मरम्मत उपकरणों के युग का अंत। कैसे Apple और अमेज़न पुराने इलेक्ट्रॉनिक्स व्यापारियों को साफ करते हैं

अमेज़न और ऐपल के बीच लेन-देन को प्रभावी हुए छह महीने बीत चुके हैं। ऐप्पल कंपनी स्वतंत्र रूप से अपने गैजेट को सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर में बेचने के लिए सहमत हुई। यह प्रयुक्त उपकरणों की मरम्मत के लिए प्रतीत होता है असंबंधित व्यवसायों के लिए एक वास्तविक झटका था। दो दिग्गज टेक कंपनियों ने एक सौदा किया, और अब हजारों छोटे उद्यमियों को अचानक काम करने की जगह के बिना छोड़ दिया गया। इस व्यवसाय के बारे में अब क्या हुआ, और कैसे मरम्मत की दुकानें नए डिजिटल युग में जीवित रहने की कोशिश कर रही हैं - द वर्ज से नई सामग्री।

जनवरी की शुरुआत में जब जॉन बुमस्टेड ने Amazon.com पर अपने पृष्ठ को देखा, तो उसका दिल डूब गया। कई सालों से, मिनियापोलिस के एक छोटे से व्यवसाय के मालिक पुराने मैकबुक को बहाल और बेच रहे हैं। उन्होंने गैर-काम करने वाले उपकरणों को खरीदा, उन्हें अपने दम पर मरम्मत की, फिर उन्हें अमेज़ॅन पर रखा। इससे अच्छी आमदनी हुई। लेकिन 4 जनवरी को, जॉन का व्यवसाय बंद हो गया। Apple के साथ अमेज़न अनुबंध के तहत, इसके सभी उत्पाद (और अन्य विक्रेताओं के उत्पाद) को स्थायी रूप से मंच से हटा दिया गया था। अब केवल बड़ी कंपनियां अमेज़ॅन पर रीफर्बिश्ड ऐप्पल डिवाइस बेच सकती थीं - ऐप्पल खुद और इसके द्वारा अधिकृत कुछ प्रोवाइडर।

बुमस्टेड कहता है:

आप अपने वर्तमान माल की सूची में, अपने पृष्ठ पर गए, और उस सुबह उन्हें धीरे-धीरे गायब होते देखा। मेरे पास बिक्री के लिए एक पूरी सूची थी, लेकिन दिन के दौरान यह लैपटॉप के एक जोड़े के लिए कम हो गया था, और फिर वे गायब हो गए।

Bamstead जैसे छोटे विक्रेताओं के लिए, एक सर्वनाश हुआ। अब वे यूएस की मुख्य इंटरनेट साइट - अमेज़ॅन मार्केटप्लेस पर नए या नवीनीकृत नए उत्पाद नहीं बेच सकते थे। स्वतंत्र विक्रेताओं के साथ काम करने वाली इस साइट ने हाल के वर्षों में अमेज़ॅन को अपनी ऑनलाइन स्टोर की बिक्री से बहुत अधिक राजस्व दिया है। अब विश्लेषकों का मानना ​​है कि इसकी लागत $ 250 बिलियन है - अमेज़ॅन के व्यापार की तुलना में दो गुना अधिक महंगा है। और अब इलेक्ट्रॉनिक्स के कई ईमानदार विक्रेताओं के लिए, बहुत सारी सकारात्मक समीक्षा और एक अच्छी तरह से विकसित पोर्टफोलियो के साथ, यह अचानक बंद हो गया।

यूएसए में, ईबे और वॉलमार्ट भी मौजूद हैं। और Etsy और Overstock जैसे कुछ और विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म। लेकिन अमेज़ॅन के विकल्पों में से कोई भी इस तरह की रसद और विक्रेताओं के लिए सभी सुविधाओं के साथ इतनी तेज़ डिलीवरी प्रदान नहीं करता है। इसके अलावा, कहीं नहीं है वहाँ बहुत सारे खरीदार है।

जो कंपनियां अमेज़ॅन पर ऐप्पल गैजेट्स बेचना चाहती हैं, उन्हें अब दो मानदंडों में से एक को पूरा करना होगा। या वे Apple से सीधे हर 90 दिन में कम से कम $ 2.5 मिलियन के लिए रिफर्बिश्ड डिवाइस खरीदते हैं। या वे पंजीकृत और Apple अधिकृत पुनर्विक्रेता बन जाते हैं। ऐसे पुनर्विक्रेता बनने के लिए क्या करने की आवश्यकता है, कंपनी ने अभी भी किसी को सूचित नहीं किया है। लेकिन सबसे अधिक संभावना है कि आपको कम से कम एक भौतिक आउटलेट की आवश्यकता होगी जहां ग्राहक जा सकते हैं (यह स्थिति ऐप्पल अपनी सभी मरम्मत सेवाओं के लिए डालती है)। न्यूनतम मार्जिन वाले अमेज़ॅन निजी विक्रेताओं के लिए, यहां तक ​​कि इस तरह की आवश्यकता महत्वपूर्ण हो सकती है।

Apple और Amazon के बीच की डील से दोनों कंपनियों को करोड़ों डॉलर मिलने का अनुमान है। Apple अधिक नए उपकरण बेचेगा, और अमेज़ॅन को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर सबसे महंगे ब्रांड की उपस्थिति प्राप्त होगी। अब लाखों लोग कम से कम प्रसव के समय के साथ नए "सेब" उपकरण ले पाएंगे, जहां वे पहले से ही सामान खरीदने के लिए उपयोग किए जाते हैं, और अक्सर कीमतें Apple.com पर भी कम होती हैं। दोनों कंपनियों को अमेज़ॅन के बेहतर लॉजिस्टिक्स का उपयोग करके अच्छा पैसा मिलेगा।

वही पैसा निजी मरम्मत करने वालों से दूर होगा, जैसे बामस्टेड। Apple के लिए, यह केवल एक प्लस है। कंपनी आमतौर पर, जैसा कि व्यापक रूप से जाना जाता है, अपने उपकरणों की मरम्मत करना पसंद नहीं करती है, और आदर्श रूप से हर साल नए बेचना पसंद करती है। यहां तक ​​कि उन मरम्मत करने वाले भी जो एप्पल सिस्टम के अंदर काम करते हैं, लगातार पहियों को कसने की आवश्यकताओं और नए स्टिक के बारे में शिकायत करते हैं। उदाहरण के लिए, नवीनतम मैकबुक पेशेवरों को ठीक करने के लिए, उन्हें अब सीधे ऐप्पल से खरीदे गए सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता है। कंपनी के गैजेट खराब रख-रखाव के लिए जाने जाते हैं, और Apple स्वयं "मरम्मत करने के लिए उपभोक्ताओं के अधिकार" पर कानून की शुरूआत के खिलाफ सक्रिय रूप से लड़ रहा है।

जॉन बुमस्टेड जैसे किसी व्यक्ति के लिए, जो घर से गैजेट्स की मरम्मत कर रहा है, आधिकारिक भागीदार बनने के लिए एप्पल की आवश्यकताएं बहुत अधिक हैं। वह कहते हैं कि उनके पास हर तिमाही में शेयरों की भरपाई के लिए आवश्यक लाखों डॉलर नहीं हैं। और कंपनियां अभी भी इस बात के बारे में चुप हैं कि उन्हें "विक्रेता कार्यक्रम" के सदस्य बनने के लिए क्या करने की आवश्यकता है।

अमेज़ॅन वस्तुतः सभी ऑनलाइन बिक्री का आधा हिस्सा है। यदि आप लाखों बिलकुल अच्छे ले लेते हैं, तो हाल ही में मंच से लैपटॉप की मरम्मत के बावजूद, वे गायब होने लगते हैं। लोग अब यह नहीं जान पाएंगे कि वे क्या हैं और वे क्या खरीद सकते हैं। नतीजतन, ऐसी मशीनें स्क्रैप में जाती हैं, इस तथ्य के बावजूद कि वे उत्कृष्ट स्थिति में हैं।

बहुत से लोग सस्ते refurbished लैपटॉप खरीदना चाहते हैं। और दुनिया उन कारीगरों से भरी हुई है जो उन्हें मरम्मत और बेचना चाहते हैं। लेकिन उन्हें जोड़ने वाले लिंक कम और कम होते जा रहे हैं।

अमेज़ॅन, निश्चित रूप से ऐसे विक्रेताओं और ऐसे गैजेट के खरीदारों को खो देता है। लेकिन उसके लिए यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है। वह वैसे भी अपना अरबों कमा लेगी। इस स्तर पर, उसकी छवि अधिक महत्वपूर्ण है। हाल तक तक, Apple ने खुद अपनी साइट पर उत्पाद नहीं बेचे थे, इसके बजाय Apple.com पर भरोसा किया और कई सरकारी पुनर्विक्रेताओं जैसे बेस्ट बाय। अब, जैसा कि नाइके और अन्य विश्व-प्रसिद्ध कंपनियां हुआ करती थीं, यह अपने लिए एक सुंदर पृष्ठ प्राप्त करता है। एक सुविधाजनक स्थान पर सभी गैजेट के साथ, और तीसरे पक्ष के बिना। Apple इन बिक्री को नियंत्रित कर सकता है, और अमेज़न अपने निवेशकों को बता सकता है कि उन्होंने अब भी Apple को आकर्षित किया है।

फॉरेस्टर के एक ई-कॉमर्स विश्लेषक सुचरिता कोडाली बताते हैं:

अमेजन को ब्रांड्स चाहिए हम जानते हैं कि उपभोक्ता ब्रांडों के बाद जाते हैं, वे उन्हें ढूंढ रहे हैं। 2000 के दशक की शुरुआत से, तीसरे पक्ष के विक्रेताओं ने साइट पर ब्रांडों का प्रतिनिधित्व किया है, और अमेज़ॅन इससे खुश थे। लेकिन अब, ब्रांड अपनी ऑनलाइन छवि को नियंत्रित करना चाहते हैं। वे नियंत्रित करना चाहते हैं कि उनका उत्पाद कैसा दिखता है, खासकर अमेज़ॅन पर। ऐसी स्थितियों में तीसरे पक्ष के लिए कोई जगह नहीं बची है।

अमेज़ॅन के पास ऐप्पल के ऑनलाइन व्यापार कैसे काम करता है, इसकी बहुमूल्य जानकारी तक पहुंच है। कोदली बताता है:

बेजोस ने हमेशा कहा कि वह इस बात की परवाह नहीं करता है कि निर्माता या पुनर्विक्रेता किसे बेचता है। लेकिन कंपनियां शायद पहली-हाथ की बिक्री से अधिक दिलचस्प हैं। इसलिए वह इन संगठनों के साथ सहयोग स्थापित कर सकती है और उनके मार्जिन के बारे में जान सकती है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि उनकी अपनी अमेज़ॅन बेसिक्स लाइन का विकास हो।

जब आप Apple और Amazon बेचते हैं, तो आप बिक्री के बारे में जानकारी, मार्जिन के बारे में, बेचे जाने वाले सामान के बारे में, रिटर्न के कारणों के बारे में जानकारी साझा करते हैं। आप बहुत सारे व्यापारिक रहस्यों को उजागर करते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, Apple अपने स्मार्ट होमपॉड को अमेज़न से नहीं बेचना पसंद करता है। इसके बारे में जानकारी अमेज़न इको विकास के लिए बहुत मूल्यवान होगी।

यह पूछे जाने पर कि छोटी मरम्मत की दुकानों को प्लेटफॉर्म छोड़ने के लिए मजबूर किया जाता है, अमेज़ॅन के प्रवक्ता ने द वर्ज को बताया कि वे हमेशा अमेज़ॅन रिन्यू किए जाने के लिए अर्हता प्राप्त करने की कोशिश कर सकते हैं । साइट का यह खंड विशेष रूप से refurbished माल की बिक्री के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह खंड Apple तकनीक के लिए खुला है। सच है, अमेज़न आपके मरम्मत का निरीक्षण करेगा और आपके उत्पादों को बेचेगा। वह समीक्षाओं के साथ भी काम करती है और हर पहलू को नियंत्रित करती है कि साइट पर उत्पाद कैसे प्रस्तुत किए जाते हैं। एक विक्रेता और एक साथी से, आप बस एक मरम्मत करने वाले में बदल जाते हैं।

जॉन बुमस्टेड एकमात्र ऐसा व्यक्ति नहीं है जिसने अमेज़ॅन-ऐप्पल सौदे को लात मारी है। हजारों विक्रेताओं, दोनों एकल और काफी बड़ी कंपनियां, अब यह सोचने के लिए मजबूर हैं कि सामान का क्या करना है। CNet ने कोलोराडो के एक इंजीनियर से बात की, जो हर साल सैकड़ों हज़ारों डॉलर के Apple उत्पाद बेचता था और अब दूसरी नौकरी की तलाश में है। पुराने और अनोखे इलेक्ट्रॉनिक्स में विशेषज्ञता वाली AceBeach को Apple उपकरणों को बेचने और विभिन्न खिलौनों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर किया गया। ऐसा लगता है कि ईबे और वॉलमार्ट हैं, जो किसी भी तरह से ऐप्पल की बिक्री को सीमित नहीं करते हैं, लेकिन लोकप्रियता के मामले में ये प्लेटफ़ॉर्म अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते हैं, और एक नए विक्रेता के लिए वहां दर्शकों को ढूंढना बहुत मुश्किल है।

फेसबुक समूह में जहां भामास्टेड संचार करता है, पिछले छह महीनों में दर्जनों पूर्व विक्रेता एक साथ मिलकर एक नया घर ढूंढ रहे हैं। वे वैकल्पिक व्यापारिक मंजिलों, अदालत में अपने अधिकारों की रक्षा करने के संभावित तरीकों और अन्य रणनीतियों पर चर्चा करते हैं जो उन्हें अपना व्यवसाय चलाने के लिए जारी रखने की अनुमति दे सकती हैं।

इस समूह के माध्यम से, बामस्टेड ने छोटे पिराटेपीटी इलेक्ट्रॉनिक्स मरम्मत की दुकान के संस्थापक जिम इलार्डी से मुलाकात की। जॉन के विपरीत, जो मैकबुक के साथ काम करता है, इलार्डी ने पुराने आइपॉड क्लासिक खिलाड़ियों की बहाली में खुद के लिए एक आला पाया। ये डिवाइस Apple अब समर्थन नहीं करता है और न ही बेचता है।

इलार्डी ने पुराने iPods को नए मामले और बैटरी दी, और फिर उन्होंने अपनी हार्ड ड्राइव को SSDs में बदलना और डिस्क स्थान को बढ़ाना शुरू कर दिया, ताकि उत्पाद पहले से कहीं ज्यादा बेहतर हो गए। समुद्री डाकू की 98% अमेज़ॅन अनुमोदन रेटिंग थी, और इलार्डी अपनी श्रेणी में अद्वितीय था। लेकिन जनवरी में उनकी भी सफाई हुई थी। अब बिक्री पर उनके उत्पादों के लगभग कुछ भी नहीं बचा है, और इलार्डी ईबे पर और एटसी पर एक नया घर खोजने की कोशिश कर रहा है। प्लस चांदनी को प्रदर्शित करता है और उन्हें भेजने वाले विभिन्न उपकरणों की मरम्मत करके।

इलार्डी का कहना है कि उनका व्यवसाय, जो ठोस आय उत्पन्न करता था, अब बहुत बुरी तरह से चल रहा है। ईबे अपने चुने हुए उत्पाद के उपयोगकर्ता विक्रेताओं को नहीं दिखाता है। इसके बजाय, खरीदार ऑफ़र की एक सूची देखता है। तो इलार्डी, अपने "पंप" आइपॉड क्लासिक के साथ, सैकड़ों साधारण पुराने उपकरणों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए मजबूर है जिन्हें उपयोगकर्ताओं ने बेचने का फैसला किया। ईबे इसे दूर नहीं करेगा। Etsy के लिए आखिरी उम्मीद, जहां, मरम्मत करने वाले के अनुसार, वह अब एक चौथाई प्राप्त करता है जो उसने अमेज़ॅन पर कमाया था।

इन लोगों के लिए मुख्य सवाल, जिन्होंने अचानक अपनी आय का स्रोत खो दिया है, उन्होंने एप्पल और अमेज़ॅन को कैसे रोका? क्या ईमानदार और स्वतंत्र ऑनलाइन व्यापारियों का एक समूह प्रति तिमाही $ 50 बिलियन के राजस्व के साथ कंपनियों के लिए ऐसा खतरा है?

Apple मैकबुक बेचता है, और कोई कह सकता है कि जॉन बुमस्टेड का व्यवसाय उसके साथ प्रतिस्पर्धा कर रहा है। लेकिन बामस्टेड उन उत्पादों में लगे हुए हैं जिन्हें गर्मियों में देखा गया है, और जिन लोगों ने एक नए लैपटॉप पर $ 1,000- $ 1,500 खर्च करने के बारे में कभी नहीं सोचा होगा, उन्हें उनसे खरीद लेंगे। और इसलिए - कम से कम macOS के लिए इस्तेमाल किया ...

इलार्डी की स्थिति और भी स्पष्ट है:

मैं वह बेचता हूं जो वे अब उत्पादन नहीं करते हैं और समर्थन नहीं करते हैं। मेरा उत्पाद - उन्होंने इससे छुटकारा पा लिया। अब क्या फर्क है Apple? वे पांच साल के लिए इस व्यवसाय को छोड़ चुके हैं।

और यहाँ, नए एप्पल-अमेज़ॅन सौदे सीधे खरीदे गए उपकरणों को ठीक करने के आंदोलन के साथ सामना किए जाते हैं। ऐप्पल ने उपभोक्ताओं के लिए इस तरह के अधिकार को पेश करने के लिए वर्षों से संघर्ष किया है , इस पर करोड़ों डॉलर खर्च किए हैं। पिछले महीने ही, ऐप्पल लॉबिस्ट्स ने कैलिफोर्निया के सांसदों पर दबाव डाला और इस तरह के कानून को अपनाने से रोकते हुए कहा कि खरीदार अपने iPhone को अपने आप ठीक करने की कोशिश करके खुद को चोट पहुंचा सकते हैं। इसलिए कानूनी मरम्मत अभी भी Apple द्वारा अधिकृत सेवाओं में ही उपलब्ध है।

कंपनी अपने उपकरणों को ठीक करने के लिए चिंतित है, क्योंकि अगर उसके स्मार्टफोन, टैबलेट और कंप्यूटर के मालिकों को उन्हें अपने दम पर ठीक करना सुविधाजनक लगता है, तो उनके पास नए गैजेट खरीदने का कम कारण होगा। और मरम्मत के अधिकार के साथ, refurbished उपकरणों को खरीदने और बेचने का अधिकार है।

अमेरिकी सुप्रीम कोर्ट ने 2013 में फैसला सुनाया कि यदि उपयोगकर्ता कानूनी तौर पर अपने मालिक हैं तो कॉपीराइट उत्पाद बेच सकते हैं। लेकिन इसने ऐसे पुनर्विक्रेताओं के जीवन को जटिल बनाने की इच्छा में Apple (और अब Amazon) जैसी कंपनियों को नहीं रोका। उदाहरण के लिए, अक्टूबर में, ऐप्पल ने पुष्टि की कि मैकबुक प्रो लाइन और अन्य कंप्यूटरों में स्थापित इसकी नई टी 2 चिप , डिवाइस को पूरी तरह से ब्लॉक कर देती है अगर यह अचानक महसूस होता है कि मदरबोर्ड की तरह इसके कुछ हिस्सों की अनधिकृत मरम्मत हुई है। इससे बचने का एकमात्र तरीका Apple द्वारा अपने भागीदारों के बीच वितरित एक विशेष नैदानिक ​​उपयोगिता खरीदना है। छोटी कार्यशालाओं के लिए, जैसे कि बामस्टेड, ऐसा कार्यक्रम बस उपलब्ध नहीं है।

अंत में, जॉन कहते हैं, स्थिति उनके लिए एक विज्ञान बन गई है। "मेरे बहुत से दोस्त व्यवसाय छोड़ने के लिए मजबूर थे।" इसके बजाय, बैमस्टेड पुराने मैकबुक के थोक में वापस आ गया, जिसे वह अमेज़ॅन मार्केटप्लेस पर अपना पेज खोलने से पहले काम कर रहा था। वह प्रसंस्करण से दर्जनों लैपटॉप प्राप्त करता है, उनकी मरम्मत करता है, और उन्हें प्रत्येक विक्रेता को 10-20 के बैच में देता है, जिनके पास आमतौर पर संयुक्त राज्य के बाहर अपना ऑफलाइन स्टोर या बिक्री का बिंदु होता है।

Bamstead ने अपना अधिकांश व्यवसाय अपनी निजी वेबसाइट पर स्थानांतरित करना शुरू कर दिया। और इसे YouTube के माध्यम से स्पिन करें, यह दिखाते हुए कि आप अपने मैकबुक को स्वयं कैसे सुधार सकते हैं। बिक्री उतनी करीब नहीं है जितना कि वे अमेज़न के साथ हुआ करते थे, लेकिन वहाँ प्लस हैं:

कोई मेरी साइट से एक लैपटॉप खरीद रहा है, और मुझे लगता है - वाह, यह इतना आसान है। किसी को पैसे का हिस्सा नहीं देना है, कोई समय सीमा नहीं है, इस बात से डरने की जरूरत नहीं है कि बुनियादी ढांचे में अचानक कुछ बदल जाएगा।

अगर मैंने इस सब से कुछ सीखा, तो यह है कि, भले ही आप छोटे हैं, फिर भी आपको अपने खुद के मंच की आवश्यकता है। फिर कम से कम आपसे कोई नहीं लेगा

PS संयुक्त राज्य अमेरिका में ऑनलाइन स्टोर से गैजेट्स और किसी भी अन्य उत्पादों की डिलीवरी के लिए Pochtoy.com है। रूसी दुकानों में खरीद की तुलना में हजारों रूबल बचाएं, और $ 11.99 से वितरण लागत। HABR कोड के साथ पंजीकरण करते समय, आपको 7% छूट मिलती है।