नेटफ्लिक्स अपने दर्शकों को इतनी अच्छी तरह से कैसे प्रबंधित करता है?

आज का नेटफ्लिक्स कहानी कहने के माध्यम से व्यवहार बदलने पर केंद्रित है। इसके तीन कारण हैं।

छह साल पहले, नेटफ्लिक्स ने डेविड फिनचर द्वारा हाउस ऑफ कार्ड्स की एक पायलट श्रृंखला जारी की। यह नेटफ्लिक्स द्वारा निर्मित और निर्मित तथाकथित "मूल" श्रृंखला का पहला था। तब से, कंपनी ने सैकड़ों सफल शो और फिल्में जारी की हैं, जिनमें पहले से ही बहुत पंथ बहुत अजीब चीजें , आठवीं संवेदना और नार्को शामिल हैं । आज यह पहले से ही स्पष्ट है कि नेटफ्लिक्स ने हमारी संस्कृति को प्रभावित किया है, मनोरंजन उद्योग को बदल दिया है और हॉलीवुड को झकझोर कर रख दिया है।

2018 के अंतिम महीनों में, नेटफ्लिक्स ने द बर्डबॉक्स को सैंड्रा बुलॉक के साथ रिलीज़ किया, जिसे 80 मिलियन परिवारों (यह सभी ग्राहकों का 58% है) और 40 मिलियन (29%) द्वारा देखा गया। लगता है कि नेटफ्लिक्स को सफल और रोमांचक कहानियों के बड़े पैमाने पर निर्माण में महारत हासिल है।

TechPinions के बेन बडज़रीन का मानना ​​है कि नेटफ्लिक्स "सेवा के रूप में इतिहास" (एक सेवा के रूप में कहानी, अन्य "सेवा" मॉडल के समान) के अनुसार काम करता है, और इस क्षेत्र में यह सभी प्रतियोगियों से बहुत आगे है। नेटफ्लिक्स किताबों की तरह दिखाता है: वे आपको पढ़ते हैं, एक के बाद एक अध्याय निगलते हैं। बाकी टीवी चैनल - एचबीओ, सीबीएस, एबीसी और अन्य - केवल एक कहानी द्वारा जुड़ी कहानियों की एक श्रृंखला जारी करते हैं। यदि आप इसे देखें, तो बजरिन का निष्कर्ष है, नेटफ्लिक्स के पास अमेज़ॅन, डिज़नी और ऐप्पल के अलावा कुछ प्रतिस्पर्धी हैं।

मुझे तीन मुख्य कारण दिखाई देते हैं कि क्यों नेटफ्लिक्स दर्शकों को अपने शो में शांत करता है।

[1] उपयोगकर्ताओं के साथ जुनून - एक अच्छे तरीके से। उत्पाद प्रबंधन के पूर्व नेटफ्लिक्स उपाध्यक्ष, गिब्सन बीडल कहते हैं कि उत्पाद की सफलता के लिए नेटफ्लिक्स की कुंजी उपयोगकर्ता जुनून और उत्साह है। कंपनी उपभोक्ता विज्ञान के आधार पर निर्णय लेती है, डेटा के साथ काम करती है, अनुसंधान करती है, सर्वेक्षण करती है और नए विचारों के ए / बी परीक्षण करती है। नेटफ्लिक्स गैर-मौजूदा, भावी उपयोगकर्ता की जरूरतों की पहचान करने और उन्हें संतुष्ट करने की कोशिश कर रहा है - और लंबे समय में अपने ग्राहकों का उत्साह बढ़ाएगा। इस प्रक्रिया में, कंपनी नए बाजार निचे बनाती है और अपने मार्जिन को बढ़ाती है । नेटफ्लिक्स पहचानता है कि इसका प्राथमिक लक्ष्य उपयोगकर्ता का ध्यान है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, हमने लगभग 10% टेलीविजन स्क्रीन समय जीता, और मोबाइल कम। अन्य देशों में, हमारी हिस्सेदारी और भी कम है, क्योंकि हमारी सेवा की पहुंच कम है। हम पूरी तरह से अलग प्रतियोगियों से उपभोक्ता स्क्रीन - टेलीविजन या मोबाइल का चयन करते हैं। हम HBO के बजाय Fortnite को चुनौती देते हैं (और खो देते हैं)। [...] हमारी वृद्धि नेटफ्लिक्स इंप्रेशन की गुणवत्ता पर आधारित है, जिसकी तुलना अन्य सभी उपयोगकर्ता इंप्रेशन से की जाती है। हम डिज्नी +, अमेज़ॅन और अन्य पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं, लेकिन हम अपने ग्राहकों को सबसे अच्छा अनुभव कैसे दे सकते हैं। - रीड हेस्टिंग्स, नेटफ्लिक्स के सीईओ

[२] कहानी सुनाना: कहानी सुनाना नेटफ्लिक्स शो - बहुत सारे प्लॉट ट्विस्ट, समझ, मल्टी-पार्ट स्टोरीलाइन के साथ - कंपनी की मुख्य मीट्रिक - एक उपयोगकर्ता सदस्यता के साथ जुड़ा हुआ है। टेलीविजन पर, सामग्री माध्यमिक है, यह हवा पर विज्ञापन से लाभ को अधिकतम करने के लिए बनाई गई है। नेटफ्लिक्स चाहता है कि उसके उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम सामग्री मिले, और यह विपणन अभियानों की तुलना में कम प्रभावी ढंग से काम नहीं करता है।

[३] मेट्रिक्स । नेटफ्लिक्स अपने असामान्य मैट्रिक्स के लिए जाना जाता है। एक सदस्यता सेवा के लिए, नए उपयोगकर्ताओं की संख्या बढ़ाने और पुराने लोगों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करना आम बात है। लेकिन इन मापदंडों की गणना करना कभी-कभी मुश्किल होता है।

• नेटफ्लिक्स एक " मूल्यवान घड़ी " , "देखे गए घंटों" का एक संस्करण में सफलता को मापता है, जो उपयोगकर्ता द्वारा स्क्रीन के पीछे बिताए समय के अंश को गिना जाता है। इससे हमें पता चलता है कि ग्राहकों के लिए नेटफ्लिक्स पर जो समय खर्च होता है, वह कंपनी के लिए अपने आप में अंत नहीं है। नेटफ्लिक्स चाहता है कि उपयोगकर्ता अधिक फिल्में देखें जो वास्तव में उनके लिए मायने रखती हैं। यह मीट्रिक दीर्घकालिक सदस्यता से जुड़ा हुआ है।
• आनंद एक और नेटफ्लिक्स मीट्रिक है। यह उपयोगकर्ता की संतुष्टि या उपभोक्ता निष्ठा सूचकांक (NPS) जैसे पारंपरिक मैट्रिक्स की तरह नहीं दिखता है। कंपनी पांच-सितारा पैमाने पर सामग्री की गुणवत्ता को मापती थी, लेकिन कुछ बिंदु पर यह एक बाइनरी फिंगर-अप या फिंगर-डाउन रेटिंग में बदल गया, जिसे शो के अंत में दिया जा सकता है। एक उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल के साथ संयुक्त, यह डेटा नेटफ्लिक्स को इस संभावना की भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है कि उसके ग्राहक एक विशेष शो का आनंद लेंगे।

सामान्य तौर पर, नेटफ्लिक्स उन अग्रणी तकनीकी कंपनियों में से एक है जिसने व्यवहार को अपनी सफलता की नींव में बदल दिया है। इसकी प्रमुख विधियाँ हैं उपभोग का विज्ञान, खाद्य दृष्टिकोण और कहानी।

पाठ: एलेक्सी इवानोव, डायना लेत्सकाया @ 757nf
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