एयरबीएनबी में सात साल तक काम करने के बाद मैंने एक व्यवसाय बनाने के बारे में क्या समझा

2012 में, एयरबीएनबी ने हमारे स्टार्टअप को खरीदने के तुरंत बाद, मैंने कंपनी के संस्थापकों में से एक (जो गेबिया) को एक डिजाइनर को निर्देश देते हुए सुना, जिसे मुख्य पृष्ठ के लेआउट को बदलने की आवश्यकता थी: "वह करें जो इंटरनेट ने पहले कभी नहीं किया था" । मुझे अच्छी तरह से याद है कि मैंने कैसे सोचा था: “इसका क्या मतलब है? क्या यह सब कुछ करने के लिए यहाँ बार है? " पीछे देखते हुए, मैं कह सकता हूं कि यह ठीक उसी तरह की सोच थी जो एयरबीएनबी में मुख्य विकास इंजन था - छह अन्य प्रमुख घटकों के साथ संयुक्त, जिसकी मैं नीचे चर्चा करूंगा।

मैं एक डेवलपर के रूप में एयरबीएनबी आया, और फिर उस टीम में शामिल हो गया जो अभी भी बनाई जा रही थी, जो निजी मैसेजिंग फ़ंक्शन के लिए जिम्मेदार थी। उस समय, कंपनी में दर्जनों डेवलपर्स, कई डिजाइनर और दो बहुत प्यारे कुत्ते थे। अगले सात वर्षों में, कंपनी दुनिया भर में हजारों कर्मचारियों तक बढ़ी, अनगिनत प्यारे कुत्ते और 30 बिलियन डॉलर से अधिक मूल्य के होने लगे, और मैंने कई दिलचस्प कार्यों पर अद्भुत लोगों के साथ मिलकर काम किया। कुछ हफ़्ते पहले कंपनी छोड़ते हुए, मैंने इस समय के दौरान सीखे गए सबसे महत्वपूर्ण पाठों को लिखा, और उसके बाद ही मैंने अपने स्वयं के प्रयास में सुर्खियाँ बटोरीं। जल्द ही मुझे एहसास हुआ कि मुझे इन पाठों को उन सभी के साथ साझा करने की आवश्यकता है जो अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने की कोशिश कर रहे थे। मैं यह वादा नहीं करता कि यह सब आपकी स्थिति पर लागू होगा, लेकिन मैं कह सकता हूं कि मैंने जो वर्णन किया था, वह वर्षों में एयरबीएनबी की सफलता का आधार था।

Alconost में अनुवादित

1. संस्कृति, मूल्यों और अनुष्ठानों का प्रतिस्पर्धी लाभ

हम, उपभोक्ताओं और काम की तलाश में उम्मीदवार के रूप में, तेजी से उन कंपनियों को चुन रहे हैं जो हमारे व्यक्तिगत मूल्यों से मेल खाती हैं। शुरुआती दिनों से, Airbnb ने संस्कृति, अच्छी तरह से परिभाषित मूल्यों और अजीब अनुष्ठानों पर बहुत ध्यान दिया है। इन वर्षों में, मैंने देखा है कि इसने कितनी कुशलता से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में काम किया और सर्वोत्तम प्रतिभाओं को काम पर रखना संभव बनाया, जल्दी से उभरते अवसरों का लाभ उठाया और रास्ते में आने वाली बाधाओं को दूर किया। सबसे महत्वपूर्ण, यह निकला कि नेताओं के लिए दीर्घकालिक मिशन के प्रति वफादार रहना आसान था, और उनसे उबरने के लिए एक टीम।

Airbnb ने एक मजबूत संस्कृति कैसे बनाई? तीन प्रमुख घटकों का उपयोग करना:

1. एक मजबूत संस्कृति के विचार के साथ संस्थापकों का जुनून। उदाहरण A देखें और B उदाहरण दें। यह सबसे महत्वपूर्ण बात है - खासकर जब कंपनी बढ़ रही है। यदि आप संस्कृति पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो यह निर्धारित करेगा कि पहले कुछ कर्मचारी (जो संस्कृति को आकार देने में भाग लेंगे) होंगे, आप अपने लिए (सचेत या अनजाने में) कौन से मूल्य निर्धारित करेंगे और कितने वर्षों बाद यह कितनी प्राथमिकता होगी।
   
2. स्वयं की एक ठोस समझ। Airbnb में, इसके लिए मुख्य मूल्यों का एक कोड लिखा गया था, जिस पर एक छोटे से कार्य समूह ने लगभग तीन साल तक काम किया। ये मूल्य सफलता को मापते हैं (क्या हम वास्तव में अपने कार्य को पूरा कर रहे हैं), वे हायरिंग में उपयोग किए जाते हैं (चयन के चरणों में से एक उम्मीदवार मूल मूल्यों के अनुपालन के लिए उम्मीदवार की जांच कर रहा है), प्रभावशीलता का आकलन करने में (वे सहकर्मी समीक्षा प्रक्रिया में शामिल हैं) और बड़े लेनदेन पर विचार करते समय । कंपनी का प्रत्येक कर्मचारी दिल से मूल्यों को सूचीबद्ध कर सकता है।
   
3. रस्में। "मंगलवार को कुकीज़ का समय", "एक शुरुआत के साथ चाय पीने", "मास्टर की बार", "मानव सुरंगों", "मजेदार तथ्य" - मूर्खतापूर्ण, लेकिन नियमित अनुष्ठान कर्मचारियों को सामाजिक संबंधों को मजबूत करने और उनके कार्यस्थल का आनंद लेने में मदद करते हैं। यहाँ दार्शनिक होने की आवश्यकता नहीं है - कोशिश करें और देखें कि क्या काम करता है और क्या नहीं।
   

कार्रवाई में पहले Airbnb अनुष्ठानों में से एक: आधिकारिक शुक्रवार और मानव सुरंग

अपने स्वयं के मूल्यों और संस्कृति के निर्माण में मदद करने के लिए यहां एक शानदार वीडियो है।

मुख्य निष्कर्ष : कंपनी (और टीम) की संस्कृति पर बहुत ध्यान दें।

2. समस्या को बिल्कुल बताएं

मैं यह कहने के लिए उद्यम करूंगा कि किसी भी समस्या को हल करने में समस्या का सूत्रीकरण और सभी को सामने लाना सबसे महत्वपूर्ण कदम है। एक बार से अधिक मुझे यह देखना पड़ा कि अनिश्चित काल के तैयार कार्य के साथ सरल परियोजनाएं सप्ताह और महीनों और महीनों तक कैसे चलती हैं - और जटिल, लेकिन समस्या के एक स्पष्ट बयान के साथ, पूरी गति से दौड़। असफल परियोजनाओं के बंद होने के बाद यह विशेष रूप से स्पष्ट हो गया: दस में से नौ मामलों में, विफलता का मुख्य कारण टीम के सामान्य कार्य के एक स्पष्ट कार्य और (OR) की कमी थी।

मुख्य उपकरण जो मेरे काम आए:

1. एक पृष्ठ का खाका - मैंने इस पर कई वर्षों तक काम किया और इसका उपयोग उन कार्यों और अवसरों को तैयार करने के लिए किया जो टीम और प्रबंधन के लिए प्रस्तुत किए जा सकते हैं।
   
2. सिद्धांत "स्थिति - जटिलता - निर्णय" किसी भी अवधारणा को व्यापक दर्शकों को समझाने में बहुत उपयोगी है।
   
3. "प्रदर्शन किए गए कार्य" का सिद्धांत ग्राहकों की वास्तविक जरूरतों को पूरा करने से भटकने में मदद नहीं करेगा।
   

मुख्य निष्कर्ष : हाथ में दिए गए कार्य को यथासंभव सटीक रूप से वर्णन करने का प्रयास करें और सुनिश्चित करें कि बाकी टीम आपके साथ समान तरंग दैर्ध्य पर है।


हैकाथॉन के दौरान दीवारों पर चित्रित नए कर्मचारियों के लिए टिप्स ( एंड्रिया न्गुयेन , जेनी न्गो , केटी चेन )

3. महत्वाकांक्षी परिणाम और भी अधिक महत्वाकांक्षी लक्ष्यों का परिणाम हैं।

वर्ष के अंत में, विकास चार्ट को देखते हुए, हम अक्सर स्तब्ध रह जाते थे कि हम कितने महत्वकांक्षी और प्रतीत होने वाले अप्राप्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के कितने करीब थे। और, लक्ष्यों को पागल कहते हुए, मैं और भी निराश करता हूं: ब्रायन, एयरबीएनबी के सीईओ, (दुख की बात है) हमारे प्रदर्शन लक्ष्यों को दोगुना करने के लिए जाने जाते हैं - अक्सर दस गुना भी। या तो वह कुछ जानता था जो हम नहीं जानते थे, या इस तरह के पागल लक्ष्यों ने हमें बड़ा सोचने और नई ऊंचाइयां लेने के लिए बनाया। दूसरे में मैं बहुत अधिक स्वेच्छा से विश्वास करता हूं।

पांच प्रमुख घटक जिनकी आपको आवश्यकता होगी:

1. लक्ष्य निर्धारित करें जो आपको आराम नहीं करने देंगे । हमने हमेशा कोशिश की, सबसे पहले, एक ऐसा लक्ष्य चुनने के लिए जो हमें आराम नहीं करने देगा, और दूसरा, स्पष्ट रूप से यह समझने के लिए कि इसकी उपलब्धि व्यवसाय के लिए अविश्वसनीय रूप से उपयोगी क्यों होगी। लक्ष्य निर्धारित करते समय, हमने अक्सर दो प्रश्न पूछे: 1) इस लक्ष्य को प्राप्त करने के कार्यान्वयन और 2) क्या बिना किसी बाधा (बजट, लोग, निर्भरता, आदि) के प्राप्त किया जा सकता है?
   
2. किसी को लक्ष्य के लिए सीधे जिम्मेदार होना चाहिए । लक्ष्य प्राप्त करना एक विशिष्ट व्यक्ति के लिए एक कार्य कार्य होना चाहिए। यदि संख्या के आगे कोई नाम नहीं है, तो ऐसा लक्ष्य प्राप्त नहीं किया जाएगा।
   
3. परिप्रेक्ष्य में सोचें। कंपनी के विकास और मिशन के संदर्भ में वर्ष के लिए लक्ष्य को परिभाषित करते हुए, हम आमतौर पर 5-10 वर्षों के समय क्षितिज से पीछे हट जाते हैं। समय के साथ, उन लोगों पर हमारे काम के प्रभाव पर अधिक ध्यान दिया गया है जिनके लिए हम काम करते हैं (हालांकि यह हमेशा पूरी तरह से काम नहीं करता था), ब्रायन ने हाल ही में एक प्रकाशित खुले पत्र में इस बारे में बात की है।
   
4. लक्ष्य के चारों ओर एक बहुक्रियाशील टीम इकट्ठा करें और उसे ऐसे संसाधन दें जो इस लक्ष्य को प्राप्त करने में मदद करें। एक नेता के रूप में आपकी पहली प्राथमिकता सही टीम का चयन करना है, इसे सही दिशा में निर्देशित करना है और सतर्कता से यह सुनिश्चित करना है कि कुछ भी काम में हस्तक्षेप न करे।
   
5. सफलता का जश्न मनाएं, असफलता को दंड न दें। लक्ष्य के पीछे मूल इरादे को साकार करें: इसे आगे बढ़ाना चाहिए, मारना नहीं। यदि लक्ष्य प्राप्त नहीं हुआ है, लेकिन आप इसके करीब आते हैं, टीम को बधाई देते हैं और अगले महत्वाकांक्षी कार्य के लिए आगे बढ़ते हैं।
   

मुख्य निष्कर्ष : लक्ष्य निर्धारित करते समय, व्यापक सोचें।

4. एक आदर्श मामले के साथ शुरू करें और उस पर निर्माण करें।

अमेज़ॅन की रिवर्स वर्किंग कार्यप्रणाली की किस्मों में से एक Airbnb में बहुत अच्छी तरह से जड़ें ली गई हैं: पहले आप यह निर्धारित करते हैं कि आदर्श उपयोगकर्ता अनुभव कैसा दिखेगा, और फिर, उसी से शुरू होकर, विपरीत दिशा में जाएं।

एक क्लासिक उदाहरण जो मैंने देखा था जब मुझे काम पर रखा गया था, एक प्रोजेक्ट कोडनाम स्नो व्हाइट है। पहली एनिमेटेड फिल्म, स्नो व्हाइट पर काम करने के लिए डिज्नी के दृष्टिकोण से प्रेरित होकर, कंपनी के संस्थापक एयरबीएनबी को न केवल एक वेबसाइट या सेवा के रूप में, बल्कि एक कहानी के रूप में - एक शुरुआत, मध्य और अंत के साथ विचार करना शुरू कर दिया। "स्नो व्हाइट" स्टोरीबोर्ड तकनीक का उपयोग करने वाली पहली फिल्मों में से एक थी, और इसलिए टीम ने अतिथि और मेजबान के लिए आदर्श पथों के लिए स्टोरीबोर्ड का एक सेट विकसित किया और महत्वपूर्ण भावनात्मक क्षणों की पहचान की। इस तरह के स्टोरीबोर्ड ने हमारे सबसे बड़े अंतराल और अवसरों की पहचान करने में महत्वपूर्ण स्थान हासिल किया और शुरुआती दौर में कंपनी की रणनीति को आकार देने के आधार के रूप में कार्य किया। इसके बारे में यहाँ और यहाँ पढ़ें। आप एक शानदार वीडियो भी देख सकते हैं जिसमें टीम इस प्रक्रिया पर चर्चा करती है।


प्रोजेक्ट "स्नो व्हाइट" में होस्ट और गेस्ट के लिए स्टोरीबोर्ड

या यहाँ एक ताज़ा उदाहरण है: हम किसी तरह मेहमानों के लिए बुकिंग को बहुत सरल बनाना चाहते थे। इस प्रक्रिया में कई चरण शामिल थे, जिनमें से एक अप्रत्याशित प्रतीक्षा अवधि थी, जबकि मालिक ने अतिथि के अनुरोध को मैन्युअल रूप से जांचा था। महीनों और यहां तक ​​कि वर्षों के विवरण के लिए फ़नल के अलग-अलग हिस्सों का अनुकूलन करने के बजाय, हम बहुत शुरुआत से पीछे हट गए और सोचा कि एक आदर्श आरक्षण कैसा दिखता होगा। इस मामले में, मेहमान निस्संदेह पुष्टि की प्रतीक्षा किए बिना किसी भी वांछित कमरे को बुक कर सकता है। पहले तो सभी मेजबानों को बिना अनुमोदन के मेहमानों को बुक करने की अनुमति देना असंभव लग रहा था (उस समय केवल 5% बुकिंग "तत्काल" थी)। फिर भी, यह जल्दी से स्पष्ट हो गया कि यह इस दिशा में था कि कंपनी को दीर्घकालिक रूप से आगे बढ़ना चाहिए, इसलिए हमने टीम के सभी संसाधनों को इसके लिए निर्देशित किया। कुछ साल बाद यह पता चला कि हमने बाजार को बदल दिया था ताकि बहुत सारे बुकिंग अब तुरंत हो जाएं।

इस प्रक्रिया के कुछ प्रमुख घटक:

1. आदर्श उपयोगकर्ता पथ जैसा दिखता है उसे लिखें या ड्रा करें। हमारे मामले में, अल्पकालिक अनुकूलन में देरी करने से पहले, हमने कागज पर आदर्श बुकिंग प्रक्रिया को रेखांकित किया और एक नई विशेषता की घोषणा करते हुए एक उदाहरण ब्लॉग प्रविष्टि लिखी, जैसे कि इसे लागू किया गया हो। इस दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, कार्य कुछ दिनों में बहुत ही ठोस आकार लेता है।
   
2. डायग्राम बनाएं। कार्य को अधिक समझने के लिए, इसे उन हिस्सों में तोड़ने का तरीका खोजें, जिनके साथ आप काम कर सकते हैं। तत्काल बुकिंग उदाहरण में, सबसे बड़ी कठिनाई मालिकों को अधिक नियंत्रण देना था जो तुरंत अपने कमरे को बुक कर सकते थे। हमने इस आइटम को "I CAN" ("क्या मैं इसका उपयोग कर सकता हूं?") और "WANT" ("क्या मैं इसका उपयोग कर सकता हूं?") और प्राथमिकता के क्रम में उन पर काम किया।
   
3. यदि आप असुरक्षित महसूस करते हैं, तो अधिक डेटा एकत्र करें। अक्सर एक महत्वपूर्ण बदलाव सहयोगियों और यहां तक ​​कि कुछ उपयोगकर्ताओं को डराता है। हालाँकि, मैं सलाह देता हूं कि तुरंत हार न मानें, लेकिन वास्तविक आंकड़ों को देखें। एक त्वरित प्रयोग करके, उपयोगकर्ताओं पर शोध करके या ऐतिहासिक डेटा देखकर अपनी मान्यताओं का परीक्षण करें। परीक्षण की गई परिकल्पनाओं में से एक के रूप में, कंपनी में एक राय व्यक्त की गई थी और इससे आगे की गई यात्रा तुरंत कम गुणवत्ता वाली हो जाएगी (यानी, यह कम संचारी और अधिक औपचारिक होगी), जो दीर्घकालिक विकास को नुकसान पहुंचाएगी। डेटा की त्वरित समीक्षा ने स्पष्ट रूप से विपरीत प्रदर्शन किया, और इसने, कई अन्य प्रमुख माप बिंदुओं के साथ, टीम को नए दृष्टिकोण का समर्थन करने में मदद की।
   

मुख्य निष्कर्ष : कार्यक्षमता में चरण-दर-चरण परिवर्तनों की संभावना की तलाश करें - आदर्श की कल्पना करें और इसके आधार पर काम करें।

5. एक उत्पाद के रूप में अपने संगठन के बारे में सोचो

उत्पाद बनाने वाली कंपनी में सीढ़ी को आगे बढ़ाते हुए, आप जल्दी से सीखते हैं कि सबसे महत्वपूर्ण चीज कर्मचारियों का उचित संगठन है। संरचना जो आपको कंपनी से जुड़ी है, मिशन को पूरा करने में बहुत मदद कर सकती है और एक बहुत बड़ी बाधा बन सकती है। अपने अनुभव से, मैं एक सफल कंपनी संगठन के कई प्रमुख घटकों को उजागर कर सकता हूं:

1. एक स्पष्ट मिशन के साथ विशेष बहुआयामी टीमों पर ध्यान दें । मेरे अनुभव में, यह दक्षता में सबसे बड़ा योगदान देता है। हमें स्वतंत्र टीमों की आवश्यकता है जो निर्धारित लक्ष्य की ओर स्वायत्त रूप से आगे बढ़ सकें। लापता संसाधन (जैसे, डिजाइनर, डेटा, बजट), अतिरिक्त अंतर समूह निर्भरता और हितों के परस्पर विरोधी क्षेत्र टीम की प्रभावशीलता को काफी कम कर देते हैं (पहले यह स्पष्ट नहीं हो सकता है)। इस बारे में सोचें कि टीम को कितनी बार अन्य विभागों से संपर्क करना होगा या उनका इंतजार करना होगा और ऐसे मामलों की संख्या को कम से कम करने की कोशिश करनी चाहिए। एक अच्छी तरह से काम करने वाली टीम एक ब्लैक बॉक्स की तरह है जो नियमित अपडेट जारी करती है और एक अद्भुत काम करती है।
   
2. सही लक्ष्य निर्धारित करें । लक्ष्यों के बारे में बहुत कुछ कहा गया है ( SMART गोल , OKR , आदि), लेकिन यह मुझे लगता है कि टीम अभी भी सही लक्ष्य निर्धारित करने के महत्व को कम करती है। अपने अनुभव के आधार पर, मैं कह सकता हूं कि सही लक्ष्य बिजली की तेजी से प्रगति और ग्राहकों के अंतहीन बहिर्वाह के बीच का अंतर है। मेरे मामले में, निम्नलिखित नियम सबसे अच्छा काम करते हैं: 1) संभव के रूप में कुछ लक्ष्य होने चाहिए - आदर्श रूप से केवल एक या दो, 2) लक्ष्यों में तेजी से प्रतिक्रिया होनी चाहिए ताकि आप तुरंत परिणाम देख सकें, 3) के साथ एक सीधा संबंध होना चाहिए कंपनी के सकल प्रदर्शन की वृद्धि, (4) लक्ष्यों को समझना आसान होना चाहिए और उन्हें (5) आपको आराम नहीं करने देना चाहिए।
   
3. याद रखें कि कोई आदर्श संगठन योजना नहीं है - इस समय केवल सबसे अच्छे विचार उपलब्ध हैं । Airbnb में, मैं लगभग एक दर्जन पुनर्गठन से गुजरा। इसके अलावा, ऐसी कोई संगठनात्मक योजना कभी नहीं रही है जो सभी समस्याओं को हल करे और सभी को संतुष्ट करे। सबसे अधिक समस्याग्रस्त मुद्दों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जहां तक ​​संभव हो भविष्य में देखने की कोशिश करें - और उसके बाद ही आगे बढ़ना आसान है। एक संगठनात्मक चार्ट में दोष होंगे (उदाहरण के लिए, उत्पाद स्वामित्व में ओवरलैपिंग भूमिकाएं, एक ही कुंजी मीट्रिक के साथ दो टीम, एक टीम या विभाग जो बहुत सारे संसाधन लेता है), इसलिए उन्हें चिह्नित करें और उन प्रणालियों को लागू करें जो इन बाधाओं को दरकिनार करेंगे। सभी को बता दें कि भविष्य में संगठन चार्ट फिर से बदल जाएगा।
   

चैनटेल मार्टिन, एयरबीएनबी मुख्यालय में दिन के दौरान हाथ से चुपचाप "चुप न रहें।"

मुख्य निष्कर्ष : स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्यों के साथ स्वायत्त इकाइयाँ बनाएं और उनके काम में हस्तक्षेप न करें।

6. खाने के लिए बार को ऊंचा रखें

स्टार्टअप के बीच रवाना होने के बाद, मैं तेजी से आगे बढ़ने के लिए, "काफी अच्छा" और छोटी अवधि में सोचने के लिए सहमत था: बहुत सी चीजें, बहुत कम समय - और इसी तरह। कोई नहीं जानता था कि कंपनी एक साल में मौजूद होगी। एयरबीएनबी में काम शुरू करने के कुछ समय बाद, पहले प्रबंधकों में से एक ने मुझे उच्च स्तर पर बार रखने की क्षमता प्रदान की, चाहे मैंने कुछ भी किया हो। पीछे मुड़कर देखें तो मैं समझता हूं कि सोच में इस बदलाव का मेरे करियर पर गहरा असर पड़ा है।

कैसे और किन मामलों में आपको अपने और अपनी टीम के लिए उच्च स्तर पर बार को रखना चाहिए, इसके कुछ उदाहरण हैं, जो अक्सर महत्वपूर्ण होते हैं:

1. ईमेल करता है । अपने आप को कम से कम एक बार पत्र भेजने से पहले उसकी समीक्षा कर लें: हमेशा कुछ छोटा या स्पष्ट करना होता है। यहाँ , उदाहरण के लिए, मेरी पसंदीदा शैली सेना से उधार ली गई है।
   
2. दस्तावेज़ साझा किए जाते हैं। किसी दस्तावेज़ तक व्यापक पहुँच प्रदान करने से पहले, ALWAYS किसी को इसे देखने और प्रतिक्रिया देने के लिए कहता है - भले ही वह एक ही व्यक्ति होगा। स्वरूपण साफ और सुसंगत होना चाहिए। दस्तावेज़ प्रबंधन को प्रस्तुत करने से पहले, टिप्पणियों को बंद करें। दस्तावेज़ को पढ़ना आसान होना चाहिए। खुद को अपनी लेखन शैली से परिपूर्ण बनाएं।
   
3. विधानसभा । बैठक के मुख्य उद्देश्य, या बेहतर, पूर्ण एजेंडे को आमंत्रित करें। यदि आप एक बैठक में आए थे, और यह आपको उत्पादक नहीं लगता है, तो इसे इंगित करें। यथासंभव कम लोगों को आमंत्रित करें। बैठक के परिणाम कार्यों की एक स्पष्ट सूची होनी चाहिए। कार्रवाई की सूची और जिम्मेदार लोगों के साथ बैठकों के बाद पत्र भेजें।
   
4. प्रस्तुति। इस बारे में सोचें कि क्या आपको वास्तव में एक प्रस्तुति की आवश्यकता है - क्या एक ईमेल पर्याप्त नहीं होगा? दर्शकों को प्रस्तुति का वास्तव में उद्देश्य जानना चाहिए: एक निर्णय लेना, प्रतिक्रिया प्राप्त करना, या आप बस जानकारी साझा करते हैं। यह उतना स्पष्ट नहीं है जितना यह लग सकता है। दर्शकों को प्रस्तुति पर प्रतिक्रिया देने के लिए कहें - एक ताज़ा नज़र हमेशा आपको सबसे समस्याग्रस्त मुद्दों को पकड़ने में मदद करेगा। संक्षिप्त रहें: कोई भी नहीं चाहता है कि प्रस्तुति में देरी हो।
   

मुख्य निष्कर्ष : अक्सर अपने और टीम से निम्नलिखित प्रश्न पूछें। क्या थोड़ा बोल्ड करना संभव है? कार्य को थोड़ा बेहतर बनाने के लिए क्या किया जाना चाहिए? बैठक को थोड़ा और अधिक उत्पादक कैसे बनाया जाए? इस दस्तावेज़ या इस पत्र को कैसे थोड़ा स्पष्ट किया जाए? क्या बार को थोड़ा और बढ़ाना संभव है?

7. कम ज्यादा है। फोकस स्ट्रेंथ है

एयरबीएनबी में ग्रोथ टीम का नेतृत्व करते हुए, मैंने पाया कि मेरे कर्मचारी बहुत लंबे फ़नल में बिखरे हुए थे। वे कुछ हासिल करने में कामयाब रहे, लेकिन वे ठीक से नहीं घूम सके। यही बात यात्रा की गुणवत्ता में सुधार के लिए जिम्मेदार टीम के साथ भी थी। दोनों मामलों में, टीमों के विषय क्षेत्र में एक सरल कमी और उन्हें अधिक विशिष्ट कार्य प्रदान करने के कारण दक्षता में उल्लेखनीय वृद्धि और मनोबल में वृद्धि हुई। यह सुनिश्चित करने के लिए कि टीमों के पास एक स्पष्ट कार्य है, जिसके आसपास आप रैली कर सकते हैं।

विकास टीम के मामले में, हमने पहले उच्च विशिष्ट इकाइयों (कुछ भेजे गए रेफरल, अन्य जो फ़नल के ऊपरी हिस्से के जैविक विकास में लगे हुए हैं, दूसरों को प्रदर्शन विपणन में लगे हुए हैं, आदि) में विभाजित करने का फैसला किया, और फिर प्रत्येक विषय क्षेत्र के अनुरूप संसाधनों के परिणामस्वरूप टीमों को पूरक किया। यात्राओं की गुणवत्ता को ध्यान में रखते हुए, हमने एक समय में एक पहलू पर ध्यान केंद्रित किया (मेजबानों की प्रतिक्रिया गति, मेहमानों की जाँच की गति, आदि), और जैसे ही हमने एक अच्छा अवसर पाया, निम्नलिखित समस्या पर हमला किया।

यदि आप इस सिद्धांत को लेते हैं और इसे अपने उत्पाद पर लागू करते हैं - अर्थात्, उपयोगकर्ताओं को एक समय में एक कार्य पर ध्यान केंद्रित करने का अवसर देते हैं, तो इससे साइट के साथ सफल इंटरैक्शन की संख्या में काफी वृद्धि होगी। मेहमानों को एयरबीएनबी में बदलने में सबसे शानदार सफलताओं में से कुछ सेटिंग्स में एक साधारण बदलाव से संबंधित थे, जिससे उपयोगकर्ताओं को ध्यान में रखते हुए कार्यों की संख्या कम हो गई थी। इसमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, नए टैब में ऑफ़र की सूचियों को खोलना (ताकि वे खो न जाएं), सत्र की अवधि बढ़ाना (ताकि आपको अक्सर अपने खाते में लॉग इन न करना पड़े) और भुगतान प्रक्रिया के दौरान दिखाई देने वाले लिंक को हटा दें (ताकि उपयोगकर्ता को विचलित न करें)। यही बात मेजबान पक्ष पर भी की गई थी: "अनुशंसित" मामले में कई विकल्प थे, मेजबान डेटा के आधार पर डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स, उपयोगकर्ताओं को अधिक आत्मविश्वास महसूस करने के लिए अंतर्निहित संकेतों को जोड़ते हुए। , .

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निष्कर्ष

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अनुवादक के बारे में

लेख का अनुवाद अल्कोनोस्ट ने किया था।

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