विस्तृत समीक्षा 3CX v16

इस लेख में, हम 3CX v16 की क्षमताओं का विस्तृत अवलोकन करेंगे। PBX का नया संस्करण ग्राहक सेवा की गुणवत्ता और कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाने के लिए कई सुधार प्रदान करता है। एक ही समय में, सिस्टम इंजीनियर सर्विसिंग का काम काफ़ी सुविधाजनक है।

V16 में, हमने टीम वर्क की संभावनाओं का विस्तार किया। अब प्रणाली आपको न केवल कर्मचारियों के बीच, बल्कि आपके ग्राहकों और ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देती है। 3CX एकीकृत कॉल सेंटर में एक नया संपर्क केंद्र इंटरफ़ेस जोड़ा गया है। सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकरण का भी विस्तार किया गया है, सेवा की गुणवत्ता की निगरानी के नए साधनों को जोड़ा गया है, जिसमें एक नया पीबीएक्स ऑपरेटर पैनल भी शामिल है।

नया 3CX संपर्क केंद्र

दुनिया भर के 170,000 से अधिक ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के बाद, खरोंच से हमने एक नया कॉल सेंटर मॉड्यूल विकसित किया, जो बहुत अधिक उत्पादक और बेहतर स्केलेबल है। ऑपरेटर नवाचारों के आधार पर एक महत्वपूर्ण नवाचार कॉल राउटिंग है। इस तरह के रूटिंग केवल महंगे विशेष कॉल सेंटरों में पाए जाते हैं, और 3CX प्रतियोगियों से इस तरह के समाधान की लागत का एक छोटा सा हिस्सा प्रदान करता है। यह सुविधा 3CX एंटरप्राइज एडिशन में उपलब्ध है। ध्यान दें कि योग्यता कॉल रूटिंग केवल नए 3CX कॉल सेंटर के विकास की शुरुआत है। अगले अपडेट में "वास्तविक" कॉल सेंटर की नई सुविधाएँ दिखाई देंगी।

आजकल, खरीदार अक्सर कंपनी को कॉल नहीं करना चाहते हैं - साइट पर चैट विंडो के माध्यम से उनसे संपर्क करना आपके लिए अधिक सुविधाजनक है। ग्राहकों की इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए, हमने एक नया संपर्क केंद्र विजेट बनाया है जो एक आगंतुक को चैट लिखने और यहां तक ​​कि आपको एक ब्राउज़र के माध्यम से कॉल करने की अनुमति देता है! यह इस तरह दिखता है - जिन ऑपरेटरों ने चैट शुरू किया, वे तुरंत आवाज संचार पर स्विच कर सकते हैं, और फिर वीडियो भी। यह अंत-टू-एंड संचार चैनल उत्कृष्ट सेवा प्रदान करता है - खरीदार और आपके कर्मचारी के बीच संचार को तोड़ने के बिना।



3CX लाइव चैट और टॉक वेबसाइट के लिए संचार विजेट सभी 3CX संस्करणों (यहां तक ​​कि मुफ्त) के साथ मुफ्त में पेश किया जाता है। समान तृतीय-पक्ष चैट सेवाओं पर हमारे विजेट का लाभ यह है कि साइट आगंतुक को आपको एक नियमित फोन का उपयोग करके वापस कॉल करने की आवश्यकता नहीं है - वह चैट करना शुरू कर देता है और तुरंत उसकी आवाज के साथ जारी रहता है। आपके ऑपरेटरों को तृतीय-पक्ष सेवाओं के इंटरफ़ेस को नहीं सीखना चाहिए, और सिस्टम व्यवस्थापक को उनका समर्थन नहीं करना चाहिए। इसके अलावा, आप अपनी साइट के लिए तृतीय-पक्ष संचार सेवाओं के मासिक भुगतान पर बहुत पैसा बचाते हैं।

विजेट को साइट से जोड़ने के लिए, वर्डप्रेस प्लगइन स्थापित करें और अपनी साइट पर एक कोड ब्लॉक जोड़ें (यदि साइट वर्डप्रेस पर नहीं है, तो इस निर्देश का पालन करें )। फिर पीबीएक्स से कनेक्शन को कॉन्फ़िगर करें, चैट विंडो की उपस्थिति और यह इंगित करें कि विजेट किन पृष्ठों पर दिखाई देना चाहिए। ऑपरेटर 3CX वेब क्लाइंट के माध्यम से सीधे संदेश प्राप्त करेंगे और आगंतुकों को जवाब देंगे। ध्यान दें कि यह तकनीक बीटा परीक्षण में है और अगले अपडेट में नई सुविधाएँ जोड़ी जाएंगी।

3CX v16 में, हमने सर्वर CRM एकीकरण में भी सुधार किया। नए CRM सिस्टम जोड़े गए, और समर्थित CRMs के लिए, कॉल फिक्सेशन, अतिरिक्त विकल्प और CRM डायलर (डायलर) दिखाई दिए। यह आपको CRM इंटरफ़ेस में टेलीफ़ोनी को पूरी तरह से एकीकृत करने की अनुमति देता है। सीआरएम डायलर के माध्यम से आउटगोइंग कॉल के लिए समर्थन वर्तमान में केवल सीआरएम सेल्सफोर्स के लिए लागू किया गया है, लेकिन यह अन्य सीआरएम के लिए जुड़ा रहेगा क्योंकि आरआईआर एपीआई सुधार करता है।

गुणवत्ता सेवा प्रदान करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहकों को कैसे सेवा दी जाती है। V16 में, इसके लिए एक महत्वपूर्ण सुधार किया गया था - कॉल और चैट की निगरानी के लिए नया ऑपरेटर डैशबोर्ड। इसके अलावा, कॉल सेंटर की रिपोर्ट में सुधार किया गया है और बातचीत रिकॉर्ड को संग्रहीत करने की क्षमता जोड़ी गई है। कॉल सेंटर प्रबंधक लंबे समय से ऐसे अवसरों के लिए पूछ रहे हैं!

नया कॉल सेंटर ऑपरेटर पैनल एक अलग पॉप-अप विंडो में सुविधाजनक घटना निगरानी प्रदान करता है। समय के साथ, इसमें नए सूचना प्रदर्शन मोड जोड़े जाएंगे, उदाहरण के लिए, KPI ऑपरेटरों के मूल्यांकन के लिए एक लीडरबोर्ड।



पुरानी कॉल सेंटर आर्किटेक्चर की वजह से कॉल रिपोर्ट्स 3CX के कमजोर बिंदु थे। V16 में नई क्यू सेवा वास्तुकला ने रिपोर्ट की गुणवत्ता में काफी सुधार किया है। बेशक, बहुत सारी गलतियाँ और गलतियाँ जो पहले बताई गई थीं, उन्हें ठीक कर दिया गया है। अगले अपडेट में, नई प्रकार की रिपोर्ट दिखाई देगी।

ऑपरेटरों की बातचीत की रिकॉर्डिंग किसी भी कॉल सेंटर में सेवा की गुणवत्ता की निगरानी के लिए और कभी-कभी, कानून की आवश्यकताओं के अनुसार उपयोग की जाती है। V16 में, हमने इस सुविधा में बहुत सुधार किया। रिकॉर्डिंग ऑडियो फ़ाइल के लिंक सहित सभी कॉल रिकॉर्डिंग डेटा को अब डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है। इसके अलावा, सिस्टम प्रत्येक प्रविष्टि के पहले मिनट में (Google सेवाओं का उपयोग करके पाठ में अनुवाद) को पहचानता है - अब आप कीवर्ड के माध्यम से वांछित बातचीत का पता लगा सकते हैं। जैसा कि उल्लेख किया गया है, वार्तालाप रिकॉर्ड को बाहरी NAS या Google ड्राइव पर संग्रहीत किया जा सकता है। रिकॉर्ड की एक गंभीर संख्या को अब एक बड़ी स्थानीय डिस्क की आवश्यकता नहीं है। यह न केवल आपको सस्ते वीपीएस होस्टिंग का उपयोग करने की अनुमति देता है, बल्कि 3 सीएक्स सर्वर के बैकअप और रिकवरी में भी काफी तेजी लाता है।

यूसी और सहयोग

V16 ने कर्मचारियों के लिए नई सहयोग तकनीकों की शुरुआत की - Office 365 के साथ पूर्ण एकीकरण , अंतर्निहित वेब-आधारित सॉफ्टफ़ोन और आउटगोइंग कॉल के लिए CRM-एकीकरण। हमने वेब क्लाइंट इंटरफ़ेस में सुधार किया, कॉर्पोरेट चैट और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग की क्षमताओं का विस्तार किया।



नई प्रणाली Microsoft Office API के नवीनतम संस्करण का उपयोग करती है और सभी Office 365 सदस्यता का समर्थन करती है, जो कम लागत वाली व्यावसायिक आवश्यकताओं से होती है। Office 365 उपयोगकर्ता सिंक्रनाइज़ेशन को 3CX के साथ लागू किया गया है - Office 365 में उपयोगकर्ताओं को जोड़ना या निकालना PBX में संबंधित एक्सटेंशन नंबरों को बनाता है और हटाता है। कार्यालय संपर्क सिंक्रनाइज़ेशन भी काम करता है। और कैलेंडर सिंक्रनाइज़ेशन आपको Outlook कैलेंडर में आपकी स्थिति के आधार पर 3CX एक्सटेंशन की स्थिति को स्वचालित रूप से सेट करने की अनुमति देता है।

WebRTC ब्राउज़र सॉफ्टफ़ोन, जो v15.5 में बीटा के रूप में उपलब्ध था, अब जारी किया गया है। 3CX उपयोगकर्ता ब्राउज़र से सीधे कॉल कर सकता है, ओएस की परवाह किए बिना और बिना किसी स्थानीय एप्लिकेशन को इंस्टॉल किए। वैसे, यह Sennheiser headsets के साथ एकीकरण को लागू करता है - उत्तर बटन के काम का समर्थन किया जाता है।

V16 ने चैट कार्यक्षमता में काफी सुधार किया है। कॉर्पोरेट कॉर्पोरेट चैट व्हाट्सएप जैसे प्रमुख अनुप्रयोगों से संपर्क कर रहा है। चैट 3CX की कार्यक्षमता समान है और यह उसी तरह से काम करता है - उपयोगकर्ताओं के लिए इसके साथ सहज होना आसान होगा। फाइल, चित्र और इमोजी भेजना था। निकट भविष्य में उपयोगकर्ताओं और संग्रह चैट के बीच संदेशों का पुनर्निर्देशन होगा। चैट रिपोर्ट भी उपलब्ध होगी, कॉल सेंटर व्यवस्थापकों के लिए एक महत्वपूर्ण विशेषता।



एक फ़ंक्शन जो विंडोज के लिए 3CX क्लाइंट में था और वेब क्लाइंट में नहीं था, उपयोगकर्ता द्वारा सीधे बीएलएफ संकेतकों को कॉन्फ़िगर करना है। इसके लिए धन्यवाद, कर्मचारी सिस्टम प्रशासक को शामिल किए बिना स्वतंत्र रूप से बीएलएफ संकेतक स्थापित कर सकते हैं। अब, BLF सेटअप वेब क्लाइंट में भी काम करता है। पॉप-अप कॉल कार्ड में भी ग्राहक के बारे में अतिरिक्त जानकारी जोड़ी गई। संक्षेप में, वेब सॉफ्टफ़ोन, IP फ़ोन और Android और iOS ऐप्स के बीच स्विच करना अब बहुत आसान है।

3CX WebMeeting वेब कॉन्फ्रेंसिंग

यदि आप अभी भी Webex या ज़ूम वेब कॉन्फ्रेंसिंग पर पैसा खर्च कर रहे हैं, तो यह 3CX में अपग्रेड करने का समय है! WebMeeting MCUs अमेज़न के बुनियादी ढांचे में चले गए। इसने उच्च विश्वसनीयता सुनिश्चित करने, यातायात हस्तांतरण का अनुकूलन करने और बड़ी संख्या में प्रतिभागियों के साथ उत्कृष्ट वीडियो और ऑडियो गुणवत्ता प्रदान करने के लिए संभव बनाया। यह भी ध्यान दें कि अब आपकी स्क्रीन के प्रदर्शन को ब्राउज़र एक्सटेंशन की स्थापना की आवश्यकता नहीं है। और एक और नई सुविधा - अब प्रतिभागी पीसीआर और ब्राउज़र का उपयोग किए बिना, नियमित फोन से वेबआरटीसी वेब कॉन्फ्रेंस को कॉल कर सकते हैं और आवाज में भाग ले सकते हैं।

व्यवस्थापकों के लिए नई सुविधाएँ

बेशक, हम सिस्टम प्रशासकों के बारे में नहीं भूले हैं। पीबीएक्स की महत्वपूर्ण सुरक्षा और प्रदर्शन में सुधार। इतना कि हम इसे रास्पबेरी पाई पर लॉन्च करने में सक्षम थे! V16 की एक और दिलचस्प विशेषता नई सेवा है - 3CX इंस्टेंस मैनेजर, जो आपको अपने सभी पीबीएक्स को एक एकल इंटरफ़ेस से प्रबंधित करने की अनुमति देता है।

छोटी कंपनियों के लिए पीबीएक्स को क्लाउड में होस्ट करने के लिए यह अधिक लाभदायक होगा, लेकिन स्थानीय रूप से एक मानक रास्पबेरी पाई 3 बी + डिवाइस पर, जिसकी कीमत लगभग $ 50 है। इसे प्राप्त करने के लिए, हमने प्रोसेसर और मेमोरी आवश्यकताओं को महत्वपूर्ण रूप से कम कर दिया, और सबसे अनस्पैंडिंग रास्पबेरी एआरएम उपकरणों और सबसे सस्ते वीपीएस सर्वरों पर v16 लॉन्च किया।



3CX इंस्टेंस मैनेजर आपको सभी स्थापित PBX इंस्टेंस को केंद्रीय रूप से प्रबंधित करने की अनुमति देता है। यह इंटीग्रेटर्स के लिए एक बढ़िया समाधान है - 3CX साझेदार और बड़े ग्राहक। आप सभी प्रणालियों पर एक साथ अपडेट स्थापित कर सकते हैं, सेवाओं की स्थिति की निगरानी कर सकते हैं, त्रुटियों को नियंत्रित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, डिस्क स्थान की कमी। अगले अपडेट में, 3 सीएक्स एसबीसी सेवा के माध्यम से जुड़े एसआईपी चड्डी और उपकरणों का प्रबंधन, सुरक्षा घटनाओं की निगरानी और वीओआईपी ट्रैफ़िक की गुणवत्ता का रिमोट परीक्षण दिखाई देगा।

हम लगातार कॉर्पोरेट संचार सुरक्षा प्रौद्योगिकियों पर काम कर रहे हैं। 3CX v16 एक दिलचस्प सुरक्षा सुविधा जोड़ता है - दुनिया में सभी स्थापित 3CX सिस्टम से एकत्र किए गए संदिग्ध आईपी पतों की एक वैश्विक सूची। फिर इस सूची की जांच की जाती है (आईपी पते आवंटित किए जाते हैं जो कि अवरुद्ध हैं) और आपके सिस्टम सहित सभी 3CX सर्वरों को वापस स्थानांतरित कर दिए जाते हैं। इस प्रकार, हैकर्स के खिलाफ प्रभावी क्लाउड सुरक्षा लागू की जाती है। बेशक, सभी ओपन-सोर्स 3CX घटकों को नवीनतम संस्करणों में अपडेट किया गया है। कृपया ध्यान दें कि घटकों के पुराने संस्करणों के साथ पुरानी प्रणालियों का उपयोग - डेटाबेस, वेब सर्वर, आदि। आक्रमण के जोखिम को बढ़ाता है। वैसे, अब आप IP पते द्वारा 3CX इंटरफ़ेस तक पहुंच को प्रतिबंधित कर सकते हैं।

प्रशासकों के लिए अन्य अवसरों के बीच, हम RTCP प्रोटोकॉल के आंकड़ों पर ध्यान देते हैं, जो संचार की गुणवत्ता के साथ समस्याओं को खोजने में मदद करता है; एक विस्तार संख्या की प्रतिलिपि बनाना - अब आप इसे केवल मूल मापदंडों को बदलकर मौजूदा की एक प्रति के रूप में बना सकते हैं। संपूर्ण 3CX इंटरफ़ेस को एक-क्लिक संपादन में बदल दिया गया है, और अब आप माउस के साथ एक साधारण ड्रैग और ड्रॉप के साथ BLF संकेतकों के क्रम को बदल सकते हैं।

लाइसेंस और कीमतें

पहले से ही काफी सस्ती कीमतों के बावजूद, हमने उन्हें नीचे की ओर संशोधित किया। 3CX मानक संस्करण 40% की कीमत में गिर गया है (और मुफ्त संस्करण 8 युगपत कॉल के लिए विस्तारित किया गया है)। विभिन्न संस्करणों में उपलब्ध सुविधाओं का सेट थोड़ा बदल गया है। इसके अलावा मध्यवर्ती लाइसेंस आकार जोड़ा गया है जो आपको किसी विशेष संगठन के लिए सबसे इष्टतम पीबीएक्स क्षमता चुनने की अनुमति देगा।

अतिरिक्त लाइसेंस आकार ग्राहक को एक बड़ा लाइसेंस नहीं खरीदने की अनुमति देगा, सिर्फ इसलिए कि अधिक उपयुक्त मध्यवर्ती नहीं है। ध्यान दें कि मध्य आकार के लाइसेंस केवल वार्षिक लाइसेंस के रूप में पेश किए जाते हैं। इसके अलावा, ऐसे लाइसेंस को किसी भी समय तथाकथित जुर्माना के बिना बढ़ाया जा सकता है - केवल क्षमता के बीच वास्तविक अंतर का भुगतान किया जाता है।

3CX मानक संस्करण अब छोटी कंपनियों के लिए बेहतर है जिन्हें कॉल क्यू, रिपोर्ट और कॉल रिकॉर्डिंग की आवश्यकता नहीं है। ऐसी कंपनियां पीबीएक्स के लिए न्यूनतम भुगतान करेंगी; इसके अलावा, 8 एक साथ कॉल के लिए मानक अब हमेशा के लिए मुफ्त है। कृपया ध्यान दें कि एक व्यावसायिक कुंजी के साथ मानक संस्करण पीबीएक्स स्थापित होने पर संस्करण 16 में अपग्रेड करते समय स्वचालित रूप से प्रो पर स्विच हो जाएगा। यदि आप इस तरह के संक्रमण से सहज नहीं हैं, तो v16 में अपग्रेड करने से बचना चाहिए।

प्रो संस्करण की विशेषताएं समान हैं। छोटे और मध्यम लाइसेंस के लिए, कीमत 20% तक कम हो जाती है! एक महत्वपूर्ण सुधार - अब जब आप 3CX वेबसाइट से एक नया लाइसेंस (कुंजी) प्राप्त करते हैं, तो यह पहले 40 दिनों के लिए प्रो संस्करण के रूप में काम करेगा। आपके द्वारा निर्दिष्ट लाइसेंस की क्षमता! यह क्लाइंट और पार्टनर को पीबीएक्स की सभी क्षमताओं का पूरी तरह से परीक्षण करने की अनुमति देता है। याद रखें कि, मानक संस्करण की तुलना में, प्रो प्रतिक्रिया में कॉल क्यू, रिपोर्ट, कॉल रिकॉर्डिंग, ऑफिस 365 और अन्य सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकरण शामिल हैं।

हम एंटरप्राइज संस्करण में सुविधाओं को जोड़ना जारी रखते हैं, जिसके लिए कंपनियों को अधिक परिमाण का भुगतान करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, हमने एक विकल्प जोड़ा जिससे आप कर्मचारी को वार्तालाप रिकॉर्डिंग से रोक सकते हैं। अगले लंबे अनुरोध वाला विकल्प ऑपरेटर योग्यता के लिए कतार में कॉल रूटिंग है। हम आपको याद दिलाते हैं कि केवल 3CX एंटरप्राइज़ एकीकृत फ़ेलओवर टेलीफोनी क्लस्टर का समर्थन करता है।

यदि हम स्वामित्व 3CX की कुल लागत के बारे में बात करते हैं, - एक वार्षिक सदस्यता अब अधिक लाभदायक है, विशेष रूप से 3 साल पर आधारित है। एक स्थायी लाइसेंस की कीमत 3 वार्षिक लाइसेंस की तरह होती है, लेकिन इस तरह के लाइसेंस के लिए आपको 2 साल तक अपडेट के लिए एक वैकल्पिक सदस्यता की आवश्यकता होगी (पहला वर्ष एक स्थायी लाइसेंस की कीमत में शामिल है)। कृपया ध्यान दें - एक साथ 4 और 8 के लिए लाइसेंस अब केवल वार्षिक लाइसेंस के रूप में उपलब्ध हैं।

एक बार फिर, हम आपको याद दिलाना चाहते हैं कि अद्यतनों की सदस्यता (केवल प्रासंगिक लाइसेंस के लिए) पैसे के लायक है! यहां तक ​​कि एसएसएल प्रमाणपत्रों की एक साधारण खरीद और एक विश्वसनीय डीएनएस सेवा आपकी सदस्यता को नवीनीकृत करने की तुलना में अधिक महंगी और कॉन्फ़िगर करना अधिक कठिन होगा। इसके अलावा, सदस्यता नवीनतम सुरक्षा अपडेट, आईपी ​​फोन के लिए नया फर्मवेयर , 3 सीएक्स वेबमेटिंग वेब कॉन्फ्रेंसिंग सेवा और स्मार्टफोन अनुप्रयोगों का उपयोग करने का अधिकार सुनिश्चित करती है (दूसरे शब्दों में, अपडेट किए गए मोबाइल एप्लिकेशन पुराने पीबीटी सर्वर के साथ काम करना बंद कर सकते हैं)।

निकट भविष्य में हम v16 अपडेट 1 जारी करेंगे, जिसमें अपडेटेड 3CX कॉल फ्लो डिज़ाइनर वॉयस एप्लिकेशन डेवलपमेंट वातावरण शामिल होगा जो # स्क्रिप्ट बनाता है। इसके अलावा, REST अनुरोधों के माध्यम से संपर्क जानकारी के लिए चैट एन्हांसमेंट और SQL डेटाबेस समर्थन दिखाई देगा।

v16 अपडेट 2 में 3CX प्रबंधन कंसोल (एक एसबीसी में 100 फोन तक) से दूरस्थ उपकरणों (आईपी फोन) की केंद्रीकृत निगरानी के साथ अद्यतन 3 सीएक्स सत्र सीमा नियंत्रक शामिल होगा। यह वीओआईपी ऑपरेटरों के सरलीकृत विन्यास के लिए कुछ डीएनएस प्रौद्योगिकियों का भी समर्थन करेगा।

अगले अद्यतनों में शामिल करने की योजना बनाई जाने वाली सुविधाएँ: एक विफलता क्लस्टर का सरलीकृत कॉन्फ़िगरेशन (एंटरप्राइज़ संस्करण में), सर्वर इंटरफ़ेस में DID- नंबर ब्लॉक का इनपुट, आउटगोइंग कॉल को स्वचालित करने के लिए एक नया REST API और कॉल सेंटर ऑपरेटरों के लिए एक नया KPI डैशबोर्ड है।

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