आईटी नॉलेज मैनेजमेंट: द फर्स्ट कॉन्फ्रेंस एंड द बिग पिक्चर

यह कहें कि आपको क्या पसंद है, लेकिन नॉलेज मैनेजमेंट (KM) अभी भी आईटी विशेषज्ञों के बीच एक प्रकार का बहिष्कृत पशु बना हुआ है: यह स्पष्ट प्रतीत होता है कि ज्ञान शक्ति है, लेकिन आमतौर पर इसका मतलब है कुछ व्यक्तिगत ज्ञान, व्यक्तिगत अनुभव, प्रशिक्षण, आदि। पंप किए गए कौशल। कॉर्पोरेट-वाइड नॉलेज मैनेजमेंट सिस्टम के बारे में शायद ही कभी सोचा गया हो, सुस्त रूप से, और, मूल रूप से, वे यह नहीं समझते हैं कि कंपनी-वाइड स्केल पर किसी विशेष डेवलपर के ज्ञान का क्या मूल्य हो सकता है। बेशक, अपवाद हैं। और उसी CROC से एलेक्स सिडोरिन ने हाल ही में एक उत्कृष्ट साक्षात्कार दिया। लेकिन ये अभी भी पृथक घटना हैं।

इसलिए हबे पर अभी भी ज्ञान प्रबंधन के लिए समर्पित कोई केंद्र नहीं है, इसलिए मैं सम्मेलनों के केंद्र में अपनी पोस्ट लिख रहा हूं। यह काफी उचित है, यदि ऐसा है, क्योंकि 26 अप्रैल को, "ओलेग ब्यून कॉन्फ्रेंस" की पहल के लिए धन्यवाद, आईटी में ज्ञान प्रबंधन पर पहला सम्मेलन - नॉलेजकोनफ 2019 रूस में आयोजित किया गया था।



मैं सम्मेलन की कार्यक्रम समिति में काम करने के लिए भाग्यशाली था, बहुत सारी चीजों को देखने और सुनने के लिए जो कुछ हद तक मेरी ज्ञान प्रबंधन प्रबंधक की आरामदायक दुनिया में बदल गई, और यह समझने के लिए कि आईटी ज्ञान प्रबंधन से पहले ही परिपक्व हो गया है। यह समझने के लिए रहता है कि उसे किस तरफ जाना है।

वैसे, 10 और 17-19 अप्रैल को, ज्ञान प्रबंधन पर दो और सम्मेलन आयोजित किए गए: कोरम CEDUCA और II युवा सम्मेलन KMconf'19 , जिसमें मैं एक विशेषज्ञ के रूप में कार्य करने के लिए हुआ था। इन सम्मेलनों में आईटी में पूर्वाग्रह नहीं था, लेकिन मेरे पास तुलना करने के लिए कुछ है। अपनी पहली पोस्ट में, मैं उन विचारों के बारे में बात करना चाहता हूं जो मैं, ज्ञान प्रबंधन विशेषज्ञ, इन सम्मेलनों में भाग लेने से प्रेरित थे। इसे भविष्य के वक्ताओं के लिए सलाह माना जा सकता है, साथ ही व्यवसाय प्रबंधन में शामिल लोगों के लिए।

हमारे पास निर्णय लेने के लिए 83 रिपोर्टें, 24 स्लॉट और 12 दिन थे।

83, कार्ल। यह कोई मजाक नहीं है । इस तथ्य के बावजूद कि यह पहला सम्मेलन है, और कुछ लोग आईटी में ज्ञान के केंद्रीकृत प्रबंधन में शामिल हैं, इस विषय में रुचि बहुत बढ़िया निकली। स्थिति इस तथ्य से कुछ हद तक जटिल थी कि 24 में से 13 स्लॉट पहले ही आवेदन पत्र भरने की समय सीमा पर कब्जा कर चुके थे, और वक्ताओं ने शायद सोचा कि समय सीमा के साथ सभी सबसे दिलचस्प बस शुरुआत थी, इसलिए पिछले कुछ दिनों में लगभग आधे आवेदन हमें डाले गए थे। बेशक, कार्यक्रम को अंतिम रूप देने से 12 दिन पहले, प्रत्येक संभावित वक्ता के साथ गुणात्मक रूप से काम करना अवास्तविक था, इसलिए, यह संभावना है कि निर्बाध शोध के कारण कुछ दिलचस्प रिपोर्टें छोड़ दी गईं। फिर भी, मुझे लगता है कि कार्यक्रम में मजबूत, गहरी और, सबसे महत्वपूर्ण बात, बहुत सारे विवरणों और प्रथाओं के साथ रिपोर्टें शामिल थीं।

फिर भी, मैं सभी प्रस्तुत आवेदनों के विश्लेषण से कुछ निष्कर्ष निकालना चाहूंगा। शायद वे कुछ पाठकों के लिए उपयोगी होंगे, ज्ञान प्रबंधन की एक नई समझ देंगे। कस्पर्सकी लैब में ज्ञान प्रबंधन प्रणाली बनाने और सीएम के क्षेत्र में पेशेवरों के साथ संवाद करने के छह साल के अनुभव के आधार पर, मैं आगे लिखूंगा कि आईएमएचओ शुद्धतम पानी है।

ज्ञान क्या है?

युवा सम्मेलन में, प्रत्येक वक्ता, चाहे एक कार्यप्रणाली, एक विश्वविद्यालय के प्रोफेसर या एक वक्ता जो सीधे अपनी कंपनी में ज्ञान प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है, इस सवाल के साथ शुरू हुआ कि "क्या ज्ञान है जिसे हम प्रबंधित करने जा रहे हैं?"

मुझे कहना होगा कि प्रश्न महत्वपूर्ण है। जैसा कि नॉलेजकोन 2019 पीसी में काम करने का अभ्यास दिखाया गया है, आईटी क्षेत्र में कई लोग मानते हैं कि ज्ञान = प्रलेखन। इसलिए, एक अक्सर सवाल सुनता है: “हम पहले से ही कोड का दस्तावेजीकरण कर रहे हैं। हमें दूसरे प्रकार की ज्ञान प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकता क्यों है? दस्तावेज़ पर्याप्त नहीं है? "

नहीं, पर्याप्त नहीं है। उन सभी परिभाषाओं में, जो वक्ताओं ने ज्ञान को दीं, मेरे सबसे करीबी गज़प्रोमनेफ्ट से एवगेनी विक्टोरोव की परिभाषा है: "ज्ञान एक विशिष्ट समस्या को हल करने में किसी विशिष्ट व्यक्ति द्वारा प्राप्त किया गया अनुभव है।" कृपया कोई दस्तावेज न दें। एक दस्तावेज़ सूचना, डेटा है। उनका उपयोग किसी विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए किया जा सकता है, लेकिन ज्ञान इस डेटा को लागू करने में अनुभव है, न कि स्वयं डेटा। डाक टिकटों की तरह: आप डाक में सबसे महंगा स्टैम्प खरीद सकते हैं, लेकिन यह स्टैम्प पर मुहर लगने के बाद ही कलेक्टर के लिए मूल्य प्राप्त करता है। आप और भी अधिक प्रकट करने का प्रयास कर सकते हैं: प्रलेखन = "कोड में क्या लिखा है", और ज्ञान = "यह क्यों लिखा गया है कि यह निर्णय कैसे किया गया था, यह किस उद्देश्य से हल करता है"।

मुझे कहना होगा कि शुरू में और पीसी के सदस्यों के बीच प्रलेखन और ज्ञान पर कोई सहमति नहीं थी। मैं इस तथ्य को इस तथ्य के लिए जिम्मेदार मानता हूं कि वास्तव में पीसी पर उठाए गए सबसे विविध क्षेत्रों के लोग, और हर कोई विभिन्न कोणों से ज्ञान प्रबंधन में शामिल था। लेकिन हम, अंत में, एक आम भाजक के पास आए। लेकिन वक्ताओं को यह समझाते हुए कि कोड का दस्तावेजीकरण करने पर उनकी रिपोर्ट इस सम्मेलन के लिए उपयुक्त क्यों नहीं है, कई बार एक कठिन काम था।

प्रशिक्षण बनाम ज्ञान प्रबंधन

एक दिलचस्प पहलू भी। विशेष रूप से हाल के दिनों में, प्रशिक्षण के बारे में बहुत सारी रिपोर्ट हमें सौंपी गई हैं। सॉफ्टवेयर स्किल, हार्ड स्किल, कोचिंग इत्यादि कैसे सिखाई जाती है। हां, निश्चित रूप से, ज्ञान के बारे में सीखना है। लेकिन कौन से? अगर हम बाहरी कोचिंग या "जैसा है" प्रशिक्षण के बारे में बात कर रहे हैं, क्या यह वास्तव में कॉर्पोरेट ज्ञान प्रबंधन का एक हिस्सा है? हम बाहर से विशेषज्ञता लेते हैं और इसे लागू करते हैं जहां यह "दर्द" होता है। हां, विशिष्ट लोगों ने नया अनुभव (= ज्ञान) प्राप्त किया है, लेकिन कंपनी के स्तर पर कुछ भी नहीं हुआ है।

अब, यदि प्रशिक्षण पूरा करने के बाद, एक कर्मचारी कार्यालय में आया और सहकर्मियों (साझा ज्ञान) के लिए एक समान मास्टर वर्ग रखा या अपने छापों और प्रमुख विचारों को स्थानांतरित कर दिया कि वह एक तरह के सशर्त आंतरिक ज्ञान आधार में चमक गया - यह ज्ञान प्रबंधन है। यह सिर्फ इस गुच्छा के बारे में है जो आमतौर पर नहीं सोचते (या नहीं कहते)।

यदि हम व्यक्तिगत अनुभव लेते हैं, तो यह हमारे विभाग में प्रथागत, आंतरिक पोर्टल के एक विशेष खंड में छापों, कुंजीपटों, विचारों का वर्णन करने के लिए सम्मेलन के बाद प्रथागत है, अनुशंसित पुस्तकों की सूची, आदि। यह मामला है जब अवधारणाओं के बीच कोई विरोध नहीं है। इस मामले में ज्ञान प्रबंधन, बाहरी सीखने की एक स्वाभाविक निरंतरता है।

अब, यदि कोचिंग पर रिपोर्ट प्रस्तुत करने वाले सहकर्मी बताएंगे, उदाहरण के लिए, वे अपने कोचिंग समुदाय में प्रथाओं को कैसे साझा करते हैं और इससे क्या लाभ होता है, यह निश्चित रूप से सीएम के बारे में होगा।

या दूसरी तरफ से लें। कंपनी ने ज्ञान का आधार कैसे बनाया, इसकी रिपोर्टें थीं। बिंदु। समाप्त विचार।

लेकिन क्या उन्होंने इसे किसी कारण से बनाया है? एकत्रित ज्ञान से काम करना चाहिए? आईटी पार्टी के बाहर, जो कि अभी भी अधिक लागू और व्यावहारिक है, मैं अक्सर कहानी पर आता हूं कि ज्ञान प्रबंधन परियोजना के निष्पादकों का मानना ​​है कि यह सॉफ्टवेयर खरीदने, सामग्री के साथ भरने के लिए पर्याप्त है, और यदि आवश्यक हो तो इसका उपयोग करने के लिए हर कोई वहां जाएगा। और फिर वे आश्चर्यचकित हैं कि केएम किसी तरह से नहीं लेता है। और ऐसे वक्ता थे।

मेरी राय में, हम ज्ञान जमा करते हैं ताकि उनके आधार पर कोई व्यक्ति कुछ सीख सके और कोई गलती न कर सके। आंतरिक शिक्षण ज्ञान प्रबंधन प्रणाली का एक स्वाभाविक विस्तार है। टीमों में वही ऑनबोर्डिंग या सलाह लें: आखिरकार, संरक्षक आंतरिक जानकारी साझा करते हैं ताकि कर्मचारी जल्दी से टीम और प्रक्रियाओं में शामिल हो जाए। और अगर हमारे पास आंतरिक ज्ञान का आधार है, तो यह सारी जानकारी कहां है? क्या यह मेंटर को अनलोड करने और ऑनबोर्डिंग को तेज करने का एक कारण नहीं है? इसके अलावा, ज्ञान 24/7 उपलब्ध होगा, न कि जब डरपोक प्रकट होता है। और अगर कंपनी को यह विचार आता है, तो शर्तों के बीच के विपरीत को भी हटाया जा सकता है।

मेरे अभ्यास में, मैं बस यही करता हूं: मैं ज्ञान जमा करता हूं, और फिर, एकत्रित सामग्रियों के आधार पर, मैं विभिन्न विभागों के सहयोगियों के लिए अलग-अलग डिग्री के अलग-अलग पाठ्यक्रमों का प्रशिक्षण देता हूं। और यदि आप कर्मचारियों की जागरूकता और कौशल को नियंत्रित करने के लिए ज्ञान प्रबंधन प्रणाली में परीक्षण बनाने के लिए एक और मॉड्यूल पेंच करते हैं, तो आपको उसी कॉर्पोरेट ज्ञान साझा करने की सही तस्वीर मिलती है: कुछ साझा जानकारी, दूसरों को संसाधित, लक्षित समूहों के लिए पैक और साझा किया गया, और तब हमने सामग्रियों के आत्मसात को नियंत्रित किया।

विपणन बनाम अभ्यास

पल भी दिलचस्प है। अक्सर, यदि नियुक्त कर्मचारी (एचआर, एलएंडडी) ज्ञान प्रबंधन में लगे हुए हैं, तो उनका बड़ा काम केएम के विचार को कंपनी के कर्मचारियों को बेचना और मूल्य बनाना है। सभी को आइडिया बेचना है। लेकिन अगर कोई व्यक्ति ज्ञान प्रबंधन में लगा हुआ है जो नेतृत्व के कार्य को पूरा करने के बजाय इस उपकरण के साथ अपने व्यक्तिगत दर्द को हल करता है, तो वह आमतौर पर परियोजना के लागू पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करता है। और कर्मचारी को अक्सर कर्मचारी विकास से एक निश्चित पेशेवर विकृति होती है: वह देखता है कि इसे कैसे बेचना है, लेकिन यह वास्तव में समझ में नहीं आता है कि यह क्यों व्यवस्थित है। और एक रिपोर्ट सम्मेलन में प्रस्तुत की जाती है, जो कि प्रणाली को किस तरह की अच्छाइयों को लाती है, इस पर आधे घंटे की शुद्ध विपणन प्रस्तुति होती है और इसमें एक शब्द भी शामिल नहीं होता है कि यह कैसे व्यवस्थित किया जाता है। लेकिन यह वही है जो सबसे दिलचस्प और महत्वपूर्ण है! इसकी व्यवस्था कैसे की जाती है? ऐसा क्यों? उसने कौन से अवतार लिए, और पिछले क्रियान्वयनों में क्या नहीं हुआ?

यदि आप उत्पाद के लिए एक सुंदर आवरण बनाते हैं, तो आप इसे उपयोगकर्ताओं को थोड़े समय के लिए प्रदान कर सकते हैं। लेकिन ब्याज जल्दी से दूर हो जाएगा। यदि ज्ञान प्रबंधन परियोजना के निष्पादक इसके "मांस" को नहीं समझते हैं, संख्या और मैट्रिक्स में सोचते हैं, और लक्षित दर्शकों की वास्तविक समस्याएं नहीं हैं, तो मंदी बहुत जल्दी आ जाएगी।

जब आप एक ब्रोशर के समान इस तरह की रिपोर्ट के साथ सम्मेलन में आते हैं, तो आपको यह समझने की आवश्यकता है कि यह आपकी कंपनी के "बाहर" दिलचस्प नहीं होगा। जो लोग आपको सुनने आए थे, वे पहले से ही एक विचार खरीद चुके हैं (उन्होंने वास्तव में भाग लेने के लिए बहुत पैसा दिया था!)। उन्हें आश्वस्त होने की आवश्यकता नहीं है कि सीएम को शामिल करने के लिए सिद्धांत रूप में आवश्यक है। उन्हें यह बताने की आवश्यकता है कि यह कैसे करना है और कैसे नहीं, और क्यों। यह आपका शीर्ष प्रबंधन नहीं है, आपका बोनस हॉल में दर्शकों पर निर्भर नहीं करता है।
फिर भी, ये भी एक परियोजना के दो भाग हैं, और कंपनी के भीतर एक अच्छी पदोन्नति के बिना, यहां तक ​​कि सबसे अच्छी सामग्री भी एक और एक शेयरप्वाइंट रहेगी। और यदि आप यह बताते हैं कि आप अपने सहयोगियों को KM का विचार कैसे बेचते हैं, तो कौन से चिप्स आते हैं, जो नहीं और क्यों, तो कहानी बहुत मूल्यवान होगी।

लेकिन एक और चरम भी संभव है: हमने सबसे अच्छे आधार बनाए, हमने ऐसी अच्छी प्रथाओं का इस्तेमाल किया, लेकिन कुछ कर्मचारी वहां नहीं गए। इसलिए, हम विचार में निराश थे और ऐसा करना बंद कर दिया। हमारे पास भी ऐसे आवेदन आए थे। कर्मचारियों ने समर्थन क्यों नहीं किया? शायद उन्हें वास्तव में इस जानकारी की आवश्यकता नहीं थी (यह लक्ष्य दर्शकों के अध्ययन की समस्या है, आपको इसके बारे में एक अलग पोस्ट लिखने की आवश्यकता है)। या शायद वे सिर्फ बुरी तरह से संवाद करते हैं? लेकिन उन्होंने यह कैसे किया? ज्ञान प्रबंधन प्रबंधक, अन्य बातों के अलावा, एक अच्छा पीआर आदमी है। और अगर वह जानता है कि प्रचार और सामग्री की उपयोगिता के बीच संतुलन कैसे बनाया जाए, तो उसके पास सफलता का एक बड़ा मौका है। आप एक चीज के बारे में बात नहीं कर सकते, दूसरे के बारे में भूल जाते हैं।

आंकड़े

और अंत में, संख्याओं के बारे में। सम्मेलनों में से एक के ज्ञापन में (नॉलेजकोन नहीं!) मैंने पढ़ा कि दर्शकों को विशेष जानकारी - संख्याएं पसंद हैं। लेकिन क्यों? उस सम्मेलन से पहले, मैंने तुरंत लंबे समय तक सोचा, मेरी संख्या दर्शकों के लिए कैसे उपयोगी हो सकती है? यह उन सहयोगियों की मदद कैसे करेगा जिन्हें मैंने ज्ञान प्रबंधन के माध्यम से एन% द्वारा कर्मचारी उत्पादकता के कुछ संकेतक में सुधार करने में कामयाब रहा? अगर वे मेरे नंबर को पहचानते हैं तो मेरे श्रोता कल क्या करेंगे? मैं केवल एक तर्क के साथ आया: "मुझे आपकी एक प्रथा पसंद आई, मैं इसे घर पर लागू करना चाहता हूं, लेकिन मुझे विचार को सिर पर बेचना होगा। कल मैं उसे बताऊंगा कि कंपनी एक्स में उसने संकेतकों में इतनी वृद्धि की है कि उसने "यह विचार" खरीदा है । लेकिन मेरे सभी प्रदर्शन संकेतक किसी अन्य व्यवसाय पर लागू होते हैं। हो सकता है कि आप रिपोर्ट्स में संख्या के पक्ष में कुछ और तर्क दे सकें? लेकिन मेरी राय में, संख्याओं पर 30 की एक रिपोर्ट के 10 मिनट खर्च करना, जब आप उन्हें व्यावहारिक उदाहरणों पर खर्च कर सकते हैं या एक दर्शक के साथ एक छोटी सी कार्यशाला, आईएमएचओ, एक तथाकथित विचार है।

और हमें भी, संख्याओं से भरी रिपोर्ट दी गई। पहली चर्चा के बाद, हमने वक्ताओं से उन प्रथाओं के बारे में बात करने के लिए कहा जिनके कारण ऐसे परिणाम सामने आए। उन लोगों के लिए, जो परिणामस्वरूप, अंतिम कार्यक्रम में गए, रिपोर्टें मूल संस्करण से लगभग पूरी तरह से भिन्न थीं। नतीजतन, हम पहले से ही सम्मेलन में दिए गए विशाल व्यावहारिक आधार पर बहुत सारी समीक्षाओं को सुन चुके हैं। और किसी ने अभी तक यह नहीं कहा है कि "यह जानना दिलचस्प था कि ज्ञान का प्रबंधन करके कंपनी एक्स ने कितनी बचत की।"



इस लालसा को छोड़कर, मैं एक बार फिर से खुश होना चाहता हूं कि आईटी दुनिया ने अपने लिए ज्ञान प्रबंधन के महत्व को महसूस किया है और मुझे आशा है कि जल्द ही इसे सक्रिय रूप से लागू करना शुरू कर देंगे, इसे अनुकूलित करेंगे और इसे अपने लिए अनुकूलित करेंगे। और हबेरा में ज्ञान प्रबंधन के लिए एक अलग हब होगा, और हमारे सभी वक्ता अपने ज्ञान को वहां के सहयोगियों के साथ साझा करेंगे। इस बीच, आप त्वरित संदेशवाहक, फेसबुक और संचार के अन्य उपलब्ध साधनों के साथ अभ्यास कर सकते हैं। सभी केवल उपयोगी रिपोर्ट और सफल प्रस्तुतियाँ!