जैसा कि हमने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए नए उपकरण खोजे (और नहीं मिले)

मैं GLASHA भाषाई ऑनलाइन स्कूल का नेतृत्व करता हूं। और हाल ही में, हमारी कंपनी में संचार के लिए सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला ई-मेल और स्काइप। लेकिन संचार की संस्कृति विकसित हो रही है। कई असफल स्काइप अपडेट ने कई उपयोगकर्ताओं को इस कार्यक्रम से दूर कर दिया है। हमारे कई छात्र सामूहिक रूप से अपने गैजेट से इस कार्यक्रम को ध्वस्त कर देते हैं। इसके अलावा, लोग ई-मेल से इनकार करते हैं, इसे एफबी और वीके दूतों के साथ बदल देते हैं। गैर-जरूरी फोन कॉल अब शिष्टाचार का उल्लंघन माना जाता है, व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण और सिर्फ बुरे व्यवहार। कंपनियों को संचार में इन परिवर्तनों के अनुकूल होना होगा।

और यद्यपि अधिकांश संचार सामाजिक नेटवर्क पर होता है, लेकिन व्हाट्सएप ग्राहक-उन्मुख सेवा का पसंदीदा है। यह संचार के लिए एक आदर्श उपकरण है। हमारे Skype स्कूल में कुछ पाठ इस सेवा का उपयोग करके आयोजित किए जाते हैं। शिक्षक छात्रों को फाइल, गेम, फोटो, वीडियो भेज सकते हैं - पाठ को इंटरैक्टिव और उबाऊ बनाने के लिए, जो विशेष रूप से बच्चों के लिए महत्वपूर्ण है।

अधिकांश छात्र और उनके माता-पिता फोन पर इस विशेष दूत को स्थापित करते हैं। यह आपको पाठ को रद्द करने या पुनर्निर्धारित करने के बारे में समय पर सूचित करने की अनुमति देता है। हम दुनिया में कहीं भी मुफ्त में शिक्षकों को बुला सकते हैं।

लेकिन एक ही नंबर से कई अलग-अलग लोगों द्वारा व्हाट्सएप का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कॉर्पोरेट स्काइप में, हमारे पास घड़ी के चारों ओर ड्यूटी पर एक सामान्य खाते के ऑपरेटर हैं, चुपचाप एक दूसरे की जगह ले रहे हैं। इसलिए हम संदेश के इतिहास की समीक्षा करते हैं और पाठों को नियंत्रित करते हैं। यदि छात्र और शिक्षक के पास हरे रंग का "प्रकाश" है, तो एक नियम के रूप में, इसका मतलब है कि दोनों ऑनलाइन हैं और सबक सामान्य रूप से चल रहा है।

स्काइप की कई वैश्विक विफलताओं के बाद, लगभग सभी शिक्षक ज़ूम पर चले गए। इस सेवा में संचार की गुणवत्ता बहुत अधिक है, और शिक्षण के लिए बहुत अधिक कार्य हैं। उदाहरण के लिए, फ़ाइलों को प्रीलोड करने की क्षमता अंतर्निहित है और इस तरह उन्हें पाठ के दौरान खोलने के लिए समय की बचत होती है, आप शिक्षक के साथ त्रुटियों को ठीक कर सकते हैं। एक शब्द में, पाठ के संचालन के लिए और उनके समन्वय के लिए, स्काइप, दुर्भाग्य से, निराशाजनक रूप से पुराना है।

हमने एक छात्र और तीन ऑपरेटरों के साथ व्हाट्सएप पर एक समूह बनाने की कोशिश की, लेकिन यह बेहद असुविधाजनक निकला। व्हाट्सएप बिजनेस सेवा भी बहुत स्पष्ट नहीं है, क्योंकि यह अनुमति देता है, जैसा कि हम GLASHA में सोचते हैं, केवल कंपनी का नाम लिखने के लिए, लेकिन यह विभिन्न फोन से लोगों को एक ही खाते तक पहुंचने की अनुमति नहीं देता है।

संचार के लिए हमारा दूसरा महत्वपूर्ण चैनल सोशल नेटवर्क है: फेसबुक, इंस्टाग्राम, वीके और लिंक्डइन। इन दूतों की मदद से, हम न केवल नए शिक्षकों की भर्ती करते हैं, बल्कि अनुबंध भी समाप्त करते हैं।

दुनिया भर के ग्राहकों के साथ एक कंपनी के लिए सबसे अच्छी रणनीति सभी संचार चैनलों को संयोजित करना है। इसलिए, हमारे ऑपरेटर एक ही समय में छात्रों और शिक्षकों के सभी संभावित संपर्कों को खोलते हैं, फेसबुक पर प्रोफाइल से लेकर बलपूर्वक होने के मामले में पूरी तरह से भूल चुके ICQ तक।

यह आपको हमेशा "संयम रखने" और तुरंत छात्रों और शिक्षकों के किसी भी अनुरोध का जवाब देने की अनुमति देता है, लेकिन आदर्श एक तरह का कार्यक्रम होगा जो इन चैनलों को जोड़ता है। मैं इस क्षेत्र में नए विकास की निगरानी करने की कोशिश करता हूं, लेकिन अभी तक मुझे कुछ भी उपयुक्त नहीं दिखाई दे रहा है, हालांकि इस तरह की प्रणाली की आवश्यकता लंबे समय से है।