सीआरएम रेटिंग, सबसे ऊपर, समीक्षा - क्या वे सभी झूठ हैं?

नमस्कार, हेब्र! आज हम रेटिंग्स, टॉप्स, समीक्षाओं और विभिन्न प्रकार की समीक्षाओं के बारे में बात करेंगे, जिन्हें हमारे ग्राहक सॉफ़्टवेयर चुनते समय निर्देशित करते हैं। यह मेरे जीवन में सीआरएम रेटिंग्स के बारे में इस मिनी-जांच को शुरू करने के लिए नहीं हुआ होगा यदि यह उपयोगकर्ता जेनेयो के साथ कठिन चर्चा के लिए नहीं था, जहां हमने सीआरएम चुनने के तरीकों पर चर्चा की और आम तौर पर इसे इंटरनेट पर शुरू में पाया। वास्तव में, यह न केवल सीआरएम पर लागू होता है, बल्कि किसी भी उत्पाद और सेवा पर भी लागू होता है, लेकिन मेरी शर्ट मेरे शरीर के करीब है :-) इसलिए, मैंने लोकप्रिय खोज प्रश्नों के लिए कुछ शीर्ष इकट्ठा किए और उन्हें समूहों में विभाजित किया। अच्छा, गोधूलि में गोता?


इस शीर्ष के संगठन के बारे में अलग-अलग विचार थे, लेकिन अंत में मैंने "सामान्य" स्रोतों से शुरू करने का फैसला किया और धीरे-धीरे एक समीक्षा अधर्म के रसातल में फिसल गया। इसलिए, यदि आप घोटालों और साज़िश चाहते हैं, तो लेख को अंत से पढ़ें, यदि निष्पक्षता - तो शुरुआत से।

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अस्वीकरण। मैं रीजनशिप में मार्केटिंग के लिए जिम्मेदार हूं और लेख में राय कंपनी की स्थिति के साथ मेल नहीं खा सकती है या नहीं।

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नेट उद्योग सीआरएम रेटिंग और टॉप

यदि हम सीआरएम और ईआरपी बाजार के बारे में बात करते हैं, तो पवित्रता और ईमानदारी की हथेली स्वतंत्र विश्लेषणात्मक एजेंसियों से संबंधित है, विशेष रूप से, गार्टनर और फॉरेस्टर (फॉरेस्टर वेव)। गार्टनर सालाना सीआरएम लीड मैनेजमेंट रिपोर्ट के लिए एक परिष्कृत मैजिक क्वाड्रंट प्रकाशित करता है, जो संभावित रूप से सीआरएम का मूल्यांकन करता है, आला खिलाड़ियों, दूरदर्शी, नेताओं और चैलेंजर की पहचान करता है। एक ही क्वाड्रंट को अन्य एजेंसियों के संस्करणों के अनुसार बनाया जाता है, उदाहरण के लिए, परमाणु अनुसंधान। एक नियम के रूप में, विक्रेताओं के "बैकबोन" अलग-अलग क्वैडेंट्स में परिवर्तित होते हैं, लेकिन अंतर भी होते हैं।

हालाँकि, इनमें से किसी भी एजेंसी को वास्तव में स्वतंत्र नहीं कहा जा सकता है। सबसे पहले, गार्टनर चतुर्थांश में प्रवेश करना संभव नहीं है - निर्माण कंपनियों को शोध के लिए भुगतान करना पड़ता है ताकि चतुर्थांश में आने का मौका मिल सके। उन्हें बाजार में एक स्पष्ट प्रतिस्पर्धी और विपणन लाभ के लिए इस तरह की स्थिति की आवश्यकता होती है, और कभी-कभी अनुसंधान में एक निवेश अच्छी तरह से भुगतान करता है। और दूसरी बात, गार्टनर कई बार प्रौद्योगिकी मूल्यांकन के साथ बुरी कहानियों में शामिल हो गए, और 2006 में इस कंपनी के विशेषज्ञों ने माना कि Apple के लिए सबसे आशाजनक बात हार्डवेयर विकास को छोड़ना था (बेशक, शायद वे बहुत दूर के भविष्य में दिखते थे, लेकिन 13 वर्ष, और Apple हार्डवेयर रहता है और लगभग खांसी नहीं करता है)।

"मैट्रिक्स" का एक उदाहरण

एक और अधिक बारीकियों है - एजेंसियों में से एक के चतुर्थांश के दावेदार बनने के लिए, आपको तकनीकी से भाषाई तक, उपयोगकर्ताओं के लिए कई औपचारिक और अनावश्यक आवश्यकताओं को पूरा करने की आवश्यकता है। सापेक्ष रूप से, हम रीजनिंगसॉफ्ट सीआरएम विकसित कर रहे हैं और मानते हैं कि हम "आला खिलाड़ी" के लिए पहुंच सकते हैं, क्योंकि एक सार्वभौमिक सीआरएम के रूप में दृढ़ता से पंप किया जाता है, जिसमें एक गोदाम, उत्पादन, व्यापार प्रक्रियाओं आदि के साथ एकीकृत उद्यम प्रबंधन शामिल है। और, मान लें, हम विचार को चालू करते हैं और आगे बढ़ना शुरू करते हैं, एक अध्ययन का आदेश देते हैं, इंटरफ़ेस का अंग्रेजी में अनुवाद करते हैं, IFRS सिस्टम फाइल करते हैं, इनवॉइस आदि। इसमें बहुत पैसा खर्च होता है, हमें उन्हें हराना होगा। कोई भी समझदार डेवलपर उन्हें कैसे हराएगा? सही ढंग से, इन भुगतानों को लाइसेंस की लागत पर स्थानांतरित कर देगा। सवाल यह है कि - क्या हम न्यूज़लेटर बनाने के लिए रूसी छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए 17 वर्षों से काम कर रहे हैं, कि हम चतुर्थांश में हैं? नहीं, हम सिर्फ छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को स्वचालन समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं।

आपने सही ढंग से समझा, सभी चतुर्थांश प्रतिभागी बहुत महंगे सॉफ्टवेयर हैं - महत्वाकांक्षा, वैश्विक उपस्थिति, विपणन लागत आदि के कारण।

इसमें रूसी कंपनियों और अनुसंधान संस्थानों द्वारा आयोजित रेटिंग और अध्ययन भी शामिल हैं (उदाहरण के लिए, इंस्टीट्यूट फॉर एंटरप्रेन्योरशिप प्रॉब्लम, जेऑन एंड पार्टनर्स, निजी प्रयोगशालाएं, आदि)। यह अंतर है कि उनके पास दुनिया में इतना वजन नहीं है (वे वास्तव में कोई भी नहीं है), और उन्हें स्थानीय समस्याओं को हल करने के लिए कहा जाता है, अर्थात, विक्रेताओं या सिस्टम इंटीग्रेटर्स के निजी कार्य, इसलिए हर रिपोर्ट, हर अध्ययन में एक चिह्न होता है "कंपनी के आदेश द्वारा। XXX ”। इसकी कीमत 500 हजार रूबल से है। 2 मिलियन तक, और कुछ विज्ञापन लाभ देता है।

मैंने शोध संस्थानों के जीवन को छुआ और मैं कह सकता हूं कि इस तरह की रिपोर्ट बनाने के लिए केवल एक भुगतान बिल के साथ आने और पहला स्थान लेने के लिए नहीं है - अनुसंधान वास्तव में वास्तविक डेटा पर आधारित है। एक रिपोर्ट लेना और यहां तक ​​कि अध्ययन के स्रोत को देखते हुए, आप खुदाई नहीं करते हैं। लेकिन, जैसा कि आप शायद जानते हैं, डेटा स्रोत और उन्हें संसाधित करने के तरीके अलग-अलग हैं। तो एक ही पैसे का भुगतान एक सक्षम दर्शक नमूना और कार्यप्रणाली के लिए किया जाता है, यदि आप समझते हैं कि मेरा क्या मतलब है।

फैसले। इस तरह की रिपोर्ट और क्वाडरेंट्स की जानकारी मीडिया को एक तय तरीके से लीक हो जाती है, अध्ययन स्वयं या तो उपलब्ध नहीं हैं या $ 4-5 हजार तक की लागत है। इसलिए, आप उन्हें इसकी संपूर्णता में पढ़ने की संभावना नहीं है। लेकिन वहाँ से कोई भी जानकारी बाजार पर एक अच्छा निचोड़ है, इसका अध्ययन और समझने की आवश्यकता है। हालांकि, आँख बंद करके विश्वास करना और किसी चतुर्थांश से सीआरएम ऋण लेना शायद ही इसके लायक है।

विषयगत साइटों और पोर्टल

विदेशी मुद्रा सीआरएम सिस्टम के बारे में वेबसाइटों में समृद्ध है - वास्तव में उनमें से बहुत सारे हैं, अंदर बहुत सारे लेख, नोट्स, विशेषज्ञ और संयमित चर्चाएं हैं। विज्ञापन का एक बहुत कुछ भी है, इसके बिना किसी भी तरह से। रूस में, कई सीआरएम साइटें भी हैं, अच्छे वाले - एक हाथ की उंगलियों पर गिनती करने के लिए (हैबर सहित)। पहली स्थितियों में विशेषज्ञ साइटों के बीच खोज परिणामों में, आप तीन या अधिक पर्याप्त साइटों को पकड़ सकते हैं (हैबर को छोड़कर - हम इस पर विचार नहीं करेंगे, इसके साथ प्रतिस्पर्धा करना मुश्किल है)।

CRMonline - अफसोस, एक लगभग निर्जीव साइट है जो एक बार मंच पर सीआरएम-स्किकी की भयंकर लड़ाई का स्थल था। सीआरएम-सिस्टम की मूल्यवान जानकारी और कैटलॉग। कोई टॉप या रेटिंग नहीं खरीदी गई है - आप बस CRM समाधानों की सूची में तल्लीन हैं। हालाँकि, इसका अधिकांश हिस्सा पुराना है: उदाहरण के लिए, कैटलॉग में रीजन्सॉफ्ट सीआरएम 5.0 शामिल है, और इसे रीजनल सॉफ्ट सीआरएम 7.0 के रूप में लगभग एक साल हो गया है (इस तथ्य के बावजूद कि ये प्रमुख रिलीज़ हैं, यानी कम से कम 4 साल बीत चुके हैं)।

सीआरएम अभ्यास - साइट समर्थित है, लेख अपडेट किए जाते हैं, हालांकि जितनी बार हम चाहेंगे उतनी बार नहीं। एक लीड जनरेशन सिस्टम है (जिसके लिए सब कुछ इरादा था, शायद)। पहले, यह विक्रेताओं के बीच संदेह पैदा करता था, क्योंकि प्रकाशक चेक गणराज्य में एक डीलर कंपनी टेरासॉफ्ट था।


TAdviser के साथ सबूत

लेकिन अब उस कंपनी की साइट खड़ी हो गई है, और इस पोर्टल में केवल CRM ( यहाँ, उदाहरण के लिए, इस गुल्लक में हमारा योगदान ) के बारे में जानकारी और मामलों का एक विशाल भंडार शामिल है और आपको मापदंड के स्थापित सूची के अनुसार समाधानों (बिना फ़िल्टर के) का चयन करने और तुलना करने की अनुमति देता है। हम सीआरएम सिस्टम का मूल्यांकन करने के लिए ग्राफ भी पसंद करते हैं, बेशक, वे बहुत औसत हैं, लेकिन पूरे पर वे वास्तविक स्थिति को दर्शाते हैं। हम यह नहीं जानते कि चार्ट कैसे बनता है (यह पृष्ठ पर एक स्क्रिप्ट नहीं है), ऐसा लगता है कि यहाँ भी थोड़ी विषय-वस्तु है - लेकिन हम यह सुनिश्चित करने के लिए जानते हैं कि हमने प्रकाशनों, पोस्टिंग आदि के लिए कोई शुल्क नहीं दिया है।


पोर्टल प्रैक्टिस सीआरएम की नजर से रीजनसॉफ्ट सीआरएम

TAdviser को पहले उल्लेख किया जाना चाहिए, लेकिन यह एक लंबी कहानी है, इसलिए यहां। यह कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर के क्षेत्र में एक वास्तविक मास्टोडन है - एक विशाल विश्लेषणात्मक पोर्टल जिसमें एक बड़ा ज्ञान आधार होता है, इसमें रेटिंग और राय, विज्ञापन और लेखक की सामग्री होती है। वह अभी भी सभी जीवित चीजों में जीवित है। लेकिन हम देखेंगे कि सीआरएम रेटिंग के साथ क्या है।
आखिरी 2017 से है। यहाँ यह है:


पहला सवाल: गंभीरता से, एमोक्रोम और बिट्रिक्स 24 कहां हैं? और सवाल केवल एक ही नहीं है। तो, हम खुदाई शुरू करते हैं। हमेशा की तरह, तारांकन चिह्न के साथ - "TAdviser डेटाबेस के अनुसार।" हमें पता है कि यह किस तरह का आधार है, क्योंकि मैंने 2013 में वापस पोर्टल पर अपने स्वयं के हाथों और अपने सभी उत्पादों के साथ क्षेत्रसॉफ्ट शुरू किया और ... इस व्यवसाय को कई अच्छे कारणों से बनाया (आश्चर्य की बात यह है कि यह आलस्य के बारे में नहीं है)। यहाँ प्लेट की तरह लग रहा है:


और यहां सबसे दिलचस्प हिस्सा शुरू होता है: विक्रेता कंपनी खुद परियोजना का परिचय देती है और जरूरी रूप से एक ग्राहक कार्ड जोड़ना होगा - अर्थात, इन सभी कंपनियों को पहले कॉलम से निर्देशिका में जोड़ें (यदि वे वहां नहीं हैं)। यह स्पष्ट है कि सभी ग्राहक इस तरह नहीं हैं - आपको परियोजना का खुलासा करने की अनुमति प्राप्त करने की आवश्यकता है, आदि। सामान्य तौर पर, हमने परियोजनाएं बनाना बंद कर दिया है, लेकिन विचार अभी भी कभी-कभी गूंज रहा है - और यदि हमने अपने कार्यान्वयन के सभी 6000+ किए हैं, तो हम "MS Dynamics" और 1C: CRM करें। लेकिन रेटिंग की कीमत क्या है, जिसमें केवल वे लोग शामिल हैं जिन्होंने परियोजनाओं के बारे में जानकारी का योगदान दिया है ?

लेकिन सामान्य तौर पर, हम खुद को कंपनियों के बारे में जानकारी के स्रोत के रूप में दोहराएंगे और आईटी क्षेत्र के उत्पादों TAdviser उत्कृष्ट है।

अब एक और रेटिंग के बारे में जिसने हमारा ध्यान आकर्षित किया है, जिसमें उन कारणों को भी शामिल किया गया है जिन्हें आप अंत में देखेंगे। यह Startpack के क्लाउड-आधारित खोज सेवा के बारे में है। यदि आप क्लाउड समाधान हैं, तो वहां पहुंचना काफी आसान है, और समीक्षाओं, सुविधाओं आदि के साथ सीआरएम-सिस्टम की रेटिंग है। वास्तविक लोगों से (भावनाओं के अनुसार) समीक्षाएँ, लेकिन आपको आलोचनात्मक होने की आवश्यकता है - क्योंकि किसी की रेटिंग 5 स्टार और 3 रेटिंग है, किसी की 3 स्टार और 100 रेटिंग है, और यह उपयोगकर्ता के अनुभव के लिए एक बड़ा अंतर है। खैर, इसके अलावा, किसी भी आईटी कंपनी के कर्मचारी आपके लिए 5-20 "पांच" समीक्षाएं बनाएंगे, जबकि जियोलोकेशन, आईपी और शैलियों अलग-अलग होंगे - आप गलती नहीं पा सकते हैं। लेकिन कैसे स्टार्टप इन्फोबेस बहुत अच्छा, जानकारीपूर्ण, उपयोग करने के लिए सुविधाजनक दिखता है। यह एक अफ़सोस की बात है कि हम वहाँ क्षेत्रशिल्पी सीआरएम नहीं जोड़ सकते क्योंकि हम एक डेस्कटॉप हैं, क्लाउड नहीं, समाधान।

लेकिन हम, उदाहरण के लिए, AllCRM निर्देशिका में प्राप्त कर सकते हैं, जो एक CRM सिस्टम चुनने में सहायक के रूप में तैनात है। इसके अलावा एक सुखद और जानकारीपूर्ण रेटिंग। सच है, ई-मेल द्वारा पत्राचार में यह पता चला है कि सेवाओं के लिए एक मूल्य सूची है, लेकिन उन्होंने बाद में अद्यतन मूल्य सूची भेजने का वादा किया (जो कि मैं कई कारणों से संदेह करता हूं)। और कोई कागज नहीं है - कोई सबूत नहीं है, इसलिए हमें बस याद है कि यहां तक ​​कि मुर्गियां भी आत्मा की दया से बाहर नहीं निकलती हैं, और ऐसे एग्रीगेटर विज्ञापन या लीड जनरेशन (वे विक्रेताओं को आवेदन बेचते हैं), या सीआरएम सिस्टम से संबद्ध कार्यक्रमों पर या एक ही बार में पैसा कमाते हैं। इसमें कुछ भी गलत नहीं है, आपको बस याद रखने की ज़रूरत है कि रेटिंग को सही तरीके से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, आपको नारंगी बटन कैसे पसंद है? दूसरों के पास क्यों नहीं है? बस लिंक और URL पर क्लिक करके समझें कि यह एक रेफरल है।

&client_id=site.53889571c72cf8.19427820&referer=209208&second_referer=allcrm&addmodule=remark.edward 

आप कई और समान साइटें पा सकते हैं, एक मूल्य सूची का अनुरोध कर सकते हैं और यह जान सकते हैं कि रैंकिंग में कैसे विकास किया जाए। मैं वास्तव में उन्हें हैबर से ट्रैफ़िक प्राप्त नहीं करना चाहता, इसलिए मैंने उनका उल्लेख नहीं किया है, लेकिन मैं उदाहरण के लिए कहूंगा, कि विश्लेषणात्मक तर्क से प्रच्छन्न एक लेख में उल्लेखित 15 CRMs में से एक "स्वतंत्र ब्लॉगर के प्रकार" की साइट पर 9 में रेफरल लिंक हैं। । इसके अलावा, दो CRMs हमारी कंपनी में भी नहीं सुने गए हैं, हालांकि हम बाजार पर कड़ी निगरानी रख रहे हैं। यहाँ आप एक स्वतंत्र विशेषज्ञ से पूरी रेटिंग है :-)

नकाबपोशों की बात हो रही है

यह उन साइटों की एक अलग जाति है, जिनके पास एकल CRM बेचने का लक्ष्य है। उदाहरण के लिए, साइट 1crm-online.ru पर, जो खुद को "आपके व्यवसाय के लिए सीआरएम चयन सेवा" के रूप में प्रस्तुत करता है, औपचारिकता के लिए, आप उन मापदंडों के साथ चित्रों पर क्लिक करेंगे जिनकी आपको आवश्यकता है, अपने डेटा और संपर्कों को छोड़ दें, और आपको एक ही सीआरएम सिस्टम की पेशकश की जाएगी: 1 सी : सीआरएम। हालांकि, साइट के नाम से भविष्यवाणी करना आसान है। मैं आपके बारे में नहीं जानता, मुझे थोड़ा सा भी भ्रम नहीं था।



और इस तरह की बहुत सारी साइटें हैं - सौभाग्य से, उपरोक्त के अलावा, शीर्ष में और अधिक नहीं पाए गए थे। लेकिन बहुत सारे भेस - आमतौर पर ईमानदार समीक्षा, पोस्ट, ब्लॉगिंग नोट्स, एक उद्देश्य विश्लेषण और यहां तक ​​कि आलोचना के तहत।

और वे कैसे हैं?

यूरोप और यूएसए में, ऐसी ओटज़ोविक रेटिंग बहुत विकसित हैं, आप शीर्ष दस समीक्षाओं के उदाहरण को देख सकते हैं। उनमें से कुछ प्रतिभागियों पर बहुत सख्त हैं और स्वतंत्रता की नीति का पालन करते हैं। आप उनसे एक बैनर खरीद सकते हैं या भुगतान या गेटवे (उदाहरण के लिए एक दिन के लिए सभी के लिए मुफ्त सॉफ़्टवेयर) के लिए पहली पंक्ति पर प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन यह रेखा एक विशेष तरीके से - एक सस्ता या विज्ञापन गतिविधि के रूप में चिह्नित की जाएगी। गंभीर टॉपर्स में, बिक्री / रेफरल रेटिंग ढूंढना इतना सरल नहीं है।

फैसले। हम सभी व्यवसाय करते हैं - कोई सॉफ़्टवेयर विकसित करता है और बेचता है, कोई पीआर और मार्केटिंग के मामले में कंपनियों का नेतृत्व करता है, कोई वर्चुअल सर्वर बेचता है, और कोई सहबद्ध कार्यक्रमों के लिए पैसा कमाता है। ऐसा व्यवसाय लंबे समय तक बाहर नहीं मर जाएगा, क्योंकि दोनों स्वचालन का स्तर कम है, और आईटी कंपनियों के बाहर आईटी साक्षरता के लिए एक अंतहीन शैक्षिक कार्यक्रम की आवश्यकता होती है, और सॉफ्टवेयर विक्रेता खुद सब कुछ से खुश हैं - अतिरिक्त पदोन्नति चैनल ने किसी को परेशान नहीं किया।

और अब असली विफलता के लिए

कुछ समय पहले, हमें CRMindex.ru रेटिंग में हमारा रीजन्सॉफ्ट सीआरएम मिला। यह पहले से ही काफी अच्छी तरह से अनुक्रमित होने में कामयाब रहा है (हैलो, खोज इंजन और एल्गोरिदम!)। और कुछ भी मुझे परेशान नहीं करेगा अगर यह दो स्पष्ट रूप से बुरी समीक्षाओं के लिए नहीं था (अन्य थे), जिसमें से एक में उपयोगकर्ता ने हमारे बारे में लिखा था ... क्लाउड सीआरएम के बारे में। लेकिन हम बादल नहीं हैं और एक WEB इंटरफ़ेस भी नहीं है, हम एक अच्छे, विश्वसनीय, कार्यात्मक डेस्कटॉप हैं! यह एक गलती है। हमने अपने डेटाबेस में नाम और उपनाम से "उत्तरदाताओं" को मारा, ग्राहकों के बीच नहीं मिला, हमने महसूस किया कि वे या तो स्थिति में नहीं आए। संक्षेप में, यह हमारे बारे में नहीं है। मैंने समझने के लिए मदद मांगने के लिए इस सारे अपमान के मालिक की खोज में कई घंटे बिताए, क्योंकि किसी ने साइट पर संपर्कों का जवाब नहीं दिया, उन्होंने केवल मेरा डेटा एकत्र किया।

जब मैंने मालिक को पाया, तो वह आश्चर्यचकित था, और मुझे पहले से ही पता था कि साइट पर हर एक समीक्षा नकली थी, कि यह उपरोक्त स्टार्टअप (इंटरफ़ेस, तर्क और कार्यों के संदर्भ में) की एक बहुत ही खराब प्रतिलिपि थी, और मेरा एकमात्र लक्ष्य था - अपनी कंपनी को हटाना इस "झूठी रेटिंग" से एक बार और सभी के लिए।


एग्रीगेटर के मालिक से एक अजीब सवाल

मुझे कहना होगा, बातचीत अप्रिय हो गई, हमें सीआरएम रेटिंग से दो दिनों के लिए हटा दिया गया, और "इंडेक्स" के मालिक ने मुझे यह अलविदा (एक, दो, बाहर) भेजा:


बेज ब्लूज़ - मुझे, नीला - मेरा प्रतिद्वंद्वी

असुरक्षित न होने के लिए और एक युवा पीआर महिला की तरह न दिखें, जो "को-को-को, एक नकारात्मक था", मैंने एक छोटी सी जांच की और इस पोस्ट के लिए विशेष रूप से तथ्य की जाँच की। यहाँ तथ्य हैं।

तथ्य 1. एक व्यक्ति एक ही कक्षा के विभिन्न उत्पादों पर कई समीक्षाएँ छोड़ता है (उदाहरण के लिए, स्क्रीन पर स्टीफन से 8 समीक्षाएं हैं, और वह केवल एक ही नहीं है)। सभी समीक्षाएँ गहरी हैं, लेकिन यह स्पष्ट है कि कोई भी एक ही बार में कई सेवाओं का उपयोग नहीं करेगा, और यहां तक ​​कि उनके बारे में विस्तार से लिखेंगे।



तथ्य 2. एक बहुत ही अजीब शीर्ष रैंकिंग सीआरएम-सिस्टम। हम प्रतियोगियों का उल्लेख नहीं करना चाहते हैं, लेकिन, यह लानत है, ये निश्चित रूप से रूस में सबसे शीर्ष अंत सीआरएम सिस्टम नहीं हैं - न तो कार्यक्षमता के मामले में और न ही लोकप्रियता के मामले में। यहां तक ​​कि इस सूची में दूसरा भी जीत को आकर्षित नहीं करता है :-) खैर, बाकी सभी अधिक हैं।



तथ्य 3. VKontakte उपयोगकर्ताओं द्वारा लिखित सभी समीक्षाएं उन उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाई गई थीं जो कई महीनों से निष्क्रिय हैं (कभी-कभी याद करने की तारीख से)। वे संदेशों का जवाब नहीं देते हैं, नोट नहीं छोड़ते, अंतिम यात्रा की तारीखें पुरानी हैं। यहाँ मैं सीआरएम रेटिंग में सीआरएम सिस्टम पर समीक्षा लिखने वाले लोगों में पाया गया है (सभी जानकारी खुले स्रोतों से ली गई है):

• उदाहरण के लिए, मैक्सिम टिगरोव का जन्म 1994 में, "सेक्सी पीपल", "सिंगल मॉम्स", "एक्वायंटेंस / रिच और परिपक्व" की सदस्यता में हुआ था। मैं सीआरएम सिस्टम खरीदने के लिए निवेशक की तलाश में नहीं था, अन्यथा नहीं।
  
• 7 समीक्षाओं में से एक उत्पादक लेखक, डिमा लू और हर किसी पर जोर देने के कारण निकोले ओन्यूशकिन प्रतिभा के विशेषज्ञ हैं, जिन्हें मैं व्यक्तिगत रूप से सवाल पूछने के लिए नहीं मिला। 31 समीक्षाएँ!
  

तथ्य 4. कई, कई रेफरल लिंक (जो शीर्ष से सीआरएम के लिए आश्चर्य की बात नहीं है)।

मुझे नहीं पता कि अन्य विक्रेता ऐसी साइट पर पोस्ट करने से संबंधित कैसे हैं, लेकिन वीके खातों के द्रव्यमान से झूठी और खाली समीक्षाओं के बीच यह अप्रिय है। इसलिए, उन्हें हटाने के लिए कहा।

ये सभी रेटिंग्स किसके लिए हैं और वे क्यों काम करते हैं?

सीआरएम, एक परियोजना प्रबंधन प्रणाली, एक लेखा प्रणाली और यहां तक ​​कि व्यक्तिगत उपयोग के लिए सॉफ्टवेयर का चयन करते हुए, उपयोगकर्ता अपने मुख्य सलाहकार - इंटरनेट से परामर्श करते हैं। वे एक खोज क्वेरी में ड्राइव करते हैं और उम्मीद करते हैं कि कोई उनकी मदद करेगा, लेकिन अंत में वे इस तरह की अलग रेटिंग और विशेषज्ञ समीक्षाओं में आते हैं। "भ्रम" के कई कारण हैं।

• कम कंप्यूटर और प्रबंधकों और निर्णय निर्माताओं की तकनीकी साक्षरता। वे अपने व्यवसाय को प्रतिभा के रूप में समझ सकते हैं, लेकिन उन्हें आईटी को समझने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, उन्हें अक्सर ऑटोमेशन सिस्टम चुनना पड़ता है।
  
• विक्रेताओं को निराश करना - कुछ उद्यमियों और उनके कर्मचारियों का मानना ​​है कि विक्रेता के पास पैसा काटने और फेंकने का लक्ष्य है, और वहां, हालांकि, घास नहीं बढ़ती है। हां, ऐसा होता है, लेकिन केवल गैर जिम्मेदार सहयोगियों के साथ। यदि आप विक्रेता से शिकायत करते हैं, तो मुद्दा हल हो जाएगा, एक नियम के रूप में, ईमानदारी से और पेशेवर रूप से - कोई भी प्रतिष्ठा में गिरावट में दिलचस्पी नहीं रखता है।
  
• अक्सर, नकारात्मक समीक्षा भ्रामक होती है, उन लोगों द्वारा लिखी जाती है जिन्होंने अध्ययन करने से इनकार कर दिया, पूरी तरह से लागू किया, समझ में नहीं आया, कुछ अवैध की मांग की, और अब दुखी हैं कि विक्रेता ने उनकी इच्छाओं को पूरा नहीं किया है। इसे सीधे कीबोर्ड से शूट करें, नकारात्मक समीक्षाओं का एक गुच्छा लिखें ताकि जीवन स्वर्ग जैसा न लगे! विक्रेता परवाह नहीं करता है, वह योग्यता पर जवाब देने के लिए तैयार है, लेकिन सीआरएम की तलाश करने वाले उपयोगकर्ता डरते हैं।
  
• सच्चाई के झुंड के रूप में "स्वतंत्र" विशेषज्ञों और ब्लॉगर्स पर भरोसा करें। काश, यह लंबे समय के लिए मामला नहीं है। सब कुछ खरीदा गया था: तकनीकी ब्लॉगर्स, समीक्षक, शौकिया ब्लॉगर, प्रसिद्ध लोग, आदि। यह सिर्फ इतना है कि कीमत अलग है। शायद ही कभी, (और मुख्य रूप से हैबे, हैकर, आदि - यानी, क्लासिक यूजीसी पर) उत्साही हैं जो दुनिया को एक विशेष तकनीक चुनने की प्रक्रिया में भरी हुई धक्कों के बारे में बताने के लिए तैयार हैं।
  
• अंत में, CRM का चयन करने वाले कई लोगों के लिए, सोशल नेटवर्क के अलावा कोई दूसरा इंटरनेट नहीं है और CRM रेटिंग्स के साथ खोज करना - जहां भी आपको यह मिला है, वास्तव में है। यह एक छोटा खंड है, लेकिन यह है।
  

काश, यह संरेखण अक्सर कॉर्पोरेट सॉफ़्टवेयर को लागू करने में मूर्त समस्याओं को जन्म दे सकता है, क्योंकि कंपनी के विकास में एक गंभीर और तर्कसंगत निवेश का आधार किसी के व्यक्तिपरक राय के आधार पर चुना जाता है, बिना कारकों के समझ के जिसने इस बहुत ही राय को प्रभावित किया।

उपसंहार

आप कहेंगे कि कोई भी रेटिंग नहीं देख रहा है, सभी आवश्यकताओं के लिए उन्मुख हैं। नहीं, वे केवल एक यांडेक्स में देख रहे हैं:

• सीआरएम रेटिंग - प्रति माह 1076 प्रश्न
  
• शीर्ष सीआरएम - 508
  
• सीआरएम चुनें - 486
  
• सबसे अच्छा सीआरएम - 1052
  

अधिकांश भाग के लिए इन अनुरोधों को जारी करना दु: खद है (वह जो यांडेक्स में विज्ञापन नहीं है। अप्रत्यक्ष - यहां कम से कम सब कुछ ईमानदार है)।

आपके व्यवसाय के लिए सीआरएम प्रणाली चुनने का एकमात्र सही तरीका है: आवश्यकताओं को इकट्ठा करना और उन्हें विभिन्न विक्रेताओं की क्षमताओं के साथ सहसंबंधित करना, डेमो परीक्षण करना और संवाद करना। केवल अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुनें और अपनी आवश्यकताओं को सुनें।

परीक्षणों के लिए एक CRM पूल कहाँ चुनें? एक बहुत मुश्किल सवाल - लेकिन निश्चित रूप से ऐसे टॉप में नहीं। आप उन पोर्टल्स के माध्यम से खुदाई कर सकते हैं जिनका हमने उल्लेख किया था, हबर, फोर्ब्स, vc.ru, कोसा, आदि पढ़ें। - गंभीर विक्रेता अपने बारे में काफी और अच्छी तरह से लिखते हैं, क्योंकि उन्हें दर्शकों के साथ एक-दूसरे पर जाने में शर्म नहीं आती है, उत्पाद के बारे में बात करते हैं, प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, नकारात्मक काम करते हैं। सामान्य तौर पर, कई स्रोतों पर विचार करना और अपनी राय बनाना महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपके व्यवसाय के लिए आप एकमात्र पर्याप्त विशेषज्ञ हैं। अपना ट्रैक चुनें :-)

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खैर, हम रास्ते में हैं। यदि आप एक CRM सिस्टम की तलाश कर रहे हैं, तो 31 मार्च तक रीजन्सॉफ्ट सीआरएम पर 15% की छूट है । हमसे अक्सर पूछा जाता है: अपने सिस्टम की तुलना इस तरह के और इस तरह के और इस तरह के ... और हम हमेशा जवाब देते हैं कि हमारे पास अजनबियों के साथ हमारे फैसलों की तुलना करने का कोई अभ्यास नहीं है, अगर केवल इस कारण से कि ऐसी तुलना व्यक्तिपरक होगी। यदि आपको सीआरएम या ईआरपी की आवश्यकता है, तो हमारे उत्पादों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करें और अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों के साथ उनकी क्षमताओं की तुलना करें। प्रश्न और कठिनाइयाँ होंगी - लिखो, कॉल करो, हम आपके लिए ऑनलाइन एक व्यक्तिगत प्रस्तुति की व्यवस्था करेंगे - बिना रेटिंग और पुज़ोमार्की के।

टेलीग्राम में हमारा चैनल , जिसमें विज्ञापन के बिना हम सीआरएम और व्यापार के बारे में काफी औपचारिक बातें नहीं लिखते हैं।