समर्थन करना एक महत्वपूर्ण व्यवसाय है, और मैं ग्रह की थोड़ी और मदद करने के लिए खर्च करने के पक्ष में हूं। लेकिन सनरून जैसी कमर्शियल कंपनी को पैसे ट्रांसफर करके ऐसा करना मुझे गलत लगा।

मैंने सनरून से पूछा कि क्या वे इस प्रणाली को उठा सकते हैं और इसे किसी और के घर पर रख सकते हैं। वे सहमत नहीं थे। इस लोड से छुटकारा पाने का एकमात्र तरीका, जैसा कि हम इसे समझते हैं, यह उपकरण खरीदने पर एक बार में 18+ साल के भुगतान के लिए पूरी राशि का भुगतान करना था। इसकी लागत $ 27,300 थी।

फरवरी के मध्य तक, हम एक ठहराव पर आ गए। हम लेन-देन को पूरा नहीं करना चाहते थे अगर इसका मतलब सनरून के साथ एक अनुबंध के तहत दायित्वों को लेना था। ट्रस्ट, जिसने अपने उत्तराधिकारियों की ओर से जग की विरासत का प्रबंधन किया, ने प्रणाली खरीदने से इनकार कर दिया। Sunrun ने UCC फाइलिंग नामक एक दस्तावेज के साथ बिक्री को अवरुद्ध कर दिया, जिसमें कहा गया कि कंपनी के पास अपनी संपत्ति के अधिकार थे। हमारे ऋणदाता ने इस मुद्दे को हल किए बिना हमें पैसे देने से इनकार कर दिया।

पहले तो मैं दुखी हो गया, और फिर एक लकड़ी के बक्से के लिए इस तरह के मजबूत लगाव के कारण एक व्यापारिक महत्वहीनता महसूस हुई। लेकिन, ज़ाहिर है, यह इतना आसान नहीं था। उस समय तक, घर का मतलब पहले से ही हमारे लिए एक ऐसी जगह थी जहाँ एलेक्स और मैं - शायद एक या दो बच्चों के साथ - हमारे भविष्य का निर्माण कर सकते थे।

कुछ महीनों में, नियामक संयुक्त राज्य अमेरिका में कैलिफोर्निया को पहला राज्य बनाने के लिए मतदान करेंगे, जहां, 2020 के बाद से, लगभग हर नए घर के निर्माण में निश्चित रूप से सौर पैनलों के उपयोग की आवश्यकता होगी। इसका मतलब है कि TPO सिस्टम जल्द ही और व्यापक हो जाएगा। (इस खबर के सिलसिले में, सनरून और उसके प्रतियोगियों का स्टॉक बढ़ गया)। यह कम से कम कुछ खरीदारों के बाद घर खरीदने के अर्थशास्त्र को जटिल करना जारी रखना चाहिए - या जो लोग उनके बाद आते हैं - उनकी गणना करें, जैसा कि एलेक्स और मैंने किया था।

2015 से सनरून के निदेशक लिन जुरीक, दो बच्चों की मां, नियमित रूप से 40-अंडर -40 सूचियों पर दिखाई देती हैं [फोर्ब्स की सबसे प्रभावशाली युवा लोगों की सूची / लगभग। ट्रांस।] और "व्यापार में सबसे प्रभावशाली महिलाएं।" हार्वर्ड ने उसे वॉलीबॉल और बास्केटबॉल टीमों के लिए खेलने के लिए अपने स्थान पर आमंत्रित किया। इसके बजाय, वह स्टैनफोर्ड गई, और अंत में वह एक बंद संयुक्त स्टॉक कंपनी में काम करने चली गई, जहाँ उसे विभिन्न कंपनी निदेशकों को कोल्ड कॉल करने की आवश्यकता थी - वह इसलिए गई क्योंकि वह जानती थी कि वह ऐसा करने में असहज होगी। कुछ साल बाद, स्टैनफोर्ड बिजनेस ग्रेजुएट स्कूल में पढ़ते हुए, वह सहपाठी एड फेनस्टर से मिली, जो ब्लैकस्टोन ग्रुप एलपी के लिए काम करती थी, और उसके दोस्त नट क्रेमर, जो अमेरिकी नौसेना अधिकारी थे, जो अभी अफगानिस्तान से लौटे थे। इस त्रिमूर्ति ने खुद को सौर ऊर्जा को अधिक सुलभ बनाने का कार्य निर्धारित किया है। संक्षेप में, समस्या एक गणितीय थी - "बिजनेस मॉडल और वित्त के दृष्टिकोण से एक चुनौती," जुरीक ने मुझे बताया जब हम दिसंबर में सैन फ्रांसिस्को के सनरून मुख्यालय में उसके साथ मिले थे। उन्होंने और फेनस्टर और क्रीमर ने 2007 में सनरून की स्थापना की।

SunEdison ने वर्षों के लिए वाणिज्यिक परियोजनाओं के लिए TPO मॉडल का उपयोग किया है, और SolarCity Corp. पहले Sunrun को घरवालों के बाजार में प्रवेश करने से पीछे छोड़ दिया और 2006 में कंपनी की स्थापना करने वाले दो भाई-बहनों के चचेरे भाई एलोन मस्क से $ 10 मिलियन समर्थन के साथ शुरू किया। साल के लिए, Sunrun अपने प्रतिद्वंद्वियों के बाजार खर्च को हासिल करने की कोशिश में पागल हो रहा है और नई कंपनियों ने इस क्षेत्र को कैसे भरा है।


सौर ऊर्जा का अमेरिकी घरेलू उपयोग, GW * h / दिन

परिणामस्वरूप, सुनरुन के धैर्य का भुगतान हुआ। सौर ऋण लगभग भारी ऋण के कारण टूट गया, और टेस्ला इंक को इसे बचाना पड़ा 2016 में SunEdison, Sungevity Inc., और अन्य लोगों ने दिवालिया घोषित कर दिया है । एक पर्यावरण अधिवक्ता और सिलिकॉन वैली की खराब स्थिति को देखते हुए, सनरून ने मार्जिन में सुधार और सरकारी सब्सिडी के उपयोग पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखा। 2018 की शुरुआत में, कंपनी अपने किसी भी प्रतियोगी की तुलना में घरों में अधिक मेगावाट वितरित कर रही थी। हर तिमाही में, एक को छोड़कर, इसकी बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि हुई, और 2015 के मध्य से वाशिंगटन, डीसी में 22 राज्यों में इसके 218,000 ग्राहक हैं। और प्यूर्टो रिको (आधे ग्राहक कैलिफोर्निया में हैं), और इसके 4,000 कर्मचारी हैं। Sunrun के शेयरों में पिछले 12 महीनों में मूल्य में लगभग तीन गुना वृद्धि हुई है, और कंपनी को उम्मीद है कि इस वित्तीय वर्ष में उसका उपयोगकर्ता आधार 30% तक बढ़ जाएगा।

और कैलिफोर्निया के लिए नया जनादेश इंतजार करने के लिए लंबा नहीं है। जुरीक का मानना ​​है कि वह सौर ऊर्जा की खपत को एक सामान्य घटना बना देगा और घर के मालिकों की आँखों में कम जोखिम होगा। विशेष रूप से, उसने मुझे बताया, यह टीपीओ मॉडल पर काम करने वाली कंपनियों के लिए अच्छा होगा। बिल्डर्स घर में लोड के लिए सौर पैनल की पेशकश नहीं करना चाहेंगे, इससे मूल्य टैग बढ़ जाएगा। इसके बजाय, खरीदार एक अलग भुगतान के साथ सिस्टम को वित्त करेंगे - सनरून 10 सबसे बड़े राज्य डेवलपर्स के साथ इस पर बातचीत कर रहा है। Sunrun का 85% व्यापार TPO पर निर्भर है।

डाउन पेमेंट के बिना हजारों डॉलर के पैनल वाले ग्राहकों को प्रदान करने के लिए, आपके पास एक परिष्कृत वित्तीय नेटवर्क होना चाहिए। 20-वर्षीय अनुबंधों पर मासिक भुगतान भविष्य के नकदी प्रवाह के साथ सनरून प्रदान करते हैं, लेकिन ग्राहकों को खरीदने, उपकरण खरीदने, और भुगतान करने वालों (और निर्देशकों) को खोजने के लिए आज पैसे की आवश्यकता है। मुख्य बिंदु सरकारी सब्सिडी है, विशेष रूप से निवेश कर क्रेडिट , मालिकों को अपने करों से पैनलों की लागत का 30% कटौती करने की अनुमति देता है।


ठेकेदार सैक्रामेंटो में एक नए घर की छत पर पैनल स्थापित करते हैं

यूएस टैक्स ब्रेक संरचना यह भी बताती है कि टीपीओ मॉडल केवल इस देश में ही क्यों पनपता है। अन्य स्थानों के गृहस्वामी तुरंत सौर पैनल खरीदते हैं, और बहुत सस्ता; अमेरिकी दूसरे देशों के लोगों के मुकाबले दोगुना भुगतान करते हैं। ऑस्ट्रेलिया और अन्य देशों में, गंभीर सब्सिडी या रिफंड हैं - एक समय में, ऑस्ट्रेलियाई सब्सिडी एक विशिष्ट प्रणाली की लागत का 80% कवर करती थी। आज वे लागत का 30% कवर करते हैं, कीमतों में सामान्य कमी के साथ। यूएसए में, इसके विपरीत, जिन लोगों ने तुरंत सिस्टम खरीदा है, उन्हें तब तक सब्सिडी नहीं मिलती है जब तक कि वे अगली घोषणा नहीं करते हैं, और फिर, सब्सिडी उनके लिए केवल तभी हकदार है जब उनके करों से अधिक हो। ये और अन्य कारक सनरून के हाथों में खेलते हैं।

विकास के पहले चरण में, सनरून ऋण लेता है और तथाकथित "कर इक्विटी निवेशकों" से निवेश प्राप्त करता है। केवल दो दर्जन कंपनियों के पास ऐसा करने के लिए कर के क्रेडिट में पर्याप्त वित्तीय अवसर और रुचि है। उनमें से, Google, जेपी मॉर्गन चेज़ और जनरल इलेक्ट्रिक हैं, जेएम ओश ने कहा, जेएमपी सिक्योरिटीज एलएलसी में एक ऊर्जा प्रौद्योगिकी विश्लेषक। वे Sunrun में निवेश करते हैं, गंभीर लाभ कमाने के लिए नहीं, बल्कि कर भुगतान को कम करने के लिए: हजारों सौर ऊर्जा उत्पादन प्रणालियों के मालिक, वे कर छूट प्राप्त कर सकते हैं, गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में बोझ को कम कर सकते हैं। ब्लूमबर्गएनईएफ के सौर ऊर्जा विश्लेषक ह्यू ब्रोमली ने कहा कि सनरून और उसके प्रतियोगियों, हालांकि सौर पैनलों की पेशकश, "अमेरिकी अर्थव्यवस्था के सभी क्षेत्रों से सबसे परिष्कृत वित्तीय इंजीनियरिंग उद्योगों में से एक बनाने में अधिक दिलचस्प हैं।"

केवल 1% अमेरिकी घरों में जहां एक परिवार रहता है - अर्थात, 1.8 मिलियन - सौर पैनलों से सुसज्जित हैं, और रियल एस्टेट उद्योग में TPO प्रणाली की समग्र समझ सीमित है। 35 वर्षों के अनुभव वाले हमारे रियाल्टार ने कभी इसका सामना नहीं किया है। जैगा के रियल एस्टेट एजेंटों ने भी असुरक्षित व्यवहार किया। सबसे पहले उन्होंने पैनल का उल्लेख बिल्कुल नहीं किया। तब उन्होंने कहा कि पैनल सनरून के हैं, और अगर हम अनुबंध को नवीनीकृत नहीं करना चाहते हैं, तो कंपनी उन्हें हटा देगी। तब, स्पष्ट रूप से, इस विकल्प की लागत जानने के बाद, वे वापस पास हुए।

एक स्थानीय वकील और मेरे ससुर, रिटायरमेंट कॉन्ट्रैक्ट के लिए एक वकील की मदद से, मैंने जागा ट्रस्ट को एक पत्र लिखा, जिसमें एजेंटों पर आरोप लगाया कि वे तीसरे पक्ष द्वारा आरोपित किए बिना संपत्ति के अधिकारों को सुरक्षित करने में विफल रहे, हालांकि उन्होंने इसके विपरीत कहा। मैंने कोर्ट को धमकी दी। यह आखिरी प्रयास था और हममें से किसी ने भी नहीं सोचा था कि यह काम करेगा। लेकिन इसने काम किया।

1 मार्च को, जग ट्रस्ट के प्रतिनिधि ने सनरून को एक ईमेल लिखा, जहां उन्होंने सिस्टम खरीदने के लिए सहमति व्यक्त की। 22 मार्च को, हमें घर की चाबी मिली, और मैं खड़ा था, सभी बहुत उज्ज्वल थे, खाली भोजन कक्ष के बीच में, और फिर मैंने एक सेल्फी ली। 30 मार्च, हम चले गए।


पैनलों को हटाने के बाद गेराज छत

Sunrun ने सिस्टम को खरीदने और हटाने के लिए जग के ट्रस्ट से हमारी मांग को "बेहद अनोखा और दुर्लभ" कहा। ज्यादातर, विक्रेता खरीदारों को अनुबंध पास करते हैं - सनरून का कहना है कि यह 94% समय होता है - या पैनलों के लिए प्रीपे और वे अगले मालिक के उपयोग के लिए छत पर बने रहते हैं। जब से मैंने बाद के बारे में सीखा, मैंने खुद को धिक्कारा। इससे 12,000 डॉलर की बचत होगी और हमें सौर ऊर्जा उद्योग का समर्थन करने और "मुफ्त" बिजली प्राप्त करने में सक्षम बनाया जाएगा, जबकि सनरून अभी भी रखरखाव और मरम्मत के लिए जिम्मेदार होगा।

सनरून के दृष्टिकोण से, यह भी एक अच्छा विकल्प होगा। $ 27,300 का पूर्ण बायबैक मूल्य TPO लेखांकन की आवश्यकता के कारण है। फेडरल टैक्स क्रेडिट और त्वरित मूल्यह्रास सनरून द्वारा आनंद लिया गया और इसके निवेशकों को सिस्टम को पांच साल तक चालू रखने की आवश्यकता है। यदि सिस्टम अब पहले उपयोग नहीं किया जाता है, तो कर सेवा अपनी लागत को स्वयं वापस कर देती है। सनरून से उपकरणों की खरीद कीमत में 18 साल के उपयोग के लिए न केवल शेष भुगतान शामिल है, बल्कि कर छूट और मूल्यह्रास का नुकसान भी शामिल है।

इन सभी कठिनाइयों ने मुझे जग के बारे में सोचने पर मजबूर कर दिया। अपनी मृत्यु के आठ महीने पहले जब उन्होंने सनरून के साथ हस्ताक्षर किए थे, तब वह कई वर्षों से कैंसर से लड़ रहे थे। क्या वह अपने कार्यों के परिणामों को समझता था?


चार भुगतान विकल्पों में से, तीन Sunrun के साथ अनुबंध की तुलना में जग के लिए अधिक लाभदायक होगा। अनुबंध के 20 वर्षों के लिए, पैनल के रखरखाव के साथ भुगतान के परिणामस्वरूप $ 24,000 में जग होगा

Jagr के साथ काम करने वाले Sunrun का एक सेल्सवॉशन कमीशन के लिए काम करने वाले salespeople के एक व्यापक नेटवर्क का हिस्सा था, जिसमें प्रत्यक्ष कंपनी के कर्मचारी और तीसरे पक्ष के कर्मचारी दोनों शामिल हैं। सनरून ने बिक्री की, लोगों को फ़ुटबॉल गेम और दुकानों में दुकानदारों को बिगाड़ने के लिए भेजा (जैसा कि एक पूर्व विक्रेता ने मुझे बताया, कॉस्टको सिर्फ एक सोने की खान है), साथ ही साथ डोर-टू-डोर चलना और कोल्ड कॉल करना। विक्रेता के विज्ञापन भाषण का आधार 20% बचत है, उपयोगिता शुल्कों में अप्रत्याशित वृद्धि के खिलाफ बीमा और पर्यावरण में सुधार की भावनात्मक खुशी।

लेकिन ग्राहक समीक्षा साइटें और स्थानीय समाचार निराश ग्राहकों के साथ मिल रहे हैं जो दूसरों को सनरून और अन्य कंपनियों द्वारा पेश किए गए एक टीपीओ सिस्टम में प्रवेश करने के खिलाफ चेतावनी देते हैं। राज्य के अटॉर्नी-जनरल और राजनेता महंगे सिस्टम में चूने वाले लोगों की ओर से शिकायतें भेजते हैं कि वे एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद खर्च नहीं कर सकते हैं जो उन्हें समझ में नहीं आया; या कि वे बिजली के लिए अधिक भुगतान करते हैं, और कम नहीं, जैसा कि उनसे वादा किया गया था; या कि अब उन्हें घरों की बिक्री के साथ समस्या है, क्योंकि यह प्रणाली संभावित खरीदारों को पीछे हटा देती है, जैसा कि मेरे साथ हुआ था। उसी समय, सनरून और अन्य कंपनियों के ग्राहकों को मध्यस्थता खंड पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होती है, जो उन्हें अपने आप पर दावे दर्ज करने या एक वर्ग कार्रवाई के लिए शामिल होने से रोकते हैं।

मैंने यह सवाल यूरीच के साथ बातचीत में उठाया, जिन्होंने गैर-लाभकारी मूल्यांकन संगठन बेटर बिजनेस ब्यूरो द्वारा अपनी कंपनी द्वारा जारी ए + रेटिंग की उपस्थिति की ओर इशारा किया, और कहा कि पत्रकारों ने जिस "उज्ज्वल अपवाद" पर हमला किया, वह उस ग्राहक के अनुभव की सामान्य तस्वीर का प्रतिनिधित्व नहीं करता था जिसे ग्राहक प्राप्त किया था। । उसने सख्ती से इनकार किया कि उसकी कंपनी उद्योग की नकारात्मक प्रतिष्ठा को मजबूत कर रही थी। इसके विपरीत, "मुझे लगता है कि यह हमें बाहर खड़े होने में मदद करता है," उसने कहा। - ऐसे व्यवसाय में लंबे समय तक सफलता के लिए, सबसे पहले, आपको एक अच्छी प्रतिष्ठा की आवश्यकता है, इसलिए ग्राहक की राय बेहद महत्वपूर्ण है। अगर मैं सिर्फ पैसा कमाना चाहता हूं, तो मैं निवेश के कारोबार में बना रहूंगा। मैं कुछ ऐसा करना चाहता हूं जिससे दुनिया बदल जाए। ”

मैंने आठ वर्तमान और पूर्व सनरून कर्मचारियों के साथ बातचीत की, और कुछ ने कंपनी की बिक्री संस्कृति की प्रशंसा करते हुए कहा कि दुर्व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं किया गया था। , , . « , „“, , – », — , , . « , , , ». , , , . , , , 60% 50% , 10% , .

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