ब्रिटिश टेलिकॉम ग्राहकों को डिस्कनेक्ट के लिए मुआवजे का भुगतान करेंगे

फिक्स्ड टेलीफोन और इंटरनेट नेटवर्क के ब्रिटिश प्रदाताओं ने एक समझौता किया है - प्रत्येक ग्राहक को स्वचालित रूप से खाते में मुआवजा मिलेगा।

बुनियादी ढांचे की आपातकालीन मरम्मत के दौरान भुगतान में देरी का कारण था।


/ अनसप्लेश / निक फ्यूविंग्स

कौन पहल में शामिल है और यह कैसे दिखाई दिया

Ofcom ने नेटवर्क की मरम्मत के लिए निजी व्यक्तियों को 2017 में बहुत अधिक समय तक स्वत: भुगतान की शुरुआत का प्रस्ताव दिया - ofcom वह संगठन है जो यूके में दूरसंचार कंपनियों की गतिविधियों को नियंत्रित करता है। कॉमकॉम के अनुसार, टेलीकॉम इमरजेंसी स्थितियों की बात आने पर केवल सात मामलों में से एक में होम इंटरनेट और टेलीफोन उपयोगकर्ताओं को नुकसान की प्रतिपूर्ति करते हैं।

भुगतान की औसत राशि प्रदाता की पहल पर मरम्मत के हस्तांतरण के लिए संचार की कमी के लिए प्रति दिन £ 3.69 और प्रति दिन £ 2.39 है। लेकिन नियामक ने इन राशियों को अपर्याप्त माना। इसलिए, छोटा व्यवसाय मुआवजे की एक छोटी राशि से ग्रस्त है - ब्रिटेन में ऐसी 30% कंपनियां निजी व्यक्तियों के लिए दूरसंचार सेवाओं का उपयोग कम कीमत के कारण करती हैं।

Ofcom सबसे बड़े ब्रिटिश दूरसंचार प्रदाताओं में शामिल हो गया है। बीटी, स्काई, टॉकटॉक, वर्जिन मीडिया और ज़ेन इंटरनेट ने पहले ही एक समझौता कर लिया है, हाइपरोप्टिक और वोडाफोन 2019 के दौरान पहल और 2020 में ईई का हिस्सा बन जाएंगे। ये संगठन ब्रिटेन के 95% फिक्स्ड इंटरनेट और लैंडलाइन टेलीफोन लाइनों की सेवा देते हैं।

नुकसान की भरपाई की प्रक्रिया कैसी है

समझौते में भाग लेने वाले सभी प्रदाता Openreach के नेटवर्क बुनियादी ढांचे के माध्यम से ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं। वह केबल और फाइबर नेटवर्क के रखरखाव के लिए जिम्मेदार है। संचार लाइनों की लंबी बहाली की स्थिति में, Openreach दूरसंचार का भुगतान करेगा, जिसके बाद बाद वाले अपने ग्राहकों के नुकसान को कवर करेंगे। घटना के बाद 30 कैलेंडर दिनों के भीतर ग्राहकों को इंटरनेट या फोन के लिए भुगतान करने के लिए अपने व्यक्तिगत खाते में भुगतान प्राप्त होगा। समझौता मुआवजे की एक निश्चित राशि स्थापित करता है:

• एक नेटवर्क की विफलता के कारण इंटरनेट कनेक्शन या टेलीफोन कनेक्शन की कमी के लिए प्रति दिन £ 8। यदि दो व्यावसायिक दिनों के भीतर सेवा बहाल नहीं हुई तो भुगतान शुरू हो जाता है।

• सेवा की देरी से शुरू होने के लिए प्रति दिन £ 5। नए दूरसंचार ग्राहकों को मुआवजा दिया जाएगा जो प्रदाता द्वारा निर्धारित समय अवधि के भीतर इंटरनेट या टेलीफोन का उपयोग शुरू करने में असमर्थ थे।

• इंजीनियर की यात्रा रद्द करने के लिए £ 25 यदि ओपनरेच विशेषज्ञ निर्धारित समय पर प्रकट नहीं होते हैं या इसके एक दिन पहले से कम यात्रा करने से इनकार करते हैं तो ग्राहकों को मुआवजा मिलेगा।

ऐसे मामले हैं जिनमें प्रदाता मुआवजे का भुगतान नहीं करेंगे। उदाहरण के लिए, टेलीकॉम सेवाओं का एक उपयोगकर्ता नुकसान की वसूली के लिए अपना अधिकार खो देगा यदि वे रिकॉर्डिंग के लिए प्रस्तावित समय में मरम्मत सेवा की यात्रा के लिए सहमत नहीं हैं। इसके अलावा, क्षतिपूर्ति का भुगतान नहीं किया जाएगा यदि कनेक्शन की समस्याएं एक प्राकृतिक आपदा के कारण होती हैं या क्लाइंट की गलती के कारण होती हैं। प्रदाताओं ने 1 अप्रैल 2019 को एक नई प्रतिपूर्ति योजना के लिए संक्रमण शुरू कर दिया है। स्वचालित मुआवजे के भुगतान के लिए कंपनियों के पास 15 महीने का समय होगा।

योजना के पेशेवरों और विपक्ष

कॉमकॉम योजना की गरिमा यह है कि इससे सेवाओं के उपभोक्ताओं - व्यक्तियों, साथ ही छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को लाभ होगा। प्रदाता ग्राहकों से मिलने गए, और ओपनरीच ऐसे मामलों में भी मुआवजे का भुगतान करने के लिए सहमत हो गया, जहां वह अपनी गलती के बिना नेटवर्क को ठीक नहीं कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि उपकरण तक पहुंच एक खड़ी कार द्वारा अवरुद्ध है।


/ फ़्लिकर / नैट बोल्ट / सीसी बाय-एसए

लेकिन समझौते में "ग्रे क्षेत्र" भी हैं जो पहले से ही प्रदाताओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं। Forcom, tocom, उदाहरण के लिए, प्राकृतिक आपदाओं की स्थिति में क्षतिपूर्ति की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन खराब मौसम के कारण मरम्मत में देरी होने पर ऐसी स्थितियों को नुकसान नहीं पहुंचाता है।

दूसरी ओर, समझौता अन्य बल की बड़ी परिस्थितियों की स्थिति में मुआवजे को रद्द नहीं करता है, जैसे कि कर्मचारियों द्वारा हमले। समस्या अभी तक हल नहीं हुई है, और यदि नियामक के साथ एक समझौता नहीं किया जाता है, तो प्रदाताओं को नुकसान हो सकता है।

दूसरे देशों में क्या ऑफसेट

ऑस्ट्रेलिया में, एक इंटरनेट कनेक्शन या टेलीफोन कनेक्शन की कमी प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण आयोग (ACCC) की आवश्यकताओं से ऑफसेट है। ग्राहक उन सेवाओं के लिए भुगतान के लिए कटौती प्राप्त कर सकते हैं जिन पर प्रदाता की सेवाएं अनुपलब्ध थीं, या वैकल्पिक सेवाओं की लागत की भरपाई कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उसे मोबाइल इंटरनेट का उपयोग करने के लिए मजबूर किया गया था, तो दूरसंचार को संचार की लागत के लिए उसकी प्रतिपूर्ति करनी चाहिए।

जर्मनी में, एक समान अभ्यास है, लेकिन अधिक दिलचस्प योगों के साथ। इसलिए 2013 में, एक जर्मन अदालत ने इंटरनेट कनेक्शन को "जीवन का अभिन्न अंग" के रूप में मान्यता दी और फैसला किया कि इंटरनेट प्रदाता को कनेक्शन की कमी के लिए आवश्यक रूप से क्षतिपूर्ति करनी चाहिए।

ब्रिटिश क्षतिपूर्ति योजना सामान्य पृष्ठभूमि के विरुद्ध है। जबकि यह एक प्रकार का है, जब दूरसंचार ग्राहकों को स्वचालित रूप से मुआवजा मिलता है। यदि पहल सफल रही, तो अन्य देशों में भी इसी तरह की परियोजनाओं पर विचार किया जाएगा।

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