एक UX लेखक क्या करता है?

नमस्कार, हेब्र! मैं आपके लिए लेख "यूएक्स लेखक पूरे दिन क्या करता हूं?" का अनुवाद प्रस्तुत करता हूं। येल बेन-डेविड द्वारा।

इस तथ्य को महसूस करते हुए कि यूएक्स लेखक के रूप में ऐसी स्थिति का अस्तित्व बल्कि विवादास्पद है, समझ से बाहर है, और किसी भी परियोजना के लिए उपयुक्त नहीं है, मैंने जोखिम लेने और समुदाय को एक लेख पेश करने का फैसला किया जो यूएई लेखकों के काम के संदर्भ को प्रकट करता है। उन सभी के लिए अग्रिम धन्यवाद, जो पढ़ने के लिए समय लेते हैं।



10 साल पहले भी, यूएक्स ग्रंथों का निर्माण एक विशेष प्रक्रिया नहीं थी। हम यह मान सकते हैं कि अब भी हर कोई यह नहीं समझता है कि यह काम क्या है। पार्टियों में, जब वे मुझसे काम के बारे में पूछते हैं, तो मैं इसे हँसना पसंद करता हूँ: "जब आप एप्लिकेशन खोलते हैं ... जो शब्द आप स्क्रीन पर देखते हैं ... मैं उन्हें लिखता हूं।" लेकिन अधिकांश सफल अनुप्रयोगों और कार्यक्रमों की स्क्रीन पर इतने सारे शब्द नहीं हैं। इसलिए, मैं कल्पना कर सकता हूं कि लोगों को यह पता लगाना मुश्किल है कि यूएक्स ग्रंथों को लिखने से सभी कामकाजी समय कैसे लग सकता है।

• अगर आपने सुना है कि UX के दृष्टिकोण से ग्रंथों पर काम करना आपकी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है और आप UX लेखक को काम पर रखने के बारे में सोच रहे हैं, तो यह लेख इस बारे में है कि आप उनसे क्या उम्मीद कर सकते हैं।
• यदि आप एक यूएक्स लेखक बनने की योजना बनाते हैं, तो यह लेख आपको यह समझने में मदद करेगा कि क्या यह काम आपको खुश करेगा।
• यदि आप पहले से ही एक UX लेखक हैं और कुछ ऐसा कर रहे हैं जिसका लेख में उल्लेख नहीं किया गया है: कृपया मुझे बताएं - शायद मैं यह जोड़ना भूल गया, या शायद मैं नहीं, लेकिन मुझे करना चाहिए!

नई सुविधाएँ

यह सबसे महत्वपूर्ण चीज है जो हम करते हैं। 2-3 सप्ताह के बाद स्प्रिंट्स (जब एजाइल पद्धति के अनुसार विकसित हो रहा है। मुझे उम्मीद है कि हर कोई अब इस तरह से काम करता है) उत्पाद नए कार्यों के साथ अति-विकसित होते हैं, व्यापार के उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए और अपनी रणनीति में अगली रिलीज के लिए मात्रात्मक संकेतकों को लक्षित करते हैं।

शब्द बेहद महत्वपूर्ण हैं अगर हम नए कार्यों को शुरू करने और उन्हें उपयोगकर्ताओं को समझाने के बारे में बात कर रहे हैं (इस मामले में, यूएक्स लेखक और उपयोगकर्ता के हितों को परस्पर जुड़ा होना चाहिए)। हम ये शब्द लिखते हैं। सभी इच्छुक पार्टियों से जानकारी लेते हुए, हम उन्हें जल्दी से लिखते हैं। हम अपने उत्पाद का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि हम अपने शब्दों के लक्ष्यों और संदर्भ को समझें; हम यह सुनिश्चित करने के लिए डिजाइनरों के साथ काम करते हैं कि उत्पाद उपयोग के लिए उपयुक्त है और सबसे कुशलता से व्यवस्थित है; हम यह सुनिश्चित करने के लिए डेवलपर्स के साथ बातचीत करते हैं कि हम अपने वादों के साथ अनुचित तकनीकी समस्याएं पैदा नहीं करते हैं; अनुवादकों के साथ यह सुनिश्चित करने के लिए कि संदेश अन्य भाषाओं में उसी तरह से माना जाता है। सूची आगे बढ़ती है। इसी समय, फ़ंक्शन हमेशा एक नहीं होता है, और प्रत्येक स्प्रिंट को कई कार्यों के लिए तुरंत लिखा जाना चाहिए।

विकास टीम में आमतौर पर एक उत्पाद प्रबंधक, विश्लेषक, डेवलपर्स, क्यूए इंजीनियर और डिजाइनर शामिल होते हैं। टीम का अपना UX लेखक नहीं है; बल्कि, एक लेखक के कार्य संसाधन को एक साथ कई विकास टीमों द्वारा साझा किया जाता है। लेखक कितनी टीमों पर काम करता है? खैर, यह अलग है। एक कंपनी में, मैं 10 विकास टीमों के लिए एकमात्र यूएक्स लेखक था। मैंने खाना नहीं खाया, सो नहीं पाया, और शौचालय नहीं गया, लेकिन दूसरी तरफ मुझे एक साल के लिए एड्रेनालाईन मिला, और मैं इसे कभी नहीं भूलूंगा। एक अन्य कंपनी में, मैंने 3 टीमों के लिए लिखा। मेरे पास इतना खाली समय था कि सबसे पहले मुझे अपनी परियोजनाओं को शुरू करने के विशाल अवसर की प्राप्ति से पंगु बना दिया गया। मैं जल्दी से नई वास्तविकताओं का सामना करने और उन परियोजनाओं के साथ अपने घंटे भरने में कामयाब रहा जिन्हें मैं हमेशा से गोता लगाना चाहता था, लेकिन कोई अवसर नहीं था।

किसी फ़ंक्शन के लिए नया पाठ लिखने के लिए:

1. आप एक ब्रीफिंग में भाग ले रहे हैं या एक साक्षात्कार आयोजित कर रहे हैं। प्रोजेक्ट मैनेजर फ़ंक्शन को बताता है कि यह कैसे बनाया गया है, और क्यों।
2. आप सवाल पूछ रहे हैं।
3. आरंभ करें: आवश्यक शोध करें, अवधारणाएं बनाएं, आवश्यक विशेषज्ञों के साथ टीम बनाएं, बार-बार दोहराएं, बार-बार ... और फिर से।
4. फिर आप पाठ प्रस्तुत करेंगे।
5. डेवलपर्स सवाल पूछते हैं कि इसे कैसे लागू किया जाए, और आप उन्हें जवाब दें।
6. और फिर आपका बच्चा जीना शुरू कर देता है, और आप खुद जांचते हैं कि यह कैसे हुआ, क्योंकि आपको कोई परवाह नहीं है।
7. आप उत्पाद के साथ सहभागिता के लिए मुख्य मीट्रिक ट्रैक करते हैं।
8. यदि (जब) ​​आप पाते हैं कि टेक्स्ट के माध्यम से मीट्रिक को कैसे बेहतर बनाया जाए, तो आप इस डेटा को प्रोजेक्ट मैनेजर में स्थानांतरित कर देंगे।

यह प्रत्येक फ़ंक्शन के लिए, प्रत्येक प्रोजेक्ट मैनेजर के लिए, हर स्प्रिंट के लिए दोहराया जाता है।

अनुकूलन

आइए 7 और 8 के चरणों पर करीब से नज़र डालें।

जब पाठ का मेरा संस्करण उत्पाद में जाता है, इसका मतलब यह नहीं है कि मैं इसके बारे में भूल सकता हूं। कोई रास्ता नहीं। मैंने पहले से ही चलने वाले और पिछले के बीच गुणवत्ता में बहुत बड़ा अंतर देखा, इसलिए मुझे पता है कि मैंने जो कुछ भी लिखा था उसे हमेशा बेहतर बनाया जा सकता है। मुख्य बात जो मैं स्प्रिंट के बीच के ब्रेक के दौरान करता हूं: मौजूदा ग्रंथों में सुधार।

क्या काम करता है, क्या नहीं, और क्या बेहतर काम करता है, यह समझने में हमारी मदद करने के लिए बढ़िया उपकरण हैं। हम यह देख सकते हैं कि हमारे उपयोगकर्ता फ़ुल स्टोरी पोस्ट देखकर हमारी स्क्रीन के साथ कैसे बातचीत करते हैं। इसके आधार पर, हम वैकल्पिक विकल्पों पर परिकल्पना कर सकते हैं जो प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं और उन्हें usertesting.com सदस्यों के लिए लॉन्च कर सकते हैं। और, निश्चित रूप से, हम संख्याओं को देखते हैं। MixPanel, Google Analytics और झांकी ऐसी सेवाएँ हैं जहाँ आप इस बात का अंदाज़ा लगा सकते हैं कि पाठ और इंटरफ़ेस कितने प्रभावी हैं और हम कहाँ बदलाव कर सकते हैं।

संभावित सुधारों की कोई सीमा नहीं है। हमेशा महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक होते हैं जिन्हें सुधारने की आवश्यकता होती है; हमेशा ऐसे अपवाद होते हैं कि हम उतना काम नहीं करते जितना हम कर सकते थे; आगे बढ़ने के लिए हमेशा जगह होती है।

आवाज और स्वर

उत्पाद की टोन और आवाज पर काम करना (वॉयस एंड टोन) एक बहुत बड़ा और कम जरूरी काम है। यदि आप एक युवा कंपनी में काम करने के लिए भाग्यशाली हैं, तो आप आवाज और टोन बनाने और बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। एक परियोजना में महीनों लग सकते हैं और साक्षात्कार, सेमिनार, और बहुत कुछ शामिल हैं।

यदि आप ऐसी कंपनी के लिए काम करते हैं जो उत्पादों का विकास जारी रखती है, तो उनमें से प्रत्येक को बाहरी दुनिया के साथ संवाद करने के लिए अपनी नीति की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप रीब्रांडिंग से गुजरने वाली कंपनी के लिए काम करते हैं, तो आप आवाज / टोन को अपडेट करने का कार्य सहन कर सकते हैं। किसी भी मामले में, आप हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होंगे कि सभी ग्रंथ सामान्य विचार के अनुरूप हैं।

इस पर काम करने के लिए प्रतिबिंब, मंथन, अनुसंधान, प्रबंधकों से जानकारी एकत्र करने और उपयोगकर्ताओं के साथ सीधे काम करने वाली सेवाओं की आवश्यकता होती है, उदाहरण के लिए, तकनीकी सहायता। यह कार्य नए कार्यों और उनके अनुकूलन के वर्णन की तुलना में बहुत धीमा है, लेकिन इसका किसी भी फ़ंक्शन की तुलना में बहुत अधिक प्रभाव है, और लगातार। यही आप (भी) हमेशा करते हैं।

एकीकरण

जैसे-जैसे कंपनी बढ़ती है, उत्पाद के सभी भागों के एकीकरण को बनाए रखने में अधिक से अधिक समय लगता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका उत्पाद सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है, संगति महत्वपूर्ण है।

नए के साथ पुराने को मिलाएं । नए पाठ लिखते समय, मौजूदा स्क्रीन के साथ स्थिरता बनाए रखना सबसे अच्छा है। लेकिन कभी-कभी एक नई प्रतिलिपि बहुत बेहतर हो जाती है, फिर पुराने को एक नए स्तर पर खींचना बेहतर होता है। आप शायद यह पुष्टि करने के लिए शोध करके शुरू करेंगे कि सुधार वास्तव में एक सुधार है, और फिर परियोजना प्रबंधक की मदद से सुनिश्चित करें कि विकास दल कार्य को पूरा करने में सक्षम हैं। हालांकि, कार्य के आकार को निर्धारित करने के लिए, आपको सबसे पहले उत्पाद के सभी स्थानों को रेखांकित करने की आवश्यकता है, जहां संबंधित पाठ मौजूद है। और फिर आप एकजुट होना शुरू करते हैं।

उत्पाद के साथ विपणन को मिलाएं । आवाज उत्पाद की व्यक्तिगतता है, और टोन यह है कि आप उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता के कार्य के दौरान संपर्क और परिदृश्यों के विभिन्न बिंदुओं पर कैसे ध्वनि करते हैं। लेकिन उपयोगकर्ता का रास्ता न केवल उत्पाद के अंदर जाता है - बिल्कुल भी नहीं! और जब हम विपणन और उत्पाद में क्या हो रहा है, के बीच अंतर देखते हैं, तो यह खराब है। क्या आप IDP प्रदाता से जुड़ना जारी रखना चाहेंगे? जब इतने सारे विकल्प होंगे तो क्या आप उन पर भरोसा करेंगे? इस असंगति को रोकने के लिए विपणन के साथ सहयोग पहला कदम है। इसे एक बार करें और नियमित रूप से सिंक करें।

तकनीक का समर्थन और उत्पाद के साथ salespeople गठबंधन । तकनीकी सहायता और बिक्री टीमों के साथ उपयोगकर्ता का अनुभव भी बहुत महत्वपूर्ण है। क्या तकनीकी सहायता, कि सेल्सपर्सन को उत्पाद के बारे में बिल्कुल उसी तरह से बात करनी चाहिए, और मार्केटिंग के समान स्वर के साथ। इस समस्या को हल करने का एक अच्छा तरीका आदेशों को सिंक्रनाइज़ करना है क्योंकि नए कार्य उपलब्ध हो जाते हैं। हर बार एक नई सुविधा दिखाई देती है या एक रिलीज़ जारी किया जाता है, उन सभी को जो सीधे उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करते हैं उन्हें उत्पाद जानकारी को अपडेट करने की आवश्यकता होगी; शायद कॉल स्क्रिप्ट, ईमेल टेम्प्लेट, FAQ पृष्ठ आदि को समायोजित करें। नई विशेषता को कोई भी उस व्यक्ति से बेहतर नहीं समझता है जिसने इसे लिखा है, इसलिए यूएक्स लेखक सभी उपयोगकर्ता आदेशों की स्थिरता बनाए रखने के लिए एक आदर्श स्थिति में है।

पैमाना । जैसे-जैसे आपका संगठन बढ़ता है, आपकी टीम बढ़ती जाएगी, लेकिन आपके पास प्रति दिन अधिक घंटे नहीं होंगे (दुर्भाग्य से, यह सच है ... मैंने जाँच की)। इस वजह से, आप एक साथ भाषा / संदेशों के एकीकरण और आपके काम के अन्य कार्यों को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं। कुछ उपकरण जो इस समस्या को हल करने के लिए उपयोगी लग रहे थे: सभी उत्पाद ग्रंथों और परीक्षण प्रलेखन (ऑनबोर्डिंग प्रलेखन) के साथ एक डेटाबेस। उदाहरण के लिए, डेटाबेस को Google शीट में स्थित किया जा सकता है, जहां आप अपने ग्रंथों को संग्रहीत करते हैं, उन्हें वर्तमान, अतीत और भविष्य में विभाजित करते हैं। यह एक प्रकार का शब्दकोश है, जिसे हर कोई संदर्भित कर सकता है, और अवधारणाओं और संदेशों के स्वर को नहीं बदलने देता है। संक्षेप में, प्रक्रिया को और अधिक सुविधाजनक बनाता है। बेशक, अपवाद हो सकते हैं, लेकिन एक संगठित डेटाबेस के साथ, यहां तक ​​कि जब आप कुछ नया लिखते हैं, तो आप एक स्पष्ट विचार के साथ शुरू कर सकते हैं जो पहले से मौजूद है। फैक्ट-फाइंडिंग डॉक्यूमेंटेशन आपको टीम में किसी भी नवागंतुक के करंट अफेयर्स को जल्दी से प्रशिक्षित और दर्ज करने में मदद करता है। इसमें वॉयस एंड टोन के नमूने, एक स्टाइल गाइड, एक संदेश डेटाबेस, इच्छुक पार्टियों की सूची और कुछ और जो उत्पाद में नई आवाज़ों को पुराने जैसे ही ध्वनि में मदद करता है, के लिंक शामिल हैं। ये दो उपकरण अविश्वसनीय रूप से मूल्यवान हो सकते हैं, लेकिन केवल अगर वे अपडेट किए जाते हैं। और इसमें समय लगता है (व्यक्तिगत रूप से, मैं महीने में एक बार डेटाबेस को अपडेट करता हूं, और प्रत्येक नई भर्ती के साथ प्रलेखन)।

पूर्णता

किसी भी पेशे में, विशेष रूप से आईटी के क्षेत्र में, निरंतर शिक्षा UX लेखक के काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। विकास में अग्रणी विशेषज्ञों को पढ़ना और सुनना शामिल है; सम्मेलनों, वेबिनार और सेमिनारों में भाग लेना; विशेष समुदायों के जीवन में भागीदारी; संरक्षक और छात्रों के लिए खोज; प्रशिक्षण और महत्वपूर्ण सामुदायिक विषयों का समर्थन करने के लिए अपनी खुद की सामग्री बनाना। इसमें समय लगता है, लेकिन प्रभाव अमूल्य होता है, क्योंकि आपको यह सुनिश्चित करने का अवसर मिलता है कि आपका उत्पाद प्रतियोगियों के धूल के बादल में आगे नहीं बचा है।

यूएक्स लेखक कई कार्य करते हैं, खासकर अगर ज़िम्मेदारी के क्षेत्र में कई टीम / उत्पाद हैं। हमारा व्यवसाय आला है, यह कॉपी राइटिंग या कंटेंट क्रिएशन से अलग है। बेशक, सामान्य विशेषताएं हैं, लेकिन हम विशेषज्ञों के युग में रहते हैं, न कि सामान्यवादी। यूनिकॉर्न अतीत की बात है।

अपने उत्पादों के लिए सर्वश्रेष्ठ गीत पाने के लिए, UX लेखक का उपयोग करें। न केवल परिदृश्य से बचने के लिए "सभी ट्रेडों का एक जैक, बल्कि कुछ भी ठोस करने में मास्टर नहीं", बल्कि इसलिए भी कि एक यूएक्स लेखक को ऐसे काम का आनंद मिलता है, जो एक विपणन विशेषज्ञ उदाहरण के लिए दावा नहीं कर सकता है। जुनून आपको शांत चीजें बनाने की अनुमति देता है।