ITIL लाइब्रेरी क्या है और आपकी कंपनी को इसकी आवश्यकता क्यों है

व्यापार के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के महत्व में तेजी से वृद्धि के लिए संगठन और आईटी सेवाओं के प्रावधान के कार्यान्वयन पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। आज, सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग न केवल संगठन में स्थानीय समस्याओं को हल करने के लिए किया जाता है, वे इसकी व्यावसायिक रणनीति के विकास में भी शामिल हैं। इन कार्यों के महत्व को संचित जानकारी को व्यवस्थित करने की समस्या के लिए एक मौलिक रूप से नए दृष्टिकोण के विकास की आवश्यकता थी। इन उद्देश्यों के लिए, एक आईटीआईएल पुस्तकालय बनाया गया था जो आईटी सेवाएं प्रदान करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का वर्णन करता है। इस प्रकार, आईटी विशेषज्ञ सेवा वितरण की गुणवत्ता में सुधार करते हुए अपने काम में सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने में सक्षम थे।

इसकी आवश्यकता क्यों है?

हर साल, सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) व्यवसाय में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। आईटी संगठन को प्रतिस्पर्धी बनाने की अनुमति देता है, क्योंकि यह आगे के व्यापार निर्णयों के लिए बड़ी मात्रा में जानकारी इकट्ठा करने, संसाधित करने, संग्रहीत करने और विश्लेषण करने में मदद करता है। जिन कंपनियों को सूचना प्रौद्योगिकी का बेहतर ज्ञान है, वे बेहतर परिणाम दिखाते हैं, क्योंकि उनके पास एक उपकरण के रूप में एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है जो आपको मौजूदा डेटा का उपयोग अधिकतम लाभ प्राप्त करने की अनुमति देता है। इस प्रकार, आईटी पूरे संगठन की दक्षता बढ़ाने का एक साधन है।

कई दशकों के लिए, व्यापार सूचनाकरण ने कंपनियों के प्रभावी कामकाज में तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। आईटी के अस्तित्व के विभिन्न चरणों में, उन्हें व्यावसायिक प्रक्रियाओं में उपयोग करने के लिए कई प्रयास किए गए थे, और उनमें से सभी प्रभावी नहीं थे। इसलिए व्यापार करने में आईटी का उपयोग करने में दुनिया के अनुभव को संचित करने की आवश्यकता थी, जिसे अंततः आईटीआईएल पुस्तकालय के रूप में लागू किया गया था जिसमें एक या दूसरे तरीके से आईटी से संबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन और सुधार के लिए एक कार्यप्रणाली थी। आईटीआईएल लाइब्रेरी का उपयोग आईटी सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों द्वारा और अन्य प्रोफाइल की कंपनियों के व्यक्तिगत प्रभागों द्वारा किया जा सकता है जो पूरे संगठन के लिए आईटी काम प्रदान करते हैं। आईटीआईएल दिशानिर्देशों का उपयोग आईटीएस जैसे आईटी सेवाओं के प्रबंधन और आयोजन के लिए एक दृष्टिकोण में किया जाता है।

ITIL क्या है?

आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी (आईटीआईएल लाइब्रेरी) या इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी इंफ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी, पुस्तकों की एक श्रृंखला है जिसमें आईटी से संबंधित व्यवसाय प्रक्रियाओं के प्रबंधन, डिबगिंग और लगातार सुधार के लिए गाइड का एक सेट है।

ब्रिटिश सरकार द्वारा कमीशन किए गए पुस्तकालय का पहला संस्करण 1986-1989 में बनाया गया था, और 1992 में प्रकाशित होना शुरू हुआ, और अंतिम, तीसरा संस्करण, ITIL V3, 2007 में जारी किया गया था। लाइब्रेरी का नवीनतम संस्करण, 2011 में जारी किया गया, जिसमें 5 खंड शामिल हैं। 2019 की शुरुआत में, V4 पुस्तकालय के चौथे संस्करण का एक अग्रदूत जारी किया गया था, जिसका पूर्ण संस्करण डेवलपर AXELOS लगभग एक वर्ष में जारी करेगा।

आईटीआईएल पुस्तकालय की संरचना और सामग्री

तीसरे संस्करण को विकसित करते समय, इसकी सामग्री के गठन के लिए एक नया दृष्टिकोण का उपयोग किया गया था, तथाकथित "सेवा जीवन चक्र"। इसका सार यह है कि पुस्तकालय का प्रत्येक खंड "जीवन चक्र" के एक निश्चित चरण पर केंद्रित है। चूँकि ITIL पुस्तकालय के अनुसार इस चक्र के पाँच चरण हैं, इसलिए इसमें पाँच पुस्तकें भी शामिल हैं:

• सेवाओं की रणनीति (सेवा रणनीति);
• सेवाओं का डिजाइन (सेवा डिजाइन);
• सेवाओं का परिवर्तन (सेवा संक्रमण);
• सेवाओं का संचालन (सेवा संचालन);
• सतत सेवा में सुधार

सेवा रणनीति का पहला चरण व्यवसाय को यह समझने में मदद करता है कि उसके लक्षित दर्शक कौन हैं, उनकी ज़रूरतें क्या हैं, और इसलिए उन्हें कौन सी सेवाओं की आवश्यकता है, इन सेवाओं को प्रदान करने के लिए उन्हें क्या उपकरण चाहिए, और उनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यकताओं का विकास। साथ ही, सेवा रणनीति के हिस्से के रूप में, यह समझने के लिए कार्य को लगातार समायोजित किया जा रहा है कि क्या सेवा की कीमत उन मूल्यों से मेल खाती है जो ग्राहक इस सेवा से प्राप्त कर सकते हैं।

अगला चरण सेवा डिज़ाइन चरण है, जो आपको यह सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि सेवा पूरी तरह से ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करती है।

सेवा परिवर्तन चरण क्लाइंट के लिए आवश्यक सेवा के उत्पादन और सफल कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार है। इस स्तर पर, परीक्षण, गुणवत्ता नियंत्रण, उत्पाद की बिक्री, आदि।

इसके बाद सेवाओं का शोषण होता है, जिसमें सेवाओं का नियोजित उत्पादन होता है, स्थानीय समस्याओं को हल करने के लिए सहायता सेवा का कार्य, सेवा वितरण की गुणवत्ता को और बेहतर बनाने के लिए समान समस्याओं के डेटाबेस का संचय।

अंतिम चरण सेवाओं का निरंतर सुधार है, जो सेवा के उत्पादन के सभी चरणों में परिवर्तन और सुधार के लिए और सभी संगठन प्रक्रियाओं की दक्षता के लिए जिम्मेदार है।

ये पांच चरण सेवा जीवन चक्र संरचना के कंकाल हैं, जिन प्रमुख अवधारणाओं को आईटीआईएल पुस्तकालय के संदर्भ में संचालित किया जा सकता है।

प्रत्येक चरण (और, तदनुसार, पुस्तक) व्यवसाय प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं को शामिल करता है। उदाहरणों में मांग प्रबंधन, आईटी सेवाओं के क्षेत्र में वित्तीय प्रबंधन, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन और कई अन्य शामिल हैं।

आईटीआईएल पुस्तकालय का उपयोग करने के सिद्धांत

चूंकि ITIL व्यवसाय प्रबंधन में ITSM जैसे दृष्टिकोण को लागू करने के प्रमुख बिंदुओं में से एक है, ITSM के दर्शन से पुस्तकालय स्टेम का उपयोग करने के बुनियादी सिद्धांत। ITSM दृष्टिकोण का मुख्य विचार प्रौद्योगिकी से ध्यान केंद्रित सेवाओं को प्रदान करने के लिए स्थानांतरित करना है। ITSM दृष्टिकोण मानता है कि प्रौद्योगिकी के बजाय, संगठन को ग्राहकों और सेवाओं पर ध्यान देना चाहिए। इस प्रकार, व्यवसाय को इस बात पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है कि प्रौद्योगिकी के कौन से अवसर और परिणाम ग्राहक को देने में सक्षम हैं, व्यवसाय किन मूल्यों को बनाने में सक्षम है, व्यवसाय कैसे सुधार कर सकता है।

आईटीआईएल प्रैक्टिशनर गाइड गाइड से ली गई दस प्रमुख सिद्धांत, कैमार कारू और अन्य पुस्तकालय डेवलपर्स द्वारा प्रायोजित, इस प्रकार सूचीबद्ध हैं:

• मूल्यों पर ध्यान दें;
• अभ्यास के लिए डिजाइन;
• वहीं से शुरू करें, जहां आप अभी हैं;
• दृष्टिकोण कार्य समग्र रूप से;
• इसे आगे बढ़ाएं;
• सीधे प्रक्रियाओं को देखें;
• पारदर्शी रहो;
• सहभागिता;
• मुख्य सिद्धांत: सादगी;
• इन सिद्धांतों को व्यवहार में लाएं।

हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि ये सिद्धांत, जो आईटीआईएल के लिए महत्वपूर्ण हैं, एक या दूसरे रूप में व्यवसाय प्रबंधन, उत्पाद विकास, आदि में अन्य दृष्टिकोणों और विधियों पर लागू किया जा सकता है। (झुक, चुस्त और अन्य), जो केवल पुष्टि करता है कि ये सिद्धांत काम करते हैं। चूंकि ITIL पुस्तकालय ने कई संगठनों में कई वर्षों के अनुभव को शामिल किया है, इसलिए ये सिद्धांत प्रभावी व्यवसाय का आधार बन गए हैं।

चूंकि ये सिद्धांत अपेक्षाकृत निरर्थक हैं, वे एक उपकरण के रूप में, लचीलेपन जैसी गुणवत्ता के अधिकारी हैं। आईटीआईएल के साथ काम करते समय मुख्य बिंदुओं में से एक निम्नानुसार है: "अपनाने और अनुकूलन", यही है, "स्वीकार करें और अनुकूलित करें।"

"स्वीकार" आईटीआईएल दर्शन के व्यवसाय द्वारा अपनाने को संदर्भित करता है, ग्राहकों और सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक पारी। “फिट” थीसिस का तात्पर्य ITIL सर्वोत्तम प्रथाओं के विचारशील उपयोग और किसी विशेष व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए उनके अनुकूलन से है।

इस प्रकार, पुस्तकालय दिशानिर्देशों का उपयोग करते हुए ITIL- अनुरूप दृष्टिकोण के लिए एक प्रतिबद्धता, विभिन्न संगठन प्रक्रियाओं में बदलाव और महत्वपूर्ण रूप से सुधार कर सकती है।

तो, निष्कर्ष

आईटीआईएल आईटी सेवाओं के विकास और प्रावधान के लिए एक नया दृष्टिकोण लेता है, जो पूरे आईटी सेवा जीवन चक्र को संबोधित करता है। आईटी सेवाओं के प्रबंधन के लिए यह व्यवस्थित दृष्टिकोण व्यवसायों को आईटीआईएल पुस्तकालय द्वारा प्रदान किए जाने वाले अवसरों का सबसे अच्छा उपयोग करने की अनुमति देता है: जोखिम का प्रबंधन करना, उत्पाद विकसित करना, ग्राहक संबंधों में सुधार करना, लागतों का अनुकूलन करना, प्रक्रियाओं के प्रवाह को गति देना, आईटी पर्यावरण के सक्षम विकास के कारण सेवाओं की संख्या में वृद्धि।

जैसा कि व्यवसाय की स्थिति लगातार बदल रही है, आधुनिक दुनिया की सभी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आईटीआईएल पुस्तकालय को भी बदलना और सुधार करना होगा। 2019 की शुरुआत में, आईटीआईएल लाइब्रेरी के एक नए संस्करण को जारी करने की योजना है, और व्यवहार में इसके दिशानिर्देशों के आवेदन से पता चलेगा कि व्यवसाय और इसकी प्रक्रियाएं किस दिशा में आगे बढ़ेंगी।

साहित्य

कार्टलिज़ ए।, चक्रवर्ती जे।, रूड सी।, सॉवरबी जेए ऑपरेशनल सपोर्ट एंड एनालिसिस आईटीआईएल इंटरमीडिएट क्षमता हैंडबुक। - लंदन, टीएसओ, 2013 ।-- 179 पी।
कारू के आईटीआईएल प्रैक्टिशनर मार्गदर्शन। - लंदन, टीएसओ, 2016 ।-- 434 पी।