अपने उत्पाद की आवाज़ और स्वर बनाना

उत्पाद की टोन और आवाज की थीम पर लेख छुआ। हमारे क्षेत्र में अवधारणा बहुत ज्यादा चर्चा में नहीं है, यह व्यावहारिक रूप से सचेत रूप से उपयोग नहीं किया जाता है। और, ईमानदार होने के लिए, आवाज और टोन आमतौर पर ब्रांड की किताबों और इसी तरह के दस्तावेजों में शामिल होते हैं, या स्पष्ट रूप से पत्रिकाओं / समाचार पत्रों, आदि की संपादकीय नीतियों में लिखे जाते हैं।

मैं काजा लौरा टोक्ज़िस्का द्वारा " आपके उत्पाद की टोन और आवाज बनाना " लेख का अनुवाद आपके ध्यान में लाता हूं। हमेशा की तरह, उन सभी के लिए अग्रिम धन्यवाद जो पढ़ने के लिए समय लेते हैं।



उत्पाद विकास टीम में काम करने से अन्य प्रकार की टीमों पर एक निर्विवाद लाभ होता है: आप परियोजना में शामिल हो सकते हैं। ग्रोबॉट्स में (बाहरी बिक्री को स्वचालित करने के लिए एक मंच, लगभग - प्रति। ), एक पूर्ण रीडिज़ाइन पर काम करने के एक वर्ष के बाद, मंच तब आया जब हम अपने पिछले काम को चमकाने और ठीक करने पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम थे। चूंकि हमारे पास एक यूएक्स लेखक नहीं था, इसलिए थोड़े समय में बड़ी रिलीज पर काम पूरा करना आवश्यक था, और आवेदन में ग्रंथ वैसे भी सामान्य होना चाहिए था। इन सभी बटन के नाम, संदेश और त्रुटियों में निश्चित रूप से एकरूपता का अभाव था, और - जिसका मुझे गहरा पछतावा है - उनका अपना स्वर और आवाज।

जब शांत समय आ गया, तो मैंने आवेदन के पाठ भाग को बेहतर बनाने और अपने स्वर और आवाज को विकसित करने का प्रस्ताव दिया। चूंकि मैंने पहली बार इस तरह की परियोजना के साथ काम किया (और अंग्रेजी का स्तर भी देशी वक्ताओं में से कम है), मैं आपके साथ अपनी प्रक्रिया साझा करना चाहूंगा। मुझे उम्मीद है कि हमारा कुछ अनुभव आपकी कंपनी के लिए उपयोगी होगा।

आवाज और स्वर क्या है?

यह है कि आप प्रत्येक संपर्क पर ग्राहकों के साथ संवाद करने में अपनी कंपनी की प्रकृति को कैसे व्यक्त करते हैं। यह वह है जो आप ध्वनि करते हैं, आप किन शब्दों का उपयोग करते हैं, आप अपने पत्र में क्या माहौल बनाते हैं। आपकी टोन और आवाज़ हर जगह हैं - आपके संदेश का हर ग्राहक आपके विज्ञापन, आपकी साइट पर हर पाठ, आपके विज्ञापन में हर स्लोगन।

“ब्रांड की आवाज़ शब्दों और पाठ शैलियों के माध्यम से ब्रांड की एक केंद्रित, सुसंगत अभिव्यक्ति है जो आकर्षित और प्रेरित करती है। यह सही है: आपके ब्रांड की पहचान काफी हद तक आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों और आपके द्वारा लिखे गए वाक्यों से निर्धारित होती है। "

लारसेन डॉट कॉम से बोली

यह महत्वपूर्ण क्यों है?

• यह आपके मूल ब्रांड मूल्यों की अभिव्यक्ति है।
• यह कंपनी की एक अधिक मानवीय छवि बनाता है।
• यह ब्रांड के लिए लोगों के विश्वास और स्नेह को बढ़ावा देता है।
• यह प्रतियोगियों के बीच अंतर करता है

विभिन्न संदेश = अलग स्वर

आपके ब्रांड विभिन्न प्रकार के संदेशों के लिए एक अलग टोन हो सकता है (और होना चाहिए)। मेरे उदाहरण पर, मैं आपको बताऊंगा कि क्यों। आप स्वयं, और आपका चरित्र बहुत अधिक नहीं बदलता है। लेकिन आपका स्वर काफी हद तक उस स्थिति पर निर्भर करता है जिसमें आप हैं, और उस व्यक्ति पर जिसके साथ आप संवाद करते हैं। जब आप अपने दोस्तों के साथ बात करते हैं, तो आप शायद तनावमुक्त होते हैं, स्लैंग, मजाक का इस्तेमाल करते हैं और कभी-कभी खुद को व्यक्त भी करते हैं। लेकिन जब आप कंपनी की आधिकारिक बैठक में होते हैं, तो आप शायद अपने खुद के शब्दों का पालन करते हैं, अपने आप को अधिक गंभीरता से लेते हैं और एक अच्छा प्रभाव बनाने की कोशिश करते हैं। यह केवल एक बदलाव है, जबकि एक ही व्यक्ति शेष है।

आपको अपने ब्रांड के लहजे पर इस ज्ञान को प्रोजेक्ट करने की आवश्यकता है। उपयोगकर्ता को संदेश भेजते समय - उदाहरण के लिए, त्रुटियों, सुझावों या प्रतिक्रिया - स्वर को थोड़ा बदलना चाहिए। आवाज और टोन मैनुअल तैयार करते समय यह इंगित करना बहुत महत्वपूर्ण है।

अब चलो किसी उत्पाद / ब्रांड, आदि की टोन और आवाज पर सिफारिशें बनाने की बहुत प्रक्रिया पर चलते हैं।

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चरण 1 - अनुसंधान

पहली बात जो मैंने की थी: जल्दी से हमारे प्रतिद्वंद्वियों की साइटों और उनके तकनीकी समर्थन पेजों के माध्यम से देखा। यह सरल ऑपरेशन आपको यह समझने में मदद करेगा कि आप अपने उत्पाद / ब्रांड को दूसरों से कैसे अलग कर सकते हैं, क्योंकि एक अद्वितीय स्वर और आवाज एक विशाल अंतर कारक बन सकता है। उन शब्दों और वाक्यांशों पर ध्यान दें जो वे उपयोग करते हैं, उनका स्वर (अधिक औपचारिक या हर रोज?) और आपस में संगति।

अगला, मैंने देखा कि अब हम ग्राहकों के साथ कैसे संवाद करते हैं, विपणन सामग्री (वेबसाइट, ब्लॉग) का अध्ययन किया, और ग्राहकों के साथ सफल वार्ता सुनी। मैंने कुछ पदों का चयन किया, जो मेरी राय में, हमारे वर्तमान स्वर को सबसे अच्छा दर्शाते हैं।

स्टेज 2 - कंपनी में ज्ञान का आदान-प्रदान

यह सुनिश्चित करने के लिए कि हर किसी को हमारे स्वर और आवाज का एक ही विचार है, मैंने एक संगोष्ठी का आयोजन किया, जो डिजाइनरों, विपणक और ग्राहक सेवा प्रबंधकों की टीम से लोगों को आमंत्रित करता है - जो लोग हमारी कंपनी की ओर से हर दिन संवाद करते हैं।

हमने इस बारे में बात करने की कोशिश की कि हमारे ग्राहक कौन हैं, वे क्या करते हैं और वर्तमान में हम उनके साथ कैसे संवाद करते हैं। फिर हमने यह पता लगाने की कोशिश की कि हम सभी ग्रोथबोट्स को कैसे देखते हैं, कई विशेषताओं को उजागर करते हैं जिन्हें हम अपनी कंपनी के साथ जोड़ते हैं (उदाहरण के लिए, उपयोगी होने की इच्छा, व्यवहार में प्राकृतिक, अनुकूल)। हमने सीखा कि हमारी दृष्टि बहुत समान है। कमोबेश सभी ने ग्रोथबोट्स को एक युवा (हम एक स्टार्टअप) के रूप में देखा, बहुत उपयोगी है, जिन्होंने अपने दम पर सब कुछ अध्ययन किया और इस ज्ञान को दूसरों के साथ साझा करना पसंद करते हैं।

UX के हमारे प्रमुख, पीटर, ने लोगों के एक समूह की तस्वीर छापी और हमें उस व्यक्ति को तस्वीर में इंगित करने के लिए कहा, जो हमारी राय में, Growbots के समान है। अधिकांश लोगों ने एक ही व्यक्ति को चुना, और यह वास्तव में हमें दिखाती है कि हमारी दृष्टि बहुत समग्र है।

अब जब हमारे पास ग्रोथबोट्स के समान एक व्यक्ति की छवि थी (हम उसे मार्क कहते हैं), तो हमने निम्नलिखित अभ्यास किया, जिसने वास्तव में हमारी दृष्टि को कुछ अधिक मूर्त रूप देने में मदद की। हमने प्रस्तुत किया कि मार्क के पास संभावनाओं पर डेटा के साथ अपना स्टोर है, और खरीदार इस स्टोर में प्रवेश करता है। फिर हमने एक बातचीत लिखी, जो हमें ऐसी स्थिति में होने की उम्मीद थी।

क्लाइंट द्वारा हमारी सेवाओं का उपयोग बंद करने का फैसला करने से पहले, हमने सभी परिदृश्यों में - ग्राहक के साथ संबंधों की शुरुआत से, उसकी कुछ समस्याओं और छोटी उपलब्धियों के माध्यम से जाना। विभिन्न मामलों में, हमने टोन बदल दिया। उदाहरण के लिए, जब एक ग्राहक गुस्से में था कि कुछ काम नहीं कर रहा है, तो मार्क बहुत आश्वस्त और मदद कर रहा था। और जब क्लाइंट के लिए सब कुछ काम किया, मार्क कम औपचारिक शब्दों का उपयोग करते हुए हंसमुख और उत्साहजनक था।

काम पूरा करने के बाद, हमने मार्क के प्रत्येक वाक्यांश को एक श्रेणी सौंपी:

• सकारात्मक जानकारी
• तटस्थ जानकारी
• समस्या का उत्तर

फिर हमने इन वाक्यांशों का विश्लेषण किया और उन्हें मैट्रिक्स में चिह्नित किया। मैट्रिक्स में दो अक्ष शामिल थे:

• जानकारी कितनी पेशेवर है
• जानकारी को व्यक्त करते हुए, मार्क कितना ऊर्जावान था

इस अभ्यास के माध्यम से, हम इन स्थितियों में उन प्रकार के संदेशों और उस स्वर को सहसंबद्ध करने में सक्षम थे जिसका उपयोग हम करना चाहते हैं।

चरण 3 - दिशानिर्देश

इस सभी जानकारी के साथ, मैं हमारे स्वर और आवाज के लिए एक गाइड बनाने में सक्षम था। इसमें प्रति सेक्शन 1-6 स्लाइड के साथ कई सेक्शन शामिल थे। नीचे आप प्रत्येक अनुभाग के लिए स्लाइड नमूने देख सकते हैं:


1 स्वर और आवाज क्या हैं और वे क्यों महत्वपूर्ण हैं?


2 हमारे ग्राहक कौन हैं?


3 हमारी छवि के साथ एक "व्यक्तित्व" ग्रोथबोट्स और परिचित क्या है (मार्क)


4 हमारी आवाज़ क्या है


5 हम कौन हैं और हम कौन नहीं हैं


6 हमारे ब्रांड की ओर से एक स्पष्टीकरण और सुझावों के साथ लिखने के कई नियम




7 सामान्य लेखन युक्तियाँ। उदाहरण के लिए, किस समय उपयोग करना है, वाक्यों की संरचना कैसे करें, बचने के लिए वाक्यांश इत्यादि।


8 अच्छे और बुरे वाक्यांशों के उदाहरण

मार्गदर्शिकाएँ बनाने के बाद, मैंने उन्हें उत्पाद मालिकों, डेवलपर्स और ग्रोबबॉट्स एप्लिकेशन पर काम करने वाले अन्य लोगों से मिलवाया।

कुछ अंतिम सुझाव

• इसे बहुत लंबे समय तक न करें, क्योंकि किसी को भी पढ़ने के लिए इतना समय नहीं मिलेगा
• दिशानिर्देश को सौंदर्यपूर्ण बनाने की कोशिश करें ताकि यह न केवल देखने के लिए सुखद हो, बल्कि पढ़ने में भी आसान हो।
• हमेशा अपनी सिफारिशों को उदाहरणों के साथ पूरक करें, अन्यथा लोगों के लिए उनका उपयोग करना मुश्किल होगा।
• संकेत करें कि विभिन्न परिस्थितियों में किस समय का उपयोग किया जाना चाहिए। मैंने देखा कि यह आमतौर पर सबसे विवादास्पद क्षेत्र है जब विभिन्न लोग ग्रंथों पर काम करते हैं
• गाइड बनाते समय अधिक से अधिक लोगों को व्यस्त रखें। विपणन और ग्राहक सेवा प्रबंधकों के बारे में मत भूलना - आमतौर पर वे अक्सर ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं