DrWeb एंटीवायरस की झूठी ट्रिगर के लिए CJM

जिस अध्याय में डॉक्टर वेब सैमसंग मैजिशियन सेवा DLL को हटाता है, उसे ट्रोजन घोषित करता है, और तकनीकी सहायता सेवा के लिए अनुरोध छोड़ने के लिए, आपको न केवल पोर्टल पर पंजीकरण करना होगा, बल्कि सीरियल नंबर को इंगित करना होगा। जो निश्चित रूप से नहीं, क्योंकि DrWeb पंजीकरण के दौरान कुंजी भेजता है, और सीरियल कुंजी द्वारा पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होता है - और कहीं भी संग्रहीत नहीं किया जाता है। इस प्रक्रिया में, धारावाहिक के अलावा, आपको दो स्व-लिखित कैप्चा दर्ज करना होगा: लॉग इन करते समय और तकनीकी सहायता सेवा के लिए अनुरोध भेजते समय।

स्थिति शानदार है: समुद्र पर समुद्र के ऊपर एक द्वीप है, उस द्वीप पर एक ओक का पेड़ खड़ा है, एक छाती ओक के पेड़ के नीचे दफन है, एक छाती में एक घास है, एक बतख में एक घास है, एक अंडे में एक बतख है, एक अंडे में एक बतख है, एक अंडे में एक सुई है, और कोशेव की मौत सुई में है। मुझे पता है कि इस तरह से छिपे हुए तकनीकी समर्थन से संपर्क करने का अवसर एक प्रवृत्ति है। लेकिन उसी हद तक नहीं।

मैं आपको बताऊंगा कि इसे कैसे ठीक किया जाए।



मैं एक शोधकर्ता हूं, और UX कार्यों को हल करते समय, मैं आमतौर पर उपयोगकर्ताओं को अनुप्रयोगों में स्क्रिप्ट निष्पादित करने के लिए कार्य देता हूं। लेकिन जीवन बहुत समृद्ध है और खुद शोधकर्ताओं को अप्रत्याशित परिदृश्य फेंकता है।

मैं काफी समय से काफी समय से DrWeb एंटीवायरस का उपयोग कर रहा हूं, और बार-बार गलत सकारात्मकता का सामना कर रहा हूं। DrWeb ने रैंसमवेयर के काम के लिए बैच इमेज प्रोसेसिंग को स्वीकार करते हुए, मेरे FastStone इमेज व्यूअर को पहले ही डिलीट कर दिया। इससे पहले, DrWeb ने मेरे से Steam.exe हटा दिया। सामान्य तौर पर, यह कभी नहीं हुआ है, और यहां फिर से।

एंटीवायरस ने रिबूट के लिए कहा। कुछ भी निषिद्ध नहीं। मैंने रिबूट किया और एक संदेश देखा जिसमें कहा गया था कि DrWeb ने निम्न दुर्भावनापूर्ण वस्तुओं का पता लगाया और हटा दिया है: प्रोग्राम फ़ाइलों में सैमसंग जादूगर निर्देशिका से bcom.dll। कारण था ट्रोजन का खतरा।मास्टरस्टरस्टाल ।8



इसके बाद मैंने जो किया वह इस उपयोगकर्ता अनुभव मानचित्र में परिलक्षित होता है:

बड़ा नक्शा

कुछ स्क्रीनशॉट ताकि आप समस्या की सीमा को समझें:



"समर्थन" का उपयोग करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि यह DrWEB वेबसाइट के माध्यम से किया गया है। मुझे याद है कि पिछली बार इसे खोजने में मुझे बहुत परेशानी हुई थी। और एक उपयोगकर्ता को क्या करना चाहिए जिसके पास ऐसा अनुभव नहीं है?



वास्तव में, तकनीकी सहायता से संपर्क करने पर इन सभी प्रतिबंधों का उद्देश्य कम से कम कॉल करना है। एक समस्या के रूप में देखें कि एक उपयोगकर्ता के रूप में आपको कितने कार्यों को करने की आवश्यकता है?



सेल्युलर ऑपरेटर्स बिल्कुल वैसा ही करते हैं, समर्थन से संपर्क करने पर वॉयस मेनू (आईवीआर) दर्ज करते हैं। यह संपर्क केंद्र पर लोड को कम करता है, क्योंकि कई ग्राहक जवाब के लिए इंतजार नहीं करते हैं या वॉयस मेनू का सामना नहीं करते हैं, और किसी और जगह उनकी समस्या को हल करते हैं, उदाहरण के लिए, साइट के माध्यम से।

लेकिन DrWEB के पास केवल समर्थन चैनल है। मैं अन्य चैनलों पर झूठी सकारात्मकता के साथ अपनी समस्या का समाधान नहीं कर सकता।

क्या सुधार हो सकता है?


बड़ा नक्शा

मैं समझता हूं कि तकनीकी सहायता से संपर्क करने पर उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना महंगा हो सकता है। लेकिन कम से कम आप कैप्चा को हटा सकते हैं, विश्लेषण के लिए रिपोर्ट और फाइलों को भेज सकते हैं और आवेदन से पोर्टल पर निर्बाध प्राधिकरण बना सकते हैं। उपयोगकर्ताओं को एक कठिन स्थिति में मदद करना वफादारी को प्रभावित करता है।