साइट पर और यैंडेक्स के जारी करने में चैट करें

इस पाठ में हम यैंडेक्स से व्यापार के लिए चैट के बारे में बात करेंगे। 3 अप्रैल, 2019 को, यैंडेक्स ने घोषणा की कि उसने अपना स्वयं का चैट प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है। मुझे यह कहना होगा कि यैंडेक्स के खोज परिणामों के पन्नों पर चैट की उपस्थिति कुछ समय पहले हुई थी, लेकिन अब यैंडेक्स को उपयोगकर्ताओं के बीच डेटा के आदान-प्रदान को संसाधित करने और उन्हें ग्राफिकल इंटरफेस प्रदान करने के लिए लिया जाता है। यहां हम इस तरह के चैट को बनाने और उसका उपयोग करने के बारे में देखेंगे।

हमें क्या करना चाहिए

आइए ऐसी एक चैट की उपस्थिति को देखें और यह एक होटल के उदाहरण पर कैसे काम करता है। इस स्थान पर शपथ लेने की कोई आवश्यकता नहीं है - यह एक छिपी हुई विज्ञापन नहीं है, मैं बस व्यापार के लिए चैट को वास्तविक व्यवसाय में पेश करने के अपने अनुभव को साझा करता हूं। इसका कारण यह है कि यह विज्ञापन नहीं है - होटल से कोई लिंक नहीं होगा (यहां तक ​​कि इसका नाम पाठ में भी नहीं बताया गया है), लेकिन अगर कोई व्यक्ति स्क्रीनशॉट की जानकारी का उपयोग करके होटल की वेबसाइट पर जाता है, तो प्रयोग न करने का एक बड़ा अनुरोध एक वास्तविक होटल है, नहीं परीक्षा स्थल!

उपयोगकर्ता क्या देखता है

यहां हम यैंडेक्स की तलाश में हैं, हम अपने होटल (नीचे बाएं) पाते हैं:



होटल के स्निपेट (संक्षिप्त विवरण) के तहत हम बटन " ऑनलाइन सलाहकार ", किसी व्यक्ति के अवतार को देखते हैं, और शिलालेख " सलाहकार आपको जवाब देंगे min 2 मिनट ।" मुझे तुरंत अवतार में दिलचस्पी हो गई - यह कौन है? मैंने अपने यैंडेक्स खाते के तहत चैट का परीक्षण किया, लेकिन यह निश्चित रूप से मुझे नहीं है। मुझे समर्थन में लिखना था, और उन्होंने जवाब दिया कि यह उनका प्रयोग था - सलाहकारों के काल्पनिक चेहरों को स्थानापन्न करने के लिए, और यह कि अभी तक कुछ अलग करने का कोई तरीका नहीं था। अब आप भी जानते हैं।

Value 2 मिनट का मान कम या अधिक स्पष्ट है - सलाहकार की प्रतिक्रिया की औसत गति (नीचे आप देखेंगे कि यह ऐसा है)। खैर, अब सबसे महत्वपूर्ण बात " ऑनलाइन सलाहकार " बटन पर क्लिक करना है:



12.24.2019 से अपडेट करें:
Yandex खोज परिणाम पृष्ठ पर साइट विवरण में, चैट बटन रद्द कर दिया गया है! यहाँ 20 दिसंबर, 2019 को प्राप्त एक पत्र का एक टुकड़ा है, जिस पर हस्ताक्षर किए गए हैं: "Yandex.Dialogs Team"
" हमने अध्ययनों की एक श्रृंखला आयोजित की। जैसा कि यह निकला, खोज पृष्ठ पर स्निपेट के साथ चैट करने वाले उपयोगकर्ता बहुत ही त्वरित प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं। यदि संगठन धीरे-धीरे प्रतिक्रिया देते हैं या जवाब नहीं देते हैं, तो यह उपयोगकर्ता के अनुभव को गंभीर रूप से खराब कर देता है। इसलिए, हमने खोज पर चैट प्रदर्शित करने के लिए तर्क बदलने का फैसला किया है। ... खोज परिणाम पृष्ठ पर स्निपेट में, चैट बटन अब नहीं होगा। "

Yandex खोज परिणाम पृष्ठ पर दाईं ओर नीचे एक चैट दिखाई दी - आप कंपनी की वेबसाइट पर जाए बिना ऑर्डर कर सकते हैं या जगह दे सकते हैं। सहमत हूं कि यह एक निश्चित प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है - क्लाइंट को दूरी को आधा कदम तक कम करने के लिए। विशेष रूप से व्यवसायों में जहां यह अब भीड़ नहीं है: पिज्जा, भोजन, फूल, प्लास्टिक की खिड़कियों की स्थापना, सभी प्रकार के उपकरणों की मरम्मत ...

लेकिन एक और अतिरिक्त बोनस है - चैट स्वचालित रूप से यैंडेक्स निर्देशिका " ऐलिस स्किल्स " में प्रकाशित होती है, और वहां वह एलिस की आवाज कौशल के साथ एक समान पायदान पर खोज में भाग लेती है:



कौशल सूची में चैट लिस्टिंग पेज पर, आप तुरंत वेबसाइट या ईमेल के माध्यम से व्यवसाय से संपर्क करना शुरू कर सकते हैं या संपर्क कर सकते हैं, जो कि निम्नलिखित हैं:



और यहां कंपनी की वेबसाइट पर यैंडेक्स चैट चैट विजेट (जिसे 3 अप्रैल से शुरू किया जा सकता है):

चैट ऑपरेटर क्या देखता है (होटल रिसेप्शनिस्ट)

यैंडेक्स से चैट ऑपरेटर इंटरफ़ेस बहुत सरल और सुरुचिपूर्ण है:



जैसा कि आप देख सकते हैं, दाईं ओर के पैनल में, ऑपरेटर चैट की स्थिति को बदल सकता है, उन्हें अन्य ऑपरेटरों के साथ एक्सचेंज (भेज या प्राप्त) कर सकता है या चैट को स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकता है। और बाईं ओर पैनल पर - उनके साथ काम करना जारी रखने के लिए अपनी विभिन्न स्थितियों से चैट निकालने के लिए।

ध्यान दें कि ऑपरेटर देखता है कि उपयोगकर्ता कहां से आया है। इस मामले में (यह एक परीक्षण उदाहरण है), हम देख सकते हैं कि उपयोगकर्ता यैंडेक्स खोज परिणाम पृष्ठ (" खोज में संगठन URL ") पर खुला चैट से लिख रहा है, उसके बाद यांडेक्स निर्देशिका में संगठन कार्ड के URL (यदि कोई हो, और फिर - उपयोगकर्ता का स्थान (" उपयोगकर्ता क्षेत्र "; इस उदाहरण में, मास्को), जो कुछ प्रकार के व्यवसाय के लिए बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है।

यहां आप नए ऑपरेटर जोड़ सकते हैं (ऑपरेटर के पास यैंडेक्स में एक खाता होना चाहिए) लोगों के एक समूह की तस्वीर के साथ बाईं ओर नीचे दिए गए बटन पर क्लिक करके:

कार्य क्रम

अधिकारों का प्रमाण

सबसे पहले, हमें उसी यैंडेक्स खाते के तहत यैंडेक्स वेबमास्टर सेवा में साइट के अधिकारों की पुष्टि करने की आवश्यकता है, जिसमें हम इसके लिए यैंडेक्स संवाद सेवा (नीचे इस पर और अधिक) में एक चैट बनाएंगे। यैंडेक्स वेबमास्टर में एक साइट को कैसे पंजीकृत किया जाए यह हमारा विषय नहीं है - बस यहाँ परिणाम है कि हम अभी देख सकते हैं:



यहां ध्यान देने योग्य दो बातें हैं। सबसे पहले, यह इंगित किया जाता है कि औसत प्रतिक्रिया समय 2 मिनट है - यह वही है जो हमने यैंडेक्स खोज परिणाम पृष्ठ ( ≈ 2 मिनट ) पर स्निपेट के तहत देखा था। दूसरी बात - और यह अच्छा नहीं है - चैट में अनुत्तरित संदेशों का अनुपात 43% तक पहुंच जाता है। तथ्य यह है कि हाल ही में चैट किया गया था (हम देखते हैं कि वहां केवल 7 चैट हैं), और जब परीक्षण किया गया था, तो एक लापरवाही लापरवाही थी। लेकिन यैंडेक्स में सभी चालें दर्ज हैं, और उन्होंने इसे चैट के उपयोग के आंकड़ों में दर्ज किया।

लेकिन यह बुरा है क्योंकि कई अनुत्तरित संदेशों के लिए यांडेक्स खोज परिणामों पर स्निपेट से चैट बटन को हटा सकता है (कंपनी की वेबसाइट पर चैट किसी भी मामले में अछूता रहेगा), और यहां तक ​​कि (ध्यान!) - रेटिंग में साइट को डाउनग्रेड करें। इसलिए, इसके साथ सावधान रहें - चैट का परीक्षण करते समय, हमेशा ऑपरेटर को अंतिम शब्द छोड़ दें, अर्थात्, यहां तक ​​कि परीक्षण उपयोगकर्ता भी अनुत्तरित नहीं छोड़ते हैं।

इसके अलावा, यदि हम चाहते हैं कि हमारा चैट बटन हमारे संगठन की डायरेक्टरी के यैंडेक्स कार्ड में भी दिखाई दे, तो हम उसी यैंडेक्स खाते में संगठन के स्वामित्व की पुष्टि करते हैं। यह एक आवश्यक कार्रवाई नहीं है, और यह आज के लेख का विषय भी नहीं है - बस यह देखें कि यह यैंडर डायरेक्टरी में कैसे दिख सकता है:

चैट बनाएं और प्रकाशित करें

अब यह सब तैयार है, हम एक चैट बनाने और प्रकाशित करने के लिए तैयार हैं। Yandex.Dialogs डेवलपर के कंसोल पर जाएं और " Create Dialog " टाइल पर क्लिक करें। दिखाई देने वाली खिड़की में, " संवाद का प्रकार चुनें, " " व्यापार के लिए चैट " का चयन करें:



" सेटिंग " टैब पर जाएं, और फ़ील्ड भरना शुरू करें:



" साइट " फ़ील्ड की आवश्यकता है, साइट के अधिकार, जैसा मैंने कहा था, उसी यैंडेक्स खाते में यैंडेक्स वेबमास्टर में पुष्टि की जानी चाहिए। यदि सब कुछ सही ढंग से किया जाता है, तो बचत करने के बाद, हरे रंग की पृष्ठभूमि " पुष्टि " पर एक लेबल दिखाई देगा (बचत करने से पहले, फ़ील्ड के बगल में एक लाल पाठ " पुष्टि नहीं " होगा)।

" संगठन " फ़ील्ड वैकल्पिक है, और यदि एक ही यैंडेक्स खाते के यैंडेक्स निर्देशिका कंसोल में पुष्टि स्वामित्व वाला ऐसा कोई संगठन है, तो जैसे ही आप नाम लिखना शुरू करते हैं, इसका डेटा कड़ा हो जाएगा। यह चैट बटन को यैंडेक्स डायरेक्टरी संगठन कार्ड पर रखेगा। लेकिन मैंने इस बारे में पहले ही बोल दिया था। हम आगे बढ़ते हैं:



" प्रदाता " ड्रॉप-डाउन सूची में, चैट प्रदाता का चयन करें। एक बार फिर, सार को समझने के लिए: चैट को यैंडेक्स खोज परिणामों में दिखाया जाएगा - यह यैंडेक्स से व्यापार के लिए चैट की मुख्य जिम्मेदारी है। लेकिन स्वयं चैट रूम को कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए (वार्ताकारों के बीच डेटा हस्तांतरण), इसे 35 (इस लेखन के समय) प्रदाताओं में से किसी के साथ जोड़ना आवश्यक है। इसलिए, 3 अप्रैल से, यैंडेक्स भी ऐसे प्रदाताओं में से एक बन गया है। इस उदाहरण में, मैंने यैंडेक्स को प्रदाता के रूप में चुना - यह मुफ़्त है (हालांकि, यह केवल एक ही नहीं है) और मैं वास्तव में इस नवाचार का अनुभव करना चाहता था (निष्कर्ष बहुत अंत में होगा)।

"URL" फ़ील्ड में, उस साइट के पृष्ठों को इंगित करें जिसके स्निपेट, यदि वे यैंडेक्स खोज परिणामों में आते हैं, तो " ऑनलाइन सलाहकार " बटन होगा। यांडेक्स को यह बताने के लिए कि स्निपेट में चैट बटन को किसी भी स्थिति में दिखाया जाना चाहिए (मुझे लगता है कि यह सबसे लोकप्रिय विकल्प है) - डोमेन नाम के बाद एक तारांकन चिह्न (*) डालें।

इसके अलावा, अनुभाग में " कैटलॉग में प्रकाशन " हम निम्नलिखित देखते हैं:



" कंपनी का नाम " फ़ील्ड - एलिस के कौशल कैटलॉग में लिस्टिंग के तुरंत नीचे प्रदर्शित होता है, संवाद के नाम के नीचे (ऐलिस के लिए व्यापार और आवाज कौशल दोनों चैट रूम, यैंडेक्स संवाद कहते हैं, जो सामान्य रूप से सच है)।

फ़ील्ड " संगठन से संपर्क करने के लिए ईमेल " - ऐलिस के कौशल सूची में चैट लिस्टिंग में प्रदर्शित किया गया है। पुष्टिकरण की आवश्यकता है - एक ईमेल इस ईमेल पते पर एक लिंक के साथ भेजा जाएगा, जिसके लिए आपको जाना होगा, उसी यैंडेक्स खाते के तहत जिसमें चैट बनाई गई है।

" संवाद का नाम " फ़ील्ड महत्वपूर्ण है क्योंकि ऐसा लगता है कि ऐलिस के कौशल सूची में खोज प्रश्नों की तुलना करने के लिए शब्द यहाँ से लिए गए हैं। इसलिए, मेरे उदाहरण में, संवाद के नाम में न केवल होटल का नाम है, बल्कि इसका स्थान भी है।

श्रेणी ड्रॉप-डाउन सूची से, वह मान चुनें जो किसी विशेष व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त है।

स्वागत संदेश आदि के लिए निम्नलिखित क्षेत्र हैं। सुगेस्टोव (अंग्रेजी से सुझाव - सुझाव, सुझाव):



" स्वागत संदेश " फ़ील्ड के साथ, सब कुछ स्पष्ट लगता है। यह बिल्कुल स्वागत योग्य संदेश है जो उपयोगकर्ता पहली बार चैट खोलने के लिए देखेंगे (और यदि पहली बार नहीं है, तो यदि उपयोगकर्ता निजी विंडो में, या किसी अन्य ब्राउज़र में, या कुकीज़ को हटाने के बाद चैट खोलता है)।

तीन वैकल्पिक फ़ील्ड " सजस्टी " आपको उपयोगकर्ताओं के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए तीन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के पूर्व-प्रवेश करने की अनुमति देता है - अब आप उन्हें मैन्युअल रूप से प्रिंट नहीं कर सकते हैं, लेकिन बस एक बटन पर क्लिक करें। यहाँ उदाहरण हैं कि उपयोगकर्ता इन ऋषियों को कैसे देखता है, और यदि वह उनमें से किसी एक पर क्लिक करता है तो क्या होता है:





खेतों के अंतिम समूह के साथ सब कुछ स्पष्ट होना चाहिए, लेकिन " कामकाजी घंटे " फ़ील्ड में ऑपरेशन के घंटे (यानी, जब ऑपरेटर उपयोगकर्ताओं को जवाब देगा) को सही ढंग से इंगित करना महत्वपूर्ण है:



घंटों से, यैंडेक्स खोज परिणाम पृष्ठ पर " ऑनलाइन सलाहकार " बटन प्रदर्शित नहीं किया जाएगा। ऐलिस के कौशल सूची में और कंपनी की वेबसाइट पर उपयोगकर्ताओं के लिए चैट अभी भी उपलब्ध होगी, लेकिन यैंडेक्स बंद घंटों के दौरान नकारात्मक आंकड़े ("उपयोगकर्ताओं को जवाब न दें") नहीं रखेगा।

अब जब यह सब सेट हो गया है, तो " सहेजें " बटन पर क्लिक करें, और फिर " मॉडरेशन के लिए " पर क्लिक करें। मॉडरेशन में तीन दिन लगते हैं।

साइट पर उपस्थिति और प्लेसमेंट का अनुकूलन

मॉडरेशन को सफलतापूर्वक पास करने के बाद, " विजेट " टैब पर जाएं, जहां हम साइट के लिए चैट विजेट की उपस्थिति को कॉन्फ़िगर करते हैं (इन सेटिंग्स का परिणाम नीचे दाईं ओर एक ही पृष्ठ पर देखा जा सकता है), और फिर इसे साइट मार्कअप में पेस्ट करने के लिए विजेट कोड को कॉपी करें (हमेशा की तरह) - सिर या शरीर के तत्वों को)।

निष्कर्ष

निष्कर्ष आरामदायक होगा - सब कुछ काम करता है। हालांकि, नुकसान भी हैं, शायद मंच की युवा आयु से संबंधित हैं। यहाँ सबसे महत्वपूर्ण हैं:

1. चैट ऑपरेटर अपना नाम और अवतार सेट नहीं कर सकता है।
2. चैट ऑपरेटर खुद के लिए (केवल उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध) दु: खों को तैयार नहीं कर सकता है।
3. आप गैर-काम के घंटे के बारे में उपयोगकर्ताओं को संदेश सेट नहीं कर सकते।
4. आप घंटों के बाद साइट पर चैट विजेट को अक्षम नहीं कर सकते।
5. चैट संदेशों के ऑपरेटर के लिए कोई अच्छी तरह से काम करने वाला चेतावनी तंत्र नहीं है।

इनमें से कुछ कमियों को अपने दम पर तय किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप एक साइट पर एक कोड स्थापित कर सकते हैं जो घंटों के बाद चैट विजेट छुपाता है। नए संदेशों की सूचनाएँ प्राप्त करने के लिए, यह अनुशंसा की जाती है (मैंने समर्थन में इस मुद्दे से संपर्क किया है) कि चैट ऑपरेटर यैंडेक्स को ऐलिस मोबाइल एप्लिकेशन के साथ इंस्टॉल करता है और मैसेंजर में एक अलर्ट सेट करता है। इस ऐप के लिंक इस प्रकार हैं:

ऐप स्टोर पर ऐलिस के साथ यैंडेक्स
प्ले स्टोर पर ऐलिस के साथ यैंडेक्स

यदि आप Bitrix24 का उपयोग करते हैं , तो मुझे लगता है कि अभी प्रदाताओं की सूची में Bitrix को चुनना बेहतर है - उनके पास पहले से ही अवतार, सूचनाएं और साइट पर विगेट्स की नियुक्ति के साथ सब कुछ है। मैं इस बात पर जोर देता हूं कि इस मामले में आपकी चैट यैंडेक्स खोज परिणाम पृष्ठों और ऐलिस के कौशल सूची में उपलब्ध होगी। मुख्य बात यह है कि उपयोगकर्ताओं को सही ढंग से जवाब देना है।

इसके बारे में मुझे पता है यहाँ आधिकारिक प्रलेखन और समर्थन के लिंक दिए गए हैं:
व्यापार के लिए चैट क्या हैं
प्रतिक्रिया (वहां, "चैट के बारे में प्रश्न और विचार" बटन का चयन करें)

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