कंपनी की सभी विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए एकीकृत प्रक्रियाओं को कैसे लागू किया जाए?

ITIL v4 की रिलीज़ के साथ, मैं महान कार्यप्रणाली को श्रद्धांजलि अर्पित करना चाहूंगा और रूसी ITSM अनुभव के बारे में बात करूंगा कि आज की स्थितियों में इसे क्यों और कैसे लागू किया जाए जो डिजिटल परिवर्तन के पथ पर हैं।

प्रस्तावित लेख में निर्दिष्ट विषय के लगातार प्रकटीकरण के लिए, लेखकों की पसंदीदा चाल में से एक, "4 पी," का उपयोग किया जाता है।

आवश्यक शर्तें

यदि आप हमारे एप्लिकेशन की वास्तुकला से थोड़ा परिचित हैं, तो आप जान सकते हैं कि कई उत्पाद एकल Naumen SMP प्लेटफॉर्म पर बनाए गए हैं जो विभिन्न तकनीकी क्षेत्रों के लिए उपयोग किए जाते हैं।

कॉन्फ़िगरेशन जैसी कोई चीज है - किसी विशिष्ट उत्पाद क्षेत्र के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर सेटिंग्स का न्यूनतम मूल सेट। आज मैं इन क्षेत्रों में से एक के बारे में थोड़ा बताना चाहूंगा - नौमेन सर्विस डेस्क। नौमेन सर्विस डेस्क का कॉन्फ़िगरेशन गहन रचनात्मक विकास के लिए खुला है, हालांकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, आज यह आपको सबसे सुविधाजनक तरीके से ITSM को लागू करते समय अधिकांश मुद्दों को हल करने की अनुमति देता है। यह अद्यतन किया जाता है, अक्सर, कुछ नवीन आविष्कार करने वाले दर्द के आधार पर नहीं, मुख्यधारा का अनुसरण करने और प्रचार के दबाव में करने का प्रयास करता है, बल्कि सबसे अच्छा है कि हम कई वर्षों के प्रोजेक्ट अभ्यास, सफल उपलब्धियों और सफल खोजों में जमा हुए हैं। नकारात्मक प्रयासों को काटने के साथ-साथ घटनाओं और तरीकों को फ़िल्टर करना, जिससे कम सफल परिणाम, त्रुटियां और गलतियां हुईं। इसी समय, हम न केवल स्वचालन क्षेत्र में, बल्कि सिद्धांत के संदर्भ में भी प्रयास कर रहे हैं - डिजाइन प्रलेखन, निर्देश, तकनीक।

किसी समय, सेवाओं के प्रावधान और समर्थन के लिए प्रभावी प्रक्रियाओं के लिए एक विशेषज्ञ दृष्टिकोण (तकनीकी और सैद्धांतिक दोनों क्षेत्रों में) बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली सभी सर्वोत्तम प्रथाओं की वैश्विक समझ की तत्काल आवश्यकता थी। और यहां एक अच्छी मदद केस-मैनेजमेंट मूल बातें का उपयोग करना था। यह कहानी आंशिक रूप से गतिशील प्रक्रिया नियंत्रण के क्षेत्र में हमारे हालिया प्रयोगों के परिणामों के बारे में होगी।

रामबाण

एक ही मूल प्रक्रियाओं को शुरू करने के संदर्भ में बड़े और यहां तक ​​कि बड़े पैमाने पर ग्राहकों के लिए परियोजना पथ के दोहराया मार्ग ने हमें अनुसंधान और विश्लेषण के लिए जमीन दी है। हर बार हम एक ग्राहक के पास आते हैं जो एक अनुपस्थित / अप्रभावी / बेकाबू प्रक्रिया से दर्द में है, हम इस वायरस को पकड़ते हैं। वायरस अलग, जटिल, सरल, उत्परिवर्तित और पलायन करते हैं। हर बार, उन्हें खुद पर परीक्षण करते हुए, हम सावधानीपूर्वक चिकित्सा सूत्रों का आविष्कार करते हैं। वर्षों से, लक्षणों को फिर से शुरू की जाने वाली प्रक्रियाओं में फिर से जाना शुरू हुआ, और सूत्र भी पुन: उपयोग होने लगे। हमें पता चला कि एक दिन हमारे पास एक एकल सूत्र (या कुछ व्यावसायिक नियम) होंगे, जो हमें पहले से अस्पष्टीकृत सहित विभिन्न इनपुट स्थितियों को प्राप्त करते हुए, उनके अनुकूल होने और प्रभावी ढंग से कार्य करने की अनुमति देता है।

उस सनसनी को समय और स्थान में बढ़ाया गया था, और सवाल किनारे पर नहीं उठता था। उस क्षण तक जब हमने एक उद्यम के क्षेत्र में कदम रखा था, जहां सभी दर्द ने अचानक खुद को एक ही बार में महसूस किया और उन्हें पराजित होना पड़ा, यह एक एकल जादुई साधन भी था।

उदाहरण के लिए, हम कुछ कार्यान्वयन कार्यों को उजागर कर सकते हैं जो सबसे बड़ी चिंता का कारण थे:

• जिम्मेदारी के अपने क्षेत्र के हिस्से में सिस्टम का उपयोग करने और प्रबंधित करने के लिए लगभग 10,000 कर्मचारियों को जल्दी से पढ़ाना आवश्यक है।
• आपको एक इंटरफ़ेस प्रदान करना होगा जो आपको ठेकेदारों को नियंत्रित करने की अनुमति देता है, मौजूदा अनुबंधों की संख्या जिनके साथ दसियों में हैं और नियंत्रण के बारे में अपने स्वयं के समझौते होते हैं, बातचीत के तरीके (एकीकरण), अनुबंध के तहत बस्तियां।
• यह विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने के अद्वितीय मापदंडों को स्वचालित करने के लिए आवश्यक है, आईटी क्षेत्र और उससे परे दोनों में।
• मार्गों के निर्धारण और कुछ कार्यों के निष्पादन के समय के संदर्भ में क्षेत्रों की स्थानीय बारीकियों के अनुकूल होना आवश्यक है।

इन कठिन कार्यों को प्रभावी ढंग से हल करने के लिए, एक एकीकृत वैचारिक दृष्टिकोण की आवश्यकता थी, जिसके सिद्धांत को किसी भी स्तर की क्षमता के विशेषज्ञों को उंगलियों पर समझाया जा सकता है, और गुंजाइश को क्षेत्रीय या संगठनात्मक सुविधाओं, या वर्तमान प्रक्रियाओं और प्रथाओं के परिपक्वता स्तर तक सीमित नहीं किया जाना चाहिए।

सिद्धांत

सेवाओं (सेवाओं) की विशिष्टता और प्रक्रियाओं का एकीकरण । एक ओर, प्रत्येक सेवा संगठन के पास प्रस्तुत सेवाओं की अपनी सूची है, जिसमें बारीकियों, विशेषताओं, समर्थन की विशिष्ट बारीकियों, अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति, और क्षेत्रीय, प्रबंधकीय, संगठनात्मक संरचनाओं की पुष्पांजलि के कारण कई व्यक्तिगत प्रतिबंध भी हैं। दूसरी ओर, ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो इन सेवाओं को प्रदान करती हैं। कई तरीकों, लगभग एक अल्टीमेटम रूप में, सेवा वितरण प्रक्रियाओं के एकीकरण और मानकीकरण की आवश्यकता होती है, जिससे गतिविधियों के अधिक कुशल प्रबंधन की संभावना, साथ ही प्रमाणीकरण की संभावना और कंपनी की परिपक्वता में वृद्धि होती है, और इसके परिणामस्वरूप, कंपनी के विकास, इसकी मात्रा, लोकप्रियता और लाभ के विशाल क्षितिज।

इन दो परस्पर विरोधी क्षेत्रों को पार करने और उनके चौराहे पर गतिविधियों को व्यवस्थित करने का निर्णय सफल रहा।

इस प्रकार, Naumen Service Desk कॉन्फ़िगरेशन सेवा और प्रक्रिया दृष्टिकोण के दो वैचारिक क्षेत्रों की बातचीत पर काम करता है, जहाँ:

• सेवाएं - सेटिंग्स क्षेत्र, जो कंपनी की सभी विशिष्ट बारीकियों को दर्शाता है;
• प्रक्रियाएं - सभी प्रकार के ITSM गतिविधियों के कार्यान्वयन और प्रबंधन में आसानी के लिए एक एकीकरण क्षेत्र।

इसके अलावा, प्रक्रियाओं की सूची मूल रूप से स्थिर है - यह तय हो गई है, और सेवा कैटलॉग को किसी विशेष कंपनी की आवश्यकताओं के आधार पर डिज़ाइन और बनाया गया है।

सेवा दृष्टिकोण
जोर से घोषणा करते हुए कि सेवा कैटलॉग कॉन्फ़िगरेशन में पूरी तरह से पदार्थ-मुक्त है, जो सेवा संगठन के सभी बारीकियों के एक बेकाबू कलाकारों को देता है, हम थोड़ा चालाक हैं। सेवा कैटलॉग की संरचना मनमानी गहराई और दायरे की हो सकती है, लेकिन इसकी संरचना नौमेन परियोजना के अनुभव को ध्यान में रखते हुए बनाई गई है, साथ ही दुनिया के तरीके की सिफारिशें जो आपको अपने आप को ITSM उद्योग में स्थापित करने की अनुमति देती हैं, एक शब्दावली भाषा में अपने किशोरों के साथ संवाद करती हैं, और स्वतंत्र रूप से ज्ञान और ज्ञान का आदान-प्रदान करने का अवसर भी देती हैं। कौशल।

इस प्रकार, प्रत्येक सेवा के लिए Naumen Service Desk के कॉन्फ़िगरेशन में किसी भी विषयगत सामग्री के साथ इसकी सेटिंग्स को ठीक करने के लिए कुछ निश्चित मंच हैं, लेकिन साइटों की संख्या, उनके विषय और संरचना को एक विशेष प्रक्रिया द्वारा कड़ाई से विनियमित और नियंत्रित किया जाता है। यह प्रक्रिया नियंत्रण का एक एकल बिंदु प्रदान करती है और सेवा कैटलॉग के विकास और सुधार में योगदान देती है।

सेवा में कौन सी सेटिंग्स परिभाषित हैं:

1. सूचना: नाम, विवरण, उद्देश्य, प्रतिबंध, निर्देशिका।
2. सेवा और उसके घटकों (घटकों) की संरचना।
3. संसाधन-सेवा मॉडल में सेवा का स्थान निर्धारित करना (समर्थित सेवाओं के साथ सेवा का संचार, साथ ही साथ वे जो वर्तमान सेवा के संचालन को सुनिश्चित करते हैं)।
4. निर्धारित रखरखाव समय (एसएलए), समर्थन कार्यक्रम, समय क्षेत्र का निर्धारण जिसके लिए रखरखाव किया जाता है।
5. सेवा के लिए अनुसूचित रखरखाव कार्य के मापदंडों का निर्धारण।
6. किसी सेवा के लिए एक रोल मॉडल की परिभाषा (प्रबंध, पूर्ति, समन्वय, आदि)।
7. सेवाओं के प्रावधान और समर्थन के लिए संभावित प्रकार की गतिविधियों का एक सेट (अनुरोध के प्रकार और सेवा के भाग के रूप में क्या प्रक्रियाएं की जा सकती हैं)।

प्रदान की गई सेवाओं के संदर्भ में, सिस्टम में प्रमुख सेटिंग्स के डेटा को ठीक करते समय, कंपनी की विशेषताओं का एक सटीक कलाकारों को दिखाई देता है - एक सेवा कैटलॉग, केंद्र प्रबंधित, और स्केलिंग के लिए भी सुविधाजनक है।

प्रक्रिया दृष्टिकोण

कंपनी के सांस्कृतिक और तकनीकी मूल्यों के सभी पहलुओं को पहचानने और तय करने के बाद, विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने वाली गतिविधियों के डिजाइन के लिए आगे बढ़ना तर्कसंगत है। और तीव्र प्रश्न ITSM प्रक्रियाओं के मॉडलिंग का उठता है।

प्रक्रिया डिजाइन हमेशा गतिविधि का एक जटिल, दर्दनाक और उच्च जोखिम वाला क्षेत्र होता है।

लेकिन आप ऐसी प्रक्रियाओं को कैसे देखेंगे जो कि ज्ञात आवश्यकताओं और जोखिमों की अधिकतम संख्या को ध्यान में रखते हुए और अनावश्यक पीड़ा और श्रम के बिना उनका उपयोग कर रही हैं?

नौमेन सर्विस डेस्क कॉन्फ़िगरेशन के एक भाग के रूप में, रूसी कंपनियों में सबसे अधिक मांग वाली मुख्य प्रक्रियाओं पर काम किया गया है, जिससे कंपनियों को आसानी से ITSM के अनुकूल होने और तेजी से परिणाम प्राप्त करने में मदद मिलती है। प्रक्रियाओं का दर्दनाक डिजाइन अब आवश्यक नहीं है। नौमेन सर्विस डेस्क में, वे पहले से ही तैयार, कंघी और विभिन्न परियोजनाओं के परीक्षण संचालन के कई चरणों में चलते हैं। इस प्रकार, कॉन्फ़िगरेशन में पहले से ही 10 सबसे सामान्य प्रक्रियाओं को सक्रिय करने की क्षमता है।


मुख्य प्रक्रियाओं की संरचना

प्रक्रियाओं में से प्रत्येक के लिए परिभाषित कर रहे हैं:

1. लक्ष्यों;
2. नीति;
3. गतिविधियों के प्रकार;
4. संबंधित प्रक्रियाओं के साथ इंटरफेस;
5. गतिविधियों के लिए भूमिकाएं और जिम्मेदारियां;
6. मेट्रिक्स।

उदाहरण प्रक्रिया कदम

प्रक्रिया संक्षिप्त और पारदर्शी थी। जिसके कारण नए प्रतिभागियों को उनमें काम करने के लिए प्रशिक्षित करना काफी आसान है, साथ ही प्रबंधन और नियंत्रण भी।

“किसी भी तरह का, जटिल और जटिल गतिविधियों का अनुक्रम सेवाओं और अनुरोधों के पिरामिड के रूप में बनाया जा सकता है। इसके अलावा, अनुरोधों में से प्रत्येक की पूर्ति बहुत सरल है और विशेषज्ञों के लिए कठिनाइयों का कारण नहीं है, ” अलेक्जेंडर नागोर्न , आईटीआईएल विशेषज्ञ, प्रक्रिया डिजाइन समूह के प्रमुख ने कहा।

डिज़ाइन समय में बचत होती है, जिससे हम सेवाओं का अधिक सटीक कैटलॉग बनाने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।

स्केलिंग

जब कंपनियां अपनी गतिविधियों के प्रभावी स्वचालित प्रबंधन के लिए आती हैं, तो तेजी से विकास आने में लंबा नहीं होता है। इसलिए, प्रक्रियाओं और प्रणालियों के डिजाइन के पहले दृष्टिकोण पर भी, यह सोचना बहुत महत्वपूर्ण है कि यह कैसे पैमाना होगा:

• जब हम क्षेत्रीय शाखाओं में तैनाती के लिए जाएंगे तो क्या होगा?
• क्या होगा यदि, नए साल से शुरू होकर, हमारी संरचना, कैटलॉग, राजनेताओं, संस्कृति के साथ एक नया संगठन हमारी संरचना में दिखाई देता है, हम सिस्टम और प्रक्रियाओं को दो / तीन / सात / एक सौ में कैसे विभाजित करते हैं ...?
• यदि आपको नई प्रक्रियाएँ शुरू करने की आवश्यकता हो तो क्या होगा?
• क्या होगा अगर उनके ITSM सिस्टम के साथ कई नए ठेकेदार हैं?

ऐसे कई पहलू हैं जो किसी कंपनी में ITSM के गहन और निर्बाध विकास को सुनिश्चित करते हैं ताकि इसकी वृद्धि के प्रत्यक्ष अनुपात में हो:

1. विकास की संभावनाओं को देखते हुए, कार्यान्वयन के पहले चरणों से "उपसर्ग" आईटी को अनदेखा करना महत्वपूर्ण है।
   
   जैसा कि कहा जाता है, "एक सैनिक जो सामान्य होने का सपना नहीं देखता है, वह खराब है," इसलिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी गतिविधियों को प्रतिबंधों (उदाहरण के लिए, पारिभाषिक) के साथ अलग करने पर संसाधन खर्च न करें, जो तब, वॉल्यूम और कवरेज की तीव्र वृद्धि के साथ, समाप्त करने के लिए संसाधन-गहन होगा। इस प्रकार, शुरू में व्यावसायिक गतिविधि की सभी प्रक्रियाओं के लिए स्वचालन के विकास और विस्तार के बारे में सोचना, जिसमें "आईटी सेवाओं" के बजाय "आईटी संरचना" के बजाय "सेवा संरचना" शब्द का उपयोग करने की आदत होनी चाहिए - "सेवा संरचना", "उपयोगकर्ता" नहीं। , लेकिन "सेवाओं के प्राप्तकर्ता", आदि।
   
   और उस पल में, जब AXO, लेखांकन या इंजीनियरिंग सेवाएं सेवा प्रबंधन मॉडल पर स्विच करने के लिए तैयार होती हैं, तो आसानी से एक विस्मयादिबोधक के साथ अपनी प्रक्रियाओं को एकीकृत करना संभव होगा: "वेलकम, हम आपकी प्रतीक्षा कर रहे थे!" और वहाँ शायद उत्पादन कड़ा हो जाएगा ...
2. इस तथ्य को स्वीकार करना आवश्यक है कि प्रभावी प्रबंधन के लिए संपूर्ण ITSM प्रणाली के प्रमुख पर प्रक्रियाओं और सेवाओं पर अंतिम निर्णय लेने के लिए एक ही केंद्र होना चाहिए।
   
   इसे सेवा कैटलॉग प्रबंधक होने दें (प्रतिभागियों के एक समूह की भूमिका हो सकती है, महत्वपूर्ण नहीं)। यह मुख्य भूमिका लिंक दिखाई देने के बाद, कॉन्फ़िगरेशन में आप शाखाओं और सहायक संस्थाओं में स्थानीय प्रबंधन सुविधाओं को ध्यान में रखने के लिए सेवाओं और प्रक्रियाओं के लिए भूमिका प्रबंधन मॉडल को स्थानीय कर सकते हैं। इस प्रकार, प्रबंधन कार्यों को उन स्थानीय प्रबंधकों को अधिक लक्षित किया जाता है जिनके पास अपने स्थान के क्षेत्र में सबसे बड़ी दक्षता, विशेषज्ञता और अनुभव है।
   
   
   सेवा सेटिंग्स को इकाई और स्थान के लिए स्थानीय किया जा सकता है
   
   इसके अतिरिक्त, कॉन्फ़िगरेशन संरचना की समानांतर शाखाओं के लिए देखने की पहुंच को प्रतिबंधित करने की क्षमता प्रदान करता है। प्रक्रिया प्रतिभागियों के लिए अनुचित जानकारी के अनावश्यक प्रदर्शन से बचने के लिए, साथ ही साथ सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए।
3. प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने से बचना महत्वपूर्ण है। सभी विभागों, स्थानों, कानूनी संस्थाओं और संरचनाओं में सभी प्रतिभागियों के लिए प्रक्रियाओं को एकीकृत और पारदर्शी होने दें। सभी बारीकियों ने इसे सेवा सूची के स्तर पर रहने दिया, जिसे एकल स्थानों के लिए अनुकूलित किया जा सकता है।

ये मुख्य बिंदु स्केलिंग को संभव, समझने योग्य और समयबद्ध बनाने में मदद करते हैं।

हमने तीन महत्वपूर्ण पहलुओं की पहचान की है, जिन पर सेवा प्रक्रियाओं का स्वचालन आधारित है। लेकिन उनकी स्पष्ट बातचीत को व्यवस्थित करने के लिए, एक लिंक की आवश्यकता है। इस लिंक के रूप में प्रबंधन व्यवसाय नियमों का उपयोग किया जाता है।

व्यावसायिक नियमों में उद्यम व्यापार प्रक्रियाओं के गतिशील प्रबंधन के लिए तंत्र के सार्वभौमिक विन्यास के लिए मुख्य सूत्र हैं, स्थानों की ख़ासियत और व्यक्तिगत सेवाओं में तकनीकी प्रक्रियाओं की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए।



व्यावसायिक नियम क्वेरी प्रसंस्करण में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। प्रारंभ में, वे उपचार के साथ-साथ स्थितियों की सेट करते हैं, और इन स्थितियों के लिए प्रतिक्रिया विकल्प। इस प्रकार, अनुरोध प्राप्त होने पर, सिस्टम, प्राप्त जानकारी के आधार पर, व्यावसायिक नियम के अनुसार स्वचालित रूप से इसे संसाधित करने के लिए सबसे उपयुक्त विकल्प का चयन करता है।

उन स्थितियों के उदाहरण जिनमें व्यावसायिक नियम उपयोग किए जाते हैं:

प्रसंस्करण अनुरोधों के लिए अनुरोधों की पहचान

उदाहरण के लिए: 1. यदि आप मास्को कार्यालय के कर्मचारी हैं और आपका कंप्यूटर दोषपूर्ण है, तो समर्थन सेवा के मास्को विभाग का एक विशेषज्ञ आपको ठीक करने में मदद करेगा। 2. यदि आप मास्को कार्यालय के एक कर्मचारी हैं, लेकिन सेंट पीटर्सबर्ग की एक व्यावसायिक यात्रा पर हैं, तो स्थानीय इकाई का एक विशेषज्ञ बचाव में आएगा।

इन उदाहरणों में, पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए व्यावसायिक नियमों के कारण, ठेकेदार को अपील के स्थान, सेवा और प्रकृति के आधार पर निर्धारित किया जाता है।

प्रतिभागियों की पहचान और अनुमोदन का क्रम

उदाहरण के लिए: 1. यदि आपको व्यावसायिक यात्रा पर लैपटॉप प्राप्त करने की आवश्यकता है, तो कृपया अपने पर्यवेक्षक के साथ इस निर्णय को समन्वयित करने के लिए पर्याप्त रूप से तैयार रहें। 2. यदि आपको किसी एक सिस्टम से जानकारी लोड करने की आवश्यकता है, तो एक प्रबंधक नहीं कर सकता है। दोनों प्रमुख और अन्य प्रतिभागियों, जिनकी राय को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए, श्रृंखला में या समानांतर में समन्वय में भाग लेंगे। यह या तो सिस्टम का मालिक हो सकता है या सुरक्षा सेवा के प्रतिनिधि हो सकते हैं।

कार्य का क्रम निर्धारित करना

उदाहरण के लिए: 1. मॉस्को में एक नए कर्मचारी के लिए कार्यस्थल का आयोजन करते समय, काम के अनुक्रम को अंजाम देना आवश्यक होता है, उदाहरण के लिए, उपकरण स्थापित करना, इंटरनेट कनेक्शन बनाना, खाता बनाना। व्यावसायिक नियम के आधार पर, संबंधित गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए समानांतर या क्रमिक रूप से अनुरोध किए जाएंगे। 2. लेकिन येकातेरिनबर्ग में, सेवा सूची केवल आईटी क्षेत्र तक ही सीमित नहीं है, एएचओ के प्रतिनिधि भी इस प्रक्रिया में शामिल हैं, इसलिए, एक समान स्थिति में, बिजली ग्रिड से कनेक्शन की जांच करने या व्यवस्थित करने के लिए इलेक्ट्रीशियन कनेक्ट होंगे।

इन उदाहरणों में, पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए व्यावसायिक नियमों के कारण, स्थान के आधार पर, कार्यान्वयन के लिए चरणों की संरचना निर्धारित की जाती है।

नियमित क्वेरी निष्पादन समय का निर्धारण

उदाहरण के लिए: तकनीकी सहायता सेवा केंद्रीकृत और मॉस्को में स्थित है। हम एक ही कार्यालय में स्थित इकाइयों के कर्मचारियों के लिए 2 घंटे के खगोलीय समय में प्रिंटर में कारतूस को बदलने का वादा कर सकते हैं। लेकिन मॉस्को क्षेत्र से शाखाओं के कर्मचारियों ने काम पूरा करने के लिए समय की गारंटी दी - कम से कम 8 कार्य घंटे, या 16 भी।

इन उदाहरणों में, पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए व्यावसायिक नियमों के कारण, यूनिट के आधार पर, निष्पादन समय और सेवा मोड निर्धारित किया जाता है।

सामान्य तौर पर, हम नियमों में सभी शर्तों और निर्णयों को स्थानांतरित करते हैं - और एक परोपकारी सेवा प्रबंधन की खुशी आएगी!

अंतभाषण

नौमेन सर्विस डेस्क का मूल कॉन्फ़िगरेशन सिद्धांत एक एकल अवधारणा है, जो अनुकूली प्रबंधन व्यवसाय नियमों पर आधारित है। यह सफलता और प्रभावशीलता के लिए वांछित "कुंजी" है।

यह कॉन्फ़िगरेशन आपके लिए उपयुक्त है यदि:

• आपके पास एक छोटा संगठन है जिसमें सभी प्रक्रियाओं और सेवाओं की सेवा करने वाला केवल एक सहायक विशेषज्ञ है, लेकिन विकास और विकास के लिए कई महान महत्वाकांक्षाएं और इच्छाएं हैं;
• आपके पास एक विशाल उद्यम है, जिसे दुनिया भर में वितरित किया गया है, जिसमें कई पुनर्गठन, आउटस्टाफिंग और आउटसोर्सिंग हैं। आप जानते हैं कि निरंतर सुधार और अनुकूलन क्या है, और लक्ष्यों को प्राप्त करने में अधिकतम दक्षता के लिए प्रयास करते हैं।

Naumen Service Desk की कॉन्फ़िगरेशन विशेषताएं इस प्रकार हैं:

1. सेवाओं की लचीली सूची के माध्यम से संगठन की किसी भी विशिष्टता को लागू किया जा सकता है।
2. यूनिफाइड इंटरकनेक्टेड प्रक्रियाओं के उपयोग के माध्यम से एकीकरण और मानकीकरण सुनिश्चित किया जाता है, प्रतिभागियों को सरल और समझ में आता है।
3. व्यावसायिक नियमों में अनुकूली प्रबंधन के उपयोग के माध्यम से संगठन के विकास के किसी भी स्तर पर स्केलिंग प्रदान की जाती है।
4. स्थानीय विशेषज्ञता के अधिकतम उपयोग के साथ, कार्यों के प्रतिनिधिमंडल का सिद्धांत इष्टतम भूमिका मॉडल को सही ढंग से निर्धारित करने में मदद करता है।
5. एक स्वयं-सेवा पोर्टल की सुविधा जो सेवा प्राप्तकर्ताओं के मूड और संतुष्टि को अधिकतम करती है!

एक सार्वभौमिक उपकरण के रूप में Naumen Service Desk का उपयोग करते हुए कई कंपनियों ने दक्षता में निरंतर सुधार और विकास के अवसर प्रदान करते हुए, प्रक्रियाओं के प्रबंधन और सेवाओं के प्रावधान में चीजों को डालने के लिए, अपनी आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए कई कंपनियों को सेवा दृष्टिकोण को सफलतापूर्वक लागू करने की अनुमति दी।