अमेज़ॅन एल्गोरिदम यह कैसे निर्धारित करता है कि यह किसने खारिज किया है

संयुक्त राज्य अमेरिका में अमेज़ॅन के पास 110 बड़े गोदाम, 75 निष्पादन केंद्र, 45 छंटाई केंद्र और 50 वितरण स्टेशन हैं। अब तक के रोबोट इस सभी अच्छे का सामना नहीं कर सकते: कंपनी का कहना है कि पूर्ण स्वचालन के लिए कम से कम 10 साल लगेंगे। इसलिए, ये सभी सुविधाएं कंपनी के 125,000 से अधिक पूर्णकालिक कर्मचारियों को नियुक्त करती हैं। उन सभी को नियंत्रित करने की आवश्यकता है ताकि खरीदार के रास्ते पर एक भी उत्पाद न हो। यह कैसे करना है? जबकि एल्गोरिदम भौतिक कार्य का सामना नहीं कर सकते हैं, वे सबसे महत्वपूर्ण के साथ व्यस्त दिखाई देते हैं: वे लोगों को आग लगाते हैं।

अमेज़ॅन के कार्यकारी केंद्र कंपनी के मुख्य ड्राइविंग बल हैं। 100,000 m2 के एक क्षेत्र के साथ विशाल गोदाम, जहां कर्मचारी प्रतिदिन हजारों पार्सल भेजते हैं, वितरित करते हैं, वितरित करते हैं, ट्रैक करते हैं, ट्रैक करते हैं। आलोचकों का कहना है कि इन केंद्रों में, बहुत से लोग हर दिन लगभग अमानवीय कामकाजी परिस्थितियों का अनुभव करते हैं, अपनी नौकरी खोने का डर है। ब्रिटेन के एक पत्रकार ने एक महीने के लिए अमेज़ॅन के गोदाम में काम किया, और बताया कि उसके कई सहयोगियों को आदर्श को पूरा करने के लिए बोतलों में लिखने के लिए मजबूर किया गया था। यदि आप प्रति घंटे 240 (कभी-कभी 400 तक) बक्से पैक करने का प्रबंधन नहीं करते हैं या सामान का तेजी से चयन नहीं करते हैं, तो आप तुरंत बर्खास्तगी के लिए उम्मीदवार बन जाते हैं।

यूएस एयरफोर्स के एक पूर्व अधिकारी अमेजन के वेयरहाउस मैनेजरों में से एक ने कहा , "उनकी लॉजिस्टिक्स प्रणाली यह सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई है कि लोग खुद को हड्डी तक विकसित करें और फिर दूसरों से बदलवाएं।" "और आपके पीछे हमेशा कोई है जो आपकी स्थिति पाने के लिए तैयार है।"

अमेज़न को हमेशा आलोचकों के जवाब मिले हैं । यह कहते हुए कि उसकी स्थिति और वेतन अन्य खुदरा विक्रेताओं की तुलना में बेहतर है, और बर्खास्तगी के निरंतर भय के बारे में जानकारी बहुत अतिरंजित है। लेकिन दूसरे दिन वोक्स के हाथों में एक ऐसा दस्तावेज था, जो इस तरह के बयानों को सवालों के घेरे में ला रहा था। वास्तव में, "मानदंडों के कम होने के कारण बर्खास्तगी" अंदरूनी सूत्रों के विचार से भी अधिक बार होती है। सिर्फ कुछ लोग आँकड़े इकट्ठा करने के लिए इतने लंबे समय तक लिन्ग करते हैं।

पूर्ण दस्तावेज़ (35 पृष्ठ, अधिकतर प्रत्येक कर्मचारी जो गोपनीयता कारणों से छायांकित हैं) के उत्पादकता मूल्यों के साथ तालिकाएँ यहाँ उपलब्ध हैं । यह मॉर्गन लुईस के एक वकील का एक पत्र है जो कंपनी के खिलाफ खोले गए मामलों में से एक में "अनुचित बर्खास्तगी" के कारण अमेज़ॅन का प्रतिनिधित्व करता है। इसमें, वकील, केरी क्रिस्टल, रिपोर्ट करते हैं कि कर्मचारियों के लिए नियम एक एल्गोरिदम द्वारा बाहर से जारी किए जाते हैं और पूरे केंद्र पर लागू होते हैं, यानी इसमें प्रत्येक कर्मचारी को, और आंतरिक रूप से संशोधित नहीं किया जा सकता है, भले ही आपको यह पसंद नहीं आया हो (या इसके विपरीत, यह बहुत पसंद आया) प्रबंधक को। और चेतावनी जारी करने और बर्खास्तगी का आदेश देने वाला सिस्टम "अत्यंत उद्देश्य" है।

दस्तावेज़ से कंपनी के कुछ रहस्यों का पता चलता है। उदाहरण के लिए, यह पता चलता है कि बाल्टीमोर के एक गोदाम से (जहां बारबरा डवॉल ने काम किया था, जिन्होंने अमेज़ॅन के बारे में शिकायत की थी), लगभग 300 पूर्णकालिक कर्मचारी (यानी, इंटर्नशिप और स्थायी कर्मचारी और न कि प्राइम डे या क्रिसमस पर) एक साल में निकाल दिया गया था। । यह वहां काम करने वाले 2500 लोगों में से है। यदि छंटनी की यह गति निरंतर है, तो इसका मतलब है कि अमेज़ॅन सालाना अपने कर्मचारियों के 10% से अधिक को खारिज कर देता है। कंपनी के अमेरिका में 125,000 से अधिक कर्मचारी हैं, जिसका अर्थ है कि माल और बक्से के अपर्याप्त आंदोलन के कारण हर महीने हजारों लोग अपनी नौकरी खो देते हैं।

और ये सिर्फ एल्गोरिदम को ट्रैक करने वाले उत्पादकता मानकों के गैर-अनुपालन के कारणों के लिए छंटनी हैं। वास्तव में, अमेज़ॅन के पास बहुत अधिक सामान है। कर्मचारियों को प्रबंधकों द्वारा निकाल दिया जा सकता है (उदाहरण के लिए, असामाजिक व्यवहार के लिए) या वे खुद को छोड़ सकते हैं, काम की गति का सामना करने में असमर्थ हैं।

सिस्टम के आलोचक (ज्यादातर अमेज़ॅन कर्मचारी स्वयं) कहते हैं कि यह मशीन केवल संख्याएं देखती है, न कि उनके पीछे के लोग। इंस्टीट्यूट फॉर सेल्फ-सफिशिएंसी के निदेशक स्टेसी मिशेल का कहना है कि कार्यकारी केंद्रों के कर्मचारी नियमित रूप से वित्तीय या सामाजिक समर्थन के लिए उनके केंद्र में आते हैं। “मैं लगातार उनसे सुनता हूं कि वे पूरी तरह से विनिमेय महसूस करते हैं, जैसे एक सिस्टम में कोग। उनके साथ रोबोट की तरह व्यवहार किया जाता है क्योंकि इन स्वचालित प्रणालियों द्वारा उनकी निरंतर निगरानी और मूल्यांकन किया जाता है। रोबोट चाहते हैं कि वही रोबोट उनके लिए काम करें। ”

अमेज़ॅन वकील के दस्तावेज़ के अनुसार सिस्टम में आपकी प्रभावशीलता का मुख्य संकेतक, "टाइम ऑफ़ टास्क" (टीओटी) है। यह जितना कम हो, उतना कम है, आप आराम करते हैं, बेहतर है। अन्य प्रदर्शन संकेतक माध्यमिक हैं। यहां तक ​​कि अगर आप कंपनी की आत्मा हैं और दस साल के लिए सप्ताहांत नहीं लिया है, तो यह दो घंटे याद करने के लिए पर्याप्त है और आपको निकाल दिया जाता है। 30 मिनट में आपको एक लिखित चेतावनी मिलती है, 1 घंटा - आखिरी चेतावनी। इसलिए जो कर्मचारी शौचालय में ब्रेक लेने से डरते हैं। यदि आप बहुत लंबा समय लेते हैं, तो यह एक चेतावनी हो सकती है, और यदि आप एक महीने में इनमें से कई प्राप्त करते हैं - अलविदा, काम करें।

अमेज़ॅन का कहना है कि काम की गति सभी गोदाम कर्मचारियों के लिए निर्धारित है, और केवल धीमा हो जाता है अगर उनमें से 75% से अधिक अपने मानकों को पूरा करने में विफल रहते हैं। सबसे खराब 5% को प्रशिक्षण कार्यक्रम में भेजा जाता है, और यदि उनके परिणाम में सुधार नहीं होता है, तो बर्खास्तगी भी अनुसरण करती है। यदि कर्मचारी निर्णय से सहमत नहीं है, तो आप कंपनी के भीतर इसे चुनौती देने की कोशिश कर सकते हैं।

दरअसल, यह था कि उन्होंने बारबरा डुवैल को निकाल दिया, जो अदालत में गईं: कई हफ्तों तक उन्होंने आदर्श के 72-93% की दर से कार्य किए। यह माल की बारकोड की पैकेजिंग और स्कैनिंग गति के साथ विशेष रूप से तंग था। एल्गोरिदम ने उसे प्रशिक्षण के लिए भेजा, जहां उसे स्कैन करने का एक तेज़ तरीका दिखाया गया। उसने उसका पालन नहीं किया, गति में सुधार हुआ, लेकिन बहुत अधिक नहीं। समानांतर में, बारबरा ने "श्रमिकों के अधिकारों" के लिए लड़ने की कोशिश की (अमेज़ॅन का कहना है कि केवल उनके अधिकारों के लिए काम नहीं करते हैं)। जल्द ही उसे कई सौ अन्य "आलसी लोगों" के साथ निकाल दिया गया। बारबरा को यकीन है कि उसे उसकी विरोध गतिविधि के लिए निकाल दिया गया था, लेकिन अमेज़ॅन के पास हर हफ्ते उसके सभी नंबर, उसके संकेतक हैं।

कंपनी के प्रतिनिधि ने अमेज़न के बचाव में जवाब दिया:

बाल्टीमोर में लगभग तीन सौ लोगों को इस दौरान अपर्याप्त उत्पादकता के कारण निकाल दिया गया था। सामान्य तौर पर, इस सुविधा में और पूरे उत्तरी अमेरिका में पिछले दो वर्षों में कर्मचारियों की संख्या कम हो गई है। हमारे सिस्टम स्वचालित रूप से इस क्षेत्र में गोदाम स्थान और मांग जैसे मापदंडों के आधार पर मानक निर्धारित करते हैं। हम लोगों से असंभव की मांग नहीं करते हैं।

शायद इस सब के बारे में सबसे आश्चर्यजनक बात यह है कि लोग तब भी आश्चर्यचकित होते हैं जब सॉफ्टवेयर छंटनी के मुद्दों से निपटने के लिए शुरू होता है। एआई कई वर्षों से नौकरी चाहने वालों का चयन कर रहा है, एक परियोजना प्रबंधक के रूप में काम कर रहा है, और वॉलमार्ट - और स्टोर का प्रबंधन कर रहा है । कार्यालय कर्मचारियों की गतिविधि का मूल्यांकन करने के लिए लंबे समय से उपस्थिति प्रणाली का उपयोग किया जाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में ट्रकों पर ऑन-बोर्ड कंप्यूटर ट्रक के काम की गुणवत्ता की निगरानी के लिए गति, गियर परिवर्तन और इंजन क्रांतियों की प्रति मिनट जांच करते हैं। बड़े स्टोर में कैश टर्मिनल कैशियर की गति की निगरानी करते हैं, और यदि वह सामान को बहुत धीरे-धीरे स्कैन करता है, तो वे उसे संकेत देते हैं।

ये सभी प्रणालियां पहले से ही नियोक्ताओं को यह तय करने में मदद कर रही हैं कि किसे निकाल दिया जाए। अमेज़ॅन बस अगले तार्किक चरण में चला गया, और लोगों के प्रबंधकों से अनुमति मांगना बंद कर दिया, अंत में आंकड़े को सबसे आगे रखा। Heartlessly? लेकिन प्रभावी!

कंपनी के लिए खुद के कर्मचारी सबसे अधिक उपभोग योग्य सामान हैं, जितना कि कानून अनुमति देते हैं। ग्राहक सभी मुद्दों के लिए एक प्राथमिकता है। कुछ दिनों पहले ही, बेजोस ने घोषणा की कि वह 800 मिलियन डॉलर खर्च करेगा, ताकि यूएसए में कंपनी के ग्राहकों ने प्राइम पर हस्ताक्षर किए, उसी दिन के भीतर माल प्राप्त किया। नए कार्यकारी केंद्रों को खोलकर, अन्य चीजों के साथ यह हासिल किया जाएगा। यह इस तथ्य के बावजूद है कि दो से तीन दिनों में अमेज़ॅन उत्पाद संयुक्त राज्य में हमारे गोदाम में पहुंचते हैं, यह स्टोरों से सबसे तेज वितरण है। लेकिन बेजोस का मानना ​​है कि उनके काम की गति कंपनी का मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ है। और एक मिनट की देरी (उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी की वजह से जिसने ब्रेक लेने का फैसला किया) उसे इस लाभ को महसूस करने से रोक सकता है।

इस तरह की रणनीति कंपनी के लिए अच्छे परिणाम लाती है। 25 अप्रैल, अमेज़ॅन ने एक तिमाही रिपोर्ट जारी की जिसके अनुसार जनवरी-मार्च में, इंटरनेट की दिग्गज कंपनी ने अपने शुद्ध लाभ को दोगुना से अधिक कर दिया है। यह एक ऐतिहासिक ऊंचाई पर पहुंच गया और $ 3.561 बिलियन (एक साल पहले की तुलना में $ 1.629 बिलियन की तुलना में) तक पहुंच गया। राजस्व 17% बढ़कर $ 59.7 बिलियन हो गया। ऐसी खबरों पर जेफ बेजोस का भाग्य $ 160 बिलियन से अधिक था। यह सबसे गरीब अमेरिकियों के 40 मिलियन से अधिक है।