नौसिखिया परियोजना प्रबंधक की त्रुटियां

अभिवादन habr.com पाठकों!

इस लेख में, मैं कई गलतियों के बारे में बात करूँगा जो मैंने प्रबंधन के लिए एक परियोजना लेते समय की थी, जिसके परिणामस्वरूप सर्वोत्तम परिणाम नहीं मिले। मैं अपनी सिफारिशों को भी आवाज दूंगा कि कैसे प्रतिष्ठित और वित्तीय नुकसान के जोखिमों से दूर हो जाएं। एक अनुभवी और यहां तक ​​कि अनुभवहीन प्रबंधक के लिए, मैंने जिन चीजों को आवाज़ दी है, वे काफी स्पष्ट दिखते हैं। और फिर भी मैं देखता हूं कि मैं रेक पर कदम रखने वाला पहला और आखिरी नहीं हूं।

मैं विशिष्ट व्यक्तियों के संदर्भों से बचकर स्थिति को रेखांकित करूंगा। एन में कचरा प्रबंधन कंपनी है। इस संगठन के निदेशक ने गतिविधि के क्षेत्रों की पहचान करके ग्राहकों के प्रवाह को बढ़ाने का कार्य मेरे सामने निर्धारित किया है: खतरनाक कचरे का प्रसंस्करण; कचरे की बिक्री (पीईटी; कार्बन ब्लैक; ग्लास ब्रेक, आदि)।

मुझे क्षेत्र और इसकी संभावनाएँ इतनी पसंद आईं कि मैं काम करने के लिए दौड़ने लगा। मेरे पास वेब विकास (PHP, MySQL) के क्षेत्र में एक अच्छी पृष्ठभूमि है, और उस समय एक छोटा व्यवसाय और आय का एक निष्क्रिय स्रोत भी था, इसलिए वित्तीय स्थिति मेरे लिए बहुत कम रुचि थी (लेकिन व्यर्थ में)। सतही विश्लेषण के बाद (और यह व्यर्थ है), मैंने अपने प्रयासों के निम्नलिखित वेक्टर को निर्धारित किया (सामान्य शब्दों में):

• बिक्री विभाग का व्यवस्थितकरण: सीआरएम का कार्यान्वयन; टेलीफोनी;
• एक नई साइट बनाना, और, अधिक सटीक रूप से, ग्राहकों के लिए एक ऑनलाइन सेवा (काम का हिस्सा स्वचालित करने के लिए);
• अंतिम परिणाम को प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान (प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषण);
• ऑडियंस सेगमेंटेशन, बिल्डिंग मार्केटिंग और सेल्स टीम काम करती है। कंपनी में एक बाज़ारिया था और जब मैंने पूछा कि आपका ग्राहक कौन है, तो मैंने जवाब सुना कि सब कुछ (बिक्री विभाग के प्रमुख ने भी मुझे जवाब दिया)।

जड़ता की प्रक्रिया कंपनी में मजबूत थी (और आज भी बनी हुई है)। इसलिए, मैं अंतिम परिणाम की कल्पना नहीं कर सका और निर्देशक को इसके बारे में चेतावनी दी। प्रारंभिक चरण में, मैंने केवल साइट के विकास के लिए पैसे लेने का फैसला किया, और मेरे सिर में अधिक या कम स्पष्ट प्रक्रिया निर्मित होने पर आगे के पुरस्कारों पर चर्चा की। उन्होंने साइट को फ्रेमवर्क पर बनाने का फैसला किया (सीएमएस के बिना), क्योंकि बाद में इस पर एक ऑनलाइन सेवा विकसित करने की योजना बनाई गई। तथ्य यह है कि व्यवस्थापक पैनल एक संशोधित नियंत्रण प्रणाली की तरह नहीं दिखेगा, केवल मामले में, कहा गया था।

हमने वैट के बिना 70,000 रूबल की राशि में साइट के विकास के लिए एक अनुबंध का निष्कर्ष निकाला (और मेरे अन्य काम के संबंध में, नहीं)। मैंने सीआरएम और टेलीफोनी (मुफ्त में) कॉन्फ़िगर करने की कोशिश शुरू कर दी, और साइट को विकसित करना भी शुरू कर दिया। उन्होंने जल्दी से भविष्य की सेवा, पुस्तकालयों का एक स्केच तैयार किया और सामग्री प्रबंधन (विज्ञापन लॉन्च करने और लीड जनरेशन सेट करने) पर इसके सरल हिस्से को संचालित किया। साइट के निर्माण पर समझौते के अनुसार, सामग्री के प्राधिकरण और प्रकाशन के लिए एक पुस्तकालय तैयार करना आवश्यक था। मैंने WP (विभिन्न प्रकार के पद, वर्गीकरण और उनके लिए अतिरिक्त क्षेत्र) की शैली में कुछ बनाया और अपने पैसे के साथ विज्ञापन शुरू किया। इसके अलावा, मैंने ग्राहक को बेहतर तरीके से जानने का फैसला किया और ठंडी कॉल पर एक सप्ताह बिताया।

मेरे काम के परिणामस्वरूप, मुझे निम्नलिखित प्राप्त हुए:

• अपशिष्ट तेल के प्रसंस्करण के लिए दो लीड (लगभग 12 टन) हैं। उन पर समझौतों पर हस्ताक्षर किए गए (84,000 रूबल);
• अपशिष्ट प्रसंस्करण पर एक समझौते के समापन पर लीड (सेनेटोरियम)। इसके अनुसार, लगभग 60,000 रूबल की राशि में एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए थे;
• 30 रूबल प्रति किलोग्राम (इससे पहले, कंपनी ने एचडीपीई को 15 से 20 रूबल तक बेचा) की कीमत पर एचडीपीई प्लास्टिक कचरे की खरीद के लिए तीन सुराग मिलते हैं। लेकिन एक भी अनुबंध समाप्त नहीं हुआ, जैसा कि था आवश्यक मात्रा में आपूर्ति करना और इसे व्यवस्थित करने की इच्छा करना संभव नहीं था;
• 12 हजार टन प्रति माह (13 मिलियन रूबल) की मात्रा के लिए अपराधी की खरीद के लिए तीन या चार लीड। पिछले पैराग्राफ में बताए गए कारणों के लिए, एक भी अनुबंध समाप्त नहीं हुआ था;
• पाइरोलिसिस ईंधन की खरीद के लिए दो सुराग। प्रति माह 100 टन की आपूर्ति की आवश्यकता थी, लेकिन यह निकला कि उद्यम की अधिकतम क्षमता इस मात्रा को देने की अनुमति नहीं देती है। सामान्य तौर पर, लेन-देन नहीं हुआ।

साइट के लॉन्च के दो हफ्ते बाद एक दर्जन आवेदन आए। औसतन, एक लीड में 100 रूबल की लागत होती है। लेन-देन पर संभावित मासिक कारोबार (यदि वे सभी निष्कर्ष निकाला गया था) 14-15 मिलियन रूबल से होगा, इस तथ्य के बावजूद कि बिक्री विभाग ने बड़ी मुश्किल से 4 मिलियन के लिए अनुबंध समाप्त किया था। इस मामले में, मैं उन अनुप्रयोगों के बारे में बात कर रहा हूं जहां ग्राहक तैयार थे। एक अनुबंध तुरंत समाप्त करें। लेकिन एक भी नहीं, यहां तक ​​कि एक सफल नेतृत्व, आमतौर पर बिक्री और समर्थन विभाग द्वारा काम किया गया था। इस समय के दौरान, मुझे वित्तीय कठिनाइयों का सामना करना पड़ा और चीजों को ठीक करने के लिए तीन सप्ताह का समय देना पड़ा, जबकि मैंने इस कंपनी की सेवाओं का विज्ञापन जारी रखा। कुछ और लीड विफल हो गए, मेरा काम असंतोषजनक पाया गया, और मुझे साइट के विकास के लिए पैसे वापस करने के लिए कहा गया। सामान्य तौर पर, मैंने काम के दूसरे चरण की शुरुआत नहीं की।

लेकिन मैंने अपने साथी को दोष नहीं दिया, लेकिन स्थिति का विश्लेषण करने और अपनी गलतियों को पहचानने की कोशिश की। और अब मैं उन्हें सूचीबद्ध करूंगा।

संचार

मैंने बहुत बात की, थोड़ी सुनी। अवधारणा की व्याख्या करने के बाद, मुझे पूछना चाहिए कि मेरे साथी ने वास्तव में सहयोग का सार क्या समझा, क्या वह स्पष्ट रूप से समझता है कि हम क्या कर रहे हैं। मेरा काम बिक्री बढ़ाने के उपायों को लागू करने के लिए एक परियोजना का प्रबंधन करना था (मात्रात्मक और गुणात्मक रूप से)। मेरे साथी ने फैसला किया कि मैं एक साइट बना रहा हूं और विज्ञापन स्थापित कर रहा हूं।

सतह विश्लेषण

इसका सतही होना जरूरी नहीं है। काम शुरू करने से पहले, मुझे कंपनी का मूल्यांकन और प्रत्येक प्रकार की सेवा, उसकी ताकत और आवंटित संसाधनों को प्रदान करने की उसकी वास्तविक क्षमता का मूल्यांकन करना चाहिए था। और अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए साथी की आवश्यकता होती है (जो मैंने कागज पर तय नहीं किया था), और अग्रिम रूप से सभी संभावित जोखिमों पर चर्चा करने के लिए (जो अनुबंध में भी प्रतिबिंबित होना चाहिए)।

समझौता

मैंने सेवाओं के लिए केवल एक अनुबंध समाप्त किया, जिसके लिए मैंने तुरंत पैसे लेने का फैसला किया। इसके अलावा, साइट का विकास एक अपेक्षाकृत माध्यमिक कार्य था (लेकिन महत्वपूर्ण, आखिरकार, लीड थे)। यहां तक ​​कि अगर कुछ चरण के लिए आप पैसे लेने के लिए तैयार नहीं हैं, तो यह सभी सेवाओं के लिए एक अनुबंध (या कई) को समाप्त करने के लिए समझ में आता है जो सभी पक्षों की जिम्मेदारी प्रदान करता है और स्पष्ट रूप से बताता है, साथ ही साथ उनके जोखिमों के भागीदारों द्वारा समझ भी।

परियोजना को स्वयं पर खींचने का निर्णय

जिस व्यवसाय का प्रोजेक्ट आप ले रहे हैं वह आपका व्यवसाय नहीं है। आपको कुछ पर रहने की आवश्यकता है, इसलिए आपके द्वारा उठाए जाने वाले प्रत्येक कदम का भुगतान करना होगा। मेरे मामले में, मैंने अपना पैसा भी निवेश किया, ग्राहकों को लाया, लेकिन साइट के विकास के लिए धन वापस करने के लिए मजबूर किया गया। यह मौलिक रूप से गलत है। मैं अब अपने आप को एक शब्द कहूंगा, लेकिन habr.com नियम अपमान को रोकते हैं। बस याद रखें, भले ही यह परियोजना बहुत पसंद है, भले ही यह जटिल हो, आपको इसे अपने आप पर खींचने की आवश्यकता नहीं है। यह तुम्हारा दर्द नहीं है। सब कुछ ठंडा समझो और जल्दी मत करो। इस पर सोचो।

ऊपर, मैंने सभी त्रुटियों से दूर सूचीबद्ध किया है, कुछ ऐसे हैं जिन्हें आवाज नहीं दी गई है, और यह पहले से ही मेरे व्यक्तित्व, व्यवहार परिदृश्यों आदि के पहलुओं पर लागू होता है। (यह पहले से ही एम। ई। लित्वाक का हिस्सा है)।

इस असफलता ने मुझे क्या सिखाया? कुछ मैंने पहले ही सूचीबद्ध और अभी तक:

• वास्तविक रूप से परियोजना का मूल्यांकन करें, उनके भ्रम, अपेक्षाओं, पूर्वाग्रहों को छोड़ दें।
• एक अनुबंध को समाप्त करें और ध्यान से इसकी स्पष्ट रूप से परिभाषित स्थितियों का इलाज करें।
• लचीले लेकिन सख्त हो।
• ग्राहक के हितों को याद रखें, लेकिन अपना खुद का बलिदान न करें।