नमस्ते! मेरा नाम येगोर शातोव है, मैं एबीबीवाई सपोर्ट ग्रुप में एक वरिष्ठ इंजीनियर हूं और डिजिटल अक्टूबर
में आईटी में
प्रोजेक्ट मैनेजमेंट में एक वक्ता हूं। आज मैं आपको तकनीकी सहायता विशेषज्ञ के साथ उत्पाद टीम को फिर से भरने और एक नई स्थिति में स्थानांतरण को व्यवस्थित करने के अवसरों के बारे में बताऊंगा।
तकनीकी सहायता में नौकरी आसानी से युवा विशेषज्ञों द्वारा कब्जा कर ली जाती है, जिन्हें अनुभव प्राप्त करने की आवश्यकता होती है, और अन्य क्षेत्रों के पेशेवरों को जो आईटी क्षेत्र में गहराई से गोता लगाने की तलाश करते हैं। बहुत से लोग कंपनी में अपना कैरियर बनाना चाहते हैं और उत्पाद टीम में अध्ययन करने, कड़ी मेहनत और अच्छी तरह से तैयार होने के लिए तैयार हैं।
क्या अच्छे तकनीकी समर्थन शॉट्स हैं
अक्सर, उपयोगकर्ता अनुरोधों में गहराई से विश्लेषण की आवश्यकता होती है। यह समझने के लिए कि एप्लिकेशन क्रैश क्यों होता है, आवश्यक पृष्ठ नहीं खुलता है या प्रचारक कोड लागू नहीं होता है, तकनीकी सहायता कर्मचारी को विवरण में गोता लगाना पड़ता है: प्रलेखन का अध्ययन करने के लिए, सहकर्मियों के साथ परामर्श करें, जो गलत हुआ, परिकल्पना करें। इस अनुभव के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति, सबसे पहले, उत्पाद या इसके मॉड्यूल का गहराई से अध्ययन करता है, और दूसरी बात, उपयोगकर्ताओं से उत्पन्न होने वाले प्रश्नों और समस्याओं से परिचित होता है।
अन्य महत्वपूर्ण गुणों को तकनीकी सहायता में विकसित किया जा रहा है: संचार कौशल, एक टीम में काम करने की क्षमता। अक्सर, तकनीकी सहायता की समय सीमा अन्य विभागों की तुलना में कठिन होती है, इसलिए कर्मचारी समय प्रबंधन करते हैं और सीखते हैं कि अपनी कार्य प्रक्रियाओं का प्रबंधन कैसे करें।
कई कंपनियां शुरू में एक पृष्ठभूमि वाले लोगों के समर्थन में भर्ती करती हैं जो आईटी में अपने करियर को जारी रखने के लिए अनुकूल है। उदाहरण के लिए, तकनीकी विश्वविद्यालयों के स्नातक, जो लोग पहले तकनीकी सहायता में काम करते थे या पूर्व एनाइकचीकी आमतौर पर एबीबीवाई सहायता के लिए आते हैं।
कर्मचारी जो एक बड़ी ग्राहक सेवा या सरल उत्पादों के समर्थन में काम करते हैं, परियोजना के अन्य हिस्सों में जाने के लिए एक वर्ष में पर्याप्त अनुभव प्राप्त कर सकते हैं; अधिक जटिल उत्पादों में, इस पथ को दो से तीन वर्षों में पूरा किया जा सकता है।
तकनीकी सहायता में कर्मचारियों के लिए कब जाएं
ऐसा होता है कि आपके विभाग के पास एक कार्य है, लेकिन इसे हल करने के लिए कोई संसाधन नहीं हैं। और एक नए कर्मचारी को नियुक्त करने का अवसर समान है। यदि कार्य आसान या मध्यम है, तो आप तकनीकी सहायता प्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं और उसे एक ऐसे सेनानी का चयन करने के लिए कह सकते हैं, जो विकास में रुचि रखता हो और अपने काम के समय को अपने कार्य के लिए समर्पित कर सके।
कर्तव्यों के इस तरह के संयोजन को न केवल तकनीकी सहायता के प्रमुख के साथ, बल्कि स्वयं कर्मचारी के साथ भी सहमत होना चाहिए। ऐसा नहीं होना चाहिए कि कोई व्यक्ति "धन्यवाद" के लिए दो के लिए काम करता है। आप कर्मचारी के साथ सहमत हो सकते हैं कि वह आपके साथ कई महीनों तक काम करेगा, और यदि परिणाम अच्छे हैं, तो उसे उत्पाद टीम में ले जाया जाएगा।
कई पदों के लिए, उत्पाद ज्ञान एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है। एक अनुभवी तकनीकी सहायता कर्मचारी को इस तरह की स्थिति में ले जाना और बाजार में एक प्रोफ़ाइल विशेषज्ञ की तलाश करने की तुलना में इसे खत्म करना बहुत अधिक लाभदायक है, और तब तक कई महीनों तक प्रतीक्षा करें जब तक कि वह उत्पाद और टीम दोनों में डूब न जाए।
सबसे अधिक बार, वे तकनीकी सहायता से परीक्षक की स्थिति पर स्विच करते हैं। लेकिन यह एकमात्र कैरियर पथ से बहुत दूर है। एक उत्कृष्ट एसएमएम-विश्लेषक, विश्लेषक, बाज़ारिया, डेवलपर, और इसी तरह एक तकनीकी सहायता विशेषज्ञ से बाहर बढ़ सकता है - यह सब पृष्ठभूमि और हितों पर निर्भर करता है।
जब एक तकनीकी विशेषज्ञ एक विकल्प नहीं है
तकनीकी सहायता में कर्मियों की तलाश अच्छी तरह से काम नहीं करती है:
- आपके पास एक साधारण उत्पाद है। तकनीकी सहायता के अनुरोधों का थोक उत्पाद के संचालन से संबंधित नहीं है, लेकिन सेवा की सुविधाओं (वितरण, माल की वापसी, आदि) के लिए है। इस मामले में, कर्मचारियों को उत्पाद में गहराई से नहीं उतरना पड़ता है।
- व्यवसाय के लिए स्थिति महत्वपूर्ण है। ऐसी रिक्ति के लिए, आपको प्रासंगिक अनुभव वाले व्यक्ति को लेने की आवश्यकता है।
- आपातकालीन विभाग में। एक नौसिखिया जो सिर्फ कोर्स कर रहा है, कोई लाभ नहीं लाएगा, और दूसरों को काम से विचलित कर देगा।
कर्मचारियों का चयन कैसे करें
विकास में रुचि शायद चुनाव की मुख्य कसौटी है। यदि कोई व्यक्ति लगातार अपने ज्ञान को गहरा करना चाहता है, तो अपने कार्यों का विस्तार करने से डरता नहीं है, जिम्मेदारी लेता है, और आम तौर पर खुद को अपनी वर्तमान स्थिति में अच्छी तरह से दिखाता है, वह आपके लिए उपयुक्त है।
तकनीकी सहायता के प्रमुख की पसंद को स्थानांतरित करना सबसे सुविधाजनक है: वह हमेशा अपने कर्मचारियों की ताकत और कमजोरियों से अवगत होता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति उपयोगकर्ताओं के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करता है, सुंदर पत्र लिखता है, तो उसके पास बहुत अधिक ग्राहक संतुष्टि रेटिंग है, प्रबंधक उसे विपणन विभाग के लिए सिफारिश कर सकता है। और खाता प्रबंधकों या तकनीकी प्रबंधन की स्थिति में, वह ऐसे लोगों की पेशकश करेगा जो बातचीत करने में सक्षम हैं, स्वतंत्र रूप से उभरते गैर-मानक मुद्दों को हल करते हैं और अपने काम के घंटे व्यवस्थित करते हैं।
पेशेवरों को कैसे बढ़ाएं
मान लीजिए कि आप भविष्य के लिए काम करने का फैसला करते हैं: आपने एक कर्मचारी को चुना है और चाहते हैं कि वह छह महीने में आपके पास आए। ऐसा व्यक्ति धीरे-धीरे हो सकता है - अपने नेता की सहमति से - आपके उत्पाद के लिए कार्यों से भरा हुआ: पहला परीक्षण, यदि वह सफलतापूर्वक मुकाबला करता है, तो गंभीर मुकाबला। आप 80/20 (अनुरोधों का 80% और अतिरिक्त काम का 20%) के अनुपात से शुरू कर सकते हैं और धीरे-धीरे कुल मात्रा में अपने कार्यों की हिस्सेदारी बढ़ा सकते हैं।
एक व्यक्ति जल्दी से शामिल हो जाएगा यदि आप ज्ञान के आधार तक पहुंच खोलते हैं, अन्य विभागों में लोगों के साथ संचार के लिए स्थितियां बनाएं जो आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में शामिल हैं: तर्कशास्त्री, विश्लेषकों, डेवलपर्स के साथ। एक बड़ा पेशेवर एक युवा विशेषज्ञ से बढ़ सकता है।
वैसे, एबीबीवाई में तकनीकी सहायता में
रिक्तियां हैं (और न केवल)।