प्रस्तुत है ITSM: विषय में "त्वरित विसर्जन" के लिए 10 हैब्रतोपिक और विशेषज्ञ सामग्री

ये ऐसी सामग्रियां हैं जो आपको ITSM ट्रेंड और टूल्स को समझने में मदद करेंगी।


/ अनप्लैश / हेडवे

इस वर्ष के लिए पांच प्रमुख ITSM रुझान । हमारी हैबरपोस्ट जिसे हमने बहुत पहले नहीं लिखा था (हैबे पर हमारे ब्लॉग में प्रकाशनों के साथ एक छोटे से विराम के बाद)। हम उन समाधानों के बारे में बात करते हैं जो चैट बॉट जैसे सिस्टम का समर्थन करते हैं; विकास स्वचालन, सूचना सुरक्षा और क्लाउड-आधारित ITSM टूल के बारे में। यह सामग्री आपको विषय में जल्दी से गोता लगाने और मुख्य क्षेत्रों को कवर करने में मदद करेगी जो कि ITSM विशेषज्ञ लगे हुए हैं।

ITSM "कभी भी, कहीं भी । " ITSM समाधान काफी लचीले सिस्टम हैं जो लोकप्रिय उपयोगकर्ता प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत हैं। लेकिन यह सुविधा का स्तर केवल इस सेगमेंट के नेताओं द्वारा प्राप्त किया जा सकता है। इस पर चर्चा की जाएगी - ServiceNow की क्षमताएं जो इस प्लेटफॉर्म को कई प्रतियोगियों से अलग करती हैं।

प्रति घंटे 25 बिलियन क्वेरी: ServiceNow डेटाबेस । हम बताते हैं कि ServiceNow "दुनिया भर के 85 हजार डेटाबेस" के साथ कैसे काम करता है। आपको पता चल जाएगा कि ServiceNow में MariaDB का उपयोग क्यों किया जाता है, मल्टी-इंस्टेंस आर्किटेक्चर क्या है, और उत्पाद विकास की प्रक्रिया में क्या समस्याएं और छिपी हुई कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। इसके अलावा, हम ServiceNow विशेषज्ञों द्वारा साझा भविष्य की योजनाओं के बारे में बात करेंगे।

पृष्ठभूमि: संपत्ति प्रबंधन (ITAM) क्या है । आईटी गिल्ड्स वेबसाइट पर हमारे ब्लॉग में, हम आईटी और व्यापार प्रक्रिया प्रबंधन के क्षेत्र में शर्तों और उपकरणों से निपटने के तरीके के बारे में बहुत कुछ लिखते हैं। इस सामग्री में हम सरल शब्दों में बताते हैं कि आईटी एसेट मैनेजमेंट का सार क्या है - "एसेट्स" (संपत्ति) की अवधारणा में क्या शामिल है, आईटी ऑडिट कैसे किए जाते हैं, यहां कौन से नियम और बुनियादी सिफारिशें काम करती हैं। यह एक और त्वरित गोता लगाने वाली सामग्री है।


/ अनपलाश / ज़ैन इलिक

क्यों छोटे और मध्यम आकार के कारोबार बादल ITSM- प्रणाली । हम ऑन-प्रिमाइसेस समाधानों के साथ स्थिति पर चर्चा करते हैं और सरल शब्दों में, उनकी तुलना में क्लाउड सिस्टम के फायदों पर चर्चा करते हैं। हम कार्यक्षमता, कार्यान्वयन समयरेखा, लेनदेन लागत, स्केलिंग के लिए तत्परता, विश्वसनीयता और उपयोग में आसानी जैसे मानदंडों के बारे में बात कर रहे हैं।

पृष्ठभूमि: ITOM क्या कर सकता है और इसकी आवश्यकता क्यों है । हमारा अगला हब पोस्ट जिसमें हम बताते हैं कि आईटी संचालन प्रबंधन किन क्षेत्रों के लिए जिम्मेदार है; वह कंपनियों को व्यवहार में क्या देता है - हम दूरसंचार, मीडिया और सेवा संगठनों के मामले देते हैं। वैसे, आईटी गिल्ड्स वेबसाइट पर ब्लॉग में, हमने ServiceNow ITOM का उपयोग करके घटनाओं को प्रबंधित करने और डिस्कवरी मॉड्यूल का उपयोग करके बुनियादी ढांचे के बारे में जानकारी एकत्र करने के बारे में बात की ।

सुरक्षा ऑपरेशन: सर्विसनॉ में साइबर खतरों से सुरक्षा । हम ServiceNow की क्षमताओं के बारे में बात करना जारी रखते हैं, लेकिन इस बार हम अपने ब्लॉग पर Habré पर लौटते हैं। लेख में, हम सूचना सुरक्षा के क्षेत्र में और प्लेटफ़ॉर्म के संबंधित कार्यों के कार्यों के बारे में बात करते हैं: घटनाओं, भेद्यता प्रतिक्रिया और धमकी खुफिया के साथ काम करते हैं। हम उन कंपनियों का उदाहरण देते हैं जिन्होंने पहले से ही सुरक्षा संचालन को लागू किया है, और विक्रेता द्वारा प्रस्तुत अतिरिक्त सूचना सुरक्षा मॉड्यूल पर विचार करते हैं।

अपने काम को सरल और तेज करने के लिए ServiceNow रहस्य । सर्विस हार्न के मुख्य नवाचार पॉल हार्डी का कहना है कि " प्रौद्योगिकी को कर्मचारियों की मदद करनी चाहिए, न कि उन्हें बदलना चाहिए ।" इस दृष्टिकोण से निर्देशित, हमने दो समीक्षा सामग्री तैयार की है - ServiceNow के साथ काम करने वाले जीवन हैक पर और विषय ग्राहक सेवा प्रबंधन पर । दूसरा कार्य सेवा प्रबंधन (सेवा प्रबंधन अनुप्रयोगों के ServiceNow सूट का हिस्सा) और इंटेलिजेंट रूटिंग, एजेंट इंटेलिजेंस, ओमनी चैनल और स्वयं-सेवा पोर्टल जैसे मॉड्यूल से निपटने में मदद करना है।


/ विकिमीडिया / एंथनी डे लोरेंजो / सीसी

"दूसरों की गलतियों पर": आपको सेवा डेस्क के सफल कार्यान्वयन के लिए क्या जानना चाहिए । इस आलेख में, हमने सेवा डेस्क सेवा को लागू करते समय सबसे आम त्रुटियों को इकट्ठा करने की कोशिश की। हम आशा करते हैं कि जिन लोगों को "धक्कों" का अनुभव, दोनों तरह के प्रतिबंधों से और आसानी से तय होने और काफी गंभीर समस्याओं से बचने में मदद करेगा। हम समझाते हैं कि अलग-थलग क्रियान्वयन सर्वश्रेष्ठ रणनीति क्यों नहीं है, हम "कर्मचारियों के साथ युद्ध", कार्यभार और अधिकार के वितरण पर चर्चा करते हैं। इन बिंदुओं में से प्रत्येक में हम अनुशंसाएँ देते हैं जो सर्विस डेस्क के कार्यान्वयन को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

चंचल क्यों काम नहीं करता है और इसके बारे में क्या करना है । यह Habré पर हमारे ब्लॉग में सबसे लोकप्रिय सामग्रियों में से एक है। यहां, ऊपर की सामग्री की तरह, हम लचीले विकास के तरीकों के कार्यान्वयन में विफल दृष्टिकोण का विश्लेषण करते हैं। हम बताते हैं कि क्यों संचार समस्याओं के कारण, "टीम शुरू नहीं होती है" टीम की भूमिकाओं का वितरण और कार्य प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए सामान्य दृष्टिकोण में परिवर्तन के कारण "शुरू नहीं होता है"। इसके अलावा, हम यह दिखाने की कोशिश कर रहे हैं कि किसी भी परियोजना में मुख्य चीज लोग हैं, न कि किसी प्रकार की प्रचार पद्धति, जिसके बारे में हर कोई बात कर रहा है।

हमारे अन्य हजारी पर खुदाई:

• ITSM डाइजेस्ट: 20 आईटी प्रक्रिया अनुकूलन संसाधन
• ITSM, घटना से निपटने और व्यापार प्रक्रिया विकास पर 25 लेख
• ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म: विषयगत स्टार्टर पैक