एक युवा Daida सेवा (सदस्यता कला) की कहानी

नमस्ते! हम QIWI रसोई के साथ रिपोर्ट प्रकाशित करना शुरू कर रहे हैं, और एब्सामैट की पहली रिपोर्ट उनकी सदस्यता कला सेवा के बारे में होगी। वक्ता को एक शब्द।

मेरा नाम अबामात है, मैं उपयोगी सेवा डिजाइन एजेंसी का एक भागीदार हूं, और मैं दाई सेवा भी कर रहा हूं, जो विभिन्न कलाकारों द्वारा लोगों को कला वस्तुओं, अर्थात् चित्रों को किराए पर लेने की अनुमति देता है।



इस पोस्ट में, मैं आपके साथ अपना अनुभव साझा करूंगा: विचार से उत्पाद निर्माण की शुरुआत तक, हमारे स्कूलों के बारे में और आमतौर पर यह कैसे था के बारे में।

पीएमएफ, उत्पाद / बाजार फिट जैसी कोई चीज है। इसके लिए कई परिभाषाएं हैं, यदि संक्षेप में - यह आपके उत्पाद की बाजार और दर्शकों की अपेक्षाओं के अनुरूप है। इसकी कितनी जरूरत है और क्या यह मांग में होगा। यह समझना आसान है कि आप पीएमएफ तक पहुँचे हैं या नहीं - यदि आप उपयोगकर्ताओं की एक से अधिक और निरंतर वृद्धि देखते हैं और समझते हैं कि यह कैसे होता है - आपके पास पीएमएफ है, तो गलती करना मुश्किल है।

हमें एक स्टार्टअप पीएमएफ नहीं मिला है, हम अभी भी इस प्रक्रिया में हैं। विचार के रूप में, तब हमारे पास यह सब था।

एक साल पहले, हमारी एजेंसी के हिस्से के रूप में, हमने समकालीन कला बाजार का एक बड़ा अध्ययन किया और कई रुझानों की पहचान की। सबसे पहले, हमने इस बाजार के पूरे लोकतांत्रिकरण का उल्लेख किया। दूसरे, उन्होंने सुलभ कला की एक खोज की और महसूस किया कि हमें इस विषय को और खोदने की आवश्यकता है। सेवा डिजाइन के सभी कैनन के अनुसार, हमने सभी बाजार के खिलाड़ियों - गैलरी मालिकों, उपभोक्ताओं, कलाकारों से बात की। परिणाम तीन मुख्य प्रश्न थे, जिनमें हमने प्रोटोटाइप चरण में उत्तर खोजने की कोशिश की।

पहला सवाल: शास्त्रीय गैलरी को समकालीन कला की शैली में कैसे बदलना है, अर्थात्, इस बाजार में जारा के लिए किसी प्रकार का विकल्प बनाएं।

प्रश्न दो: मुक्त और पहले से ही कब्जे वाली दीवारों की समस्या को कैसे हल किया जाए। लोगों के पास आमतौर पर अपार्टमेंट में दीवारों की एक सीमित संख्या होती है, सिद्धांत रूप में, और इन दीवारों पर कम खाली जगह होती है जहां आप सुंदर बनाने के लिए कुछ लटका सकते हैं। अलमारियां, कैलेंडर, तस्वीरें, टीवी और एलसीडी पैनल पहले से ही लोगों की दीवारों पर लटक सकते हैं। या सामान्य रूप से अन्य चित्रों में जो एक बार और सभी के लिए यहां हैं। यही है, लोगों को नए चित्रों की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि उनके पास या तो उन्हें लटका देने के लिए कहीं नहीं है, या वे नहीं जानते कि मौजूदा खाली दीवार के लिए काम कैसे चुनना है।

और तीसरा प्रश्न: स्थिति को कैसे मजबूत किया जाए और दर्शकों के लिए कुछ अन्तरक्रियाशीलता को जोड़ा जाए, क्योंकि इस बाजार को एक धक्का देने की जरूरत है। और काफी सक्रिय।

निर्णय

हमें अक्षय सदस्यता द्वारा कला के कार्यों के प्रावधान के प्रारूप में एक समाधान मिला। हां, यह पूरी तरह से नया नहीं है जो पहले किसी ने नहीं किया है, हमने मौजूदा उद्योगों से सर्वोत्तम प्रथाओं को संश्लेषित किया है। यह एक बाजार स्थान है, यह एक साझाकरण कंपनी (उबेर, एयरबीएनबी) है, यह एक नेटफ्लिक्स व्यवसाय मॉडल है, जब आप सामग्री का उपयोग करने के लिए महीने में एक बार भुगतान करते हैं।

यह आज इस तरह काम करता है। एक उपयोगकर्ता साइट पर जाता है, वह उस कला की एक वस्तु का चयन करता है जिसे वह पसंद करता है, और हम इसे लाते और लटकाते हैं। एक महीने के लिए यह चित्र उसके घर में लटका हुआ है, और उसके बाद आप या तो उसी राशि के लिए सदस्यता को नवीनीकृत कर सकते हैं और एक और महीने के लिए कला का काम छोड़ सकते हैं, या साइट पर जा सकते हैं और सदस्यता के हिस्से के रूप में कुछ और चुन सकते हैं। फिर 3 दिनों के भीतर पिछली तस्वीर को हटा दिया जाएगा, और इसके बजाय एक नया दिया जाएगा।

विचार

एक विचार चुनने के लिए जिसके साथ आप एक उत्पाद बनाना शुरू करेंगे और बाजार में प्रवेश करेंगे, इसके साथ शुरू करना उपयोगी होगा।

• अभिनव व्यवसाय मॉडल का अन्वेषण करें। यह स्पष्ट लगता है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है।
• उपयोगकर्ताओं का अन्वेषण करें। ये आम तौर पर होने चाहिए, ये वही लोग हैं जो आपकी सेवा की व्यवहार्यता सुनिश्चित करेंगे। या वे जीत नहीं सकते
• उद्योग में खुद को विसर्जित कर दिया। आमतौर पर सफल स्टार्टअप ऐसे होते हैं क्योंकि उनके सह-संस्थापक उन उद्योगों में काम करते थे जो किसी तरह स्टार्टअप के विषय से संबंधित होते हैं। यही है, उनके पास आवश्यक पृष्ठभूमि है और वे बाजार में अच्छी तरह से डूबे हुए हैं।

अनुसंधान के महत्व को भी नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए, यह मामला है जब एक अतिरिक्त महीने बिताना बेहतर है, लेकिन पहली बिक्री की खोज में इस महीने को बचाने की तुलना में अध्ययन की एक श्रृंखला का संचालन करना है।

हम सब साथ आने के बाद, एक साल बीत गया। मैंने एक साल तक इस विचार के साथ कुछ नहीं किया। और जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, समय विचारों का एक अच्छा फिल्टर है। यदि आपके पास कोई विचार है, तो आप पहले की तरह रहना जारी रखते हैं, तो कुछ समय बाद आप इस विचार पर लौटते हैं और समझते हैं कि यह अभी भी प्रासंगिक है, और विचार ठंडा है - इसका मतलब है कि यह निश्चित रूप से इस पर खर्च करने लायक है समय और संसाधन।

कैसे तय करें?

यहां मैं अपना उदाहरण दे सकता हूं। मैंने जो पहला काम किया, वह दिमाग के लोगों जैसा था। यह स्पष्ट भी लगता है, लेकिन सही लोगों के बिना जो आपके विचारों को साझा करते हैं और बस इसे जीवन में लाना चाहते हैं, सब कुछ बहुत अधिक जटिल होगा। यदि बिल्कुल, यह काम करता है।

हमारी टीम में, मैक्सिम सामग्री के लिए ज़िम्मेदार है, यह एक ऐसा व्यक्ति है जिसका अपना सेंस आर्ट एसोसिएशन है। इसी समय, उन्हें उत्पाद डिजाइन में भी उपयोगी अनुभव है - हमारी समानांतर परियोजना में, वह उत्पाद के मालिक भी हैं। एक आईटी विशेषज्ञ, वादिम हैं, जिनसे हम सेवा डिजाइन जाम पर मिले थे। वास्तव में, हमारी सभी टीम एक डिज़ाइन प्रारूप में रहती हैं, इसलिए सभी प्रतिभागी अपने वर्तमान स्वरूप में विचार के करीब हैं।

हमने एमवीपी (जहां इसके बिना) इकट्ठा करना शुरू किया, और इसे सही करने का फैसला किया। सामान्य तौर पर, जब आप यात्रा की शुरुआत में होते हैं, तो आप हर चीज को यथासंभव सही तरीके से करना चाहते हैं, ताकि बाद में आप केवल सुधार और सुधार पर समय बिताएं, और जो आपने गलत किया उसे सुधारने पर नहीं। हमने मुख्य परिकल्पनाएँ तैयार कीं और उनका परीक्षण किया।

पहली परिकल्पना थी कि हेडोनिस्ट (हमारे लक्षित दर्शकों में से एक) सेवा का उपयोग करने के लिए प्रति माह 3,000 रूबल का भुगतान करने के लिए तैयार होगा। मेट्रिक्स को भी इस पर विचार किया गया था - उदाहरण के लिए, पहले 3 हफ्तों में हमारी 7 खरीद होगी। तो, फिर आप उपयोगकर्ताओं को अनुकूलित कर सकते हैं, विभिन्न संदर्भों और अधिक की पहचान कर सकते हैं। उसी समय, हमने सबसे सरल पृष्ठों, लैंडिंग पृष्ठों और फेसबुक का उपयोग किया, बस यह मूल्यांकन करने के लिए कि किसी को वास्तव में इसकी आवश्यकता है या नहीं।

वैसे, हमारे पास एक बहुत ही सही बैकलॉग था, हमारे उत्पाद डिजाइनर ने यूएक्स / यूआई परीक्षण चलाए, और मैं स्वयं उत्पाद के परीक्षण के लिए जिम्मेदार था। ऐसी सीजेएम और ब्लूप्रिंट सेवा है जो हमने बनाई है। यह उन चरणों में से एक है जो मैं सभी को करने की सलाह देता हूं - ताकि आप टीम को अच्छी तरह से सिंक्रनाइज़ कर सकें। आप तुरंत ताकत और कमजोरियों को नोटिस करेंगे, आप समझेंगे कि आप किन जगहों पर शिथिलता कर सकते हैं, आपने किन चीजों को खराब माना है, और इसी तरह। और ब्लूप्रिंट आपको कंपनी की आंतरिक प्रक्रियाओं को उपयोगकर्ता के पथ में समायोजित करने में मदद करेगा।

उत्पाद लॉन्च

इस सब के बाद, हमने शुरू करने का फैसला किया। उत्पाद के मालिक का सुनहरा नियम कहता है: "यदि आपने अपना उत्पाद लॉन्च किया है और आपको इसमें शर्म नहीं है, तो आपने देर से शुरू किया।" इसलिए, हमने जल्दी शुरुआत करने की कोशिश की। शर्म आनी चाहिए, लेकिन बहुत ज्यादा नहीं।

हमें बहुत सारी सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली, और उसने वही किया जो वह आमतौर पर करता है - उसने हमारे सिर को मोड़ दिया। हमें उन सभी लोगों द्वारा प्रशंसा मिली, जिन्होंने सेवा के बारे में पता लगाया, यहां तक ​​कि पहले से ही आयोजित उद्यमियों। रिपॉस्टों की एक लहर शुरू हुई, उन्होंने हमारे बारे में लिखना शुरू कर दिया, और इन्हें प्रकाशनों का भुगतान नहीं किया गया था, लेकिन "हमें, आप शांत हैं, क्या हम आपके बारे में लिख सकते हैं?"

यह तीन सप्ताह तक चला, और फिर हमने इस सब के परिणाम को देखा।



इसने बहुत काम किया और हमें पृथ्वी पर वापस लाया। बेशक, जब सभी कहते हैं कि सेवा अच्छी है, तो यह अच्छा है। लेकिन अगर कोई एक ही समय में कुछ भी नहीं खरीदता है, तो कुछ करने की जरूरत है।

त्रुटियों

मेरी राय में, पहली गलती यह थी कि हमने प्रतिक्रिया के बजाय मैट्रिक्स का लक्ष्य निर्धारित किया था। यही है, अगर 7 लोग एक सदस्यता खरीदते हैं, तो हमारे द्वारा सामने रखी गई परिकल्पना सच होगी, और हम इस से चले गए। और आपको यह समझना था कि समय में इस बिंदु पर कैसे कार्य किया जाए ताकि परिकल्पना को अंतिम रूप दिया जा सके। इस तरह सेवा को काम करना चाहिए।

दूसरा जाम साइट के साथ जुड़ा हुआ है। यहां हमने कला बाजार में प्रत्यक्ष प्रतियोगियों की साइट का संदर्भ लिया। इसके अलावा, साइटें सबसे उन्नत नहीं हैं। हमने संदर्भ के लिए विषय पर सबसे नवीन साइटों को लेते हुए इसे ठीक करने का निर्णय लिया। इससे हमें वास्तव में रूपांतरण बढ़ाने में मदद मिली।

हमने यह समझने की कोशिश की कि, इस सब के साथ, बिक्री की संख्या एक गोल आकृति (0) में क्यों फिट होती है। हमारे पास थोड़ा डेटा था, और हमने हर उस चीज़ का परीक्षण करने की कोशिश की जो संभव है। और फेसबुक पर विज्ञापन, और दोस्तों से प्रतिक्रिया का अनुरोध करना, भले ही वे सभी सीए में न हों, फिर भी वे उपयोगी फीडबैक होंगे। मुख्य बात अधिकतम प्रतिक्रिया है, यह बहुत कुछ नहीं होता है। अधिक प्रतिक्रिया - परीक्षण करने के लिए अधिक नई परिकल्पना - बेहतर सेवा।

एक अलग मील का पत्थर ब्लॉगर्स का उपयोग करके जानकारी का संग्रह था। जब हमने उनके साथ विज्ञापन करना शुरू किया, तो उन्होंने हमारे लिए कुछ और करने की पेशकश की। इसलिए, हमने उन्हें प्रश्नावली रखने के लिए कहा, वे कहते हैं, उपयोगकर्ता, आप साइट पर क्यों गए, लेकिन कुछ भी नहीं खरीदा? और लगभग पूरी प्रतिक्रिया में, सूत्रों की परवाह किए बिना, मैंने मुख्य समस्या देखी - थोड़ी सी सामग्री।

इसलिए, ध्यान रखें कि यदि आप अपनी परियोजना के भीतर किसी भी सामग्री के साथ काम कर रहे हैं, तो यह पहली चीज है जिस पर आपको ध्यान देना चाहिए।

दूसरा पुनरावृति

सामग्री पर ध्यान केंद्रित करके, हमने एक कदम पीछे ले लिया। हमें याद आया कि एक मंच को एक मंच क्या बनाता है - यह तब है जब आप बस सीए को एक दूसरे से जोड़ते हैं। यही है, कलाकार बस अपने कार्यों को साइट पर अपलोड करते हैं, और उपयोगकर्ता चुनते हैं कि वे क्या खरीदना चाहते हैं। हम इस सामग्री के उत्पादन में बिल्कुल भी भाग नहीं लेते हैं। और मंच के सिद्धांत ने हमें यह बताने की अनुमति दी कि हमारे पास किस इकाई का मूल्य है (कला का एक काम)।

उसके बाद, हम दुबले कैनवास के साथ कुछ चीजों को ट्यून करने में सक्षम थे, खासकर चैनलों के भीतर जो कुछ भी अधूरा था। अब हमने कई और परिकल्पनाओं का गठन किया है, हम उपभोक्ता को उस काम के लिए वोट करने की अनुमति देते हैं जो वे साइट पर पसंद करते हैं, हम यह सब जाति के ढांचे के भीतर जांचते हैं। प्लेटफॉर्म पर, काम अब पूरी तरह से उपयोगकर्ता के हाथों में है। हमने इसे इसलिए बनाया ताकि लोग खुद चुनें कि वे किस चीज में रुचि रखते हैं, उन्हें क्या पसंद है और यह अब उनके छापों का टेप बनाता है। लेकिन एक ही समय में, हम इस प्रक्रिया में बिल्कुल भी प्रवेश नहीं करते हैं और इसकी देखरेख नहीं करते हैं।

एक इकाई के रूप में पर्यवेक्षण अब काम के इनपुट मॉडरेशन की गुणवत्ता में सटीक रूप से उपयोग किया जाता है - क्यूरेटर अनुप्रयोगों की आने वाली धारा को देखता है और साइट पर इस या उस काम की अनुमति देता है (या अनुमति नहीं देता है)। और अगर वह संदेह करता है, तो हम परीक्षण चलाते हैं - इंस्टाग्राम पर काम करते हैं और उपयोगकर्ताओं को वोट देते हैं कि साइट पर इस काम की आवश्यकता है या नहीं। 50 लाइक मिलते हैं - प्लेटफॉर्म पर मिलता है।

वर्तमान प्रोटोटाइप में, हम कुछ और विषयों का परीक्षण कर रहे हैं। जब Google तकनीकों की मदद से उनके विश्लेषण के लिए पर्याप्त कार्य एकत्र किया जाता है, तो हम उपयोगकर्ताओं और अन्य कार्यों के लिए सिफारिश कर सकते हैं जो उन्हें पसंद हो सकते हैं और अपनी पसंद के लिए सबसे उपयुक्त हैं।

केवल ऑनलाइन ही नहीं

इस तरह की एक सेवा उपयोगकर्ता के साथ ऑफलाइन-इंटरैक्शन भी है। हमारे लिए, यह अनुभव इंटरफ़ेस डिज़ाइन और अधिक से कम महत्वपूर्ण नहीं है। इस तरह हम अपने ग्राहकों को काम देते हैं।

मैं यह सब क्यों हूँ? यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपका उत्पाद कहां शुरू होता है और कहां समाप्त होता है। डिजाइनर आज बहुत बार केवल डिजिटल पर चक्र में जाते हैं, भौतिक स्थान में उपयोगकर्ता के अनुभव को अनदेखा करते हैं। मेरी राय में, यह एक तथाकथित दृष्टिकोण है। इसलिए, मैं प्लेटफॉर्म बिजनेस मॉडल और डिजिटल अनुभव डिजाइन करके सीमाओं को आगे बढ़ाने के लिए डिजाइनरों को प्रोत्साहित करना चाहूंगा। आप देखेंगे कि उत्पाद की आपकी धारणा कैसे बदलती है।

और आपको संतुष्ट उपयोगकर्ता दिखाई देंगे।

अब क्या:

• हमने एक टैरिफ ग्रिड विकसित किया जहां सदस्यता माह में 990 रूबल, 3 महीने - 2490 और 6 महीने - 4900 रूबल की लागत होती है।
• कस्टदेव के हिस्से के रूप में, उन्होंने महसूस किया कि हमारी सेवा उन लोगों के लिए बहुत प्रासंगिक है, जो हाल ही में एक नई जगह पर चले गए हैं या मरम्मत कर रहे हैं।
• ऑफिस स्पेस के साथ काम करना शुरू किया।
• हमने उपयोगकर्ताओं के लिए खोज प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए सूची में सामग्री और फ़िल्टर को जोड़ा।

धन्यवाद!