कंपनी के आंतरिक बलों के साथ कस्टम साक्षात्कार: खोजों के लिए त्रुटियों के माध्यम से

नमस्ते, मैं साशा हूं, जो टूर टीम में टूटू.ru का एक मास्टर मास्टर है। बहुत पहले नहीं हमने अपनी नई सुविधा के लिए एक उपयोगकर्ता साक्षात्कार आयोजित किया - जारवेल। मैं आपके साथ उन गलतियों और खोजों को साझा करना चाहता हूं, जिन्होंने हमें इस साक्षात्कार का संचालन करने में मदद की ताकि यह प्रभावित हो जाए और इस सुविधा की आधारशिला बदल जाए। इससे उत्पाद को मदद मिली और हमारी टीम को पंप किया, मुझे उम्मीद है कि यह आपके लिए उपयोगी और दिलचस्प होगा। लेकिन हमारी खोजों के सार को समझने के लिए, आपको जरवेल को पेश करने और हमारे रास्ते पर आगे बढ़ने की आवश्यकता है।

नमस्ते दुनिया!

कुछ समय पहले, हमारे पास एक विचार था - एक आभासी सहायक बनाने के लिए जो उपयोगकर्ताओं को एक ऐसा दौरा चुनने में मदद करेगा जो आदर्श रूप से उनकी आवश्यकताओं के अनुकूल हो, जो:

• एक व्यक्ति की तरह, यह आपकी इच्छा सूची को इंगित करने के लिए अनौपचारिक संचार में एक अवसर देगा;
• उन विशलिस्ट को पहचानने और व्यक्त करने में मदद करता है, जिन्हें ग्राहक ने अभी तक अपने लिए तैयार नहीं किया है;
• एक वास्तविक सहायक के रूप में, वह एक नहीं, बल्कि सभी देशों द्वारा एक साथ खोज करेगा, बहुत बड़ी डिलीवरी को कम करेगा और पसंद को कई आदर्श पेशकशों तक सीमित कर देगा;
• और यह न केवल धीरे-धीरे, सामान्य फिल्टर के रूप में वितरण को धीरे-धीरे काट देगा, बल्कि ग्राहक को नियंत्रण और समझ देगा। उदाहरण के लिए, माता-पिता जूलिया और पेट्या पांच साल के एंटोन के साथ समुद्र में जाते हैं। इस मामले में, सहायक बेहद गर्म देशों को हटाने की पेशकश करेगा जो बच्चे के लिए असुविधाजनक होगा, और कंकड़ वाले लोगों को छोड़कर केवल रेतीले समुद्र तट वाले होटल छोड़ दें। उसी समय, सहायक न केवल इन प्रस्तावों को काट देगा, बल्कि अपनी स्थिति की व्याख्या करेगा और जूलिया और पीट को इस तरह के फ़िल्टरिंग को रद्द करने में सक्षम करेगा।

हम्म ... सहायक ... और फिर हमें टोनी स्टार्क की कृत्रिम बुद्धिमत्ता - जार्विस के बारे में याद आया। और चूंकि हम पर्यटन और यात्रा में लगे हुए हैं, अर्थात्। यात्रा का विषय, नाम से ही पैदा हुआ था - जारवेल (जार्विस + यात्रा)।


www.filmpro.ru/materials/26976

शीर्ष गुप्त। अंदरूनी जानकारी

मैं आंतरिक रसोई के मुख्य रहस्यों में से एक को प्रकट करूंगा। वर्तमान ऑफ़र जारी करने के लिए, हमें टूर ऑपरेटरों को अनुरोध भेजने की आवश्यकता है, और यह व्यवसाय बहुत धीमा है। प्रारंभ में, जब हम सिर्फ एक सहायक के विचार को विकसित कर रहे थे, तो हम समझ गए कि एक साथ कई देशों में खोज (अर्थात्, यह वही होता है, जो जार्वेल करता है, एक ऐसे दौरे को चुनना जो आपको न केवल एक देश में सूट करता है, बल्कि आपके सभी हित के लिए) काफी लंबा समय ले सकता है। फिर हम एक समाधान के साथ आए जो कि प्रोटोटाइप के लिए उपयुक्त लग रहा था: चलो वास्तविक खोज नहीं करते हैं, लेकिन अपने स्वयं के कैश द्वारा खोज करते हैं (यानी, हम साइट पर अन्य उपयोगकर्ताओं की हाल की खोजों के परिणामों द्वारा खोज करेंगे)। इस तरह की खोज कई बार तेज होती है, और ग्राहक इंतजार नहीं करेगा। और प्रासंगिकता बनाए रखने के लिए, हम कैश का उपयोग एक घंटे से अधिक पुराना नहीं करेंगे। भविष्य में, हमने कैश सिस्टम पर काम करने की योजना बनाई, इसे और अधिक जटिल एल्गोरिदम के साथ भरें, भंडारण समय बढ़ाएं, प्रासंगिक कारकों को पेश करें, आदि। इससे केवल एक समस्या है। यदि कोई नहीं, उदाहरण के लिए, अंतिम घंटे में डोमिनिकन रिपब्लिक के लिए उन तिथियों के लिए पर्यटन की तलाश कर रहा है जिनमें आप रुचि रखते हैं, तो आप जरीवेल के प्रत्यर्पण में डोमिनिकन को नहीं देखेंगे। यह जानते हुए भी, हम अभी भी निर्देशित थे कि हमने ग्राहक की मुख्य सुविधा पर क्या विचार किया - त्वरित वितरण, जारवेल के त्वरित उत्तर। और फिर हम चुनाव की पूर्णता भी सुनिश्चित करेंगे। इसलिए, कैश।

एनबी यह समाधान अभी भी शूट करेगा।

हर कोई जारवेल को एक जैसा नहीं देखता। साक्षात्कार के लिए कारण

प्रोटोटाइप के साथ शुरू होने वाले सहायक को पुन: विकसित किया गया: हमने मेट्रिक्स का विश्लेषण और विश्लेषण किया, अन्य विकास टीमों के बीच गलियारे परीक्षण किए, सहयोगियों और ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया संग्रह के साथ प्रदर्शनों की व्यवस्था की। और फिर एक दिन हमने अपने रिसेप्शन के एक कर्मचारी, एक गैर-आईटी कॉलेज कोल्या को इस तरह के साक्षात्कार के लिए आमंत्रित किया। । और ... यह एक उधम, भाई था। कोल्या ने बस हमारे किसी भी नवाचार को नोटिस नहीं किया, और कई पुराने लोगों के साथ, जो हमने पहले पेश किए थे, कोल्या ने बिल्कुल विपरीत तरीके से बातचीत की - जैसा कि हमने योजना बनाई थी, बिल्कुल नहीं।
फिर हमने सोचा।


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लेकिन क्या होगा अगर कोल्या अल्पसंख्यक नहीं हैं, लेकिन हमारे भविष्य के अधिकांश उपयोगकर्ता हैं?

नहीं, मैं दोहराता हूं, हमने मैट्रिक्स एकत्र किए, विश्लेषण किए, अनुसंधान किए और महसूस किया कि कुछ समस्याएं थीं।

सच है, एक "लेकिन" था जिसे हमने ध्यान में नहीं रखा, और कोल्या के लिए धन्यवाद, हमने महसूस किया: इन सभी लोगों को जिनके साथ हमने साक्षात्कार लिया था, वे आईटी लोग थे, हम जैसे ही हैं, और उनकी आँखें समय के साथ बहुत अंधा हो सकती हैं ...

इसलिए, हमने फैसला किया कि यह एक अलग प्रकार के उपयोगकर्ताओं की ओर मुड़ने का समय था: गैर-आईटी लोग और जो ऑफलाइन यात्रा करते हैं। आखिरकार, हमारा एक लक्ष्य यह दिखाना है कि ऑनलाइन टूर खरीदना ऑफलाइन जितना सुविधाजनक है।

तैयारी: लोग

हमने अपने उपयोगकर्ता आधार के साथ गहराई से साक्षात्कार के लिए तीसरे पक्ष के विशेषज्ञ को नियुक्त नहीं करने का फैसला किया (पड़ोसी टीमों के सहयोगियों ने पहले उसके साथ काम किया था)।
हम खुद जारवेल की भावना को आत्मसात करना चाहते थे ताकि डेवलपर्स, परीक्षक, विश्लेषकों और डिजाइनरों ने लाइव उपयोगकर्ता लोगों को देखा, सुना और उनके दर्द के साथ imbued किया गया, उपयोगकर्ताओं के रूप में थोड़ा अधिक सोचना शुरू किया, और रचनाकारों के रूप में नहीं।

केवल आईटी विशेषज्ञ ही टूटुअव में काम नहीं करते हैं, हम, निश्चित रूप से, कई विभाग हैं: मानव संसाधन, लेखा, वकील, मानव संसाधन प्रशासन, विपणन, आदि। पहले, टीम के पास पहले से ही आंतरिक संसाधनों का उपयोग करने का अनुभव था: हमने बच्चों के साथ परिवारों के लिए विषय विकसित करते समय माता-पिता का साक्षात्कार किया। माता-पिता ने बहुत सक्रिय रूप से जलाया और भाग लिया।

और यद्यपि हमने पहले साक्षात्कार के कुछ उदाहरण दिए थे, हम वास्तव में, अभी भी सबसे अनुभवी साक्षात्कारकर्ता नहीं थे। लेकिन अगर हम "हमारे टूटुझिकी" कहते हैं, और बाहरी दुनिया के उपयोगकर्ता नहीं हैं, तो इस अनुभवहीनता का डर कम हो जाता है।


v1rt.ru/memy/nelzya-prosto-tak-vzyat-i-voyti

इसलिए, उपयोगकर्ता साक्षात्कार के लिए, हमने अंदर-कार संसाधनों का उपयोग किया:
क) जो माता-पिता पिछले सर्वेक्षणों में खुद को साबित कर चुके हैं (जिनमें से हमने "गैर-आईटी लोगों" की पहचान की थी);
b) विभागों के कर्मचारी जो डेवलपर्स से संबंधित नहीं हैं: वे बस कार्यालय के चारों ओर चले गए और साक्षात्कार देने की पेशकश की।

इस प्रकार, हमने कंपनी के क्रेडो का अनुसरण किया: हमने कम के साथ अधिक हासिल करने की कोशिश की।

तैयारी: प्रश्नावली

साक्षात्कारकर्ताओं की सूची बनाने के समानांतर, हमने एक प्रश्नावली तैयार करना शुरू किया और एक साक्षात्कार प्रारूप विकसित किया। इस प्रक्रिया का आधार रॉबर्ट फिट्ज़पैट्रिक की पुस्तक थी, "मॉम से पूछो: ग्राहकों के साथ संवाद कैसे करें और अगर सभी झूठ बोलते हैं तो अपने व्यापार विचार की शुद्धता की पुष्टि करें?"


www.ozon.ru/context/detail/id/140446253

संक्षेप में: अपने बारे में कम बात करें (बेहतर तरीके से बात न करें), ग्राहक को उसके जीवन के बारे में बताने दें, समस्या से जाएं, मकसद निर्धारित करें, ग्राहक के अतीत पर ध्यान दें, न कि भविष्य में क्या होगा, इस बारे में उसके बयानों पर ध्यान दें। यदि ग्राहक कहता है कि उसे वास्तव में इस या उस फ़ंक्शन की आवश्यकता है, तो निर्दिष्ट करें कि वह अब इसके बिना कैसे कर रहा है, वह इस दर्द को हल करने के लिए क्या कर रहा है। उत्तर से आप न केवल ग्राहक के सोचने और कार्यों के तरीके को समझेंगे, बल्कि यह भी पता चलेगा कि क्या ऐसी सुविधा वास्तव में महत्वपूर्ण और दर्दनाक है, और न केवल एक विशलिस्ट, जिसके बिना वह रहता था, रहता है, और वास्तव में इसकी विशेष रूप से आवश्यकता नहीं है।

पहले से बैठक के लिए तैयार हो जाइए और आगे की योजना बनाइए कि तीन सबसे महत्वपूर्ण उत्तर आप किसी विशेष वर्ग के लोगों से प्राप्त करना चाहते हैं। ऐसा प्रश्न अवश्य पूछें, जिसका उत्तर सुनने में डरावना हो। इस तरह के सवाल के बिना, आप केवल गर्व के साथ खुद को खुश करते हैं, और वास्तविक शोध का संचालन नहीं करते हैं।

कभी भी इस जवाब से संतुष्ट न हों कि सब कुछ ठीक है। सांसारिक के लिए खोज और प्रयास करें: आगे के चरणों, प्रश्नों, संपर्कों के लिए। खाली तारीफ हवा में आत्म-धोखे के महल के लिए एक आदर्श नींव है जो एक उत्पाद को जन्म दे सकती है जिसकी किसी को ज़रूरत नहीं है।

इसलिए, प्रमुख मुद्दों पर निर्णय लेना आवश्यक था। हमारे लिए यह है:

1. क्या क्लाइंट के लिए जारवेल के साथ बातचीत करना आसान है?
2. क्या वह प्राप्त करता है जो वह आया था?
3. लोगों के लिए कौन से विषय महत्वपूर्ण हैं?

और बहुत ही सवाल है कि पूछा जाना चाहिए, लेकिन यह एक उत्तर पाने के लिए डरावना है:

4. क्या जरवेल बिल्कुल भी जरूरी है? वास्तव में?

इन सवालों को सीधे पूछने से हमें वास्तविक उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया नहीं मिलेगी। हमने सोचा कि अगर हम हस्तक्षेप नहीं करते हैं और बस साक्षात्कारकर्ताओं को उत्पाद के साथ बातचीत करने की अनुमति देते हैं और उनसे पूछते हैं कि क्या हो रहा है, तो हम आसानी से पहले दो प्रश्नों के उत्तर पाएंगे (क्या यह बातचीत करना आसान है; क्या यह इसके लिए आया था)। तदनुसार, सब कुछ मरहम पर है।



तीसरे प्रश्न के साथ, आवश्यक विषयों के बारे में, यह अधिक कठिन था। एक उपयोगकर्ता की एक साधारण प्रतिक्रिया (उदाहरण के लिए, "यह बहुत अच्छा होगा यदि आपने स्टारडम के बारे में एक प्रश्न जोड़ा है") वास्तव में पर्याप्त नहीं है। जैसा कि पुस्तक में, पिछले ग्राहक अनुभव के माध्यम से ऐसी जानकारी के मूल्य को मान्य करना महत्वपूर्ण है। इसलिए, हम इस बात पर सहमत हुए कि साक्षात्कार के दौरान हम ऐसी सभी विशलिस्ट को एकत्र करेंगे, और फिर हम लोगों से पर्यटन खरीदने के अपने नवीनतम अनुभव के बारे में बताने के लिए कहेंगे। यही कारण है कि हम ग्राहक की वास्तविक जरूरतों और इच्छाओं का पता लगा सकते हैं। कहानी के दौरान, हमें अपनी विशलिस्ट को ग्राहक को "वापस" करना होगा और पूछना होगा: "वास्य, मुझे बताओ, लेकिन जब आप तुर्की गए थे, तो आप जिस होटल में गए थे, उसके स्टार का निर्धारण कैसे किया?" अगर विशलिस्ट वास्तव में वासियों की जरूरतों से आया है, तो वह आपको बताएगा कि उन्होंने स्टारडम के साथ होटल कैसे चुने। अन्यथा, वास्या जवाब देगा: "हां, मैंने किसी तरह इसे नहीं देखा, यह अधिक महत्वपूर्ण था कि होटल समुद्र के पास था।" "हाँ," हम उत्तर देते हैं, इस विशलिस्ट को चिह्नित करें, लेकिन इसे कम प्राथमिकता के साथ छोड़ दें।

अंतिम "डरावने" सवाल के रूप में, हमने तय किया कि अगर, "पोकिंग" चरण के बाद, हम क्लाइंट से नवीनतम अनुभव के बारे में पूछें और अपनी विशलिस्ट को उसके पास लौटाएं, तो यह उसे थोड़ा सा जारवेल से विघटित करने और खुद पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देगा। और फिर हम उससे पूछते हैं: "वास्या, तुम अपनी भविष्य की छुट्टी की योजना कैसे बनाओगे?" यदि जवाब में हम जारवेल के बारे में कुछ नहीं सुनते हैं, तो अब वह ग्राहक की जरूरत में नहीं है।

तैयारी: तकनीकी उपकरण

1. उपकरण
जारवेल अभी भी केवल साइट के मोबाइल संस्करण पर रहता है, इसलिए हमने अपने उत्तरदाताओं को एक फोन दिया और स्क्रीन पर छवि प्रदर्शित की ताकि लोग सीधे जारवेल के साथ बातचीत कर सकें, और हम उनके सभी कार्यों को देख सकें

2. वीडियो रिकॉर्डिंग
हमने सभी साक्षात्कारों की वीडियो रिकॉर्डिंग आयोजित की, क्योंकि:
ए) उत्पाद के मालिक, स्क्रैम मास्टर, डिजाइनर और विश्लेषकों को ध्यान में रखते हुए, हमारे पास टीम में 8 लोग हैं। साक्षात्कारकर्ता को सहज महसूस करने के लिए, यह अनुशंसा की जाती है कि साक्षात्कारकर्ताओं की ओर से 2-3 से अधिक लोग नहीं होने चाहिए। इसलिए, हमारे पास साक्षात्कारकर्ताओं का एक रोटेशन था। अगर हर किसी को कुछ दिलचस्प देखना है तो वीडियो रिकॉर्डिंग की आवश्यकता थी।
बी) इसके अलावा, वीडियो रिकॉर्डिंग एक साक्षात्कार को डिकोड करने में अपरिहार्य विवरणों को स्पष्ट करने में अपरिहार्य है।


www.vibe.com/photos/roll-safe-memes

3. वातावरण

कार्यप्रणाली के सभी तीन प्रश्न, जिनके बारे में हमने पहले बात की, वास्तव में, इस पर ध्यान केंद्रित किया कि क्या सहायक UX (उपयोगकर्ता अनुभव) के उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधाजनक है। और कैश को याद करते हुए, जेवेल की सभी विशेषताओं के साथ सबसे पूर्ण बातचीत सुनिश्चित करने के लिए, हमने एक निर्णय लिया: आइए हम विभिन्न देशों में खुद को इंटरव्यू से पहले हर घंटे साइट पर एक से अधिक खोजें चलाने के लिए और अपने स्वचालित परीक्षणों का उपयोग करके विभिन्न तिथियों के लिए। इस प्रकार, हम कैश को भर देंगे और उपयोगकर्ताओं के पास बहुत सारे विकल्प होंगे ... हमने एक गलती की, और इसने सब कुछ बदल दिया।



जब मैंने इस ड्राफ्ट से साफ कॉपी में जानकारी स्थानांतरित की, तो मैं खोजों के बारे में बात भूल गया। उन्हें अंतिम दस्तावेज़ में भी शामिल नहीं किया गया था, और साक्षात्कार के दौरान ही।

साक्षात्कार के परिणाम और बड़ी खोज

ऊपर लिखी हर चीज का उपयोग करते हुए, हमने एक साक्षात्कार आयोजित किया। मैं कह सकता हूं कि आप एक या दो बार के बाद भी, तप और सावधानी में, साक्षात्कार में बहुत कुछ पंप करते हैं। लेकिन जानकारी एकत्र करना केवल आधी लड़ाई थी, अब इसका विश्लेषण किया जाना था। हमने एक दस्तावेज बनाया, जहां हमने सभी उपयोगकर्ताओं से सभी टिप्पणियों / सूचनाओं को डाला और इस जानकारी को चरणों में विभाजित किया। यहां, स्पष्टीकरण के लिए, निश्चित रूप से, वीडियो बहुत उपयोगी थे। तब हमने दर्द बिंदुओं की पहचान की और साक्षात्कारकर्ताओं से उनकी उपस्थिति की आवृत्ति एकत्र की। और यह यहां था कि विस्मृति शॉट, धन्यवाद जिसके लिए हमने मुख्य निष्कर्ष निकाला: "हमारे पास बहुत कम प्रसव या इसकी पूर्ण अनुपस्थिति है।" आखिरकार, मैं मसौदे से ऑटोटेस्ट को हमारे अंतिम संस्करण में चलाने की आवश्यकता के बारे में जानकारी स्थानांतरित करना भूल गया, और परिणामस्वरूप वे लॉन्च नहीं किए गए थे। और इसके बदले में, हमारे ग्राहकों को हमारी वास्तविक डिलीवरी का सामना करने की अनुमति दी, और टीम को यह समझने की अनुमति दी कि वास्तविकता में सब कुछ कितना बुरा है। एक या दूसरे रूप में हमारे उत्तरदाताओं में से 80% को समस्या के साथ समस्या थी, इसका कारण यह था कि हमने शुरू में खोज के लिए चुना था - कैश में संग्रहीत ऑफ़र की खोज करना। साक्षात्कार के परिणामों के आधार पर, हमें पता चला: यह उपयोगकर्ताओं के लिए जारवेल के साथ बातचीत करने के लिए सुविधाजनक है, वे प्रसन्न हैं और वे उन मुद्दों से लाभान्वित होते हैं जो उन्हें जारी करने पर नियंत्रण रखने और अपनी इच्छा सूची, दृश्य की पहचान करने और कई देशों के साथ काम करने की अनुमति देते हैं जो हमें एक बार उन देशों के बारे में देखने और सोचने की अनुमति देते हैं जिनके बारे में मैंने पहले नहीं सोचा था। हालाँकि, यह सब समझ में नहीं आता है कि जारी करने वाला खाली है या इसमें कई निर्बाध ऑफ़र हैं। लेकिन इसके साथ क्या करना स्पष्ट नहीं है।


www.drive2.ru/l/524851876592616104

तथ्य की प्राप्ति

आपके द्वारा भर में आने वाली हर चीज को बदला नहीं जा सकता है,
लेकिन जब तक आप इस के साथ आमने सामने खड़े न हों तब तक कुछ भी न बदलें।
जेम्स बाल्डविन

निस्संदेह जो मौजूद है, उसकी मान्यता से एक निश्चित स्वतंत्रता आती है।
इसके बाद मान्यता आती है कि कैसे कार्य करना है।
ग्रेगरी बेटसन

सोमवार और मंगलवार को साक्षात्कार हुए, और पहले से ही बुधवार तक हमारे पास इस निर्विवाद तथ्य के साथ एक विश्लेषक तैयार था। हमने एक बैठक की, जिसमें हमने तय किया कि हमें मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और शुक्रवार तक तकनीकी विश्लेषण इकट्ठा करना चाहिए, समाधान निकालना चाहिए और सभी बिंदुओं को i पर रखना चाहिए।
परिणामस्वरूप, हमने संपूर्ण खोज एल्गोरिदम और जारवेल के प्रश्नों के क्रम को पूरी तरह से संशोधित किया। हमने महसूस किया कि हम लंबी खोज से दूर नहीं हो सकते, लेकिन:
a) हम उन देशों को समाप्त करके खोज को गति दे सकते हैं जो क्लाइंट से प्रासंगिक नहीं हैं। यही है, ग्राहक और जारवेल के बीच संचार का निर्माण करना ताकि उन देशों का निराकरण हो जो खोज शुरू होने से पहले ही ग्राहक की इच्छा के तहत नहीं आते हैं;
ख) ग्राहक को लाभ पहुंचाने वाली किसी चीज़ में खोज के दौरान प्रतीक्षा की प्रक्रिया को चालू करें। यहां हमने इंस्टाग्राम, विकिपीडिया और कंप्यूटर गेम डाउनलोड स्क्रीन को याद किया, जैसे कि कॉम्बी हिट्स का अभ्यास करने के लिए कभी-कभी अपने नियंत्रण युक्तियों या बेयोनिटा के साथ नेवोन्टर नाइट्स। और हमने इन विचारों को एक में संयोजित करने का निर्णय लिया, दिलचस्प तथ्यों के साथ एक टेप का निर्माण जो आप पसंद कर सकते हैं और भविष्य में किसी व्यक्ति को आगे के प्रश्नों के लिए तैयार कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक स्टार चुनने से पहले, हमें बताएं कि तुर्की में दो सितारे थाईलैंड में दो सितारों के बराबर नहीं हैं।

अंत में

यह एक साक्षात्कार के बारे में एक कहानी है कि हम, एक टीम के रूप में, अपने दम पर आचरण करने का फैसला किया, और इस साक्षात्कार ने हमारी विशेषता की अंतिम नींव को बदल दिया, हालांकि शुरुआत में हम केवल यूएक्स से संबंधित समस्याओं को इकट्ठा करने की तैयारी कर रहे थे। हम गलत थे, एक पहलू में अधिकतम प्रामाणिकता हासिल करने की कोशिश कर रहे थे, और इस तथ्य पर ध्यान नहीं दे रहे थे कि हम उपयोगकर्ताओं के मुद्दे को धोखा दे रहे हैं और अंततः खुद को कृत्रिम रूप से ऑटो-परीक्षणों के माध्यम से फिर से बनाया गया है।
निष्कर्ष: उपयोगकर्ता एक छोटे प्रारूप में भी साक्षात्कार करते हैं, यहां तक ​​कि आपके सहकर्मियों के बीच भी, बहुत लाभ हो सकता है, लोगों की समझ में एक टीम को पंप करना और अंधा धब्बों को उजागर करना यदि आप उन्हें वास्तविक लोगों के करीब संभव के रूप में परिस्थितियों में आचरण करते हैं, और न केवल उस पहलू के क्षेत्र में जो आप अनुसंधान, लेकिन सामान्य तौर पर। उन प्रश्नों को चुनें जिन्हें आप उत्तर देना चाहते हैं, लेकिन उन्हें उपयोगकर्ता अनुभव की "वास्तविकता" का उल्लंघन न करने दें। जितना संभव हो उतना प्रामाणिक रहें, अपने आप से उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करें और परिणाम आपको आश्चर्यचकित कर सकते हैं।

पुनश्च युक्तियाँ और साक्षात्कार से पाता है

• यह ज्ञात है कि टाइपिंग की आवाज़ कई लोगों को परेशान कर सकती है, इसलिए हम सहमत हुए कि हम कागज पर एक पेन के साथ रिकॉर्डिंग कर रहे थे।
• दो या तीन लोगों की हमारी छोटी टीम ने इसे साझा किया: एक - साक्षात्कारकर्ता, उसका लक्ष्य व्यक्ति के व्यवहार पर, उसके चेहरे के भावों पर, वह कैसे बोलता है, उसके इशारों पर जितना संभव हो उतना ध्यान केंद्रित करना है; दूसरा सचिव है, उसका लक्ष्य ग्राहक के शब्दों और कार्यों को लिखना है। दोनों नोट ले सकते हैं, दोनों प्रश्न पूछ सकते हैं, लेकिन प्रत्येक का अपना ध्यान केंद्रित है। वास्तविकता को जितना संभव हो उतना करीब से देखने के लिए, मुख्य लक्ष्य ग्राहक को हस्तक्षेप या संकेत देना नहीं है।

memesmix.net/meme/rbh3d3

• साक्षात्कार के दौरान अस्पष्टता से बचना चाहिए। उदाहरण के लिए, एक साक्षात्कारकर्ता ने कहा: "अब वह बहुत सारी बातें करता है।" ऐसी टिप्पणियों को अस्पष्टीकृत नहीं छोड़ा जा सकता है। इस मामले में, हमने यह खुलासा करने के लिए कहा कि वास्तव में उसके मन में क्या था: "ठीक है, उदाहरण के लिए, मैं रातों की संख्या बदलना चाहता हूं, मैं सिर्फ प्रहार और बदल सकता हूं, लेकिन यह" अब हम रातों की संख्या नहीं बदलेंगे। " बदलने के लिए, मैं पहले से ही समझ रहा हूं कि मैं क्या कर रहा हूं। मुझे क्या करना है के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है? समय बर्बाद हो गया है, क्योंकि पहले से ही स्पष्ट है। "हमने न केवल भावना सीखी, बल्कि इस कारण की तह तक पहुंच गया कि ग्राहक चिंतित था।
• हम इसके बारे में पढ़ते हैं और अपने स्वयं के अनुभव से महसूस करते हैं कि प्रत्येक साक्षात्कार के बाद एक संक्षिप्त पुनरावृत्ति करना बेहद महत्वपूर्ण है। हमने इकट्ठा किया, चर्चा की कि हमने क्या सुना: सभी ने साझा किया कि उसे क्या पकड़ा गया; जारवेल के लिए निर्धारित विकास बिंदु, जिनमें से हम जानते थे, और जिनके बारे में हमें पता भी नहीं था। उदाहरण के लिए, वे इस तरह के विचार लाते हैं: कैलेंडर पर न केवल पारंपरिक सप्ताहांत, बल्कि छुट्टियां मनाने या एक नए प्रकार की छूट जोड़ने के लिए - "पेट पर झूठ और कुछ भी नहीं"। उन्होंने चर्चा की कि कहीं न कहीं वे एक ठहराव रखते हैं, लेकिन कहीं-कहीं वे जल्दी ही ग्राहक की इच्छा सूची को ग्राहक को "वापस" करने लगे, या यह कि साक्षात्कार के दौरान ग्राहक की उंगलियों का पालन करना बेहद जरूरी था - जिस तरह से वह स्क्रीन पर क्लिक करता है, क्योंकि मॉनिटर जो प्रसारण प्रसारित करता है जब उपयोगकर्ता पहली बार स्क्रीन तत्वों से नहीं टकराते हैं तो उपयोगकर्ता के कार्य हमें "खाली" क्लिक नहीं दिखाते हैं।
• इस तथ्य के बावजूद कि हमने जारवेल इंटरफ़ेस का परीक्षण किया, यह हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण था कि ग्राहक को न रोका जाए, भले ही वह पहले ही खरीद के लिए स्विच कर चुका हो, जारवेल आपकी इच्छाओं को दर्ज करने या उन्हें पहचानने का एक सुविधाजनक तरीका है। अंतिम लक्ष्य व्यक्ति को एक छाप देना है, उसे उसके लिए उपयुक्त सबसे अच्छा दौरा बेचना है। और अगर ग्राहक जारवेल के बाद एक कदम पर गिर जाता है, तो हमारे लिए यह जानना बेहद जरूरी है कि कहां और कैसे।

पढ़ने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद। यदि आपके पास प्रश्न हैं - तो उन्हें टिप्पणियों में पूछें, मुझे उत्तर देने में खुशी होगी। और जारवेल 1.0 को देखें (अभी तक केवल मोबाइल फोन पर)।