हम, विकास दल, लेरॉय मर्लिन की कॉर्पोरेट सेवाएं कर रहे हैं। और हमारे पास एक फायदा है कि कुछ डेवलपर्स दावा कर सकते हैं:
कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के पास एक फोन है जहां यह सब शुरू होता है।यही है, हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यदि कल इन्वेंट्री के लिए आवेदन जारी होता है, तो सभी उपयोगकर्ता इसे प्राप्त करेंगे। और वे इसे तुरंत उपयोग कर सकते हैं।
मैं इस पारिस्थितिकी तंत्र के बारे में बात करना चाहता हूं कि कर्मचारी स्टोर और कार्यालय में उनके साथ क्या करते हैं। यह फ़ोन स्क्रीन जैसा दिखता है:
जैसा कि आप देख सकते हैं, यहाँ कॉर्पोरेट अनुप्रयोग सोशल नेटवर्क, टेलीग्राम और अन्य "घरेलू" सेट के साथ मिलकर काम करते हैं। हम कॉरपोरेट उपकरणों से तत्काल दूत और सामाजिक नेटवर्क के उपयोग को प्रोत्साहित करते हैं। सिद्धांत रूप में, हम उपयोगकर्ताओं को ट्रैक नहीं करते हैं और उनके डेटा तक नहीं पहुंचते हैं (एमडीएम में फ्रांसीसी गोपनीयता नीति लगभग जीडीपीआर के स्तर पर है)।
हमारी टिप्पणियों के अनुसार, जब किसी कर्मचारी के पास फोन पर काम करने वाला टेलीग्राम और VKontakte होता है, तो वह उन अनुप्रयोगों का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करना शुरू कर देता है, जिन्हें उसे काम करने की आवश्यकता होती है।
यह सब कैसे शुरू हुआ?
2017 में, हमने तीन दुकानों में प्रत्येक कर्मचारी के लिए स्मार्टफ़ोन की शुरूआत का परीक्षण किया। ये पोर्टल से मुख्य डेटा के सबसे बुनियादी अनुप्रयोग और वेब संस्करण थे।
2018 में, सभी लेरॉय मर्लिन स्टोर्स में रोलआउट किया गया था। यह एक परियोजना है जिसमें प्रत्येक कर्मचारी को बुनियादी अनुप्रयोगों के साथ एक फोन दिया गया था।
खरीदार का खुदरा आवेदन पहले स्थापित किया गया था: ग्राहक उसके साथ स्टोर पर गया और उसे दिखाया कि वह विक्रेताओं और सलाहकारों को क्या चाहता है। कभी-कभी कर्मचारी को यह नहीं पता था कि साइट पर किसी विशेष उत्पाद को जल्दी से कैसे देखना है। आवेदन के साथ यह जल्दी से नेविगेट करने के लिए संभव हो गया।
दूसरा एप्लिकेशन समर्थन संपर्कों के साथ था: आप आइकन पर क्लिक करते हैं, फोन निकल जाता है, जहां किस स्थिति में कॉल करना है।
अब यह किस तरह की किट है?
सर्वेक्षण आवेदन। यह प्रत्यक्ष लोकतंत्र का कार्यान्वयन है: कभी-कभी हमें किसी प्रकार का निर्णय लेने के लिए प्रत्येक कर्मचारी का साक्षात्कार करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, जो बेहतर है वह एक पूर्ण है, लेकिन जिम की क्षतिपूर्ति या अपूर्ण के साथ सामाजिक गारंटी का बहुत बड़ा सेट नहीं है, लेकिन एक या दो दिशाओं को चुनने की क्षमता के साथ, जहां अप्रयुक्त अवसरों से निवेश करना है, आदि। उदाहरण के लिए, बच्चों के लिए वीएचआई की व्यवस्था करें, जिम को छोड़ दें और बहुत कुछ।
रिटेल विक्रेता ऐप। एक उत्पाद पर कोई प्रशिक्षण नहीं है जो एक महीने में समाप्त नहीं होता है। एक ग्राहक आया है, पूछता है। विक्रेता उत्पाद पर डेटा (जहां, कितना, उदाहरण के लिए, गोदाम में स्थान, खिड़की पर, ड्राइव में) से इकाई प्राप्त कर सकता है और सही उत्तर दे सकता है।
आवेदन हर दिन बिक्री दस्तावेज जारी करने के लिए खरीद, पास की दुकान में सामान की उपलब्धता सहित माल की उपलब्धता, विशेषताओं, कीमतों को देखने के लिए संभव बनाता है। आप आपूर्ति योजना, बिक्री इतिहास देख सकते हैं, गोदाम से व्यापारिक मंजिल तक एक आंदोलन बना सकते हैं। आप माल की मात्रा की गणना कर सकते हैं।
जब आप किसी शेल्फ के ठीक सामने खड़े होते हैं, तो अनमोल होता है:
WhatsApp। यह निर्णय लिया गया कि दूतों से लड़ना न केवल बेकार है, बल्कि हानिकारक भी है। नतीजतन, अब कर्मचारी रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ इसके माध्यम से संवाद करते हैं और एक ही समय में स्टोर, किसी भी परिचालन जानकारी और एचआर टीम मेलिंग पर बहुत जल्दी डेटा प्राप्त करते हैं। दुकानों में, विभाग द्वारा समूह बनाए गए थे। वर्तमान मुद्दों पर तेजी से चर्चा की जाती है - उदाहरण के लिए, "विशेष फाइलिंग में देरी हो रही है," कोई पूछता है कि कौन सा दस्तावेज प्राप्त करना है, और इसी तरह। कोई इसे टेलीग्राम में करता है, कोई वत्सपा-रेडियो से, जब यह टाइप करने के लिए असुविधाजनक है। यह सब काम में बहुत मदद करता है।
प्रशिक्षण और ज्ञान का आधार - आप किसी भी जानकारी के लिए खोज कर सकते हैं।
मिनी-इन्वेंट्री (
इन्वेंट्री विश्वसनीयता)। एक उच्च-स्तरीय प्रणाली विसंगतियों के साथ सामानों की एक सूची तैयार करती है (उदाहरण के लिए, वे सूचीबद्ध हैं, लेकिन काफी समय से बेचा नहीं गया है), और फिर कर्मचारियों में से एक के पास घटना की जांच का कार्य है। या यहां लाल रंग में छोड़ दिया गया सामान है - आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि क्या हुआ। एक कर्मचारी सामानों को ध्यान में रखने जा रहा है, और फोन का उपयोग बारकोड स्कैनर के रूप में किया जा सकता है (इसे वास्तव में जल्दी काम करने के लिए मुझे एप्लिकेशन में कैमरे के साथ काम करने के निम्न स्तर पर चढ़ना होगा)।
बड़े आविष्कार और स्टॉक समायोजन:
वर्ष में एक बार गिरावट में एक बड़ी सूची बनाई जाती है। पिछले साल, TSD - एक दूर के लेजर स्कैन के साथ लोहे के टुकड़ों को समानांतर में इस्तेमाल किया गया था:
लेकिन उनके पास उपयोग का एक सीमित क्षेत्र है, इसलिए कई स्टोर (परीक्षण ऑपरेशन के तीन बिंदु) भी फोन का उपयोग करते हैं। अगली बड़ी इन्वेंट्री सभी स्टोर्स में फोन के साथ की जाएगी।
सामाजिक नेटवर्क। वे उपयोगकर्ताओं की कंप्यूटर साक्षरता के स्तर को बढ़ाने में मदद करते हैं। जब कोई व्यक्ति आत्मविश्वास से समझता है कि VKontakte एप्लिकेशन के माध्यम से रिश्तेदारों के साथ कैसे संवाद किया जाए, तो उसे विभिन्न बटन पर क्लिक करने की एक निश्चित पृष्ठभूमि प्राप्त होगी, विभिन्न इंटरफ़ेस तत्वों का प्रबंधन, और इसी तरह। यह स्पष्ट है कि कार्यालय को इसकी आवश्यकता नहीं है, लेकिन दुकानों में कॉर्पोरेट टेलीफोन के स्वामित्व का स्तर तेजी से बढ़ रहा है।
कोई भी इकाई अपने कार्यों के लिए एक मोबाइल इंटरफ़ेस बना सकती है:
तो आप पोर्टल पर एक व्यक्ति पा सकते हैं।
या स्टेटस देख सकते हैं।
या क्लाइंट पर मरम्मत की गणना करें।
एक कॉर्पोरेट कार्ड के साथ दोपहर के भोजन के लिए भुगतान। आप अपने खर्चों की निगरानी कर सकते हैं।
एक गुप्त खरीदार द्वारा जांच के परिणाम।आगे क्या हुआ?
कंपनी की सेवाओं तक पहुंच बिंदु के अलावा, हमें कर्मचारियों को तुरंत सूचित करने का अवसर भी मिला। उन्होंने सोचा कि यह केंद्रीकृत होगा, लेकिन यह और भी दिलचस्प निकला।
कर्मचारी मैसेंजर में स्टोर समूह में प्रवेश करता है और हमेशा इस विषय में होता है कि स्टोर में क्या हो रहा है। नए संग्रह और वस्तुओं के विषय में। यह सीखने का एक नि: शुल्क अवसर है, क्योंकि वे एक-दूसरे के प्रश्न और उत्तर देखते हैं। वे देखते हैं कि बैठक में ग्राहक क्या सवाल पूछेंगे।
कई स्टोर उत्पादों पर कार्यशालाएं आयोजित करते हैं, और वे इंस्टाग्राम पर लाइव होते हैं। कोई भी ग्राहक सीवर पाइप से एक बर्डहाउस, एक बिल्ली घर या एक एनालॉग तरल कंप्यूटर देख सकता है (वास्तव में, वे अभी तक इस बिंदु तक नहीं पहुंचे हैं)। और उनके अपने कर्मचारी प्रशिक्षण के लिए इस तरह के प्रसारण में शामिल होते हैं।
फ़ोन स्टोर के सामाजिक नेटवर्क को अपडेट करने में मदद करते हैं: कर्मचारी बताते हैं कि अभी स्टोर में दिलचस्प चीजें दिखाई दी हैं।
सामान्य तौर पर, "सभी के लिए आईटी सेवाओं तक पहुंच" की भावना में स्पष्ट परिणामों के अलावा, हमें बहुत सी अनहोनी अच्छी लगी।
यह इस तथ्य से शुरू हुआ कि हमारे पास कंप्यूटर के बिना कई कर्मचारी हैं जो खरीदारी करते हैं और सामानों को छूते हैं। हर अवसर के लिए उनके लिए मोबाइल टर्मिनल के साथ आना काफी मुश्किल था, इसलिए हमने सभी कॉर्पोरेट स्मार्टफोन्स को नौकरी दी। और अब मैं आत्मविश्वास से कह रहा हूं: वे वास्तव में मोबाइल रोजगार बन गए हैं। और इतना ही नहीं।