"नवंबर 2018 में, हम गलती से सभी मोर्चों पर स्पैम में गिर गए।" मैंने एक मिलियन बेस वाले कंपनी से मेलिंग को कैसे बचाया

“ब्लैक फ्राइडे 2018 तक, सब कुछ ठीक था। और फिर ... 2 महीने की नींद हराम, समाधान खोजने और परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए। " ईमेल विपणनकर्ता इवान ओवोशनिकोव ने हमें बताया कि कैसे एक मिलियन ग्राहकों के साथ मेलिंग सूची को बचाया जाए, जो तकनीकी कारणों से स्पैम में गिर गया।



Hi, I’m Vanya, DreamTeam का एक ईमेल बाज़ारिया। मैं आपको बताता हूं कि कैसे, ब्लैक फ्राइडे के बाद, मैं स्पैम से एक मिलियन बेस के साथ एक न्यूज़लेटर से बाहर हो गया।

यह सब इसके साथ शुरू हुआ:


Google पोस्टमास्टर से स्क्रीनशॉट। नवंबर के अंत से, आईपी की प्रतिष्ठा गिर गई और सभी पत्र स्पैम में पड़ने लगे


डोमेन प्रतिष्ठा के साथ भी यही हुआ।

मैं आपको बताता हूं कि यह सब क्यों हुआ और हमने इस समस्या को कैसे हल किया।

कंपनी का परिचय

ड्रीमटेम एक अंतरराष्ट्रीय गेमिंग प्लेटफॉर्म है। हजारों गेमर्स यहां टीमों के लिए साझेदार ढूंढते हैं (उदाहरण के लिए, सीएस: जीओ या एपेक्स लीजेंड्स पर), गेमिंग कौशल विकसित करें और ई-स्पोर्ट्स पर पैसा कमाएं।

1. भूगोल: संसार। अधिक सटीक: यूरोप, यूएसए, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया, सीआईएस।
2. आधार: 200 1,200,000 ग्राहक।
3. फ़ील्ड: eSports।
4. मेलिंग के लिए हम 3 सेवाओं, 4 आईपी पते, 2 मुख्य डोमेन और 2 उप डोमेन का उपयोग करते हैं।

क्यों इतने सारे सेवाओं और आईपी पते

विभिन्न प्रयोजनों के लिए सभी सेवाओं और डोमेन की आवश्यकता है:

• हम सामग्री और ट्रिगर ईमेल के लिए समाचार पत्र के लिए एक सेवा का उपयोग करते हैं। हम 2 उप-डोमेन और एक सामान्य आईपी पते के माध्यम से भेजते हैं।
• दूसरी सेवा का उपयोग लेनदेन और सेवा पत्रों के लिए किया जाता है। हम एक अलग डोमेन और एक समर्पित आईपी पते के माध्यम से भेजते हैं।
• हम क्रिप्टोक्यूरेंसी के बारे में न्यूज़लेटर्स के लिए तीसरी सेवा का उपयोग गर्म आधार पर करते हैं। ईमेल प्रदाताओं के फिल्टर वास्तव में इस विषय को पसंद नहीं करते हैं और अक्सर स्पैम के लिए क्रिप्टोक्यूरेंसी पत्र भेजते हैं। लेकिन हमारे पास समाचार पत्र के साथ सब कुछ है: डेटाबेस को सदस्यता फॉर्म के माध्यम से एकत्र किया गया था, और पत्रों में सदस्यता समाप्त करने का अवसर है। सुरक्षा के लिए एक अलग सेवा और आईपी पते की आवश्यकता होती है।

न्यूज़लेटर्स के प्रकार

हम 4 प्रकार के डाक भेजते हैं:

1. खेल के बारे में सामग्री समाचार पत्र। उदाहरण के लिए, प्लेटफॉर्म अपडेट और ई-स्पोर्ट्स समाचार
2. ट्रिगर पत्र। ट्रिगर का एक उदाहरण: एक उपयोगकर्ता एक महीने के लिए मंच पर नहीं गया है, हम उसे हमारे बारे में एक अनुस्मारक के साथ एक ईमेल भेजते हैं।
3. लेन-देन पत्र: भुगतान, आदेश की स्थिति, आदि।
4. Cryptocurrency सामग्री पत्र। हमने क्या काम किया, हमारी क्रिप्टोकरेंसी के बारे में कहाँ और क्या प्रकाशन हुए, इस पर रिपोर्ट।

नमूना ईमेल

नवंबर 2018 में, हम सभी मोर्चों पर स्पैम में गिर गए

सामग्री और ट्रिगर उप डोमेन और आईपी पहले

हमने ब्लैक फ्राइडे को आक्रामक रूप से बिताया: हमने पूरे बेस में 7 डाक भेजे। उन्होंने बड़ी छूट पर हमारी प्रीमियम सदस्यता खरीदने का प्रस्ताव भेजा। हर जगह एक ही वाक्य, लेकिन अलग-अलग शब्दों में। साथ ही उन्होंने कहा कि कार्रवाई के अंत तक कितना समय बचा था।

उपडोमेन और आईपी को गर्म कर दिया गया था - उनकी प्रतिष्ठा खराब नहीं हुई थी:

एक उच्च प्रतिष्ठा थी, यह औसत हो गई। आलोचनात्मक नहीं

ब्लैक फ्राइडे के तुरंत बाद, मैंने ट्रिगर्स की एक नई श्रृंखला को हुक करने का फैसला किया। सामग्री मेलिंग के लिए एक उपडोमेन के साथ एक सामान्य आईपी का उपयोग किया।

मेलिंग सूची सेवा में (मैं तुरंत नहीं कहूंगा, UniSender नहीं), ग्राहक अलग-अलग सूचियों में थे। इनमें से प्रत्येक सूची में, आप सेगमेंट बना सकते हैं (उदाहरण के लिए, निवास स्थान के अनुसार)। मैंने वांछित खंड का चयन किया और इसे स्वचालन में जोड़ा। लेकिन एक तकनीकी खराबी के कारण, सूची से सभी संपर्क वहां हो गए। हमें जितना चाहिए, उससे 20 गुना ज्यादा पत्र भेजे।

मैंने तकनीकी सहायता से संपर्क किया और समस्या को हल किया। लेकिन पत्र पहले ही निकल चुके हैं, और इससे प्रतिष्ठा प्रभावित हुई:

डोमेन और आईपी प्रतिष्ठा बहुत कम हो गई

सेवा के तकनीकी समर्थन ने सिर्फ समस्या को हल किया। जो हुआ उसे समझाया नहीं गया।

क्रिप्टोक्यूरेंसी न्यूज़लेटर्स अगले स्पैम में जाओ

मैं आईपी प्रतिष्ठा के स्क्रीनशॉट के साथ तुरंत शुरू करूँगा:

नवंबर के अंत में समाचार पत्र और क्रिप्टोकरेंसी की प्रतिष्ठा बहुत कम हो गई

1 दिसंबर को प्रतिष्ठा बिगड़ गई। लेकिन यहां सब कुछ सरल है - हमने 2 आवंटित आईपी पते खरीदे और, जैसा कि यह निकला, हमारी मेलिंग सूची सेवा ने उन्हें गर्म नहीं किया (या खराब तरीके से किया था)।

सेवा और लेनदेन पत्र पिछले गिर गए

दिसंबर के मध्य में, Google ने बस यह तय किया कि स्पैम अक्सर हमारे डोमेन से भेजा जाता था। खुलेपन में तेज गिरावट से यह ध्यान देने योग्य है:

सेवा और लेन-देन पत्रों का खुलापन 2 से अधिक बार गिर गया

फिर भी, डोमेन और आईपी की प्रतिष्ठा एक उत्कृष्ट स्तर पर थी।

डोमेन और आईपी की उत्कृष्ट प्रतिष्ठा के बावजूद समाचार पत्र स्पैम में गिर गए

उन्होंने कैसे फैसला किया और कितना समय बिताया

आइए सरल से जटिल पर जाएं।

लेन-देन और सेवा पत्र

उन्होंने कुछ नहीं किया। गंभीरता से, बस इंतजार है। नतीजतन, 2 सप्ताह के बाद, ओपनएबिलिटी संकेतक बंद हो गए और सब कुछ फिर से अच्छा हो गया। Google के "quirks" पर आरोपित किया गया।

क्रिप्टोक्यूरेंसी न्यूज़लेटर्स

एक गर्म आईपी पते को गर्म किया, केवल एक गर्म दर्शकों को पत्र भेजना। नतीजतन, पहले से ही एक नए आईपी पते से दूसरे मेलिंग ने एक उच्च ओपनबिलिटी दर दी।

UniSender में परिणाम। पहले से ही नए आईपी से दूसरे मेलिंग ने 41% खोजों को जन्म दिया


हमारे मामले में एक गर्म दर्शक निवेशक है। उन्होंने हमारे प्रोजेक्ट में अपना पैसा लगाया, इसलिए वे पत्रों में हमारी रिपोर्ट पढ़कर खुश हैं।

IP को वार्म अप कैसे करें। मैंने 2000 से शुरू करते हुए, दैनिक रूप से भेजे गए ईमेल की संख्या में 10% की वृद्धि की। इस पद्धति का वर्णन UniSender ब्लॉग पर डोमेन वार्मिंग पर मेरे लेख में विस्तार से किया गया है। संक्षेप में, मैं वार्मिंग के 3 तरीकों को अलग करूंगा: सुरक्षित और धीमा, तेज और जोखिम भरा, और गति और जोखिम में औसत। यह तरीका सुरक्षित है।

ट्रिगर और सामग्री फ़ीड

यहाँ, वे एक विशेषज्ञ को जोड़ना चाहते थे, और एक नए उपडोमेन के साथ एक नया आईपी पता खरीदना चाहते थे, लेकिन ...

समाधान सरल था - पुराने उपडोमेन और आईपी पते को गर्म करना आवश्यक था। मेरी परिकल्पना थी कि यह काम कर सकता है, और यह काम किया। उप डोमेन और आईपी को एक ही सुरक्षित तरीके से गर्म किया गया था।

परिणामस्वरूप, हमने उन सभी उपयोगकर्ताओं को लिया जिन्होंने ब्लैक फ्राइडे के कम से कम 1 अक्षर खोले और 2 सामग्री मेलिंग किए। पहली मेलिंग सामग्री के लिए उपडोमेन से चली गई, दूसरी सबडोमेन से ट्रिगर के लिए।

इन 2 मेलिंग के बाद, हमें उप-डोमेन और आईपी पते के लिए एक उच्च प्रतिष्ठा मिली। हम पिछले संस्करणों में लौट आए और मेल करना जारी रखा।

वार्म अप करने के लिए धन्यवाद, आईपी प्रतिष्ठा में धीरे-धीरे सुधार हुआ है


डोमेन प्रतिष्ठा के साथ भी यही हुआ।

यदि आप डेटाबेस के माध्यम से बहुत सारे पत्र भेजते हैं तो यही होता है। लेकिन यहां तक ​​कि ऐसा प्रतीत होता है कि निराशाजनक स्थिति हल हो गई थी।

इस पूरी स्थिति से मैंने 3 निष्कर्ष निकाले।

परीक्षण ट्रिगर। नए स्वचालित ट्रिगर शुरू करने से पहले (उदाहरण के लिए, देश द्वारा विभाजन, जैसा कि मेरे उदाहरण में), उन लोगों की संख्या का परीक्षण करना आवश्यक था, जिन्हें उन्हें भेजा जाएगा। ऐसा करने के लिए, स्वचालन में, आपको "1 दिन प्रतीक्षा करें (आप कर सकते हैं और थोड़ा कम)" विकल्प जोड़ना था, देखें कि कितने लोग स्वचालन में आते हैं और फिर या तो पत्र कनेक्ट करते हैं या बग की रिपोर्ट करते हैं।

केवल एक गर्म आईपी से भेजें। आपको हमेशा जांचना चाहिए कि क्या प्रदाता से खरीदा गया आईपी पता वास्तव में गर्म है। यदि नहीं, तो इसे स्वयं गर्म करें। इस पर अधिक यहाँ और यहाँ ।

जीमेल कभी-कभी शरारती होता है। हो सकता है कि बस बेसबोर्ड के नीचे आपके डोमेन और आईपी की प्रतिष्ठा कम हो। यदि आप यह सुनिश्चित करने के लिए जानते हैं कि आप एक स्पैमर नहीं हैं (आपके पत्रों में अच्छी खुली दरें हैं) और यदि एक गिरी हुई प्रतिष्ठा के साथ भी आपके ग्राहक आपके पत्र पढ़ना जारी रखते हैं, तो बस कुछ हफ़्ते प्रतीक्षा करें - आपकी प्रतिष्ठा बहाल हो जाएगी। लेकिन इस अवधि के दौरान मेलिंग की मात्रा में वृद्धि नहीं करना बेहतर है।