हमने फ्रीलांसिम पर एक सुरक्षित सौदा कैसे किया: एक विकल्प दें, सुविधाओं में कटौती करें, कमीशन की तुलना करें

नमस्कार, हेब्र!

मेरा नाम अनास्तासिया है, मैं फ्रीलांसिम का उत्पाद प्रबंधक हूं। कुछ दिनों पहले हमने एक सुरक्षित लेनदेन की शुरुआत के बारे में बात की थी । यह फ्रीलांसरों और ग्राहकों के लिए एक सेवा है, जिसके लिए वे काम के दौरान वित्तीय जोखिमों के बारे में चिंता नहीं कर सकते। एक सुरक्षित लेनदेन के साथ, देय राशि को ग्राहक के कार्ड से एक विशेष खाते में डेबिट किया जाता है, जो काम शुरू करने से पहले हमारे वित्तीय साझेदार के पास होता है और सफलतापूर्वक पूरा होने पर ठेकेदार को कार्ड में स्थानांतरित कर दिया जाता है।

एक सुरक्षित लेनदेन बाजार पर एक नई सेवा नहीं है। आज मैं आपके साथ मौजूदा समाधानों के हमारे आंतरिक विश्लेषण से सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करना चाहता हूं और आपको बताऊंगा कि हमने कहां, कैसे और क्यों स्थापित बाजार प्रथाओं से दूर जाने का फैसला किया है।



सभी फ्रीलांस साइटों पर सेफ डील के संचालन की योजना लगभग समान है। ग्राहक सेवा पर कार्ड डेटा दर्ज करता है, लेन-देन की राशि वित्तीय भागीदार के खाते में स्थानांतरित की जाती है या कार्ड पर जमी होती है। काम पूरा होने के बाद, ग्राहक फ्रीलांसर को धन हस्तांतरण के बारे में सेवा को आदेश देता है। यदि कुछ गलत हुआ, तो मध्यस्थता के निर्णय द्वारा ग्राहक को पैसा वापस किया जा सकता है। शैतान, हमेशा की तरह, विवरण में है। हम उनके बारे में बात करेंगे

एक सुरक्षित सौदा शुरू करने से पहले, हमने प्रतियोगियों के कई फैसलों का विश्लेषण किया। जिस स्थिति में आपको दर्जनों मौजूदा एनालॉग्स के साथ एक सेवा बनाने की आवश्यकता होती है, वास्तव में, एक जीत है। हमारे पास अपने फैसले की तुलना करने के लिए कुछ था, जिसकी गलतियों को सीखने के लिए।

हमने प्रतियोगियों के विश्लेषण के दौरान अपने लिए कई महत्वपूर्ण समस्या बिंदुओं की पहचान की:

• फ्रीलांसरों और ग्राहकों को केवल एक सुरक्षित सौदे पर काम करने की अनुमति देना एक बुरा विकल्प है;
• फ्रीलांस एक्सचेंजों के अंदर चैट का उपयोग करना अक्सर अप्रभावी होता है;
• फ्रीलांसर और ग्राहक के बीच एक समझौते को समाप्त करने के लिए, आदेश में वर्णित छोटी जानकारी है;
• आयोग उचित और पारदर्शी होना चाहिए।

हमने एक साधारण लेनदेन चुनने का अवसर क्यों छोड़ा

"केवल सुरक्षित लेनदेन क्यों नहीं छोड़ते?" - हमने खुद से पूछा कि हम सिर्फ एक नई सेवा के बारे में सोचना शुरू कर रहे हैं। तो कई प्रतियोगियों किया। और पहली नज़र में, हमारे लिए यह केवल सकारात्मक परिणाम होगा।

सबसे पहले, हम उन आदेशों से इनकार करते हैं जो कंपनी के पैसे नहीं लाते हैं (आखिरकार, साधारण लेनदेन से कमीशन वापस नहीं लिया जाता है)।

दूसरे, हम धोखाधड़ी वाले लेनदेन को कम करते हैं। फ्रीलांसिम समर्थन टीम के पत्र कभी-कभी उन उपयोगकर्ताओं से आते हैं जो खुद को मुश्किल परिस्थितियों में पाते हैं - उदाहरण के लिए, फ्रीलांसरों से जिन्हें काम के लिए ग्राहकों द्वारा भुगतान नहीं किया गया है। और हमें खेद है कि हम केवल जालसाज के खाते को अवरुद्ध कर सकते हैं और पीड़ित को समझा सकते हैं कि पुलिस से कैसे संपर्क किया जाए। एक सुरक्षित लेनदेन के साथ, हम सबसे महत्वपूर्ण काम कर सकते हैं - ऑर्डर के लिए पैसे वापस करने के लिए।

तीसरा, केवल सुरक्षित लेनदेन को छोड़कर, हम धोखाधड़ी की समीक्षा की समस्या को हल करते हैं। अब, अपने आप को प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए, आपको न केवल हमारे सतर्क मध्यस्थों के हाथों में पड़ने की आवश्यकता होगी, बल्कि दो अलग-अलग कार्डों का उपयोग करें और एक कमीशन का भुगतान करें।

कई कंपनियों ने सरल लेनदेन की कार्यक्षमता को पूरी तरह से हटाकर ऐसा किया। लेकिन हमने फैसला किया कि शुरुआत में हम उन उपयोगकर्ताओं के समूह के हितों की अनदेखी नहीं कर सकते जो सुरक्षित लेनदेन पर काम करने के लिए तैयार नहीं हैं। उनके पास इसके अच्छे कारण हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, न्यूनतम राशि से कम मूल्य वाला एक ऑर्डर जिसके साथ आप एक सुरक्षित लेनदेन चुन सकते हैं। या एक फ्रीलांसर और एक ग्राहक के बार-बार काम जो लंबे समय से एक दूसरे के साथ सहयोग करते हैं और एक साथ काम करने की सुरक्षा में आश्वस्त हैं।

इसलिए, हमने लेनदेन के प्रकार को चुनने का अवसर छोड़ दिया - सुरक्षित या सरल। सरल लेनदेन के जोखिमों को रेटिंग प्रणाली में शामिल किया जाएगा, जिसे हम जल्द ही फ्रीलांसिम पर लॉन्च करेंगे। सुरक्षित लेनदेन के बिना पारित किए गए आदेशों का सुरक्षित लेनदेन वाले आदेशों की तुलना में कम वजन होगा।

शुरुआत में हमने सेवा के अंदर चैट करने से क्यों मना कर दिया

चैट लगभग किसी भी फ्रीलांस प्लेटफॉर्म पर है - रूसी भाषी या विदेशी। लेन-देन के लिए पार्टियों का संचार कार्य का एक महत्वपूर्ण घटक है। बाजार के खिलाड़ियों की इच्छा उस उपकरण को एम्बेड करने की है जो इस संचार के लिए सीधे मंच में ही जिम्मेदार है।

हम भी चाहते थे। लेकिन, चैट को लागू करने के लिए आवश्यक जोखिमों, उपयोगकर्ता की जरूरतों, समय और संसाधनों का आकलन करने के बाद, उन्होंने फैसला किया कि हम इसके बिना एक सुरक्षित लेनदेन शुरू करेंगे।

शुरुआत में, ग्राहक के साथ फ्रीलांसर के संचार में केवल दो चरणों को बंद करना हमारे लिए महत्वपूर्ण था। ये पहली व्यवस्थाएं हैं - एक फ्रीलांसर की प्रतिक्रिया और शर्तों की चर्चा। और अंतिम "नौकरी वितरण" है जब फ्रीलांसर ग्राहक को पूरा कार्य दिखाता है। इन चरणों को साइट पर तय किया जाना चाहिए। संघर्ष की स्थिति में, वे ग्राहक या फ्रीलांसर के पक्ष में विवाद को हल करने का आधार होंगे। तृतीय-पक्ष सेवाओं के स्क्रीनशॉट और फ़ोटो में वजन नहीं होगा, क्योंकि वे हमेशा नकली हो सकते हैं।

फ्रीलांसिम में, पहली व्यवस्था आदेश के तहत टिप्पणियों में और "कार्यशील स्थिति" नामक एक विशेष दस्तावेज में दर्ज की जाती है। हम अगले पैराग्राफ में उसके बारे में अधिक बात करेंगे। तैयार कार्य का लिंक फ्रीलांसर और ग्राहक के व्यक्तिगत खाते में संग्रहीत है।

हमने काम की परिस्थितियों के विवरण के साथ एक अलग कदम क्यों जोड़ा

एक फ्रीलांस प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर देते समय, ग्राहक अक्सर सामान्य शब्दों में कार्य का वर्णन करते हैं। यह आवश्यक है जब आवश्यक तकनीकों को इंगित किया जाए, मॉक-अप या यहां तक ​​कि एक तैयार तकनीकी कार्य संलग्न हैं। लेकिन अक्सर यह सब गायब होता है और केवल दो या तीन लाइनें होती हैं जो यह बताती हैं कि परियोजना के विचार क्या हैं, विवरण के बिना और बाद में संदर्भ की शर्तों को भेजने के वादे के साथ।

चयनित ठेकेदार के साथ संवाद करने के बाद, ऑर्डर का बहुत सार बदल सकता है। एक पेशेवर एक बेहतर समाधान की सलाह दे सकता है या बस एक नई समय सीमा या लेनदेन की राशि पर सहमत हो सकता है। संभावित ठेकेदार के साथ संचार पहले परामर्श की तरह कुछ है, जिसकी मदद से ग्राहक अपने तकनीकी कार्य को स्पष्ट और पूरक करता है। इस परामर्श से पहले और बाद में दो अलग-अलग संस्थाएँ हैं।

कार्य के स्पष्टीकरण के साथ इस महत्वपूर्ण चरण को ठीक करने के लिए, हमने तथाकथित "कार्यशील स्थिति" बनाई। ग्राहक एक निष्पादक चुनने के बाद शर्तों को भरता है। और कलाकार, बदले में, उनके साथ सहमत होने के बाद ही काम शुरू करता है। हम इस दस्तावेज़ को आदेश के आधार के रूप में मानते हैं - मध्यस्थता एक संघर्ष की स्थिति में इसके लिए अपील करेगी।

हमने आयोगों की तुलना कैसे की

ऐसे कई बिंदु हैं जिन पर अलग-अलग फ्रीलांस साइटों पर कमीशन अलग-अलग हैं:

1. आकार। सबसे स्पष्ट बिंदु। कहीं वे आदेश राशि का 6% निकालते हैं, कहीं 20%।
2. अतिरिक्त शुल्क। अक्सर, मुख्य आयोगों के अलावा, अतिरिक्त साइटों को हटा दिया जाता है, उदाहरण के लिए, एक फ्रीलांसर द्वारा धन निकालने के लिए।
3. गतिकी। कुछ साइटों पर, कमीशन भिन्न होता है और आदेश की मात्रा पर निर्भर करता है, कुछ पर यह स्थिर है।
4. कौन भुगतान करता है कमीशन का भुगतान ग्राहक, फ्रीलांसर या लेनदेन करने वाले दोनों पक्षों द्वारा किया जा सकता है।
5. न्यूनतम और अधिकतम आदेश राशि। ऑर्डर मूल्य जिसके साथ ग्राहक एक सुरक्षित लेनदेन चुन सकता है।

रूसी बाजार में खिलाड़ियों की आवश्यकताएं अब हैं:

हमारे कमीशन का फैसला करते समय, हमें निम्नलिखित चीजों द्वारा निर्देशित किया गया था:

1. मूल्य निर्धारण की पारदर्शिता। फ्रीलांसर और ग्राहक के लिए पैसे से जुड़ी हर चीज सरल और स्पष्ट होनी चाहिए। हम नहीं चाहते हैं कि उपयोगकर्ता साइट की वेबसाइट पर "सहायता" अनुभाग में खुदाई करने में बहुत समय व्यतीत करे ताकि वह यह समझ सके कि वह कितना पैसा देगा या प्राप्त करेगा। हमारे पास एक कमीशन है, यह निरंतर है, हमेशा ग्राहक से शुल्क लिया जाता है। धनराशि जमा करने या निकालने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है।
2. कोई कार्ड। फ्रीलांस एक नौकरी है जो हर किसी के लिए उपलब्ध है, चाहे आप जहां भी रहें। यह अद्भुत है और हम, अपने हिस्से के लिए, इस तरह की असीमता को बनाए रखना चाहते हैं। इसलिए, आदेश का भुगतान करने और अर्जित धन प्राप्त करने के तरीकों पर प्रतिबंध न लगाना हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। इस वजह से, हमें आयोग को उस स्तर से थोड़ा ऊपर उठाना पड़ा, जिसकी हमें शुरू में उम्मीद थी - किसी भी देश में जारी किए गए बैंक कार्ड को कवर करने के लिए।
3. उचित कमीशन। हां, विश्व नेताओं के कमीशन 20% के स्तर पर हैं। लेकिन यह संकेतक अभी तक रूस में काम कर रही कंपनियों के लिए एक दिशानिर्देश नहीं हो सकता है। हमारा घरेलू फ्रीलांस बाजार अभी तक विकसित नहीं हुआ है, दूरस्थ परियोजना विशेषज्ञों का एक बड़ा अविश्वास है, और कंपनियां फ्रीलांसरों के साथ काम करने से डरती हैं। आयोग को बाजार से मेल खाना चाहिए।

आगे क्या है?

हम सुधार करना जारी रखेंगे!

क्या आपने अन्य फ्रीलांस साइटों पर सुरक्षित लेनदेन की कोशिश की है? हमें बताएं कि यह कैसा था: आपको क्या पसंद था और क्या आपको अच्छा लगता है, और क्या नहीं?