AirBnb अपने खातों की उपेक्षा करता है

हेलो के पाठकों को नमस्कार! मैं उस स्थिति का वर्णन करना चाहता हूं जो कुछ दिनों पहले मेरे और एयरबर्न सेवा के लिए हुई थी।

संक्षेप में: मैंने अपने खाते से एक सफल आरक्षण किया और मेरी ओर से किसी भी पुष्टि के बिना 3 और बनाने की कोशिश की, फिर मैंने फोन नंबर को अनटाइड कर दिया और बिना किसी पुष्टि के अपना खाता हटा दिया। और कैसे बिना किसी खाते के बिना AirBnb से संपर्क करना पूरी तरह से असंभव है।



मैं काफी समय से (2015 से) AirBnb सेवा का उपयोग कर रहा हूं। इस दौरान मैंने इसे कई बार अलग-अलग जगहों पर इस्तेमाल किया: मुख्यतः यूरोप और थोड़ा ऑस्ट्रेलिया और रूस। इसके अलावा इस समय के दौरान मैंने उन लोगों की समीक्षाओं के आधार पर अच्छी प्रतिष्ठा अर्जित की है, जिनके साथ मैं रहता था।

मैं Google के माध्यम से AirBnb में लॉग इन करता हूं। ईमानदार होने के लिए, मुझे याद नहीं है कि क्या मैंने पासवर्ड के साथ लॉगिन किया है, लेकिन सबसे अधिक संभावना नहीं है।

22 मई, 2019 को, लगभग 8:18 बजे (मॉस्को समय), मुझे एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें कहा गया था कि मैंने बुखारेस्ट, रोमानिया में सफलतापूर्वक अपार्टमेंट आरक्षित किए हैं। हालाँकि मैंने ऐसा नहीं किया था! आरक्षण कोड: HMAB4W8NBN रसीद आईडी: RC29QSES9Q भुगतान सफल रहा (1 रात, लगभग 130 यूरो)। भुगतान मेरे एक डेबिट कार्ड से किया गया था (मेरे पास दो संलग्न हैं)।



पुष्टीकरण



फिर मुझे 3 और ईमेल मिले जिन्होंने एक और 3 अपार्टमेंट का भुगतान करने की कोशिश की, लेकिन एक अलग कार्ड के साथ, कोई फायदा नहीं हुआ (क्योंकि मेरे पास इस कार्ड पर कोई पैसा नहीं था)।





खरीद की पुष्टि के लिए मुझे एसएमएस या ईमेल द्वारा कोई पुष्टि नहीं मिली। बैंक (रायसेन) से कोई एसएमएस नहीं। बाद में मैंने बैंक को फोन किया और उन्होंने मुझे बताया कि हर किसी से खरीदारी की एसएमएस पुष्टि की आवश्यकता नहीं है, यानी बैंक के दृष्टिकोण से यह एक सामान्य स्थिति है। यद्यपि मेरे लिए यह टिन है।

कुछ मिनटों के बाद, मुझे निम्नलिखित सामग्रियों के साथ 4 समान ईमेल मिले:

आपका Airbnb खाता रद्द कर दिया गया था

जब आप अपना खाता रद्द करते हैं, तो आपकी प्रोफ़ाइल और कोई सूची अब साइट पर दिखाई नहीं देगी। मेजबान या अतिथि के रूप में आपके द्वारा किया गया कोई भी आरक्षण अपने आप रद्द हो जाएगा। रद्द किए गए खाते को फिर से खोलने के लिए आप हमसे कभी भी संपर्क कर सकते हैं।

मुझे पूरी बात पता चली कि कमीशन के कुछ घंटे बाद ही मेल आया था। खोज करने के बाद, मैंने अपने खाते में (Google के माध्यम से) लॉग इन करने की कोशिश की, लेकिन AirBnb ने मुझे लिखा "Google लॉगिन के लिए कोई खाता मौजूद नहीं है। इसके बजाय साइन अप करने का प्रयास करें। ” पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास उसी त्रुटि को उत्पन्न करता है।



फिर मुझे समर्थन जानकारी (ईमेल या फोन) देखने को मिली। AirBnb वेबसाइट पर कोई ईमेल नहीं है! मुझे केवल एक शब्द@airbnb.com मिला। मैंने उसे अपनी स्थिति लिखी, लेकिन मैं वास्तव में नहीं सोचता कि प्रतिक्रिया में कुछ मेरे पास आएगा।

मुझे विभिन्न देशों के लिए एक समर्थन फोन नंबर भी मिला। मैंने कई देशों (रूस, अमेरिका) में फोन किया। हर जगह एक उत्तर देने वाली मशीन है जो खाते से जुड़ी एक पुष्टि की गई फ़ोन नंबर दर्ज करने के लिए कहती है। मैं इसे दर्ज करता हूं, लेकिन यह मुझे बताता है कि इस तरह के फोन के साथ एक खाता नहीं मिला। मैंने कई बार अलग-अलग तरीकों से (+ 7 ..., 8 ..., 8 के बिना, आदि) संख्या दर्ज करने की कोशिश की - एक ही जवाब।

सामान्य तौर पर, ऐसी स्थिति में, मुझे बिल्कुल समझ में नहीं आता है कि क्या करना है। अदालत में सीधे अपील करने के लिए, शायद। सामान्य तौर पर, अगर कोई जानता है कि ऐसी स्थिति में एयरबर्न तक कैसे पहुंचा जाए, तो कृपया मदद करें।

अद्यतन:

यह पता चला कि मेरे जैसे लोग कुछ नहीं हैं: twitter.com/search?q=airbnbhelp&src=typd

यहाँ कुछ सुझाव भी दिए गए हैं: www.reddit.com/r/AirBnB/comments/bs1r0f/violation_on_airbnb_somebody_logged_in_my_account

अद्यतन अद्यतन:

उन्होंने ट्विटर पर @airbnbhelp की स्थिति को प्रत्यक्ष रूप से वर्णित किया। उन्होंने कुछ घंटों के बाद जवाब दिया, तुरंत ईमेल में पासवर्ड बदलने और खाता सक्रियण का लिंक भेज दिया। सभी धोखाधड़ी वाले आरक्षण रद्द कर दिए गए हैं और अब धन वापस करने की प्रक्रिया चल रही है। सच है, मैंने कार्ड को अवरुद्ध कर दिया, लेकिन बैंक में गया और उन्होंने वहां सब कुछ साफ करने का वादा किया। AirBnb ने कहा कि ब्लॉक किए गए कार्ड के खाते से भी पैसा वापस नहीं किया जाएगा, इसलिए यह संभव है कि ब्लॉक करने में कोई समस्या नहीं होगी। इसलिए इस खाते में AirBnb का कोई दावा नहीं है, सब कुछ चालू है।

लेकिन तथ्य यह है कि समझने के लिए कि मुझे कहाँ लिखना है, मुझे एक लेख reddit में मनाना था। वे उनकी मदद में क्यों नहीं लिख सकते हैं कि यदि आप ट्विटर पर कुछ लिखते हैं तो यह स्पष्ट नहीं है। यह भी स्पष्ट नहीं है कि वे दो-कारक प्रमाणीकरण क्यों नहीं करते (काम नहीं करते) (या मुझे इस बारे में पता नहीं है?)।