हम Rikers के संस्करण के अनुसार एक सफल उत्पाद प्रबंधक के लिए 3 प्रमुख गुणों के बारे में लेखों की अपनी श्रृंखला जारी रखते हैं। पहले भाग में, हमने एंटोन डेनिलोव के साथ बात की, समूह उत्पाद प्रबंधक, और दूसरे में , इंजीनियरिंग के निदेशक यूरी गोलिकोव के साथ। आज हम दिमित्री ओर्लोव के साथ बात करेंगे, जो iOS और Android के लिए Wrike मोबाइल एप्लिकेशन के लिए जिम्मेदार है।
- नमस्कार, मंद! कृपया मुझे बताएं, आप कितने समय से व्रीके पर काम कर रहे हैं? और आप कितने वर्षों से सामान्य रूप से एक उत्पाद के रूप में काम कर रहे हैं?
- हाय! मैं ढाई साल से Wrike के साथ हूं, मैं 8 साल के क्षेत्र में एक उत्पाद के रूप में काम कर रहा हूं, और Wrike से पहले मैंने Zvooq और Yandex में काम किया।
- मेरी साक्षात्कार श्रृंखला के भाग के रूप में, मैं एक उत्पाद प्रबंधक के बुनियादी गुणों के बारे में पूछता हूं। मैंने पहले ही यूरा और एंटोन के साथ बात की है: वे विशेषज्ञता, स्वाद और स्वामित्व की भावना पर जोर देते हैं। और आपकी राय में, एक शांत उत्पाद प्रबंधक में कौन से गुण होने चाहिए?
- मेरे दिमाग में तीन चीजें आती हैं: प्रणालीगत सोच, जिज्ञासा और संचार। उत्पाद की केवल दो जिम्मेदारियां हैं - निर्णय लेने और उन्हें लोगों तक पहुंचाने के लिए ताकि वे समझें और सही काम करें - ये दो बहुत बड़े हिस्से हैं। आप पहले पर आधा समय बिताते हैं, दूसरे पर आधा, दूसरे पर कहीं अधिक। यह न केवल बताना महत्वपूर्ण है, बल्कि यह सत्यापित करने के लिए कि इन सभी मुद्दों को सही ढंग से हल किया गया है।
यदि हम पहले गुणवत्ता के बारे में बात करते हैं - प्रणालीगत सोच, तो, ज़ाहिर है, ऐसे सिद्धांत हैं जो संदर्भ, कंपनी, बाजार की स्थिति और उत्पाद के आधार पर लागू किए जा सकते हैं।
समाधान पूरा होना चाहिए, क्योंकि आपको ऊपर से स्थिति देखने में सक्षम होने की आवश्यकता है: यह समझें कि बाजार पर कौन सी ताकतें काम कर रही हैं, यह समझें कि समय के साथ क्या होगा, सभी प्रतियोगियों के कार्यों सहित, और अंत में यह पता लगाना कि आप आगे क्या करेंगे, जहां आप अपने साथ रहना चाहते हैं। उत्पाद और इस दृष्टि के लिए मार्ग प्रस्तुत करते हैं।
एक और चरम है जहां आप हो सकते हैं - अनिश्चितता के उच्च स्तर की स्थिति में। इस मामले में, आप छोटे चरणों में आगे बढ़ते हैं, हर समय पीछे देखते हैं, यह समझने के लिए कि टीम ने एक छोटी यात्रा में क्या हासिल किया। आप अनुसंधान के साथ, गुणात्मक और मात्रात्मक के साथ, एनालिटिक्स के साथ काम करते हैं, अपने निर्णय को ईंधन देने के लिए लगातार डेटा एकत्र करते हैं।
एक उत्पाद हमेशा इन दो चरम सीमाओं के बीच संतुलन रखता है, और यह समझने के लिए प्रणालीगत सोच की आवश्यकता होती है कि किसी उत्पाद को कैसे विकसित किया जाए और आपकी प्रत्येक क्रिया भविष्य के इतिहास को कैसे प्रभावित करेगी।
यहां, आपके उत्पाद की न केवल सूक्ष्म पैमाने पर गहरी समझ होनी जरूरी है, बल्कि बाजार की एक समग्र समझ भी है जिसके लिए यह उत्पाद काम करता है। यह प्रणालीगत सोच है।
- वैसे, आप प्रणालीगत सोच का उल्लेख करने वाले साक्षात्कारकर्ताओं में पहले हैं। मुझे जिज्ञासा और संचार के बारे में अधिक बताएं?
- जिज्ञासा भी एक महत्वपूर्ण गुण है, क्योंकि एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, आपको लगातार अपने निर्णय को चुनौती देने की आवश्यकता होती है और उस उत्पाद के क्षेत्र में जो आप में लगे हुए हैं, उसमें रुचि रखते हैं, अच्छी तरह से, संबंधित चीजों में।
संचार के लिए, यह अधिक हद तक, उस उत्पाद के काम के दूसरे भाग से जुड़ा हुआ है जिसका मैंने उल्लेख किया था। आप बड़ी संख्या में हितधारकों के साथ बातचीत करते हैं, और टीम में विभिन्न लोग होते हैं जिनकी अलग-अलग भूमिकाएँ होती हैं। आप कभी भी लोगों को शाब्दिक अर्थों में प्रबंधित नहीं करते हैं, आपकी टीम के विशेषज्ञ आपके अधीनस्थ नहीं हैं, आप उसी स्कोर टीम में काम करते हैं। इसी समय, वे सभी आपसे यह उम्मीद करते हैं कि आप उन्हें समझाएंगे कि उनका काम निरर्थक नहीं है: वे आपसे अलग-अलग दिशाओं में सोचने के बावजूद आत्मविश्वास और नेतृत्व की अपेक्षा करते हैं।
यह इस तरह के सहजीवन को बदल देता है: आप एक प्रणालीगत व्यक्ति की तरह अधिक सोचते हैं, और टीम विवरण पर केंद्रित है, और विभिन्न विवरणों पर अलग-अलग विशेषज्ञ। लेकिन किसी भी समय संचार में कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है। यह आपके लिए केवल सहज ज्ञान युक्त सही निर्णय लेने के लिए पर्याप्त नहीं है, आपका कार्य इसे स्पष्ट रूप से लोगों तक पहुंचाना है। यह संचार कौशल है जो अनुभव के साथ आता है: यह समझने में मदद करता है कि प्रत्येक चरण में टीम के साथ कैसे काम किया जाए कि समस्या को संबोधित किया जाए, उन्हें कैसे समझा जाए कि क्या किया जाना चाहिए और सही काम करना चाहिए।
"आपने कहा कि उत्पाद प्रबंधक एक प्रबंधक नहीं है।" सापेक्ष रूप से कहें तो, यदि आपके पास अंतिम परिणाम की अंतिम दृष्टि है, तो आपका कार्य इस दृष्टि को टीम तक पहुंचाना है, है ना?
- ज्यादातर मामलों में, हाँ। लोगों के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि वे जो करते हैं, वह सही है। उत्पाद का कार्य इस दृष्टि को टीम तक पहुंचाना है, क्योंकि कभी-कभी काम पागल गति से होता है और शुद्धता के बारे में सोचने का समय नहीं होता है। लेकिन ज्यादातर मामलों में यह एक अनिवार्य कहानी है। यह वह जगह है जहां संचार कौशल मदद करता है: आपको एक विज़न प्रस्तुत करने की आवश्यकता है, टीम के काम का अर्थ बताएं, और सक्षम संचार के बिना यह मुश्किल है।
- व्रीके में आपकी भूमिका के तहत, आप अन्य टीमों के साथ कैसे काम करते हैं, यह देखते हुए कि आप एक मोबाइल उत्पाद बनाते हैं? अन्य टीमों को उनकी योजनाओं और किसी दिए गए विकास वेक्टर के बारे में सूचित करने की प्रक्रिया क्या है? और अन्य हितधारकों के साथ संचार कैसे बनाया जाता है?
- उत्पाद, टीम, कंपनी और इतने पर निर्भर करता है, अन्य हितधारकों के साथ टीम के बाहर संचार बहुत अलग हो सकता है। उदाहरण के लिए, व्रीके में, संचार विभिन्न स्तरों पर होता है - अन्य उत्पाद टीमों के साथ, एक उत्पाद निदेशक के साथ जो ग्राहक सेवा विशेषज्ञों और विपणन के साथ पूरे उत्पाद की दृष्टि निर्धारित करता है।
हमारे मामले में, विपणन टीम के साथ बातचीत अन्य कंपनियों की तरह करीब नहीं है, लेकिन साथ ही, विपणन उत्पाद में क्या हो रहा है पर बहुत निर्भर है। उदाहरण के लिए, "इकाई अर्थशास्त्र" की अवधारणा है। यह एक ऐसा ढांचा है जो आपको किसी उत्पाद के भीतर बिक्री फ़नल का अनुकूलन करने की अनुमति देता है, मुख्य रूप से एक ग्राहक। फ़नल में दो भाग होते हैं - एक मार्केटिंग होती है (सभी संचार जो उत्पाद के संपर्क से पहले होते हैं) और एक उत्पाद घटक (वह सब कुछ जो पहले संपर्क से खरीद तक होता है)। मार्केटिंग अपने हिस्से के लिए जिम्मेदार है, और उत्पाद टीम अपने स्वयं के लिए जिम्मेदार है। हमारा सामान्य लक्ष्य एक साथ दोनों पक्षों से विपणन के साथ फ़नल को अनुकूलित करना है।
व्रीके में, कई टीमें आपस में जुड़ी हुई हैं। मैं मोबाइल एप्लिकेशन हूं और कई टीमें हमें प्रभावित करती हैं। जब वे कुछ बदलते हैं, तो हम तुरंत एप्लिकेशन लॉजिक बदल देते हैं, और तुरंत जवाब देने की आवश्यकता होती है। हम हमेशा Wrike में बदलाव का पालन करते हैं। सौभाग्य से, हमारे पास कई ईवेंट हैं, जहां सभी टीमें एक-दूसरे के साथ योजना साझा करती हैं, इसलिए मेरे पास ऐसा कुछ करने का अवसर है, जो मेरी राय में, हमें प्रभावित करेगा।
हमारे पास एक सामान्य उत्पाद रणनीति है, जिसमें उच्च-स्तरीय अंक शामिल हैं, और सभी टीमों के बारे में सोचते हैं कि वे प्रत्येक बिंदु पर - सहयोग से या अपने दम पर कैसे योगदान कर सकते हैं। हमारे पास अराजक आंदोलन नहीं है, प्रत्येक टीम का एक अलग प्रक्षेपवक्र है, लेकिन हम सभी एक ही समान लक्ष्यों पर एक साथ काम करते हैं, इसलिए हम बहुत बातचीत करते हैं। यहां ओकेआर प्लानिंग सिस्टम हमें बहुत मदद करता है।
- आपको क्या लगता है कि उत्पाद की भूमिका में बहुत रचनात्मक स्वतंत्रता है?
- स्वतंत्रता अमूर्तता के पूरी तरह से विभिन्न स्तरों पर हो सकती है। उच्च-स्तरीय समाधान हैं जो उन दिशाओं को निर्धारित करते हैं जिनमें हम रणनीतिक रूप से आगे बढ़ रहे हैं: वर्ष के लिए या आने वाले कई वर्षों के लिए हमारी योजनाएं। लेकिन निम्न सहित अन्य स्तर हैं, उदाहरण के लिए, सुविधा विशेष रूप से कैसे काम करती है।
रणनीतिक स्तर पर प्रभाव, निश्चित रूप से है। हमारे पास यादृच्छिक आंदोलन नहीं है, हम हमेशा एक विशिष्ट दिशा में आगे बढ़ते हैं। कभी-कभी, निश्चित रूप से, आपके सेगमेंट में कुछ बदलने या कुछ ऐसा पेश करने का अवसर होता है जो रणनीति का हिस्सा बन जाएगा। यही है, हम, सिद्धांत रूप में, इसमें स्वतंत्र हैं, लेकिन सीमाएं हैं। सूक्ष्म स्तर पर, सब कुछ केवल हम पर निर्भर करता है, क्योंकि उत्पाद की वृद्धि उत्पाद प्रबंधक से ठीक होने की उम्मीद है।
यह मुझे लगता है कि आईटी उद्योग में कोई दूसरा रास्ता नहीं है। विकास हमेशा विशिष्ट मैट्रिक्स द्वारा व्यक्त किया जाता है, और वे बहुत भिन्न हो सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि हमारी टीम और कंपनी पूरे तौर पर किस पर केंद्रित हैं। लेकिन कोई भी उत्पाद के निर्णय को निर्धारित नहीं करता है। इसके बजाय, वे उन फैसलों के लिए आने का इंतजार कर रहे हैं जो कुछ संकेतकों में वृद्धि हासिल करने में मदद करेंगे। और यहाँ रचनात्मक स्वतंत्रता आती है जो आपको कुछ भी करने की अनुमति देती है। अक्सर, यह आसान नहीं होता है: आप एक समाधान की तलाश कर रहे हैं, सभी प्रकार की विभिन्न चीजों की कोशिश कर रहे हैं, प्रतियोगिता का पालन करना न भूलें और बाजार आपका मुख्य आलोचक बना रहे। आप कुछ भी नहीं कर सकते, आपको वह करना होगा जो बाज़ार स्वीकार करेगा और जो अधिकतम प्रतिफल देगा।
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