सिदोरिन: नॉलेजकॉन्फ़ इस बारे में है कि 2-3 वर्षों में एक स्थान पर काम की औसत अवधि के साथ ज्ञान को कैसे बनाए रखा जाए

आधुनिक दुनिया में, उत्पादों को तेजी से और तेजी से जारी किया जाता है, और लोग केवल दो साल के लिए कंपनी में रहते हैं। हमने नॉलेजकॉफ के प्रमुख वक्ताओं में से एक, अलेक्सी सिदोरिन, ज्ञान के प्रमुख और सीआरओसी में कॉरपोरेट कम्युनिकेशंस मैनेजमेंट के प्रमुख के साथ बात की, कि ये कारक ज्ञान-साझाकरण प्रक्रिया में कर्मचारी की भागीदारी को कैसे प्रभावित करते हैं।



अर्नसे एक बहुत ही दिलचस्प व्यक्ति हैं: "नॉलेज ऑफिस" के निर्माता और क्यूरेटर और सीआरओसी आंतरिक ज्ञान आधार। व्यावसायिक अनुप्रयोगों और एकीकृत परियोजनाओं के कार्यान्वयन के लिए व्यवसाय वास्तुकार और कार्यप्रणाली। साथ ही बड़े डेटा, ज्ञान प्रबंधन और डिजिटल अर्थव्यवस्था के विषयों पर CROC इंजीलवादी। लेक्चरर और मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी, एचएसई रिसर्च इंस्टीट्यूट, MSTU के विशेषज्ञ NE बोमन, आरईयू उन्हें। जी.वी. प्लेखानोव और अन्य विश्वविद्यालय। व्याख्याता CROC MBA। आईटी रुझानों और नवाचारों पर अग्रणी कार्यशालाएं।

अपनी रिपोर्ट में, वह सीआरसी में ज्ञान प्रबंधन प्रणाली की स्थापना के कालक्रम का वर्णन करेगा और अपने स्वयं के बाहरी अभ्यास से उदाहरण देगा। और अब हमने उनसे ज्ञान प्रबंधन में मुख्य समस्याओं के बारे में सवाल पूछा, मुख्य वक्ता और अंदरूनी सूत्र हमारे अप्रैल सम्मेलन को कैसे देखते हैं और इसका मूल्यांकन क्या करते हैं।

- मूल क्या हैं और ज्ञान प्रबंधन की समस्या क्या है?

अलेक्सेई : के साथ शुरू करने के लिए, ज्ञान प्रबंधन की बहुत परिभाषा बहुत व्यापक है। प्रत्येक कंपनी इसे अपने तरीके से समझती है। सामान्य तौर पर, यह कंपनियों के व्यापार प्रक्रियाओं के ढांचे के भीतर कुछ जानकारी के जन्म और उपभोग के बिंदुओं का एक प्रभावी प्रबंधन है।

यह प्रक्रिया अनादि काल से चली आ रही है, हमेशा एक रणनीतिक लाभ का प्रतिनिधित्व करती है। लेकिन अब वे ज्ञान प्रबंधन के बारे में अधिक सक्रिय रूप से बात कर रहे हैं, क्योंकि प्रक्रियाएं अधिक जटिल हो गई हैं और गलतियां अधिक महत्वपूर्ण हैं।

पहले, केवल कुछ लोगों ने एक डिजाइन ब्यूरो - एक शिल्पकार और प्रशिक्षुओं के भीतर एक जटिल समस्या पर काम किया। उन्होंने लंबे समय तक ज्ञान का सफलतापूर्वक आदान-प्रदान किया। हालांकि, अब इस तरह की प्रक्रिया का उपयोग करना असंभव है - लोग अधिकतम तीन वर्षों के लिए कंपनियों में काम करते हैं और अपने ज्ञान के साथ छोड़ देते हैं।
दूसरे शब्दों में, हमेशा एक समस्या थी, और एक समाधान खोजना हमेशा आवश्यक था। लेकिन अब ऐसे कई कारक हैं जो इन प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं और ज्ञान के आदान-प्रदान को जटिल बनाते हैं। नए दृष्टिकोण और साधनों की तलाश करने की आवश्यकता है।

- क्या इस प्रारूप में ज्ञान प्रबंधन केवल आईटी के लिए प्रासंगिक है?

अलेक्सई : मुझे लगता है कि यह उन सभी उद्योगों के लिए प्रासंगिक है जहां अमूर्त मूल्य जोड़ा जाता है। और यह लगभग कोई भी व्यवसाय है, गैर-सरकारी और यहां तक ​​कि राज्य संस्थान भी। लेकिन इस संदर्भ में प्रत्येक उद्योग की अपनी विशेषताएं हैं। कुछ परमाणु ऊर्जा के लिए, ज्ञान हस्तांतरण प्रक्रियाओं की अनुपस्थिति एक अवरुद्ध क्षण है (यदि आप ज्ञान को बरकरार नहीं रखते हैं, तो कुछ अपूरणीय हो सकता है)। यही कारण है कि उनके पास कई वर्षों से ज्ञान प्रबंधन है - IAEA निर्देशों (अंतर्राष्ट्रीय परमाणु ऊर्जा एजेंसी - इस उद्योग को नियंत्रित करने वाले संगठन) में निर्धारित एक अनिवार्य तत्व। इसी समय, ऐसे कई उद्योग हैं जहां मांग में ऐसा नहीं है।

आईटी में, ज्ञान प्रबंधन महत्वपूर्ण है क्योंकि सब कुछ बहुत तेज़ी से बदलता है, बड़ी संख्या में लोग बाजार पर रोटेशन में भाग लेते हैं, नई प्रौद्योगिकियां लगातार दिखाई दे रही हैं। यह किसी भी विकास पर लागू होता है, न केवल तकनीकी (सीधे प्रोग्रामिंग, जहां आपको यह समझने की आवश्यकता है कि कुछ निर्णय क्यों किए गए थे), लेकिन ग्राहकों के साथ संचार और बातचीत का रखरखाव भी। लेकिन, निश्चित रूप से, आईटी एकमात्र ऐसा उद्योग नहीं है।

- टीम का प्रारूप (वितरित, दूरस्थ) ज्ञान प्रबंधन की प्रासंगिकता को प्रभावित करता है?

एलेक्सी : बिल्कुल। पहले हमारी प्रस्तुतियों में हमने इस पर भी ध्यान केंद्रित किया (यदि आपके पास भौगोलिक रूप से वितरित कंपनी है, तो ज्ञान प्रबंधन बहुत आवश्यक है)। लेकिन अब मैंने ऐसा करना बंद कर दिया है। जैसा कि विषय गहरा हुआ, यह स्पष्ट हो गया कि बहुत सारे विशिष्ट कारक थे जो ज्ञान के आदान-प्रदान को जटिल करते थे। यह एक विशेष कॉर्पोरेट संस्कृति, भौगोलिक दूरियां, लोगों के बीच सांस्कृतिक बाधाएं, उद्योग की विशेषताएं हो सकती हैं। इन स्थितियों में केवल वितरण पर ध्यान देना बहुत सही नहीं है।

इसी समय, कंपनियों के अलग-अलग कार्य भी होते हैं। कुछ मामलों में, सही ज्ञान आधार का बहुत महत्व है, और अन्य में - अनौपचारिक या परियोजना संचार।

- संगठन में ज्ञान के निर्माण से कौन निपटना चाहिए?

अलेक्सी: यह एक अच्छा और गैर-तुच्छ प्रश्न है।

ऐतिहासिक रूप से, पश्चिमी कंपनियों में (व्यापार में पूर्वाग्रह के साथ - सफेदपोश श्रमिकों की ओर) एचआर ऐसा करता है। सभी ज्ञान प्रबंधन एचआर सेवा से बढ़ता है, क्योंकि यह विषय उचित संचार के साथ अधिक जुड़ा हुआ है। रूसी कंपनियों में, विशेष रूप से विनिर्माण क्षेत्र में, ज्ञान प्रबंधन सबसे अधिक बार निर्माताओं से बाहर हो जाता है, जो खुद को कार्य निर्धारित करते हैं: "मैं त्रुटियों की संख्या कैसे कम करूंगा और ज्ञान प्रबंधन के माध्यम से दक्षता बढ़ाऊंगा?" रूस में हमारी टिप्पणियों के अनुसार, इस प्रक्रिया का मालिक अक्सर व्यवसाय से एक निश्चित वैचारिक व्यक्ति या कभी-कभी मानव संसाधन (विकास निदेशक या स्तर C1 के अन्य प्रबंधक) से होता है जो इसे खुद पर लेने के लिए तैयार है।

आईटी में, ज्ञान प्रबंधन सबसे अच्छा रहता है जब आईटी विशेषज्ञ खुद इसे लेते हैं - वे एक उपकरण बनाने और इसे कर्मचारियों को प्रदान करने का निर्णय लेते हैं। लेकिन अगर एक ही समय में आईटी को व्यवसाय से पद्धतिगत समर्थन नहीं मिलता है, तो उपकरण बहुत कमजोर और अलोकप्रिय होगा।

- एचआर, शायद, किसी भी मामले में, आपको इस प्रक्रिया से जुड़ने की आवश्यकता है, क्योंकि कंपनी में ज्ञान प्रबंधन अक्सर उनके नियमों और "युवा सेनानी" के पाठ्यक्रमों से शुरू होता है?

अलेक्सी : ज्ञान प्रबंधन से संबंधित कोई भी सामान्य प्रक्रिया एक तरह से या किसी अन्य पर लोगों, उनकी संस्कृति और विशेष रूप से उनकी बातचीत पर टिकी हुई है। इसलिए, एचआर, जो कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति को समझता है और जानता है कि कौन से विषय सामने आएंगे और कौन से नहीं जाएंगे, निश्चित रूप से प्रक्रिया का समर्थन करना चाहिए।

लेकिन यह ध्यान में रखना चाहिए कि सभी कंपनियों में मानव संसाधन व्यापक अर्थों में मानव संसाधन प्रबंधन सेवा नहीं है। कुछ कंपनियों में, यह केवल एक कार्मिक सेवा है, जो ज्ञान प्रबंधन के मूल्य को पूरी तरह से नहीं समझती है और इस सवाल का जवाब नहीं है कि यह प्रक्रिया आम तौर पर उन पर क्यों लागू होती है।

- इस ज्ञान को रखने वाले विशेषज्ञों की अवधारण ज्ञान प्रबंधन प्रक्रिया से है?

अलेक्सी : दार्शनिक तर्क, यह शायद लागू होता है। लेकिन बाजार में ये कार्य अक्सर जुड़े नहीं होते हैं। हर कोई समझता है कि कर्मचारियों को बनाए रखना महत्वपूर्ण है, कंपनी में यह एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है। लेकिन हमारे अनुभव में, ऐसे व्यक्ति से कोई लेना-देना नहीं है जो ज्ञान प्रबंधन में शामिल है।

क्या नॉलेजकोन 2019 अपनी तरह का पहला सम्मेलन है?

एलेक्सी : नहीं। हर साल हम ज्ञान प्रबंधन के विषय पर कुछ सम्मेलनों में भाग लेते हैं। लेकिन इस साल मैंने इन सम्मेलनों में कुछ शिखर देखे।

ज्ञान प्रबंधन का विषय 2012 से सक्रिय रूप से लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। विश्वविद्यालयों, विभागों में मास्टर और स्नातक कार्यक्रम भी हैं जो इस विषय से संबंधित हैं। लेकिन कुछ समय पहले तक, ज्ञान प्रबंधन कुछ हद तक एक मामूली विषय था, क्योंकि इसमें क्या शामिल था और क्या नहीं था, इसका आकलन करना मुश्किल था। तदनुसार, प्रत्येक घटना के आयोजक ने अपने तरीके से इसकी व्याख्या की। किसी ने सामुदायिक प्रबंधन कोचिंग पर जोर दिया, किसी ने - सिद्धांत में।

इसलिए, मैं यह नहीं कह सकता कि नॉलेज कॉनफ इस विषय पर पहली घटना है। लेकिन इसकी व्यापक कवरेज के कारण यह वास्तव में ध्यान आकर्षित करता है - पहली बार, विभिन्न क्षेत्रों के लोग, जो मुझे ऐसा लगता है, कभी भी पथ को पार नहीं किया था, एक ही साइट पर इकट्ठा हो रहे हैं।

यह पहली बार है जब मैंने इस क्षेत्र में इतनी गंभीर तैयारी देखी है। आयोजक एक समुदाय बनाते हैं, प्रतिभागियों के साथ विषयों पर काम करते हैं। और पहली बार मैं लोगों की ऐसी रचना देख रहा हूं। ज्ञान प्रबंधन के विषय पर मैंने जिन लोगों से कभी बात की है, वे इस कार्यक्रम में वक्ता के रूप में या श्रोता के रूप में जाते हैं।

- आपको क्या लगता है कि आयोजन का उद्देश्य क्या है?

अलेक्सी: ज्ञान प्रबंधन हमेशा किसी अलग पार्टी में रहता है। ऐसे लोग हैं जो गंभीरता से और जानबूझकर ऐसा कर रहे हैं, शब्दावली "ज्ञान प्रबंधन" का उपयोग करते हुए। लेकिन उनके अलावा बड़ी संख्या में ऐसे लोग हैं जो अनजाने में ही समस्याओं का समाधान करते हैं। वे बस संचार मंच बनाते हैं, पोर्टल या संरचित पुस्तकालय बनाते हैं। मेरी राय में, इस आयोजन का उद्देश्य उन लोगों के अनुभव का विस्तार करना है, जिन्होंने इस पद्धति का अध्ययन "अभ्यासियों" से किया है, जिन्होंने बस अलग-अलग तरीकों की कोशिश की, अपनी गलतियों से कुछ सीखा और कुछ और सीख सकते हैं। दूसरे शब्दों में, आईटी और व्यापार के सभी प्रतिनिधियों को एक साथ लाएं जो इस समस्या के बारे में चिंतित हैं।

- मुख्य रिपोर्ट के बारे में क्या होगा?

अलेक्सेई : बहुत से अलग-अलग विषयों की योजना बनाई गई है - इस दर्शन से कि ज्ञान के साथ सही तरीके से कैसे व्यवहार करें, संगठनात्मक वातावरण में किस तरह की इकाई है, बहुत विशिष्ट व्यावहारिक समस्याओं को हल करने के लिए। मूल रूप से, सभी रिपोर्ट अपने स्वयं के अनुभव पर निर्मित होती हैं, अर्थात्। ये केवल कार्यप्रणाली के बारे में कुछ कहानियाँ नहीं हैं, बल्कि ठोस उदाहरणों के साथ अभ्यास हैं।

- सम्मेलन में भाग लेने में कौन रुचि रखेगा? क्या एचआर को इसमें आना चाहिए?

एलेक्सी : मैं एचआर-आईटी कंपनियों की अत्यधिक सिफारिश करूंगा। इसके अलावा, आईटी पेशेवरों के लिए बहुत सी उपयोगी चीजें होंगी, जिन्हें कंपनियों में ज्ञान प्रबंधन के कार्य के साथ सामना करना पड़ता है। व्यवसाय ने इसे अपने पास रख लिया, लेकिन वे नहीं जानते कि इसे कैसे प्राप्त किया जाए - उन्हें किसी प्रकार के उपकरण को पेश करने की आवश्यकता है या कुछ और करना है। कोई भी कम दिलचस्प कंपनियों में ज्ञान प्रबंधन के बहुत विचारधारा वाले नहीं होंगे जो विकास के लिए जिम्मेदार हैं या बस इस प्रक्रिया की दक्षता को बढ़ाना चाहते हैं, यह समझना कि लोग और उनकी अमूर्त संपत्ति (उनके सिर में क्या है) यह सब कंपनी के पास है।

- क्या संगठनात्मक ढांचे में कोई ऐसी स्थिति है जिसके लिए यह विशेष रूप से उपयोगी होगा?

अलेक्सी : मुझे नहीं लगता कि सम्मेलन में कोई विशेष विचार होगा जो केवल टीम के नेताओं या परियोजना प्रबंधकों द्वारा केवल अपनी टीम को और अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आवश्यक हो। मुझे ऐसा लगता है कि यह कार्यक्रम व्यक्तिगत जीवन के हैक के बारे में नहीं है, बल्कि कंपनी के भीतर ज्ञान प्रबंधन की पूरी प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के बारे में है।

लेकिन अगर यह विषय दिलचस्प है, तो सम्मेलन किसी भी मामले में उपयोगी होगा। क्योंकि कोई भी पहल टीम लीडर जो कंपनी के आने तक इंतजार नहीं करना चाहता है, इस प्रक्रिया को खुद शुरू कर सकता है।

हमारे अनुभव में, सफल ज्ञान प्रबंधन प्रक्रियाएं अक्सर नीचे से शुरू होती हैं, और ऊपर से नीचे तक नहीं। जब कोई टीम बस ऐसा करती है, क्योंकि यह उनके लिए सुविधाजनक और सुविधाजनक है, और फिर प्रस्तावित अभ्यास पूरी कंपनी पर लागू होते हैं।

इस मामले में, नॉलेजकोनफ प्रेरणादायक घटना होगी जहां से कल से पहले से ही कार्यान्वयन के लिए कोई ठोस कदम उठाना संभव होगा। दरअसल, हम सभी को वहां आमंत्रित करते हैं। सम्मेलन की कार्यक्रम समिति में, 24 रिपोर्टों को चार धाराओं में विभाजित किया गया था, ताकि सामान्य तौर पर यह "अधिक भावपूर्ण" हो। और मुझे लगता है कि बहुत से प्रासंगिक विषय और मामले मिलेंगे।