🥛 🎢 👨‍⚖️ Webhooks पर आवाज सचिव 🤟🏿 🤱🏽 ⛺️

नवीनतम रुझानों में से एक ऑनलाइन चैट बॉट है। लेकिन उन ग्राहकों के साथ क्या करना है जो ऑफ़लाइन हैं? बड़ी संख्या में लोग कॉल करना पसंद करते हैं। उन्हें या तो ऑपरेटरों के एक बड़े कर्मचारी की जरूरत है, या आवाज को स्वचालित करने के लिए एक समाधान। हम काम और लागत को कम करने के लिए एक समाधान प्रदान करते हैं (और यहां तक कि लगभग आपके प्रोग्रामर को लोड नहीं करते हैं)।

अपने ग्राहक आधार के संदर्भ में किसी भी वॉयस मेनू, ऑटोनोफॉर्मर, सचिव रोबोट को कैसे जल्दी और आसानी से प्रोग्राम करें?

Spoiler: सब कुछ webhooks पर लागू किया जाता है और एक उदाहरण PHP में दिया जाता है।

हम कटौती के तहत चर्चा करते हैं।

क्या और क्यों?

उदाहरण के लिए, आपके पास अपनी स्वयं की रसद सेवा के साथ डिलीवरी सेवा या ऑनलाइन स्टोर है। कुछ ग्राहक यह पता लगाने के लिए कॉल करते हैं कि वे अपने पैकेज / उत्पाद के साथ क्या कर रहे हैं और इसे आसानी से स्वचालित किया जा सकता है। इसी तरह - एक टैक्सी का जियोलोकेशन, मीटर से डेटा का संग्रह, सामान्य रूप से, किसी भी व्यक्ति की ऑनलाइन जानकारी जो आप ग्राहक को दे सकते हैं और लाइव ऑपरेटरों के "सहायता" समय पर खर्च नहीं कर सकते हैं।

इसे स्वचालित करना बहुत सरल है, हम नीचे एक उदाहरण का वर्णन करेंगे। और, आह, यह सब बिल्कुल मुफ्त किया जा सकता है।

आपका तारांकन क्यों नहीं?

बेशक, सब कुछ तारांकन पर किया जा सकता है, लेकिन यहां, डेवलपर के अलावा, एक व्यवस्थापक की भी आवश्यकता होती है, और आवाज नेटवर्क की सुरक्षा के ज्ञान के साथ (क्योंकि वे विशेष रूप से क्रैकिंग के शौकीन हैं)।

हम वेबहूक पर समस्या के समाधान के सबसे सरल कार्यान्वयन पर विचार करते हैं।

विधि सूची

काम के लिए, हमें केवल 2 नए तरीकों की आवश्यकता है, लेकिन उनमें से प्रत्येक बहुत सारे अवसर देता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात - असीमित चक्र। चक्र के लिए धन्यवाद, आप किसी भी विषय पर किसी भी गहराई और मुखबिर का एक आवाज मेनू प्राप्त कर सकते हैं।

मुख्य विधियाँ:

NOTIFY_START - PBX पर आने वाली कॉल की शुरुआत
NOTIFY_IVR - निर्दिष्ट कार्रवाई के लिए ग्राहक की प्रतिक्रिया

एपीआई विवरण में कॉपी पेस्ट के तरीकों का विस्तृत विवरण उपलब्ध है ।

NOTIFY_START और NOTIFY_IVR अनुरोधों के लिए, आप निम्न विकल्पों में से किसी एक के जवाब में भेजकर वर्तमान कॉल के लिए परिदृश्य को "फ्लाई पर" बदल सकते हैं:

वास्तव में, क्लाइंट कॉल करता है और ग्रीटिंग को सुनता है, फिर एक विशिष्ट संख्या (उदाहरण के लिए, ऑर्डर नंबर) डायल करता है, हम उन नंबरों के साथ एक सूचना भेजते हैं जो उसने डायल की थी, ग्राहक की स्क्रिप्ट डेटाबेस की जांच करती है और हमें अधिसूचना पर प्रतिक्रिया भेजती है। प्रतिक्रिया में वॉयस फ़ाइल की आईडी या मानक वॉयस संदेश का एक संस्करण हो सकता है।

हमारे पास संख्याओं को पुन: प्रस्तुत करने के लिए एक मानक प्रणाली है, इसलिए प्रारंभिक ध्वनि संदेश रिकॉर्ड करने की कोई आवश्यकता नहीं है, अर्थात वांछित अधिसूचना डेटाबेस से ली गई है और इसे रोबोट द्वारा एक संख्या के रूप में पुन: प्रस्तुत किया जाता है। या आप टेम्प्लेट वॉयस नोटिफिकेशन के 100 वेरिएंट बना सकते हैं और उन्हें क्लाइंट के अनुरोध के जवाब में भेज सकते हैं (आपका सामान स्टॉक में है, आप रविवार को छोड़कर रोजाना सुबह 9 बजे से 10 बजे तक अपना सामान प्राप्त कर सकते हैं, आपका पार्सल पिक-अप पॉइंट पर है - बेलोरुस्काया मेट्रो) ।

कार्यान्वयन के लिए न्यूनतम

सचिव को जवाब देने में सक्षम होने के लिए, आपको कम से कम एक फोन नंबर और एक टेलीफोन एक्सचेंज की आवश्यकता है। यह अग्रिम में डाउनलोड करने या सचिव के उत्तरों को स्वचालित रूप से पढ़ने के लायक भी है।

अनुकूलन

हमारे कार्य के लिए एक निशुल्क पीबीएक्स तीन क्लिकों में कॉन्फ़िगर किया गया है (कर्मचारियों की वांछित संख्या का चयन करें, आवाज मेनू बाद में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है)।
स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों के लिए टेलीफोन नंबर रूसी संघ के किसी भी बड़े शहर या दुनिया के 90 देशों में जुड़े हो सकते हैं। दस्तावेजों की जांच के तुरंत बाद नंबर शामिल किया जाता है (यदि आपको इस क्षेत्र के लिए दस्तावेजों की आवश्यकता है)। आप अपने एक नंबर को मुफ्त में भी कनेक्ट कर सकते हैं।
वॉइस अभिवादन को पढ़ने के लिए, "इनकमिंग कॉल और वॉयस मेनू" अनुभाग पर जाएं और उस विकल्प का चयन करें जो अधिक उपयुक्त है। आप या तो अपनी फ़ाइलें अपलोड कर सकते हैं, या बस टेक्स्ट प्रिंट कर सकते हैं और रोबोट इसे स्वचालित रूप से पढ़ेगा। प्रत्येक भाषा के लिए 16 भाषाएं और कई आवाजें उपलब्ध हैं (अंग्रेजी के लिए 14 वोट)। आप अपने व्यक्तिगत खाते में 100 वॉयस शुभकामनाएं बचा सकते हैं।

PHP उदाहरण

विभिन्न संभावनाओं को दिखाने के लिए, हमने PHP में IVR के साथ काम करने के 4 उदाहरण बनाए।

सिस्टम CallerID से अंतिम 3 अंक निर्धारित करता है (संख्या पर डेटा के साथ काम करने और अंकों का उच्चारण करने का एक उदाहरण)
उपयोगकर्ता जन्म की DTMF तिथि में प्रवेश करता है और सिस्टम कहता है कि उसके DR से कितने दिन पहले है। (DTMF और उच्चारण संख्या के साथ कार्य करना)
अंतहीन बहु-स्तरीय मेनू: उपयोगकर्ता संख्याओं पर क्लिक कर सकता है और अगले या पिछले मेनू पर जा सकता है (उदाहरण के लिए कि आप एक सरल चक्र के साथ किसी भी संख्या के वॉयस मेनू कैसे बना सकते हैं)।
संतुलन प्राप्त करने के लिए प्राधिकरण का एक उदाहरण (जीवन से कई उदाहरणों के लिए उपयोगी)।

पहले तीन उदाहरण गितुब पर उपलब्ध हैं। उदाहरण में, सभी आवश्यक तत्वों को वर्तनी दी गई है, आपको केवल एक थ्रेड के साथ फ़ाइलों को स्थानापन्न करने की आवश्यकता है (जिसे आपको पीबीएक्स में लोड करना या पढ़ना होगा)।

टास्क 4 : उपयोगकर्ता एक आवाज अभिवादन कहता है और अपनी पहचान संख्या दर्ज करने के लिए कहा जाता है, संख्या दर्ज करने के बाद, सिस्टम संतुलन का उच्चारण करता है, लोकप्रिय लोगों की सूची से एक वाक्यांश का उपयोग करते हुए अलविदा कहता है, और कॉल समाप्त करता है।

हम वर्णित कार्य के लिए कोड का एक उदाहरण देते हैं।

PHP कोड :

$request = new Request(); $notify = self::getEvent([AbstractNotify::EVENT_START, AbstractNotify::EVENT_IVR]); if (!$notify) { return; } switch ($notify->event){ case AbstractNotify::EVENT_START: $request ->setIvrPlay(self::INFO_FILE_ID) ->setWaitDtmf(TIMEOUT , ATTEMPTS, MAXDIGITS, DTMF_NAME, DEFAULT_BEHAVIOUR); break; case AbstractNotify::EVENT_IVR: if (!empty($notify->wait_dtmf->digits)) { $balance = getBalance($notify->wait_dtmf->digits); $request->setIvrSayNumber($balance, 'en'); } elseif (!empty($notify->ivr_saynumber)) { $request->setIvrSayPopular(POPULAR_PHRASE_NUM, 'en'); } else { $request->setHangup(); } } $request->send();

हम तरीकों की कार्यक्षमता का और विस्तार करने और प्रतिक्रिया एकत्र करने की आवश्यकता की जांच करते हैं, टिप्पणियों में सुझावों का स्वागत है। इसके अलावा, कई अन्य वेबहूक और एपी तरीके उपलब्ध हैं। साइट पर एक पूरी सूची है।

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