सेंट पीटर्सबर्ग में ग्राहक अनुभव दिवस के लिए पंजीकरण 20 जून को खुला है

हम सभी को ग्राहक अनुभव दिवस के लिए आमंत्रित करते हैं, जो 20 जून को 19-00 बजे व्रीके के सेंट पीटर्सबर्ग कार्यालय में आयोजित किया जाएगा । पंजीकरण आवश्यक है, भागीदारी नि: शुल्क है।

हम ग्राहक सफलता और उत्पाद प्रबंधकों, बिक्री विशेषज्ञों, खाता प्रबंधकों, भाषाई विश्वविद्यालयों के छात्रों के लिए इंतजार कर रहे हैं जो आईटी क्षेत्र में विकास करना चाहते हैं, और खाद्य कंपनियों के सभी कर्मचारी जो ग्राहक सेवा की परवाह करते हैं।



इंटरएक्टिव फॉर्मेट में व्रीक कार्यालय में एक बैठक में, हम चर्चा करेंगे:

• ग्राहक सफलता प्रबंधकों के साथ बातचीत करने के लिए उत्पाद प्रबंधकों को कैसे सीखना है और अगर आपकी कंपनी में ऐसी कोई भूमिका नहीं है तो क्या करें;
• प्रेरित सहायता टीम कैसे बनाएं,
• ग्राहकों को कैसे बनाए रखें और ग्राहक प्रबंधकों और खाता विशेषज्ञों की नई शक्तियों को आकर्षित करें।

दो समानांतर प्रवाह होंगे: उन लोगों के लिए जो ग्राहक प्रबंधन विषयों में रुचि रखते हैं, और जो समर्थन के करीब हैं।

1. एकाटेरिना मितुसोवा, कस्टमर सक्सेस की टीमलीड
एकातेरिना सिरोम्यत्निकोवा, समर्थन निदेशक
क्लाइंट और सपोर्ट मैनेजर के रूप में काम करना कैसे शुरू करें? इसके लिए क्या आवश्यक है?

हम आपको बताएंगे कि "ss-es-emas" और "विशेषज्ञ विशेषज्ञ" कौन हैं और इस क्षेत्र में विकास शुरू करने के लिए किस तरह की पृष्ठभूमि की आवश्यकता है।

2. एंटोन डेनिलोव, उत्पाद प्रबंधक
सेमेन क्लिमनोव, ग्राहक सफलता प्रबंधक
दरिया सग्देवा, ग्राहक सफलता प्रबंधक
और एक और गुप्त वक्ता
पैनल चर्चा। मुझे उत्पाद टीम और ग्राहक सफलता टीम के बीच प्रतिक्रिया की आवश्यकता क्यों है?

हम उत्पाद और ग्राहक सफलता प्रबंधकों की बातचीत के बारे में बात करेंगे, हम सीएस के प्रबंधकों और उत्पाद प्रबंधकों दोनों की तरफ से ग्राहक प्रतिक्रिया और इसकी धारणा के स्वरूपों पर चर्चा करेंगे।

3. आर्टेम गर्नोव, प्रोजेक्ट मैनेजर
एकातेरिना कोर्निवा, ग्राहक सफलता प्रबंधक
कार्यशाला। ग्राहक उत्पाद से सदस्यता समाप्त क्यों करते हैं?

एक इंटरैक्टिव चर्चा में, हम मंथन के मुख्य कारणों का विश्लेषण करेंगे: ग्राहक उत्पाद का उपयोग न करने का निर्णय क्यों लेता है। आइए समस्या का समाधान खोजने की कोशिश करते हैं।

4. मारिया मिस्युक, वादिम तिमोखिन, तैनाती सलाहकार
उत्पाद के सफल उपयोग या व्यावसायिक सेवाओं के बारे में गारंटी के रूप में ऑन-बोर्डिंग।

मारिया और वादिम आपको बताएंगे कि प्रोफेशनल सर्विसेज क्या है, यह विकल्प क्लाइंट ऑनबोर्डिंग की प्रक्रिया में क्या भूमिका निभाता है, और यह प्रदर्शित करता है कि एक अच्छी तरह से निर्मित पीएस प्रक्रिया का उपयोग करके ग्राहक की समस्याओं का समाधान कैसे किया जाता है।

5. इरिना अरूटुनोवा, ग्राहक सहायता विशेषज्ञ
सपोर्ट टीम में दिनचर्या से कैसे बचें?

वास्तविक मामलों के उदाहरण पर, इरीना बताएगी कि कैसे व्रिक्क टीम में दिनचर्या के साथ संघर्ष करता है और जल्दी से टिकट बंद कर देता है, और यह भी सुझाव देता है कि प्रतिभागी खुद को विध्वंसकारी दिनचर्या से निपटने के लिए एक योजना बनाते हैं।

6. अलीना लुश्निकोवा, ग्राहक सहायता विशेषज्ञ
समर्थन और अन्य टीम: क्या कोई बातचीत है?

फिर से, एक चर्चा प्रारूप में, हम इंजीनियरों, उत्पादों, विश्लेषकों की नज़र में फीडबैक गुरु बनने के बारे में बात करेंगे और अभी भी ग्राहक अनुरोधों को संसाधित करने का प्रबंधन करेंगे।

हम 20 जून से 19:00 तक व्रीक कार्यालय में आपका इंतजार कर रहे हैं।

→ रजिस्टर करें ।