एक पहिया में एक गिलहरी की तरह या एक विकलांगता सेटिंग में उपयोगकर्ता अनुसंधान के बारे में थोड़ा

इंटरनेट पर आप उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने और प्रयोज्य परीक्षण करने के बारे में बहुत सारे लेख पा सकते हैं।

लेकिन, जैसा कि अक्सर होता है, वे कागज पर आकर्षित होते हैं और बीहड़ों के बारे में भूल जाते हैं। हर किसी के पास हमेशा अवसर, समय, पैसा नहीं होता है ... हम अन्य कारणों को सूचीबद्ध करना जारी रखते हैं जिनके कारण अनुसंधान ठीक से नहीं किया जा सकता है। यह काम नहीं करता है, लेकिन यह अभी भी आवश्यक है ठीक है, यह आवश्यक नहीं है, लेकिन स्क्रीन के दूसरी तरफ अपने दर्शकों को जानना बेहद वांछनीय है।

और क्या करना है? श्रग, भूल जाओ और स्कोर? विकल्प इतना है, ईमानदार होना।
मेरे गुल्लक में दो प्रदर्शन परियोजनाएं थीं जो मैंने खरोंच से कीं, एक श्रृंखला से अनुसंधान और परीक्षण किया: हम यह करते हैं कि यह कैसे काम करता है और हम बाहर निकलते हैं जैसे हम कर सकते हैं।

उसने निष्कर्ष निकाला कि यह कुछ भी नहीं से बेहतर था। मैं गलत शोध के अनुभव को साझा करना चाहता हूं जिससे मैंने सभी रसों को निचोड़ लिया, एक आंशिक, लेकिन फिर भी, परिणाम।

पहला अनुभव

स्रोत डेटा:

• विश्लेषिकी ने इस सवाल का जवाब दिया कि हम इस विशेष उत्पाद को क्यों बनाते हैं और ये विशेष उत्पाद क्यों दिलचस्प होंगे (परिवहन की स्थिति, शिपिंग जटिलता, कुछ श्रेणियों के सामान की मांग, आदि);
• प्रतिस्पर्धी संगठनों की सूची;
• यह समझना कि स्क्रीन के दूसरी तरफ कौन था, लेकिन उन्हें हमारी तरफ कैसे आकर्षित किया जाए, यह बुराई नहीं है;
• लघु समय सीमा;
• बजट की कमी।

एक अतिरिक्त जटिलता यह थी कि एक संसाधन पर उपयोगकर्ताओं की दो श्रेणियों में एक स्पष्ट विभाजन था: कुछ खरीदा, दूसरों को बेचा। उनकी ज़रूरतें और व्यवहार, क्रमशः अलग थे, लेकिन केवल एक प्रवेश बिंदु था।

एक बड़ा प्लस यह था कि सहकर्मियों का एक हिस्सा पहले से ही सक्रिय संसाधनों का उपयोग खरीदने और बेचने के लिए करता था, दूसरा हिस्सा संभावित विक्रेता बन सकता था, लेकिन प्रतिस्पर्धी संसाधन उनके उत्पादन के पैमाने पर फिट नहीं थे।

एक तरफ - जब आपके लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधि आपके पक्ष में बैठे होते हैं और केवल आपके हाथ तक पहुंचते हैं तो बहुत भाग्य होता है। दूसरी तरफ, वे आपकी तरह ही प्रोजेक्ट में डूबे रहते हैं। एक बोनस के रूप में, सामान्य चर्चा में भाग लें। और केक पर चेरी - गोपनीय बातचीत के लिए एकांत कोने की अनुपस्थिति। और इसका मतलब है कि हर कोई सवाल और जवाब सुनता है। साज़िश, वास्तव में, शून्य। प्रयोग की शुद्धता की तरह।

क्या किया:

• मैंने प्रतियोगियों की साइटों, उनके साथ बातचीत करने के अतीत और वर्तमान अनुभव के बारे में पूछा: उन्होंने कैसे चुना, उन्होंने क्या ध्यान दिया, उन्होंने इसे क्यों चुना और दूसरे को नहीं। आपको क्या पसंद है और क्या नहीं। खरीदने या बेचने के चरणों का वर्णन करने का अनुरोध किया। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किसने क्या सुना, क्योंकि सभी का अपना अनुभव था। बेशक, मैंने शांत स्वर में सवाल पूछने की कोशिश की और, यदि संभव हो तो, जब आसपास कम लोग थे। यह बताना सुनिश्चित करें कि बातचीत में कितना समय लगेगा। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि सहकर्मियों के पास आपके लिए अलग समय नहीं है, और इस स्थिति में "त्वरित" पूछना बिल्कुल भी एक विकल्प नहीं है। अग्रिम और समायोजन में सब कुछ समन्वय करना आवश्यक है;
• उसने एक प्रोटोटाइप दिखाया, बटन, ग्रंथों, हेडर की व्यापकता की जांच की। ब्लॉक कितने तार्किक हैं, लिखित ग्रंथ स्पष्ट हैं, और इंटरफ़ेस व्यवहार अनुमानित है;
• मुख्य परिदृश्यों में परीक्षण किया गया। मैंने देखा और लिखा कि किन क्षणों में कठिनाइयाँ आ रही हैं, जहाँ रास्ता सुगम हो गया है, और जहाँ यह सवाल पैदा करता है या योजना के अनुसार नहीं जाता है। मैंने पूछा, रास्ते में या अंत में, क्या स्पष्ट नहीं था या मैंने बंद करने का फैसला क्यों किया;
• उसने डिजाइन के प्रारंभिक ड्राफ्ट दिखाए: साइट की समग्र छाप और मनोदशा का आकलन किया।

क्या प्राप्त हुआ:

• इस तथ्य के बावजूद कि संभावित लक्षित दर्शक विषय के संदर्भ में थे, महत्वपूर्ण त्रुटियों को पकड़ना संभव था, तर्क में खामियां, कुंजी बटन पर ग्रंथों की अशुद्धि और कार्यक्षमता के साथ पूरक जो गायब था;
• डिजाइन अवधारणा को ठीक करने के लिए, जो निर्धारित लक्ष्यों के साथ अधिक सुसंगत हो गया है;
• इसके अलावा, मैंने अंतर्दृष्टि के एक जोड़े को पकड़ लिया। उदाहरण के लिए: वयस्क हमेशा एक उत्पाद का चयन नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, एक बच्चा जब आठ साल का होता है, तब उसका चयन किया जाता है और टोकरी में जोड़ा जाता है, और एक वयस्क करता है एक विनम्र बटुए की भूमिका इतनी दुर्लभ नहीं है।

निष्कर्ष:

उत्तरदाताओं की एक छोटी संख्या (मेरे मामले में लगभग आठ थे) कुछ भी नहीं से बेहतर है। संदर्भ में डूबे लोगों का संचार और परीक्षण स्वयं और दीवारों के साथ संचार से बेहतर है। सहकर्मियों, दोस्तों को लें जो विषय के करीब हों कम से कम। यह अपने शुद्धतम रूप में सही नहीं हो सकता है, लेकिन यह तब भी गलतियों से बचने में मदद करेगा, जब आप गुलाबी गेंडा की अपनी दुनिया में अलग-थलग हो जाते हैं और अपनी कल्पनाओं और अनुमानों के आधार पर पूरी तरह से उत्पाद बनाते हैं।

दूसरा अनुभव

स्रोत डेटा:

• पूर्ववर्ती के पुराने घटनाक्रम और रेखाचित्र;
• आंशिक विश्लेषण, स्थानों में भी अप्रचलित;
• एक संभावित उपयोगकर्ता तक पहुंच पूरी तरह से अवरुद्ध है;
• पर्याप्त विकास का समय;
• सहकर्मी जिन्हें भविष्य के उपयोगकर्ता के साथ कुछ अनुभव था

मुझे तुरंत बताएं कि उत्पाद एक विशिष्ट प्रकार की गतिविधि के साथ काफी संकीर्ण दर्शकों के लिए बनाया गया था। उपयोगकर्ता के बारे में, व्यवसाय के अलावा, मुझे पता था कि आयु सीमा और उत्पाद किस विशिष्ट कार्य के लिए बनाया गया है। इसके अलावा, मैं एक प्रत्यक्ष प्रतियोगी के बारे में जानता था और एक ऐसे साथी की परीक्षण कार्यक्षमता तक पहुंच रखता था जिसके पास एक समान प्रणाली थी, लेकिन इसका उद्देश्य व्यापक दर्शकों के लिए था।

क्या किया:

• उत्पाद की सामान्य समझ के लिए प्रारंभिक शीर्ष-स्तरीय कार्यात्मक आरेख। फिर उसने इसे तार्किक भागों में तोड़ दिया और प्राथमिकता के क्रम में वितरित किया। फिर, उसने पहले से ही सामान्य कार्यों पर या विशिष्ट भागों पर, विचारों, आदि को फेंक दिया;
• मैंने एक प्रतियोगी की सभी संभावित कार्यक्षमता का अध्ययन किया। चूंकि सिस्टम बंद हो गया था और आप इसमें शामिल नहीं हुए थे, इसलिए आपको सभी उपलब्ध स्रोतों में देखना होगा: आधिकारिक साइट, लेख, YouTube वीडियो, उपयोगकर्ता समीक्षा। मैंने वह सब कुछ लिखा जो उपयोग, प्रेरणा, उपयोगकर्ता की जरूरतों की अधिक समझ के लिए उपयोगी और उपयोगी हो सकता है;
• जैसा कि मैंने काम किया, मैंने साथी की परीक्षण प्रणाली का अध्ययन किया: उन्होंने एक विशेष कार्यात्मक के कार्यान्वयन के लिए कैसे संपर्क किया;
• मुझे कुछ और परियोजनाएं मिलीं जो हमारे लिए एक कार्यात्मक के कुछ हिस्सों को विकसित करती हैं और कई विचारों और विचारों को गुल्लक में खींच लेती हैं;
• जरूरतों और लक्ष्यों की बेहतर समझ के लिए एक समान दर्शकों के लिए मंचों को पढ़ें;
• उन सहयोगियों से परामर्श और प्रश्न पूछे गए, जिनके पास पहले उपयोगकर्ता के शरीर तक पहुंच थी;
• मैंने एक व्यक्ति (एक) को उसी तरह की गतिविधि के साथ पाया, और उससे "जीवन के लिए" बात की, ताकि काम की बारीकियों, पेशे की कठिनाइयों और बारीकियों में थोड़ा-थोड़ा उतर सके। समझें कि वे स्क्रीन के दूसरी तरफ कैसे रहते हैं।

क्या प्राप्त हुआ:

बेशक, मैं विश्वास के साथ यह नहीं कह सकता कि मैंने उपयोगकर्ता के काम को सिस्टम के साथ सहज और कुशल बनाने के लिए सब कुछ ध्यान में रखा, क्योंकि मेरे जाने के समय परियोजना अभी तक लॉन्च नहीं हुई थी, लेकिन मेरे खोज कार्य में एक छोटी सी भूमिका हुई, लेकिन मैंने एक दृढ़ कदम उठाया, भले ही मानसिक रूप से, लेकिन फिर भी उन लोगों के करीब हूं जिनके लिए मैंने ऐसा किया।

उपयोगी और महत्वपूर्ण से, मैंने अपने लिए और अधिक पूर्ण समझ के लिए निकाल लिया, जैसा कि हम कहते हैं, "उपयोग के संदर्भ में।" वे किस समस्या को अधिक समय तक समर्पित कर सकते हैं, और समस्या को यथासंभव कम हल किया जाना चाहिए। क्या महत्वपूर्ण है, क्या आवश्यक है, कितना सुविधाजनक है। उसने अन्य प्रश्नों को बंद कर दिया, जिनके बारे में मैंने नहीं सोचा था, अपने विचारों के सहकर्मी और अपने सहयोगियों के अनुभव में उबलते हुए।

निष्कर्ष:

वह जो ढूंढेगा (ग) यदि उन लोगों के साथ सीधे बात करने का कोई तरीका नहीं है जिनके लिए आप एक उत्पाद बना रहे हैं, तो यह देखें कि आप कहां हैं और पूछ सकते हैं कि आप किसे पकड़ेंगे। यहां तक ​​कि एक निकट-लक्षित दर्शकों के साथ संचार भी कम से कम संचार से बेहतर है। समीक्षा लेख, फ़ोरम पढ़ना और वीडियो देखना कुछ नहीं से अधिक है। मुख्य बात यह है कि डेटा को ठीक से फ़िल्टर और लागू करना है।

मेरे पास सब कुछ है। मुझे उम्मीद है कि यह दिलचस्प और उपयोगी था। यदि आपके पास भी ऐसा ही अनुभव था - तो इसे साझा करें। यह जानना हमेशा दिलचस्प होता है कि हम अभी भी इस दुनिया को और अधिक सुविधाजनक बनाने में सक्षम हैं।