प्रोसेस माइनिंग क्या है
मैंने सरल शब्दों में प्रोसेस माइनिंग के बारे में बात करने का फैसला किया: यह किस तरह की तकनीक है और इसे व्यवहार में कैसे लागू किया जाता है, इसके प्रमुख कार्य क्या हैं। चलिए परिभाषा के साथ शुरू करते हैं। प्रोसेस माइनिंग सूचना प्रणाली लॉग के अध्ययन के आधार पर व्यावसायिक प्रक्रियाओं की कल्पना और विश्लेषण के लिए एक तकनीक है। यदि कंपनी की प्रक्रियाएं पर्याप्त रूप से स्वचालित हैं, तो प्रक्रिया खनन क्या हो रहा है की एक यथार्थवादी तस्वीर देता है। यह चित्र आदर्श चित्र (उन व्यावसायिक प्रक्रियाओं जो डिजाइन किए गए थे) से बहुत भिन्न हो सकते हैं।
एक उदाहरण है। मानक आईटी आउटसोर्सिंग प्रक्रियाओं में से एक: हादसा प्रबंधन। मानक के अनुसार, व्यापार प्रक्रिया आरेख, सामंजस्यपूर्ण और स्पष्ट रूप से दिखाई देती है (आईटीआईएल सर्विस ऑपरेशन बुक से आंकड़ा):
एक ही व्यवसाय प्रक्रिया का एक मॉडल, लेकिन वास्तविक डेटा से पुनर्स्थापित और कल्पना, कुछ इस तरह दिखता है:
अंतर स्पष्ट है। और यह स्पष्ट हो जाता है कि सिद्धांत अभ्यास के साथ बाधाओं पर है।
पहला आंकड़ा "आदर्श" व्यापार प्रक्रिया आरेख दिखाता है, जिसे "आदर्श रूप से" सभी घटना प्रसंस्करण प्रक्रियाओं के अनुरूप होना चाहिए। प्रोसेस माइनिंग टेक्नोलॉजी एक समय में सभी व्यावसायिक प्रक्रिया इंस्टेंसेस को फिर से बनाती है (प्रत्येक व्यक्तिगत घटना को संसाधित करने के लिए कार्य वास्तविक व्यवसाय प्रक्रिया की एक अलग आवृत्ति का गठन करती है) और उन्हें एक सामान्य योजना में जोड़ती है, जिसे दूसरे आंकड़े में दिखाया गया है।
वास्तविक व्यावसायिक प्रक्रियाओं और नियोजित कार्यों के बीच कई अंतर हो सकते हैं:
- व्यापार प्रक्रियाओं को निष्पादित करने के लिए अजीब मार्ग (सबसे सही मार्ग देखें: घटना खुली है और तुरंत बंद हो गई है);
- महत्वपूर्ण विचलन (अनिवार्य चरणों का चूक, जैसे अनुमोदन और पुष्टि);
- प्रक्रिया को पिछले चरणों में वापस करना;
- पुनरावृत्ति, एक ऑपरेशन पर प्रक्रिया जमा देता है, आदि।
प्रक्रिया खनन न केवल व्यापार प्रक्रिया को "अंदर" देखने का अवसर प्रदान करता है, बल्कि इसका प्रबंधन करने के लिए, विचलन और बाधाओं की खोज करने और उन्हें खत्म करने के लिए कदम उठाता है। तकनीक में कई विविध अनुप्रयोग हैं।
फ़ीचर 1. प्रक्रिया लेखा परीक्षा
कौन उपयोगी है। लेखा परीक्षक, अनुपालन विशेषज्ञ और सूचना सुरक्षा विशेषज्ञ।
नीचे की रेखा। बहाल व्यापार प्रक्रियाओं की तुलना संदर्भ वालों के साथ की जाती है, प्रक्रिया के आवश्यक चरणों (प्राधिकरण, समन्वय) के चूक पर विशेष ध्यान दिया जाता है। मानक निष्पादन योजना से विचलन गंभीर उल्लंघन का संकेत दे सकता है, विशेष रूप से वित्त (बजट, खरीद) और सुरक्षा को प्रभावित करने वाली प्रक्रियाओं (सूचना सहित) से संबंधित प्रक्रियाओं में।
हमारा अनुभव। हमारी
कंपनी में, आंतरिक ऑडिट के लिए नियमित रूप से प्रक्रिया खनन का उपयोग किया जाता है। यह आईएसओ मानकों (9001, 20000, 27001) की आवश्यकता है।
विकल्प 2: सतत प्रक्रिया में सुधार
जिनके लिए यह उपयोगी है: प्रक्रिया सुधार में शामिल सभी लोगों के लिए, इसमें शामिल हैं:
- विभिन्न गुणवत्ता प्रबंधन विधियों (टीक्यूएम, लीन, सिक्स सिग्मा, बाधाओं का सिद्धांत ...) का उपयोग करने वाली टीमें;
- व्यवसाय प्रक्रिया के मालिक - "अपनी" प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए;
- व्यवसाय सलाहकार - ग्राहक व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए सेवाओं के लिए।
नीचे की रेखा। प्रोसेस माइनिंग तकनीक आपको व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अड़चनों की पहचान करने, आंकड़े इकट्ठा करने और विभिन्न वर्गों (समय सीमा, कलाकार, ठेकेदार, आदि) में विश्लेषण करने की अनुमति देती है। यह प्रक्रिया अनुकूलन पर निर्णय लेने का आधार है।
हमारा अनुभव। हम प्रोसेस डेस्क टीमों में, उदाहरण के लिए, इनकमिंग कॉल (घटनाओं) में रुझानों की खोज करने और समस्याओं को हल करने के लिए, प्रोसेस माइनिंग का उपयोग करते हैं। लीन के औजारों के आवेदन के बारे में अधिक विस्तार से
हबर पर हमारे लेख में देखें )।
अवसर 3: ग्राहक यात्रा और प्रयोज्य परीक्षण कार्यक्रम
जिनके लिए यह उपयोगी है: साइटों और आईटी सिस्टम के डेवलपर्स के
लिए ।
नीचे की रेखा। साइटों और अन्य सूचना प्रणालियों के डेवलपर्स उपयोगकर्ता व्यवहार (ग्राहक यात्रा) के विकसित परिदृश्यों को सत्यापित करने के लिए प्रक्रिया खनन का उपयोग कर सकते हैं, अर्थात। यह देखने के लिए कि उपयोगकर्ता वास्तव में सूचना प्रणाली के साथ कैसे संपर्क करते हैं (वे कौन से बटन का उपयोग करते हैं और कौन से नहीं, किस क्रम में वे किसी वेबसाइट के पृष्ठों को देखते हैं, आदि)। कुछ प्रक्रिया खनन उपकरण आपको वास्तविक समय में ऐसा करने की अनुमति देते हैं।
अवसर 4. रोबोटाइजेशन के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं का चयन और तैयारी
कौन उपयोगी है: सलाहकार, आरपीए प्रौद्योगिकी के लिए रोबोट के डेवलपर्स, साथ ही साथ आरपीए ग्राहक।
नीचे की रेखा। उन्नत स्वचालन तकनीकों में से एक रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (RPA) है: डेवलपर एक रोबोट प्रोग्राम लिखता है जो उपयोगकर्ता को नियमित कार्य करते समय सूचना प्रणाली के साथ बातचीत में प्रतिस्थापित करता है। प्रोसेस माइनिंग व्यवसाय प्रक्रिया में एक जगह खोजने में मदद करता है जहां रोबोट के उपयोग का सबसे बड़ा प्रभाव हो सकता है। कुछ प्रक्रिया खनन उपकरण रोबोट को जोड़ने के संभावित आर्थिक प्रभाव की गणना करते हुए एकत्र किए गए आँकड़ों के आधार पर आपको रोबोट संचालन के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकरण करने की अनुमति देते हैं।
हमारा अनुभव। रोबोट को कर्मचारी कंप्यूटर या सर्वर से लॉन्च किया जा सकता है। कंपनी कर्मचारी के कंप्यूटर पर चलने वाला रोबोट इसे 100% से बदल नहीं सकता है। वह केवल उन कार्यों को करने में सक्षम है जो कर्मचारी उसे सौंपेंगे। यही है, वह एक डिजिटल सहायक के रूप में कार्य करता है। उसी समय, रोबोट किसी व्यक्ति को महत्वपूर्ण रूप से अनलोड कर सकता है, क्योंकि स्थापित अनुप्रयोगों के अतिरिक्त उपयोगकर्ता के कंप्यूटर पर रोबोटाइजेशन मॉड्यूल स्थापित किया गया है। और जब रोबोट के लिए कार्य दिखाई देता है, तो व्यक्ति बस एक प्रोग्राम लॉन्च करता है जो स्वचालित रूप से कार्य को पूरा करता है। हालाँकि, यह याद रखना चाहिए कि इस समय कंप्यूटर रोबोट के साथ व्यस्त है और उपयोगकर्ता उस पर अन्य कार्य नहीं कर सकता है। लेकिन उपलब्ध समय में, आप ग्राहक को एक फोन कॉल कर सकते हैं या सहकर्मियों के साथ एक संयुक्त परियोजना पर चर्चा कर सकते हैं।
अवसर 5. प्रक्रिया खनन और डेटा विज्ञान (डेटा खनन)
यह किसके लिए उपयोगी है: डेटा खनन विश्लेषक।
नीचे की रेखा। डेटा विज्ञान की तकनीक और उपकरण डेटा के साथ काम करते हैं और, एक नियम के रूप में, प्रक्रियाओं पर ध्यान नहीं देते हैं जिसके परिणामस्वरूप यह डेटा उत्पन्न हुआ। उदाहरण के लिए, एक सीआरएम डेटाबेस है जिसमें ग्राहकों के बारे में विस्तृत जानकारी, कंपनी के साथ उनके संपर्क और लेनदेन शामिल हैं। डेटा माइनिंग का उपयोग करके, आप सामान और उपभोक्ताओं के बारे में उपयोगी जानकारी निकाल सकते हैं: खंड उपभोक्ता। लेकिन अगर आप समझते हैं कि प्रत्येक लेन-देन उपभोक्ता-कंपनी की सहभागिता प्रक्रिया का परिणाम है और इन प्रक्रियाओं का स्वयं अध्ययन करने के बाद, आप क्या हो रहा है, इसकी गहरी समझ प्राप्त कर सकते हैं: ग्राहक कैसे दिखाई देते हैं, कंपनी के साथ काम करने के बारे में निर्णय कैसे लेते हैं, जो कंपनी को प्रभावित करता है यह निर्णय, और अंत में, ग्राहक क्यों छोड़ते हैं।
प्रोसेस माइनिंग टेक्नोलॉजी की सीमाएं
यद्यपि प्रक्रिया खनन प्रौद्योगिकी सिद्ध गणितीय एल्गोरिदम पर आधारित है, इसमें जादुई गुण नहीं हैं और यह कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अधिक कुशलता से काम नहीं करेगा। मुख्य सीमाओं में से एक सूचना प्रणाली लॉग के डेटा के साथ एक वास्तविक व्यापार प्रक्रिया की प्रगति के प्रदर्शन की पर्याप्तता है। यदि निष्पादन के बाद एक मनमाने समय के बाद व्यापार प्रक्रिया के कुछ कदम मैन्युअल रूप से या सूचना प्रणाली में तय किए जाते हैं, तो प्रक्रिया खनन उपकरण क्या हो रहा है की विकृत तस्वीर दे सकता है।
दूसरी सीमा विश्लेषण के परिणामों की व्याख्या करने की आवश्यकता है। प्रक्रियाओं में नियमों या बाधाओं से व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विचलन की जांच विश्लेषक द्वारा की जानी चाहिए, चाहे व्यवसाय के लिए वास्तव में नुकसान हों या दक्षता बढ़ने की संभावना हो।
संभावनाओं
स्पष्ट तकनीकी सीमाओं के बावजूद, प्रक्रिया खनन
चौथी औद्योगिक क्रांति की उन्नत तकनीकों में से एक है, जो पहले से ही प्रक्रिया प्रबंधन के लिए विकसित आईटी बुनियादी ढांचे के साथ बड़ी कंपनियों में उपयोग की जाती हैं और भविष्य में अग्रणी कंपनियों के लिए मानक प्रौद्योगिकी बन सकती हैं।
* घोषणा के लिए तस्वीर
पिकाबू से ली गई है।