व्यक्तिगत अनुभव। हमने अंतरराष्ट्रीय टेलीफोनी को कैसे जोड़ा: 6 आभासी एक्सचेंजों की तुलना

बहुत पहले नहीं, मुझे एक आभासी पीबीएक्स चुनने की आवश्यकता के साथ सामना किया गया था। मेरी कंपनी के व्यवसाय में कुछ बदलाव हुए हैं: नई सेवाएं सामने आई हैं, जिनमें न केवल बी 2 बी सेगमेंट में, बल्कि बी 2 सी पर भी लक्षित हैं। और निजी ग्राहकों के आगमन के साथ, यह पता चला कि कई लोग अभी भी फोन पर बात करना पसंद करते हैं।

मेरे पास इतना बड़ा स्टार्ट-अप नहीं है, लेकिन मेरे पास दुनिया भर के ग्राहक हैं, इसलिए मुझे ऐसे समाधान की आवश्यकता थी जो उस स्थिति में उपयुक्त हो। मैं रूसी भाषी डेवलपर्स के साथ बातचीत शुरू करना चाहता था।

एक महत्वपूर्ण स्पष्टीकरण : मुझे टेलीफोनी के विषय पर कोई ज्ञान नहीं था, मुझे खरोंच से सब कुछ गूगल करना था, इसलिए पाठ में गलतियाँ हो सकती हैं। टिप्पणियों में सामग्री को सही / पूरक करें - यह इसे केवल बेहतर बना देगा।

तो चलिए!

तुलना में किसने भाग लिया

कुछ दिनों की समीक्षा और समीक्षाओं को पढ़ने के बाद विश्लेषण के लिए सिस्टम की एक शॉर्टलिस्ट बनाने में मदद मिली। उसे मारो:

• आम का दफ्तर
• Telphin
• Zadarma
• वर्चुअल पीबीएक्स मेगाफोन
• Yandeks.Telefoniya
• Sipuni

इस स्तर पर मुख्य बिंदु इन उत्पादों के बारे में उल्लेखों, समीक्षाओं और लेखों की एक बड़ी संख्या थी - मैं एक नई व्यवसाय लाइन के विकास के लिए बाजार पर हाल ही में शुरू की गई कच्ची प्रणाली से जुड़ना नहीं चाहता था।

तुलना

चूंकि हम फोन पर संभावित ग्राहकों के साथ किसी भी तरह की बातचीत शुरू कर रहे थे, इसलिए हमें पीबीएक्स की बहुत "दागी" कार्यक्षमता की आवश्यकता नहीं थी। बहुत अधिक महत्वपूर्ण उपयोग, लचीलापन और निश्चित रूप से, मूल्य में आसानी थी।

विश्लेषण करते समय मैंने जिन बिंदुओं पर ध्यान दिया है, वे हैं:

एकीकरण

पीबीएक्स खुद व्यापार के लिए महत्वपूर्ण अन्य प्रणालियों के साथ संयोजन के रूप में दिलचस्प नहीं है - उदाहरण के लिए, सीआरएम, परियोजनाओं और संचार उपकरणों पर काम करने के लिए उपकरण। इसलिए, हमने उन उत्पादों की उपलब्ध क्षमताओं का विश्लेषण किया, जिनसे हमने चुना था।

Yandex से टेलीफ़ोनी में दो डिबग्ड एकीकरण हैं - Bitrix24 और amoCRM के साथ। इस स्थिति में, एपीआई को बीटा संस्करण के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। फ़ंक्शन परीक्षण मोड में और प्रति माह 1299 रूबल के लिए टैरिफ में उपलब्ध है।

मैंगो कार्यालय में तैयार एकीकरण की एक अधिक व्यापक सूची है। वे यहां तक ​​कि श्रेणियों में विभाजित हैं, उदाहरण के लिए, विशिष्ट उद्योगों (चिकित्सा, पर्यटन, आदि) के लिए संसाधनों के साथ एकीकरण की सूची है। यह किसी के लिए उपयोगी हो सकता है, लेकिन हमारे विशेष मामले में 99% एकीकरण हमारे लिए उपयोगी नहीं होंगे।

ज़ादर्मा के मामले में, प्लस कनेक्ट करने के लिए सिस्टम की अधिक व्यापक सूची है। इसमें न केवल सीआरएम (और न केवल रूसी, बल्कि विदेशी भी) शामिल हैं, लेकिन यहां तक ​​कि दूत भी - परिणामस्वरूप, आप अलर्ट भेज सकते हैं, उदाहरण के लिए, कि प्रबंधक ने सीधे अपने टेलीग्राम पर एक कॉल को याद किया।

सिपुनी केवल amoCRM के साथ एकीकृत हैं, जिसका हम उपयोग नहीं करते हैं। मुझे जोहो पसंद है। Telfin की अपनी तैयार की गई एकीकरणों में से केवल 4 हैं। मेगाफोन में उनमें से बहुत कुछ नहीं है (5), और उन सभी का उद्देश्य विभिन्न सीआरएम के साथ काम करना है।

की लागत

मैं एक बार फिर से परिचय दोहराऊंगा: व्यापार की एक नई लाइन के लिए टेलीफोनी की आवश्यकता थी, यह वर्तमान में प्रायोगिक है, इसलिए मैं कॉल प्राप्त करने के लिए बुनियादी ढांचे पर बहुत पैसा खर्च नहीं करना चाहता था।

मैंगो ऑफिस पीबीएक्स के मूल संस्करण की लागत 685 रूबल प्रति माह है। इस पैसे के लिए वे टैरिफ में शामिल तीन उपयोगकर्ताओं को 10 चैनलों पर 3 नंबर देते हैं। उसी समय, अतिरिक्त कार्यों में पैसे खर्च होते हैं - इसलिए कॉल ट्रैकिंग के सबसे बुनियादी संस्करण को जोड़ने पर एक और 3050 रूबल / महीना खर्च होगा।

Yandex.Telephony बिलिंग एक बैच दृष्टिकोण पर आधारित है। मूल "स्टार्ट" टैरिफ स्वयं मुक्त है, आपको इसमें केवल कॉल और नंबरों के लिए भुगतान करना होगा (एक साधारण संख्या मुफ्त है, फिर 180 रूबल, संख्या 8-800 के लिए मासिक शुल्क 999 रूबल / माह है)। लेकिन पैकेज हैं, उदाहरण के लिए, उनमें से एक सभी वेब विजेट्स को एकजुट करता है ”, जैसे किसी साइट से कॉल, कॉल बैक ऑर्डर करना आदि। - इसकी कीमत 499 रूबल है। यदि आपको एक सुंदर संख्या की आवश्यकता है, तो आपको इसके लिए अतिरिक्त भुगतान भी करना होगा।



यैंडेक्स सेवा में "सुंदर" कमरों की लागत

Zadarma - एक मुफ्त टेलीफोन एक्सचेंज, शुल्क रिकॉर्ड की एक बढ़ी हुई भंडारण और मिनटों के लिए लिया जाता है। संख्याएँ स्वयं स्पष्ट रूप से सस्ती हैं - कनेक्शन शुल्क अक्सर शून्य है, अधिकांश विदेशी देशों के लिए सदस्यता शुल्क 100-120 रूबल है (किसी कारण से, बेलारूसी संख्या कनेक्शन के लिए 2900 रूबल और प्रति माह 950 रूबल की लागत आएगी)।



Zadarma प्रणाली में कमरे बुक करने के लिए लोकप्रिय देशों की सूची

Telfin की कीमत मेरे लिए भ्रामक लग रहा था। टैरिफ के साथ एक पृष्ठ की कमी को भ्रमित करता है - जानकारी को साइट के विभिन्न हिस्सों में एकत्र किया जाना है - साथ ही कई कीमतों में "से" शब्द (प्रति माह 299 रूबल से सेवा का प्रकार)। कोड 495 में मास्को संख्या अधिक महंगी है - कोड 499 के लिए 990 रूबल के खिलाफ 1490।

सिपुनी सेवा में, एक नंबर को जोड़ने पर 1000 रूबल और 266 मासिक भुगतान का खर्च आएगा। सीआरएम के साथ मूल एकीकरण में एक और 286 रूबल की लागत आएगी।

मेगाफोन से पीबीएक्स का उपयोग करने के लिए सदस्यता शुल्क प्रति माह 1000 रूबल है (यह कोई फर्क नहीं पड़ता, 1 कर्मचारी या 7), रिकॉर्डिंग और भंडारण कॉल के लिए एक ही राशि खर्च होगी, सीआरएम के साथ एकीकरण में अन्य 500 रूबल की लागत होती है।

कार्यक्षमता: विदेश में कॉल, कॉल बैक और कॉल ट्रैकिंग

हमें विभिन्न देशों के ग्राहकों से कॉल प्राप्त करना था - कम से कम यूएसए, रूस और यूरोप से। कॉल ट्रैकिंग फ़ंक्शन का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण था - हमने कई विज्ञापन अभियान शुरू किए, हमें यह समझने की आवश्यकता थी कि कॉल कहां से आया था। कॉलबैक विजेट जैसे अतिरिक्त कार्यों की उपस्थिति को भी एक प्लस माना जाता था - अभी हमें इसकी आवश्यकता नहीं है, लेकिन हम एक विकास परिप्रेक्ष्य रखना चाहते थे।

मुझे केवल Zadarma में विदेशी नंबर मिले। कॉल ट्रैकिंग के लिए, यह Yandex और Megafon से PBX ​​में नहीं है, टेल्फ़िन वेबसाइट पर भी इस फ़ंक्शन के लिए समर्पित एक URL है , लेकिन किसी कारण के लिए कोई पृष्ठ ही नहीं है।



सभी विश्लेषण प्रणालियों में कम से कम घोषित - कॉलबैक विजेट का उपयोग करने की क्षमता है। इस सुविधा की जानकारी सभी उत्पाद साइटों पर उपलब्ध है। जब तक मेगाफोन वेबसाइट पर कॉल बैक करने के लिए विजेट स्थापित करने की संभावना का उल्लेख नहीं किया जाता है, लेकिन इसे ढूंढना आसान नहीं था।

परिणाम क्या है?

प्रणाली	विदेशी नंबर	मुफ्त का उपयोग	एकीकरण की संख्या	कॉल ट्रैकिंग	कॉलबैक विजेट
आम का दफ्तर	नहीं	हां (केवल प्रबंधक के माध्यम से - आपको आवश्यकता है एक अनुरोध छोड़ दो और एक कॉल के लिए प्रतीक्षा करें)	कई उद्योग सेवाएं	हां (मूल संस्करण के लिए 3050 / माह)	हां
Zadarma	हां	हां (स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज मुफ्त है, केवल संख्या के लिए भुगतान)	लोकप्रिय CRM (ज़ोहो सहित) कार्य प्रबंधक तत्काल दूत + एपीआई	हां (मुफ्त, कमरों का भुगतान)	हां
Telphin	नहीं	14 दिन	4	नहीं	हां (450 रूबल / महीना)
Yandeks.Telefoniya	नहीं	14 दिन	Bitrix24 + AmoCRM	नहीं	हां
एटीएस मेगाफोन	नहीं	14 दिन	5	नहीं	हां
Sipuni	नहीं	14 दिन	केवल 1 (AmoCRM)	हां	हां

वह सब है। मुझे उम्मीद है कि सामग्री उन लोगों के लिए उपयोगी होगी, जो पहली बार मेरे लिए, अपने स्टार्टअप के लिए एक पीबीएक्स चुनने के कार्य के साथ सामना किया। ध्यान देने के लिए आप सभी का धन्यवाद!