कैसे लेरॉय मर्लिन में आप एक आपूर्तिकर्ता के गोदाम से सामान खरीद सकते हैं जो स्टोर के वर्गीकरण में नहीं है

लेरॉय में, हमारे पास कई उत्पाद हैं जिन्हें मैं अलमारियों पर रखना चाहूंगा। उदाहरण के लिए, अधिक प्रकार के वॉलपेपर। या पेशेवर उपकरण। हमारे पास बेडरूम को सजाने के लिए सामग्री है, लेकिन बिस्तर या बिस्तर नहीं हैं। और इसी तरह। 146.8 मिलियन की रूस की आबादी के साथ हर महीने 16 मिलियन लोग साइट पर जाते हैं। मेरा विश्वास करो, हमारे ग्राहक बहुत सी चीजें चाहते हैं, मुख्य वर्गीकरण के 40 हजार सामानों को छोड़कर।

और यहां मार्केटिंग हमारे पास आती है और कहती है: सुनो, प्यारे डेवलपर्स, तुम इतने शांत और तेज हो कि शायद तुम हमें एक मंच दे दो ताकि विभिन्न आपूर्तिकर्ता साइट के माध्यम से अपना सामान बेच सकें। और हमने इसे अपने साधारण सामान की डिलीवरी में पूरा किया।

यह अंतरिक्ष है। यह लगभग एक उत्पाद को खरीदने और ग्राहक को बेचने के समान है, केवल खरीद के बिना। इस अर्थ में: ग्राहक क्या चाहता है, हम तुरंत उसे आपूर्तिकर्ता की उपलब्धता दिखाते हैं, वह खरीदता है, परिवहन कंपनी हमारे दस्तावेजों के साथ सीधे ले जाती है (जैसे कि यह हमसे खरीदा गया था), और यदि आपको अचानक वारंटी के तहत इसे वापस करना है या किसी भी माध्यम से विनिमय करना है। हमारी दुकान।

यदि सफल हो, तो यह व्यवसाय के मॉडल में इतना तेज बदलाव है कि आप एक और तीन साल तक गर्व कर सकते हैं। और कुछ महीनों के लिए सब कुछ लागू करें। पहले तो यह हमें लग रहा था।

यह सब कैसे काम करता है?

आप हमारे लिए बेडरूम से कुछ खरीदते हैं और आप इसके लिए काफी परिचित लिनन नहीं खरीदना चाहते हैं:



हमारे पास पहले ऐसा कोई सनी नहीं था। और अब, नहीं। लेकिन आप इसे खरीद सकते हैं। वही मशीन टूल्स या पेशेवर वैक्यूम क्लीनर पर लागू होता है। यहां ऐसे उपकरण हैं जो शायद ही कभी अलमारियों को मारते हैं:



और यहाँ निर्माण वैक्यूम क्लीनर हैं:



हम दुकानों में पेशेवर उपकरण अलमारियों पर नहीं रखते हैं, क्योंकि मांग कम है। फिर भी, ये कई शहरों के लिए एकल चीजें हैं। लेकिन छोटे व्यवसायों की यह मांग है, और अभी भी इसे बेचना चाहते हैं। इसके अलावा, वे इसकी तलाश में हमारे पास आते हैं।

उत्पाद लाइन में हमारे आपूर्तिकर्ताओं के उदाहरण से सभी उत्पाद हैं। सबसे अधिक संभावना है, हम इन आपूर्तिकर्ताओं से 50 सर्वश्रेष्ठ वस्तुओं के टुकड़े लेते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि उत्पादों की कुल सीमा 300-2000 पदों पर होगी। और हम अन्य मार्केटप्लेस सप्लायर्स से भी डिलीवरी करते हैं जो हमारे साथ रिटेल में काम नहीं करते हैं।

यही है, हम आपूर्तिकर्ता को अपने माल को हमारे ऑनलाइन स्टोर तक पहुंचाने की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन हमारे गोदाम में जहाज करने के लिए नहीं।

जब आप शेल्फ से कुछ समान खरीदते हैं, तो आप आपूर्तिकर्ता के गोदाम से एक अलग वितरण बनते हैं। हम आपूर्तिकर्ता के साथ खाते निपटाते हैं - जैसे कि हम उससे यह उत्पाद खरीद रहे हैं, हम अपने दस्तावेज उसे दे देते हैं और आपको भेज देते हैं। लेकिन भौतिक रूप से सामान सीधे आपूर्तिकर्ता से यात्रा करता है।



आप हमें दस्तावेजों के साथ माल प्राप्त करते हैं।

माल (टूटने या विनिमय) के साथ समस्याओं के मामले में, हमारे पास लौटें।

फिर इसी मॉडल का विस्तार उन आपूर्तिकर्ताओं के लिए किया गया था, जिनका माल अभी तक हमारी अलमारियों पर नहीं है: उदाहरण के लिए, क्षेत्रों में बहुत से उद्यमी और छोटे एलएलसी हैं, जो साथ-साथ बिक रहे हैं, लेकिन उनके पास डिलीवरी अनुबंधों को समाप्त करने के लिए परेशान होने का कोई समय और अवसर नहीं है। बड़े खुदरा विक्रेताओं के लिए यह एक बहुत बड़ा काम है: नेटवर्क के साथ काम करते समय अनुबंध के उचित अनुपालन के लिए, आपके पास अपना विभाग होना चाहिए जो केवल ऐसे अनुबंध की निगरानी करता है।

नए उत्पादों का जल्दी परीक्षण करने के लिए एक ही कहानी की आवश्यकता है। कभी-कभी आपूर्तिकर्ता हमारे पास आता है और कहता है: लेकिन उत्पाद XXX ले लो, यह नया और अद्भुत है। हमें इसका मूल्यांकन करने की आवश्यकता है (इस समय), खरीद, वर्णन, निष्पादन, और इसी तरह, और अगर यह बहुत अद्भुत नहीं है, तो हम इस पर बहुत समय और पैसा खर्च करेंगे।

अब ऐसे उत्पादों का बाज़ार पर परीक्षण किया जा सकता है। और अगर उनके लिए एक बड़ी मांग है - तुरंत इसे नेटवर्क पर डाल दें। यानी हमें एक परीक्षण मैदान मिला।

तीसरी विशेषता यह है कि हमारी खरीद प्रक्रिया काफी हद तक मैनुअल प्रक्रियाओं से जुड़ी है और इसमें कुछ हद तक संकीर्ण "अड़चनें" हैं। खरोंच से एक नई प्रक्रिया वास्तुकला बनाना लगभग असंभव कार्य है, आप केवल धीरे-धीरे सुधार की ओर बढ़ सकते हैं। क्योंकि खरीद पर भार बहुत बड़ा है। दूसरी ओर बाजार, बहुत तेजी से स्वचालित खरीद की एक समानांतर प्रक्रिया का निर्माण करना संभव बनाता है - जिस तरह से यह भविष्य में होना चाहिए। दो साल के समानांतर काम के बाद, आप बस इस कॉरिडोर (कुछ सुधारों के साथ) के लिए सभी खरीद स्विच कर सकते हैं और संसाधनों की एक अविश्वसनीय राशि बचा सकते हैं।

सामान्य तौर पर, यह सब करना पड़ता था। हमारी आँखें जल रही थीं।

यह हिमखंड का सिरा था

ऊपर दी गई सूची से तीसरे कारण के लिए, हमने स्वचालन के कारण व्यावसायिक लागतों को कम करने के लिए बाजार को लेरॉय मर्लिन के बाकी व्यापारिक तर्क से अलग करने का फैसला किया। आखिरकार, यह वही है जो कंपनी के आईटी विभाग को लचीलेपन की आवश्यकता वाली समस्याओं को हल करने में सक्षम होना चाहिए।

हमने पारंपरिक खुदरा और ई-कॉमर्स के बगल में एक अलग व्यवसाय इकाई बनाई है। हमने सजावट के लिए सामग्रियों के साथ शुरू किया - वास्तव में लाखों SKU हैं, और वे हमेशा ग्राहकों की भावना में कमी करते हैं: "क्या केवल वही, केवल मिल्डर है?"

उन्होंने कंपनी के अंदर एक स्टार्टअप के रूप में आकार लिया, एमवीपी को रोल आउट करना शुरू किया। तीन महीनों के लिए, हमने प्रक्रिया के लिए आवश्यकताओं को एकत्र किया और सोचा कि कैसे जल्दी से यह दिखाया जाए कि यह आमतौर पर संभव है।

यह पता चला कि लगभग हर चीज को फिर से तैयार किया जाना था। पारंपरिक प्रक्रियाओं में से लगभग कुछ भी हमारे अनुकूल नहीं है। हमें एक अलग वेब शोकेस, एक अलग लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट सिस्टम, अलग-अलग सप्लायर की जरूरत थी। वर्गीकरण को चुनने में बहुत सारी रुचियां थीं - उदाहरण के लिए, यदि आपने दालान के लिए सब कुछ खरीदा है, तो ऐसा लगता है कि यह स्पष्ट है कि दालान में बिल्ली के लिए घर को भी बाजार में "बाद" बेचने की आवश्यकता है। लेकिन बिल्ली ही? बिल्ली का खाना? नहीं, ऐसा लगता है। लेकिन सीमा को कैसे खोजें?

फिर यह पता चला कि नए चैनल पर अच्छी बिक्री करने के लिए, कई क्षेत्रों में कई स्थानीय आपूर्तिकर्ता थे, जहां उनके मानकों के अनुसार, बहुत सारे सामान बेचना बहुत आसान था, कीमतें कम होने लगीं। अधिक सटीक रूप से, हमारे उत्पादों के एनालॉग्स के लिए कीमतें कम करने के लिए, जो मुख्य वर्गीकरण में हैं। और चूंकि हमारी नीति सबसे सस्ती कीमतें हैं, हमें खुदरा सामानों की कीमतों में पुनर्गणना के लिए एक मॉडल बनाना था, अगर बाजार में समान सामान वाला खिलाड़ी दिखाई देता है।

सामान्य तौर पर, लगभग आधे साल तक हमने एमवीपी पर काम किया और एक्सेल मैक्रोज़ के साथ लगभग सब कुछ किया (वास्तव में, नहीं, लेकिन बहुत कुछ बैसाखी और एक नीले बिजली के टेप पर था)। कार्य आवश्यकताओं को पूरा करना था।

छह महीने बाद, हमें एहसास हुआ कि हम इस दुनिया की लगभग सभी समस्याओं को जानते हैं और एक नई रिलीज लेने के लिए बैठ गए हैं - एक स्टार्टअप के रूप में नहीं, बल्कि एक आंतरिक प्राथमिकता परियोजना के रूप में। एक सामान्य तकनीकी स्टैक दिखाई दिया, हाईलोड का विचार दिखाई दिया, टीम बढ़ी, प्रक्रियाएं दिखाई दीं।

वास्तविकता और नुकसान

सबसे पहले, हम संचार के तीन भागों (खुदरा, पारंपरिक ई-कॉमर्स और हमारे मंच) को एक आम बिक्री चैनल में संयोजित करने का प्रयास करते हैं । इसे omnichannel कहा जाता है, यह ऑनलाइन एक विस्तारित आवेदन की तरह दिखता है। उदाहरण के लिए, एक स्टोर में एक टर्मिनल के रूप में जहां आप वांछित पैटर्न के वॉलपेपर का ऑर्डर कर सकते हैं, अगर यह मुख्य वर्गीकरण में नहीं है।

बिक्री सहायक, निश्चित रूप से, इसे जानना और समझना चाहिए। लेकिन समस्या यह है कि वह अपने स्टोर में बिक्री के लिए एक बोनस प्राप्त करता है (यह स्टोर से वितरण के साथ ऑफ़लाइन या ऑनलाइन कोई फर्क नहीं पड़ता), और बाजार में कुछ करने के लिए उसके पास कोई प्रेरणा नहीं है। इसलिए, मुझे वेतन गठन की व्यवसाय प्रक्रिया के माध्यम से छंटनी करनी पड़ी, ताकि इस उत्पाद को टर्नओवर और बोनस में भी ध्यान में रखा जाए।



दूसरे, हमें बाहरी रसद वितरित करने की आवश्यकता थी। ये कुछ सेवाएं हैं जो हमारे निर्देशों पर, गोदाम में आपूर्तिकर्ता के पास जाती हैं, वहां सामान उठाती हैं, उन्हें ग्राहक के पास ले जाती हैं। हमें डिलीवरी पार्टनर पर भरोसा नहीं है, क्योंकि संभावित समस्याओं के मामले में एक दूसरी कंपनी होनी चाहिए जो ऑर्डर उठाएगी। सभी तर्कशास्त्रियों को हमारी सेवा आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए, अर्थात्, कम से कम समय के पाबंद, विनम्र और आवश्यक दस्तावेजों को छोड़ देना चाहिए। आखिरकार, ग्राहक हमारे उत्पादों और बाज़ार के बीच अंतर नहीं करता है।

परिचालन भाग ट्रैकिंग और प्रबंधन, भागीदारों को वितरण, आने वाली सेवा के लिए एक दस्तावेज तैयार करना, टालना और विचलन को नियंत्रित करना है।



तीसरा, हमें डिलीवरी प्राइस कैलकुलेटर की आवश्यकता थी। कैलकुलेटर को इस सवाल का जवाब देना चाहिए कि प्रत्येक आइटम को वितरित करने में कितना खर्च होता है। अधिक सटीक होने के लिए - ज्ञात आकार और ज्ञात वजन के कई उत्पादों की एक संरचना को वितरित करने में कितना खर्च होता है। एक कैलकुलेटर के लिए अनुरोधों की संख्या वास्तविक आदेशों की संख्या से अधिक परिमाण के दो आदेश हैं, क्योंकि ये डेटा विभिन्न मुखबिरों में उपयोग किए जाते हैं। विशेष रूप से, ग्राहक को तुरंत उत्पाद कार्ड पर यह देखना होगा कि वितरण के साथ उसकी लागत कितनी होगी।

यह सिर्फ इतना है कि कई आपूर्तिकर्ताओं से हमारे पक्ष में आदेशों का कोई समेकन नहीं है। यह मुश्किल है कि एसएलए के साथ कई लॉजिस्टिक कहानियां हैं जो एंड-टू-एंड में शामिल हो जाती हैं, और इन जोड़ों के स्थानों पर यह हमेशा "स्पार्क्स" होता है। हमारा कार्य स्वचालित रूप से ऑर्केस्ट्रेट ऑर्डर और डिलीवरी करना है। अगला कदम एक मध्यवर्ती हब पर समेकन है, लेकिन यह योजनाओं में है।

प्रणाली को दो प्राथमिकताओं में डिजाइन किया गया था:

1. आदर्श रूप में समय पर दिया गया आदेश।
2. भागीदारों की संख्या (प्रवाह दर) के लिए संसाधित आदेश।

एक समस्या का एक उदाहरण: उन्होंने एक शिपमेंट गिना, बॉक्स के लिए तर्कशास्त्री आए, और यह एक अलग आकार का था। आदेश की विशेषताओं को बदल दिया "मक्खी पर।"

चौथा, सीमा। प्रश्न: अगर हमारे वर्गीकरण में और आपूर्तिकर्ता के वर्गीकरण में दो समान सामान हैं, तो क्या न्यूनतम मूल्य में गिरना आवश्यक है? हां, उसी शहर में मूल्य नीति लेरॉय मर्लिन के अनुसार - यह आवश्यक है। और अगर यह एक और शहर है? फिर, शायद नहीं: कोई चार दिनों की प्रतीक्षा के लिए 8% छूट को बदलने के लिए तैयार है।

एक और सवाल: दो आपूर्तिकर्ताओं ने बाजार में काम के दस्ताने लाए। वर्गीकरण में हमारे पास 40 प्रकार हैं, उन्होंने प्रत्येक में 50 और जोड़े। उनमें से 10 चौराहे हैं, और उनकी कीमतें अलग हैं। दोनों को छोड़ दें? शायद हाँ। क्लाइंट को डिलीवरी की गति में रुचि है, और यहां वह विभिन्न स्थानों से और अलग-अलग कीमतों पर जाएगी।

पांचवां, मौजूदा स्टॉक बैलेंस और कीमतों का आदान-प्रदान। आपूर्तिकर्ताओं को यह सब नियमित रूप से अपलोड करना चाहिए, या अगर वे घर पर बदलते हैं तो हमें अनुरोध भेजें। हमने उनके ईआरपी के लिए स्वचालित मॉड्यूल का उपयोग करने का निर्णय लिया - सबसे अधिक बार यह 1 सी है, और कई समाधान हैं। लेकिन कठिनाई यह है: आपूर्तिकर्ता के लिए 1 सी लेखांकन को सही ढंग से बनाए रखने के लिए, इसे अधिक या कम बड़े होने की आवश्यकता है। और जब यह कम या ज्यादा होता है, तो इसका 1C कभी-कभी बैसाखी का गड़बड़ होता है। नतीजतन, यह पता चलता है कि प्रत्येक कनेक्शन को बनाए रखा जाना चाहिए। थोड़ा, लेकिन आवश्यक। इसलिए, अब के लिए, हमने खुद को मास्को में आपूर्तिकर्ताओं की सूची में मध्यम आकार के व्यवसायों तक सीमित करने और क्षेत्रों में बड़े आईपी के साथ प्रयोग करने का निर्णय लिया।

विवरण और तस्वीरों का आदान-प्रदान भी आपूर्तिकर्ताओं के पोर्टल के माध्यम से होता है: ऐसा होता है कि उनके पास एक ही लेख के अंदर एक उत्पाद है। फिर आपको मापदंडों में जाने और सही लोगों को बदलने या उन्हें उतारने की आवश्यकता है। कुछ समय के लिए, हम अलग से मूल्य और उपलब्धता, और अलग से, विशेषताओं और फ़ोटो ले रहे हैं।

छठा, वापसी। सामान को स्टोर में वापस करने के लिए, आपको आवश्यकता है:

1. स्टोर के साथ व्यवस्था करें कि वे रिटर्न स्वीकार करते हैं। इसका मतलब है कि विक्रेताओं के लिए प्रशिक्षण प्रणाली को बदलना, क्योंकि, निश्चित रूप से, उनमें से सभी यह नहीं समझते हैं कि यह क्या है और इसके साथ कैसे काम करना है।
2. विक्रेताओं के आईटी सिस्टम में सत्यापन प्रक्रिया करें: पहले तो उन्हें पता नहीं था कि चेक कहाँ देखना है, और रिटर्न की समय-सीमा की जाँच नहीं की।
3. वित्तीय रिटर्न प्रक्रियाएं निर्धारित करें (यह अपेक्षाकृत तेज थी)।
4. शिपिंग कंटेनरों में रीपैकेजिंग करें क्योंकि अक्सर रिटर्न बिना बॉक्स के बनता है।
5. एक प्रतिस्थापन सेवा बनाओ (डिलीवरी के लिए एक और लूप): हम सेवा में सामानों की मरम्मत नहीं करते हैं, लेकिन बस उन्हें आपूर्तिकर्ता को वापस करते हैं और एक्सचेंज के दौरान एक नया भेजते हैं। वस्तुतः किसी भी उत्पाद की घटना एक वापसी के साथ समाप्त होती है।

संविदा। पहले तो हमने सोचा कि हमें स्थानीय आपूर्तिकर्ताओं की तलाश करनी होगी, लेकिन स्थिति इसके विपरीत थी। हर कोई प्रकाश में चढ़ जाता है और बाजार में जाना चाहता है, क्योंकि वे इसे वितरण की पहुंच के रूप में देखते हैं (जो कई के लिए एक जीत है) या एक अतिरिक्त बिक्री चैनल के रूप में। इनपुट नियंत्रण में कठिनाई थी। अब हमने ऑटोमेशन के लिए पूछने वाली हर चीज को स्वचालित कर दिया है, लेकिन फिर भी एक लंबी कानूनी समीक्षा प्रक्रिया बनी हुई है। यह क्यों आवश्यक है - क्योंकि यदि आपूर्तिकर्ता गायब हो जाता है, तो, निश्चित रूप से, हम ग्राहक के साथ समस्या का समाधान करेंगे, लेकिन हम स्वयं वैट प्राप्त करेंगे।



अब स्कोरिंग और रेटिंग के लिए बड़ी योजनाएं हैं: उदाहरण के लिए, यदि आप समय पर जहाज नहीं करते हैं, तो तारों में नीच। मुद्दा विवरण की सटीकता, मूल्य स्तर, लेने की गति और इसी तरह से प्रभावित होगा। रेटिंग शीर्ष तीन से नीचे आती है - आप आपूर्तिकर्ता को मना कर सकते हैं।

मार्केटप्लेस की एक अन्य विशेषता सर्च इंजन प्रमोशन के लिए युद्ध है। वास्तव में, अधिक सामग्री की आवश्यकता है। और आपूर्तिकर्ताओं से सामग्री की मांग करना मुश्किल है। इसलिए, हमें उत्पाद विवरण और छवियों के लिए एक प्रक्रिया की आवश्यकता थी। हम क्षेत्रों में एक स्टूडियो में फोटोग्राफी को आउटसोर्स करते हैं: हम आपूर्तिकर्ता को उसके सामान की एक फोटो सत्र सेवा प्रदान करते हैं। वह चित्रों का भुगतान करता है और प्राप्त करता है (अक्सर किसी उत्पाद के लिए अपने जीवन में पहला) - हम उन्हें विशेष रूप से बाज़ार में भेजते हैं। उत्पाद विवरण लगभग उसी तरह से किए जाते हैं।

बाज़ार में खोज की सुविधा के लिए उत्पाद विशेषताओं की एकरूपता को कम करने पर अभी भी काम किया जाना है।

और परियोजना की अंतिम महत्वपूर्ण विशेषता - फ्रांस में सिर लेरॉय मर्लिन (अधिक सटीक, "मूल" कंपनियों के समूह) के समूह की विरासत प्रणालियों की परिधि में समन्वय करना हमारे लिए बेहद महत्वपूर्ण था। क्योंकि कोई भी परिवर्तन, परीक्षण, समन्वय और कार्यान्वयन काफी लंबी प्रक्रियाएं हैं। इसलिए, कुछ जगहों पर हमने प्रक्रियाओं को नए तरीके से दोहराया। हमने microservices पर एपीआई-केंद्रित वास्तुकला चुना, प्रोटो पर हम प्रत्येक सेवा के सभी कुकीज़ का वर्णन करते हैं, और फिर (स्केलिंग और लोड के लिए) या Node.js. आधार है MongoDB और PostgreSQL। कुछ घटनाक्रमों के लिए आउटसोर्स शामिल थे, और उन्होंने हाइब्रिड टीम पद्धति निभाई। इस परियोजना के लिए आउटसोर्सिंग चेल्याबिंस्क में है, लेकिन टीम का 30% हमारे साथ है। परियोजना की सफलता के साथ, हम धीरे-धीरे आउटसोर्सिंग संसाधनों को कम करने और अपनी खुद की वृद्धि करने की योजना बनाते हैं। फिर भी, आउटसोर्सिंग ने हमें परियोजना को जल्दी से शुरू करने में मदद की, इसके अलावा इसमें एपीआई-सेंटिक दृष्टिकोण की कुछ विशेषताएं दिखाई गईं जो व्यवहार में टीम के लिए स्पष्ट नहीं थीं।

परिणाम

इसी तरह का मार्केटप्लेस ब्राजील में हमारी तुलना में थोड़ी देर बाद लॉन्च किया गया। वे छोटे हैं, और रसद के साथ समस्याएं हैं, जिसे हमने तुरंत वास्तुकला पर सोच के चरण में तय किया। फ्रांस में, बाज़ार हमारी तुलना में पुराना है, लेकिन वहाँ "लंबी पूंछ" की एक विशेषता है - जो कि लेरॉय की है, लेकिन एक विशेष स्टोर में स्थित नहीं है। वहां, ख़ासियत यह थी कि खरीदारों ने विक्रेताओं को वहां से बेचने के लिए प्रशिक्षित किया, क्योंकि वे उत्पाद पर बहुत मांग कर रहे थे।

हमने कर दिखाया। सब कुछ काम कर गया। अपूर्ण, लेकिन हम वास्तव में कहानी को पसंद करते हैं, क्योंकि हमने बहुत सारे पुराने ओवरहेड को फिर से लिखा है, हमारे अपने उत्पाद बनाए हैं, उत्पाद दुनिया में अपने समकक्षों की तुलना में बेहतर रूप से चंगा है और व्यावहारिक उपयोग का है। रोडमैप अभी भी बड़ा है, लेकिन आप पहले से ही अच्छे काम का आनंद साझा कर सकते हैं। यह वही परियोजना है जब आप जानते हैं कि दुनिया में कुछ बदल गया है।